Útmutató a Visa legújabb visszaterhelési szabályának frissítéséhez

A Visa a közelmúltban változást jelentett be visszaterhelési szabályok. Konkrétan bevezette a Kényszeres bizonyítási követelmény a Visa CE/30 visszaterhelési okkód alá tartozó viták esetén.  

Ez azt jelenti, hogy a kereskedőknek biztosítaniuk kell állításukat alátámasztó bizonyítékok hogy a tranzakciót a kártyabirtokos engedélyezte. A kereskedőknek azt is igazolniuk kell, hogy az árukat vagy a szolgáltatásokat a megállapodás szerint szállították. A változás hatályba lépett Április 15th, 2023. Globálisan minden kereskedőre vonatkozik. 

Ennek a változásnak az a háttere, hogy a Visa szerint a viták a csalárd tranzakciók vel növekedtek 15% évről évre. Az új meggyőző bizonyítékokra vonatkozó követelmény célja, hogy többet nyújtson robusztus keret e viták megoldására mindketten hatékonyan és tisztességesen. 

A Visa-vita kategóriáinak rövid áttekintése

A vízumviták négy nagy kategóriába sorolhatók: csalással kapcsolatos viták, engedélyezési viták, feldolgozási hibák és fogyasztói viták.  

Csalásokkal kapcsolatos viták ezek a vita leggyakoribb típusai. Ezek akkor fordulhatnak elő, ha a tranzakciót a valódi kártyabirtokos nem megfelelően engedélyezte. 

Engedélyezési viták akkor fordulhat elő, ha a kereskedő nem szerez megfelelő engedélyt egy tranzakcióhoz.  

Feldolgozási hibák akkor fordulhat elő, ha egy tranzakciót helytelenül dolgoznak fel (pl. egy korábbi tranzakció másolata). 

Fogyasztói viták akkor fordulhat elő, ha a kártyabirtokos vagy nem kapja meg azokat az árukat vagy szolgáltatásokat, amelyekért fizetett, vagy elégedetlen velük. 

Az új szabályfrissítés mögött meghúzódó illesztőprogramok 

Barátságos csalás, vagy más néven visszaterhelési csalás vagy fizető csalás, olyan helyzetekre utal, amikor a kártyabirtokos visszaél a visszaterhelési eljárással kerülje a fizetést termékhez vagy szolgáltatáshoz. Ez eltér az ügyfelek eseteitől akaratlanul is visszaterhelést kezdeményez érvényes tranzakcióra, mert nem ismerik fel vagy nem hívják vissza a vásárlást. 

Ez a fajta fizetői csalás a növekvő aggodalomra ad okot kereskedők számára. Amellett, hogy a bevételkiesés, azt is kiteszi nekik visszaterhelési díjak. Ezenkívül a visszaterhelések magas szintje ahhoz vezethet, hogy a kereskedőt annak tekintik nagy kockázat. Ez azt jelenti, hogy egyes szolgáltatók egyáltalán megtagadhatják a velük való együttműködést. Azok, akik ezt teszik, általában magasabb díjat számítanak fel. 

A Visa számos olyan megoldást vezetett be, amelyek célja a baráti csalás kockázatának csökkentése és a kereskedők számára méltányos lehetőség biztosítása visszaterhelések versenye. Ezen megoldások egyike a kényszerítő bizonyítási szabály. Ez megköveteli a kereskedőktől, hogy egyértelmű bizonyítékot szolgáltassanak mindkettőre a valódi kártyabirtokos engedélyezte a tranzakciót, és az árukat/szolgáltatásokat a megállapodásnak megfelelően nyújtották. 

 

A VISA meggyőző bizonyíték 3.0 magyarázata

A Visa részletes útmutatást adott a gyakorlati tudnivalókról A meggyőző bizonyítékok 3.0 szabálya. Van azonban három kulcsfontosságú pont, amelyet minden kereskedőnek meg kell értenie. 

 

Hitelesítés vs engedélyezés

A hitelesítés a fizető személyazonosságának ellenőrzésére vonatkozik. Az engedély egy kereskedőre vonatkozik engedélyt kérni a fizető bankjától a tranzakció lebonyolításához.  

Amikor a hitelesítés megtörténik, az általában azelőtt történik meg, hogy a tranzakciót hitelesítésre elküldenék. (Ha a hitelesítés sikertelen, nincs értelme az engedélyezést kérni). Egyes tranzakciókat azonban anélkül engedélyeznek, hogy a fizető fél hitelesítené a bankját (Visán keresztül).  

