Automatiseerige klienditeenindus e-kaubanduse vestluspõhise tehisintellektiga

Tänu Internetile on maailm rohkem ühendatud kui kunagi varem ja ettevõtted saavad võrgu kaudu hõlpsalt oma klientideni jõuda. Kuna üha rohkem inimesi kasutab teenustele juurdepääsuks Internetti, kasvab nõudlus parema kogemuse ja probleemide lahendamise järele tempos, et ettevõtetel võib olla raske ootusi täita.

Highlights:

See on Hinnanguline et igal aastal tehakse 265 miljardit klienditeenindustaotlust ja klientide soovide rahuldamiseks kulutatakse raha kuni 1.3 triljonit dollarit. Kuna e-kaubanduse ettevõtted laienevad rohkematesse valdkondadesse ja suurendavad oma klientide arvu, siis need päringud ja nende keerukus ainult kasvaks. Sellega kasvaksid ka ettevõtete kulud oma klienditeeninduse laiendamiseks.

Võib-olla olete juba teadnud tehisintellekti mõjust e-kaubandusele, soovitustes ja muudes valdkondades. Mitte ainult nendes, vaid ka tehisintellektil on võime parandada ja automatiseerida klienditeenindust madalate kuludega ja fenomenaalse jõudlusega.

Selles artiklis arutleme eeliste üle, mida e-kaubandusega tegelev ettevõte saaks automatiseeritud klienditeeninduse rakendamisel vestluspõhise AI-ga. Kuid enne seda arutleme lühidalt vestlusliku AI üle.

Nagu nimigi osutab, on Conversational Ai tehnoloogiate kogum, mis kasutab masinõppe tehnikaid tohutul hulgal andmemahtudel ja ka loomuliku keele töötlemist, et jäljendada inimestevahelist suhtlust ja kaasata inimesi vestlustesse.

Klientidel on alati probleeme ja nad võivad teiega ühendust võtta paljude kanalite kaudu. Selle asemel, et inimestega otse ühendust luua, saate vestlusroboteid seal hoida, et täita palju üldisi ülesandeid: anda teatud teavet, otsida nende kohta abiartikleid ja muud.

Vestlusboteid tehakse ka suure kohanemisvõimega, et saaksite neid täpselt häälestada ja kasutada AI e-kaubanduses ettevõtete ainulaadseid vajadusi ja andke neile õige sisu, et kasutajatega rääkida.

Paljud organisatsioonid on juba juurutanud vestlusrobotid erinevates kasutajakogemuse valdkondades ja saavutanud fenomenaalseid tulemusi.

Vähendatud kulud

Pärast juurutamist töötavad vestlusrobotid teie jaoks erinevates kanalites 24/7 ja alati sama tõhususega. See vähendab oluliselt kulusid, mida teete inimestele, et nad oleksid teatud aja jooksul kättesaadavad. Samuti saab tehisintellekti e-kaubanduse platvormil olev vestlusbot hõlpsasti käsitleda mitut sõnumit igal hetkel ja sellega saate hõlpsalt hakkama suure hulga päringute mahuga, minimeerides samal ajal kulusid.

Hinnanguliselt võib vestlusrobotite juurutamine klienditoeteenuste automatiseerimiseks säästa kuni 30%! Lisaks nutikale robotile, mis aitab teil kulusid kokku hoida, on teie ettevõte teie klientide jaoks kogu aeg saadaval!

Hõõrdumismäära vähendamine

Klienditeeninduskeskustega on alati probleeme olnud töölt lahkuvate inimestega. Vastavalt (QATC) Quality Assurance and Training Connectioni aruandele on kõnekeskuste kulumismäär kaks korda suurem kui teistes tööstusharudes kokku. Sellel võib olla palju tegureid, kuid kõnede korduv ja igapäevane olemus on samuti üks.

Vestlusbotid ja tehisintellekti kasutamine e-kaubanduses kõrvaldab tüüpilised ja igapäevased ülesanded ning võimaldab tugiagentidel keskenduda klientide ees seisvatele keerukatele ülesannetele, mis aitab kaasa nende kulumismäära teatud vähenemisele.

Masinõppe ja isikupärastamise jõud

Isikupärastamine kliendikogemuses on osutunud positiivseks. See suurendab üldist kasutajakogemust, aitab probleeme kiiremini lahendada ja parandab teie positsiooni klientide seas. Need platvormid kasutavad klientide salvestatud andmeid. Vestluspõhine AI klienditoes kasutab andmeid ja pakub kaasahaaravat isikupärastamiskogemust.

Chatbot kasutab masinõppe algoritme ja kogub isikupärastatud lahenduste kuvamiseks andmete kohta rohkem teadmisi. Loomuliku keele töötlemise tehnikad muutuvad võimsamaks. Saame juurutada vestlusroboteid erinevates keeltes.

Vähendatud eraldusvõime aeg

Keegi ei taha kauem järjekorras oodata, kuni päringu lahendamiseks on ühendatud sobiv klienditeenindaja. poolt läbi viidud küsitluse järgi Accenture, umbes 66% küpsete turgude tarbijatest ootavad kiiremat kliendituge ja see näitaja on kõrgem arenevatel turgudel, mis on 78%. Seega pole oluline mitte ainult suurepärase klienditeeninduse pakkumine, vaid ka õigeaegne osutamine.

NLP võimsuse abil saavad vestlusrobotid mõista klientide soovide taga olevaid kavatsusi ja motivatsiooni. Vestlusbotid saavad otse vastata täpselt lihtsatele ja korduma kippuvatele küsimustele.

Toetab erinevaid kanaleid

Kõik kliendid ei pruugi soovida teiega ühtemoodi suhelda. Mõned eelistavad vestelda teie veebisaidil, mõned eelistavad vestelda oma lemmiksuhtlussõnumirakenduses, samas kui mõned eelistavad häälkõnesid. Vestlusintellekt suudab töötada paljudes kanalites ja aitab teil luua kvaliteetset klienditeenindust teie kliendi eelistatud kanalis.

Pidev täiustamine

Iga masinõppemudeli päästerõngas on andmed. Kui toidate neile pidevalt rohkem andmeid, muutuvad nad võimsamaks kui kunagi varem. Seega, mida rohkem kasutate oma saitide jaoks NLP-toega vestlusroboteid, seda rohkem andmeid nad saavad ja seda rohkem õpivad. See õppeprotsess võib olla kahekordne. Mõnes mõttes õpivad nad inimeste üldist käitumist ja saavad paremini aitama, kuid nad saavad õppida ka konkreetsete klientidega paremini toime tulema!

Kuna kliendid kasvavad ja nende nõudmised parema kasutajakogemuse järele kõikidele nende vajadustele vastavad, on e-kaubandusega tegelevate ettevõtete klienditeenindusvaldkonnas üha suurem surve. Conversational Ai on palju arenenud ja neid saab nüüd kasutada klienditeeninduse automatiseerimiseks läbi paljude kanalite nende päringutele vastamiseks ja kasutajate vajaduste lahendamiseks.

Kõigi nende pakutavate eelistega aitab klienditeeninduse automatiseerimine vestlusrobotite kaudu suhelda paljudes valdkondades ja suurendab lõppkokkuvõttes klientide rahulolu. Nad saavad oma probleemid kiiresti ja isikupärasemalt lahendatud ja toetavad kanalit, mida eelistavad. Korduvate ja igapäevaste ülesannete täitmisel rahuldavad nad tugiagente. Seega on selle tulemuseks klientide ja tugiagentide üldine rahulolu. Selle kõigega parandavad nad teie ettevõtet tervikuna!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4