3 Stratégies de communication pour une fidélisation efficace des donateurs

Le taux moyen de fidélisation des donneurs pour les donneurs hors ligne la première année est de 29 %, tandis que pour les donneurs en ligne, il n'est que de 22 %.

Ce sont des chiffres assez choquants. Nous nous retrouverons avec des taux de rétention des donneurs inférieurs à 20 % si les statistiques de rétention des donneurs continuent de baisser. Maintenant, tenez compte du coût croissant de l'acquisition de donneurs. Cela crée un environnement difficile pour les collecteurs de fonds et leurs organisations à but non lucratif pour réussir.

Avons-nous le pouvoir de changer cela ? Oui. Et les effets peuvent être exponentiels. Selon Adrien Sargeant, co-fondateur de l'Institute for Sustainable Philanthropy, améliorer votre rétention de seulement 10 % augmentera votre base de données des donateurs valeur de plus de 200 %.

Cela signifie qu'il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour améliorez vos taux de fidélisation des donneurs.

Les gens demandent des dons d'innombrables fois par an. Certains contribuent et d'autres non. Mais faire revenir les donateurs est l'un des plus grands défis de la collecte de fonds. Il y a beaucoup de questions importantes à se poser lors de la planification d'une collecte de fonds. L'un des plus critiques pour la durabilité est "Comment les fidélisons-nous?" 

Le « cycle de vie du donateur » décrit la relation entre le collecteur de fonds et le soutien. Il fait référence au processus d'information des donateurs sur votre mission. Faites la demande, communiquez les résultats, exprimez votre gratitude et obtenez un engagement renouvelé. Le but: rétention.

La clé est de cultiver des relations avec ceux qui soutiennent votre organisme communautaire. Votre objectif est de combler l'écart entre le fait de faire un don et l'impact que ces contributions auront. N'oubliez pas que les stratégies de fidélisation des donneurs réussies :

1. Sont axés sur la mission.
2. Communiquer l'impact.
3. Exprimer de la gratitude.

Bâtir la confiance, les relations et l'investissement avec votre communauté améliorera votre réussite. Cela augmente la probabilité que les gens deviennent les champions de votre organisation. Et le but ultime, obtenir du soutien pour vos objectifs de collecte de fonds année après année. Sautons dedans!

1. Les stratégies réussies de fidélisation des donateurs sont axées sur la mission.

Donner de l'argent sans obtenir de retour tangible est contre-intuitif. Certains des principes les plus fondamentaux de l'économie disent le contraire. Mais si vous pouvez établir un lien entre le don et la mission, vous maîtrisez l'art de développer la philanthropie. Vous pouvez atteindre cet objectif en encadrant votre collecte de fonds avec une mission forte.

Prenons un exemple. Dans le monde à but non lucratif, l'eau de la charité est une jeune organisation. Malgré tout, ils ont rapidement gagné en popularité grâce à un marketing innovant. Ils ont une mission claire et impérieuse. "Notre mission est d'apporter de l'eau potable propre et sûre à chaque personne dans le monde." Json résumé de 10 secondes décrit comment cette organisation à but non lucratif mondiale met ses dollars de collecte de fonds au travail.

Les collecteurs de fonds communautaires locaux peuvent toujours avoir une mission convaincante derrière eux. Vous vendez peut-être un bien tangible pour amasser des fonds ou pour une simple demande. Dans tous les cas, d'autres peuvent comprendre vos objectifs en articulant une mission contextuelle plus large. Les énoncés de mission qui traitent du « changement systémique » sont particulièrement puissants en illustrant la réelle différence que leur cadeau ou leur achat peut faire.

2. Les stratégies réussies de fidélisation des donateurs communiquent leur impact.

Collecte de fonds à la base peut sembler trop petit pour justifier ce type d'approche. Mais pour le donateur, comprendre comment son argent est dépensé boucle la boucle.

Les organisations à but non lucratif et communautaires maîtrisent souvent « la demande ». Mais ils ne continuent pas leur gestion des donateurs en partageant leur succès. Les communications de collecte de fonds les plus réussies utilisent l'art de la narration. C'est ainsi qu'ils retiennent les donateurs en les faisant participer à cette histoire. 

Par exemple, combien de livres avez-vous achetés et combien d'argent cela a-t-il fait économiser aux enseignants ? Pensez aux plans de cours qui ont été créés grâce au généreux don d'un donateur. Ces types de connexions font de la narration un outil puissant pour engager les donateurs dans votre cause. Une fois qu'ils sont connectés à ce besoin, les supporters sont beaucoup plus susceptibles de continuer à les soutenir.

3. Les stratégies réussies de rétention des donneurs expriment la gratitude.

Vous auriez du mal à trouver un bon collecteur de fonds qui n'accorde pas autant de poids aux remerciements aux donateurs qu'aux demandes.

La consultante Janet Hedrick dit que les collectes de fonds devraient remercier les donateurs plusieurs fois. Votre capacité à poursuivre vos contacts avec les donateurs peut être limitée par les codes organisationnels. Mais cela ne fait jamais de mal d'envoyer une expression de gratitude à leur boîte aux lettres après la fin de la campagne.

Lorsque vous remerciez quelqu'un qui a participé à votre collecte de fonds, gardez ces directives à l'esprit :

• Utilisez un langage centré sur le donateur. N'oubliez pas que "vous messages" communiquent mieux la gratitude que "nous messages".
• Commencez et terminez votre communication orale ou écrite par un « merci ». Assurez-vous de réitérer continuellement votre gratitude tout au long de votre correspondance.
• Communiquez d'une manière significative pour votre public. Tenez compte de vos capacités de reconnaissance publique. Et remercier les principaux supporters de manière plus publique.
• Tenez les supporters informés des développements récents. Un donneur qui ne se refroidit jamais ne doit jamais être revendu !

Cartographiez votre stratégie de culture des donateurs, et continuez à les impliquer dans votre impact. Même lorsque vous ne collectez pas activement de fonds, vous pouvez mener des campagnes réussies année après année. Avec un peu de travail et de persévérance, vous finirez par atteindre votre objectif de fidélisation des donneurs. Bonne chance!

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Ce message invité a été contribué par Grandes idées de collecte de fonds.

Source : https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/