Például minden chip és PIN a tranzakciókat hitelesítik, de nem mindegyiket engedélyezik online. Ezzel szemben sok érintés tranzakciók engedélyezettek online, de nagyon kevesen vannak hitelesítve.  

Azok a kereskedők, akik nem hitelesítik a fizetőket a rendszer által kínált módszerekkel, továbbra is létrehozhatják azokat más módon, pl. azonosító ellenőrzések. A kereskedőknek azonban biztosítaniuk kell, hogy mindkét megközelítést alkalmazzák erős (lenyűgöző) és jogi (pl. GDPR szerint). Más szóval, a hitelesítésnek elég erősnek kell lennie ahhoz, hogy a Visa kielégítse, de nem túlzott. 

 

Megállapodás szerint nyújtott áruk/szolgáltatások

Nem feltétlenül elég pusztán annak bizonyítása, hogy az árukat vagy szolgáltatásokat nyújtották. Adni tudni kell meggyőző bizonyíték hogy a megállapodás szerint szállították.  

Például, ha megállapodtak abban, hogy egy tételt egy adott napon vagy azt megelőzően kézbesítenek, igazolnia kell, hogy a tételt időben kézbesítették. Alternatív megoldásként megmutathatja, hogy a megbeszéltek szerint megkísérelték a kézbesítést, de senki sem volt elérhető a tétel átvételéhez. 

Természetesen valószínűleg attól is függ, hogy miként kívánja ezt biztosítanis a vállalkozásának jellegét. Néhány lehetőségek fontolóra veheti a következőket: 

 

• Kézbesítési igazolás/Kézbesítési kísérletet 
• Ismétlődő számlázási megállapodás bizonyítékat (pl. előfizetési szerződés) vagy a vonatkozó korábbi vásárlások bizonyítéka. 
• A használat bizonyítéka (pl. bejelentkezési rekordok) 

 

A határidők véglegesek

A kereskedőknek 20 naptári napjuk van arra, hogy meggyőző bizonyítékokat nyújtsanak be. Ez abszolút nem alku tárgya. 

 

Visszaterhelési szabályok előtte és utána

Az alábbi táblázat a legfontosabb különbségek a Visa visszaterhelési szabályai között végrehajtása előtt és után Meggyőző bizonyítékok 3.0. Felhívjuk figyelmét azonban, hogy a tényleges visszaterhelési szabályok és követelmények az egyes tranzakciók sajátosságaitól és a tranzakcióktól függően változhatnak vita kategória részt.  

 

Visszaterhelési szabályok	A CE 3.0 előtt	A CE 3.0 után
Vita kategóriák	22	52
Bizonyítási követelmények	Korlátozott	Különleges
Szükséges bizonyíték	Egyik sem	meggyőző bizonyíték, beleértve annak igazolását, hogy a tranzakciót a kártyabirtokos engedélyezte, és hogy az árukat vagy szolgáltatásokat a megállapodásnak megfelelően szállították
A visszaterhelésre adott válasz határideje	30 naptári nap	20 naptári nap
Felelősség a visszaterhelésekért	A CE 3.0 előtti szabályok alapján	Felelősségváltás bizonyos csalással kapcsolatos visszaterhelések esetén

 

A 120 napos várakozási idő fontossága

Egy ügyfélnek van 120 naptári nap amelyben vissza kell fizetni egy tranzakciót. Ez az időszak a tranzakció feldolgozási napján kezdődik és az nem tárgyalható.  

A kereskedőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a csalók ennek a végéig várhatnak várakozási idő visszaterhelést emelni. Ez azért van így, mert maximalizálja annak valószínűségét, hogy a kereskedő megsemmisíti a meggyőző bizonyítékokat, amelyekkel vitathatták volna a visszaterhelést.  

A kereskedőknek ezért meg kell győződniük arról, hogy minden releváns, meggyőző bizonyítékot megőriznek a határidő visszaterhelés emelése miatt. 

 

A Compelling Evidence 3.0 alkalmazásának két módja

Vannak A kereskedők kétféleképpen használhatnak meggyőző bizonyítékokat hogy megvédjék magukat attól indokolatlan visszaterhelések.  

