A BMW bemutatja az AI-vezérelt proaktív gondozási ügyfélszolgálatot

Az autóipar egésze a mesterséges intelligencia hatására jelentős átalakuláson megy keresztül. Az AI-technológiát egyre inkább integrálják a járművekbe a biztonság, a hatékonyság és az általános vezetési élmény fokozása érdekében. A fejlett vezetőtámogató rendszerektől (ADAS), amelyek olyan funkciókat kínálnak, mint az adaptív sebességtartó automatika és a sávtartó asszisztens az autonóm vezetési képességekig, az AI az autóipari innováció élvonalába tartozik. A BMW most egy újabb módot talált az új technológia megvalósítására

A német gyártó a következő lépést szeretné megtenni az ügyfélszolgálat terén legújabb ajánlatával, a Proactive Care-el, amely ötvözi az adatokat és a mesterséges intelligenciát. Ez az új szolgáltatás felhatalmazza BMW A járművek autonóm módon azonosítják a meglévő és kiszámítható szolgáltatási igényeket, lehetővé téve számukra, hogy proaktívan előre jelezzék az ügyfelek igényeit, és időben megoldásokat kínáljanak. A kezdeti alkalmazások már élnek, és az autógyártó folyamatos fejlesztéseket tervez a jövőre nézve.

A BMW járművek évek óta közvetlenül küldenek a szervizhez kapcsolódó adatokat a kereskedőknek, megkönnyítve a célzott interakciót az ügyfelek és a márkakereskedések között. A Proactive Care paradigmaváltása azonban az, hogy a BMW kezdeményezi az ügyfelek megközelítését. Már nem kizárólag az ügyfél felelőssége, hogy kapcsolatba lépjen BMW-partnerével; most a BMW felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, mondja a cég.

Tehát milyen előnyöket kínál a Proactive Care, ha a szervizelés szükségessé válik? Az adatok elemzésével és a vásárlói preferenciák rögzítésével személyre szabott megoldásokat tesz lehetővé. A BMW szerint a digitális-első megközelítés biztosítja, hogy az ügyfelek az általuk preferált csatornákon kapjanak értesítést, legyen szó a My BMW alkalmazásról, az autós értesítésekről, e-mailről, a választott márkakereskedőjükről vagy a Roadside Assistance hívásáról.

A Proactive Care a hosszú távú szolgáltatási élményt is fokozza, az önsegítő tippektől a megszakítás nélküli mobilitást biztosító rugalmas támogatásig. Még akkor is javasolja a megfelelő kereskedőt a globális hálózaton belül, amikor műhelylátogatásra van szükség. Az online időpont-ütemezés és a személyre szabott szolgáltatási videók online fizetési lehetőségekkel a számos elérhető szolgáltatás közé tartoznak.

A Proactive Care egy globális ajánlat, amely a 7/07/2019-es verziótól kezdve minden BMW Operating System XNUMX-es vagy újabb verzióval felszerelt BMW modellhez elérhető. A részvételhez az ügyfeleknek aktív BMW ConnectedDrive szerződésre van szükségük, és regisztrálniuk kell járművüket a My BMW alkalmazásban vagy portálon BMW azonosítójuk és elérhetőségeik segítségével. 

Végső megjegyzésként a BMW nemrég jelentette be a fűtött ülések előfizetési programja meghalt az ügyfelek alacsony elfogadási aránya miatt. 

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/