Naviguer dans l'avenir de l'entreprise : stratégies, défis et informations (Résumé de CommerceNow '23)

Au plus tard CommerceMaintenant conférence, qui a eu lieu en juin, les participants ont eu droit à un aperçu complet et incroyablement programmation perspicace of séances virtuelles dirigé par des experts de premier plan du secteur du commerce électronique.

Nous avons également examiné les idées de trois leaders d’opinion du secteur : Michèle Barbagli, PDG et co-fondateur de Entreprise numérique de Sintra, sur le commerce omnicanal, Jasmin Guthman, responsable de la communication d'entreprise chez Pile de contenu, pour surmonter la complexité numérique, et Robert Skrob, président et propriétaire de Services aux membres inc., sur les subtilités de la croissance d’une entreprise d’abonnement.

Leurs idées partagées fournissent une feuille de route pour Anti-épreuve Un flux efficace peut augmenter stratégie d'entreprise, améliorant l'engagement des clientset une développer votre clientèle. Prenons-les un par un.

Créer des expériences de vente au détail omnicanales

Michele a commencé sa séance par les principes fondamentaux : clarifier les définitions. En plongeant dans le moderne stratégies commerciales, deux termes reviennent souvent : à canaux multiples et les d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats . Tous deux visent à servir les clients, mais ils ont des approches différentes.

• à canaux multiples fait référence au service aux clients sur canaux séparés; chaque interaction avec le client est indépendante de l'autre.
• Évaluation du retail omnicanal (online to offline), d'autre part, relie tout cela ensemble. Cela garantit que, que le client achète en ligne ou dans un magasin physique, son expérience est cohérente et connectée. Un exemple courant est celui où un client commande un produit en ligne et le récupère dans un magasin local. L’ensemble du processus est fluide et intégré.

L’un des points clés à retenir de Michele est donc de ne pas manquer d’offrir aux clients une solution transparente. expérience de magasinage, peu importe où et comment ils font leurs achats. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire, et de nombreuses entreprises ont du mal à y parvenir pour les raisons suivantes :

1. Courir un campagne publicitaire devient plus compliqué lorsqu'un l'entreprise ajoute plus de canaux. Différentes plateformes nécessitent différentes stratégies.
2. L'analyse des données devient écrasante à chaque canal ajouté et peut conduire à biaisé or ralenti résultats dans la stratégie globale.
3. Assurer satisfaction Client est une priorité absolue, mais il peut être difficile de répondre à leurs attentes en constante évolution. Les entreprises qui prennent du retard sur les tendances verront une baisse de leur clientèle les taux de rétention.

Avec la liste des défis qui s'accumule, plus de la moitié des détaillants estiment qu'ils sont pas positionné de manière efficace gérer les opérations numériques au cours des 12 prochains mois. Pour lutter contre cela, Michele propose une solution avec son modèle de maturité omnicanal à 4 piliers.

Il préconise qu'un approche centrée sur le client est nécessaire dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Les clients attendent de leurs marques préférées des produits pratiques, de haute qualité et un support client exceptionnel.

Le Modèle de maturité omnicanal n'est pas seulement un cadre théorique mais un guide pratique que toute entreprise peut suivre pour répondre besoins des clients. C'est le même, suivi par les détaillants multimarques, les marques de luxe célèbres ou les startups D2C en pleine expansion – le maîtres dominants cluster d'entreprises, comme le dit Michele.

Ce modèle se décompose en quatre piliers, chacun étant essentiel à la création d'un stratégie omnicanal.

1. Stratégie: C'est la fondation. Avant que les entreprises puissent envisager de mettre en œuvre une approche omnicanale, elles ont besoin d'une feuille de route claire. Cela implique comprendre le marché, identifier les besoins des clientset une fixer des objectifs mesurables. Il s'agit de garantir que chaque canal, qu'il soit en ligne ou hors ligne, est aligné sur les objectifs commerciaux plus larges.

2. Organisation: Pour exécuter la stratégie, les entreprises doivent avoir le structure organisationnelle appropriée. Ça signifie équipes travaillant ensemble en toute transparence, processus prenant en charge Swift et les communication claireEt un culture centrée sur le client. Il s'agit de s'assurer que l'ensemble de l'organisation est orienté vers la vision commune de l'entreprise.

3. Les données: Les données sont le carburant de tout stratégie omnicanal. Mais il ne s’agit pas seulement de collecter de grandes quantités de données ; il s'agit d'en tirer des informations exploitables. Les entreprises doivent investir dans des outils et des compétences pour analyser les données, comprendre le comportement des clientset une prédire les tendances futures. Avec les bonnes informations sur les données, les entreprises peuvent adapter leurs offres pour répondre et dépasser les attentes des clients.