Az első az, hogy válaszoljon minden információkérésre, amelyet a fizető bankja. Ne feledje, hogy sok fizető bank felveszi a kapcsolatot a kereskedőkkel, mielőtt hivatalos visszaterhelést kezdeményezne. Amikor megteszik, használja ki a lehetőséget, hogy megakadályozza a visszaterhelés emelését, bizonyítva, hogy a tranzakció megtörtént jogos. A második a Visa vitarendezési rendszerén keresztül felmerülő visszaterhelésekre való reagálás. 

Mindkét esetben kettő van a siker kulcsai. Az első az, hogy feltétlenül győződjön meg arról, hogy a megfelelő határidőig válaszol. A második az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a válasz mindkettőt tartalmazza Tele és a világos. 

 

Teljes és egyértelmű válaszok adása

Lényegében gondoskodnia kell arról, hogy válasza mindenre kiterjedjen, amit a kérelmező tudni szeretne, és azt megértse. Különösen soha ne feltételezze, hogy valami nyilvánvaló valaki más számára csak azért, mert nyilvánvaló az Ön számára. Például, ha számítógépes naplókat küld, feltétlenül magyarázza el, mit jelentenek. 

Vitathatatlan, hogy van egy harmadik módja is a Compelling Evidence 3.0 használatának. Ez azt jelenti, hogy a követelményeit az üzleti folyamatok tájékoztatására használja. Ez lesz maximalizálja az esélyét hogy képes legyen a Compelling Evidence 3.0 használatára. nak nek védje meg vállalkozását. 

 

Milyen hatással lesz a Compelling Evidence 3.0 a kereskedőkre?

Mint minden változásnak, a Compelling Evidence 3.0-nak is megvannak az előnyei és a hátrányai. Legfőbb előnye, hogy sokkal magasabb szintű védelmet biztosít a kereskedőknek a fizetői csalással szemben. Legfőbb hátránya, hogy meglehetősen nagy adminisztrációs terhet ró a kereskedőkre.  

Tekintettel arra, hogy a Compelling Evidence 3.0 már érvényben van, a kereskedőknek már a keretein belül kell dolgozniuk. Ha azonban még mindig azon gondolkodik, hogy a Compelling Evidence 3.0 mit jelent a gyakorlatban az Ön vállalkozása számára, íme három kulcsfontosságú szempont, amelyet figyelembe kell vennie. 

 

Lehetővé teszik üzleti folyamatai meggyőző bizonyítékok előállítását?

Lényegében megtennéd átfogóan bizonyítani, ha megtámadják, hogy a valódi kártyabirtokos engedélyezte a tranzakciót, és Ön teljesülnek helyesen? Ha nem, milyen frissítéseket kell végrehajtania, hogy megtehesse? 

 

Megfelelően tárolja meggyőző bizonyítékait? 

Bizonyítékait biztonságban kell tartania, de 20 naptári napon belül meg kell tudnia szerezni, ha megtámadják. Hogyan fogja ezt elérni? Például papíralapú dokumentumokat fog beolvasni? Ha igen, hogyan fogja biztosítani a szkennelés pontosságát? Megőrzi a papíralapú dokumentumot és a digitális nyilvántartást is? Hol fogod tartani őket? 

 

Hatékonyan tud válaszolni a megkeresésekre/visszaterhelésekre?

Amikor a kibocsátók megkeresik a kereskedőket, gyakran kérnek választ a bizonyos dátum. Fontos ennek tiszteletben tartása, különben a kibocsátó az Ön hozzájárulása nélkül kezdeményezheti a visszaterhelést. Ideális esetben a következőképpen kell válaszolnia lehető leggyorsabban. A visszaterhelés emelése után a következő napon belül kell válaszolnia terv határideje. jelenleg ez 20 naptári nap. 

 

Röviden

Végezetül a VISA legújabb visszaterhelési szabály frissítése, Compeling Evidence 3.0, jelentős változásokat hoz a vitában megoldási folyamat. Az új szabályok csökkenteni kívánják baráti csalás valamint a kereskedők és kibocsátók vitarendezési folyamatának javítása.  

A kereskedőknek immár meggyőző bizonyítékot kell szolgáltatniuk a visszaterhelések elleni védekezéshez, akár a visszaterhelés előtt, akár azt követően. Bár ez további erőfeszítéseket igényelhet a kereskedőktől, segíthet csökkenteni a visszaterheléseket, és így csökkenteni védi a bevételt.  

A kereskedőknek már a Compelling Evidence 3.0-ban kell dolgozniuk. Ha azonban nem frissítette a visszaterhelést irányítási stratégia, meg kell tennie a legfontosabb megtenni.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/