4. La technologie: La bonne technologie est cruciale à l’ère numérique d’aujourd’hui. Les entreprises doivent tirer parti plateformes numériques et des outils pour intégrer différents canaux de manière transparente. Par exemple, choisir le bon système CRM peut avoir un impact significatif sur les performances et l'efficacité de votre entreprise.

En consolidant les données clients, suivi des métriques clés, mesurer l'efficacité des campagneset l'automatisation de votre marketing : le bon ensemble d'outils numériques peut faire ou défaire une stratégie omnicanal.

Pour regarder l'exposé complet de Michele, assurez-vous de visiter le page de session dédiée.

Surmonter la complexité numérique dans des temps imprévisibles

La production de contenu est un aspect crucial de toute entreprise stratégie de marketing numérique. Pourtant, il peut être assez difficile de répondre à la demande croissante. Les détaillants, en particulier, ont souvent du mal à produire du contenu de haute qualité qui résonne avec leur public cible.

Jasmin dit que ce n'est pas surprenant non plus. Les entonnoirs de marketing traditionnels avaient du contenu diffusé en haut de l'entonnoir, et il y restait principalement. Faire descendre les clients dans l’entonnoir était souvent réservé à d’autres outils ou méthodes.

Jasmin explique comment aujourd'hui, le contenu est l'entonnoir et un autre attente les clients ont des marques. Ce changement fondamental est nécessaire pour comprendre, avec 67% des entreprises s’attendant à ce que le nombre d’actifs numériques augmente au cours des 12 prochains mois.

Changer votre approche de gestion de campagne, planification du contenuet une gestion des rôles sera nécessaire pour rester compétitif et offrir des expériences client exceptionnelles.

Ajoutez de la personnalisation au mélange, et c'est la raison pour laquelle de nombreuses personnes les marques ont du mal à suivre le contenu marketing Cela devient encore plus évident : il n'existe pas de système clair en place ni d'outils numériques adéquats pour aider à rationaliser les opérations, ce qui rend la production et la distribution de contenu un défi.

En fait, ⅗ les détaillants soulignent comme leur plus grand combat. Le manque de vitesse d’exécution et la lenteur du lancement des campagnes marketing contribuent à ce défi. La rapidité n’est pas négociable, et les entreprises qui comprennent cela seront celles qui créeront des stratégies omnicanales meilleures et plus efficaces.

Alors, comment une marque augmente-t-elle la production de contenu ? et les également permettre une meilleure expérience client ?

Jasmin Guthman souligne la nécessité de fusionner systèmes de gestion de contenu avec plateformes d'expérience numérique. Cette fusion de technologies donne aux entreprises la capacité de créer des expériences client uniques et innovantes.

Pourtant, avec la nécessité d'insérer plus de technologie dans la pile technologique des entreprises pour stimuler la croissance, 47% des entreprises ont l'impression que leur dépendance à l'égard des équipes informatiques entrave leur capacité à assurer le marketing en ligne.

Pour résoudre ce problème, Jasmin propose un Liste de contrôle des critères en 4 étapes––la pile MACH–– qui peut aider les entreprises à créer un environnement plus utile pile technologique pour permettre une meilleure expérience client.

Le Pile MACH (Microservices, API-first, Cloud Native et Headless), EMMA, une entreprise de 240 millions de dollars, a créé une pile technologique composable qui lui a permis de lancer de nouvelles initiatives plus rapidement : 39 sites Web en un an.

En utilisant cette architecture, les entreprises peuvent créer un système simple et évolutif qui jette les bases de toutes leurs opérations en cours, de marketing, de ventes ou de ressources humaines.

Voici ce que ce système peut aider à créer :

• La capacité à s'intégrer aux technologies existantes et rapidement voir un retour sur investissement. Cela s'accompagne d'une approche basée sur l'API pour créer de futures campagnes, améliorant ainsi l'efficacité car toutes les plates-formes fonctionnent de manière transparente les unes avec les autres.

• Une entreprise en pleine croissance. À mesure que votre entreprise évolue, ses exigences évoluent également. Tirer parti SaaS cloud natif peut vous aider à simplifier et à rationaliser vos opérations avec un logiciel qui s'adapte et se met à jour avec vous, vous aidant ainsi à rester sur la bonne voie et organisé.

• Un modèle économique composable. Fonctionner sans tête signifie que votre entreprise peut maintenir et accroître sa présence sur tous les canaux sans nécessiter de ressources supplémentaires. Cette architecture composable est tendance parmi les grandes entreprises et alimente leur croissance.

• Séparation de l'informatique. Un autre avantage du fonctionnement sans tête est que toutes les informations de votre entreprise sont synchronisé dans le cloud, réduisant ainsi les problèmes liés à la connexion de tous les différents canaux et permettant au service informatique de disposer de plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches critiques.

• Un moyen simple de créer et de tester rapidement de nouveaux expériences client. seulement 17% des marques peut lancer des initiatives marketing en moins de trois semaines. Être plus rapide que vos concurrents constitue un avantage considérable.

Pour garder une longueur d’avance et naviguer dans le paysage numérique complexe, les entreprises doivent adopter la nouvelle architecture composable. Ce faisant, ils peuvent garantir à leurs clients une expérience numérique fluide et agréable.

Pour plus de conseils de Jasmin, trouvez voici sa séance complète.

Comment améliorer la rétention et la croissance de vos abonnements de membres

Les services d’abonnement ont énormément gagné en popularité ces dernières années. Des géants comme Netflix et Salesforce aux sociétés SaaS émergentes, le modèle d’abonnement est en plein essor.

Mais toutes les bonnes choses ont tendance à avoir une fin.

Ce sont des temps difficiles économiquementet une budgets des clients ont rétréci. Pour les entreprises, la question se pose : comment vous assurer que vous n'êtes pas l'abonnement qui est annulé ?

Selon Robert Skrob, la clé réside dans la compréhension et l'optimisation de chaque étape du processus. parcours client. Mais qui dirige cela dans une organisation ? Commercialisation? Développement de produits ? Ventes? Souvent, les stratégies sont confuses en raison du trop grand nombre de cuisiniers dans la cuisine.

Robert plaide pour une figure centrale : le Directeur des abonnements (OSC). Ce rôle est essentiel pour stimuler la croissance d’une entreprise par abonnement, mais il est souvent négligé.

Pourquoi vous avez besoin d'une OSC

L'OSC aide à combler le écart entre stratégie d'entreprise et les expérience client – ils sont le nœud qui relie le paquet.

Ils sont responsables de :

• Garder la marque fidèle à sa mission
• Assurer une identité de marque cohérente sur tous les canaux
• Respecter le ton et la stratégie
• Maintien de la réputation
• Et gérer la distribution du contenu.

Une OSC is la personne responsable de l'ensemble du parcours de l'abonné.

En tirant parti du Architecture MACH proposé par Jasmin, un CSO peut créer un système flexible, évolutif et efficace qui rationalise :

• Stratégie d'acquisition et de rétention d'abonnements
• Stratégie de tarification des abonnements
• Analyse des données des abonnés
• Engagement des abonnés
• Gestion du portefeuille de produits
• Métriques, KPI et cadre de mesure
• Gestion d'équipe

Robert recommande de créer un «source unique de vérité» qui affiche les mesures LTV, CAC, retour sur investissement, taux de désabonnement, etc. de votre entreprise en un seul endroit.

Un OSC fort exploiterait ces données pour prévoir la croissance de l’entreprise pour les 24 prochains mois. Par exemple, le suivi taux de désabonnement dans les des délais différents (1 semaine, 1 mois, etc.) peut identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées dès les premiers stades de la fidélisation des abonnés.

5 rôles critiques des OSC

1. Focus sur l'abonnement aux expositions
2. Dirige une organisation axée sur les abonnés
3. Est propriétaire du parcours de l'abonné
4. Stimule la croissance du nombre d’abonnés
5. Utilise les données pour accélérer les résultats.

Il peut sembler qu'un CSO (Directeur des ventes) doivent tout faire, mais ils doivent seulement se concentrer sur une chose : apporter de la valeur à l'abonné.  Toutefois, pour ce faire, une OSC doit posséder un ensemble de compétences diversifiées, de la réflexion stratégique en marketing, ventes et leadership à l'expertise pratique en le marketing numérique, galerie de et une analytique. Le rôle consiste à faire décisions basées sur les données, favoriser la croissance, et assurer une valeur constante à l'abonné.

Apprenez-en davantage sur le rôle de directeur des abonnements en regardant l'article de Robert. toute la session ici.

Conclusion : la route à suivre

L'événement virtuel CommerceNow 2023 propose un richesse de connaissances et moipoints de vue des principaux leaders de l'industrie. Que vous soyez un commerçant expérimenté ou un débutant, ce webinaire propose des stratégies précieuses pour naviguer dans un paysage commercial en constante évolution.

Ne manquez pas l'opportunité d'apprendre auprès de plus d'experts ;  Vérifiez événement virtuel complet dès maintenant et acquérez le savoir-faire nécessaire pour réussir à transformer et préparer votre entreprise à prospérer dans cette nouvelle économie numérique.

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• La source: https://blog.2checkout.com/navigating-future-of-business-strategies-challenges-commercenow23/