Kuidas Chatboti häälkaubandus reaalajas kaubandust revolutsiooni teeb

E-kaubanduse konkurentsis võidab sageli parimat ja aeganõudvat kliendituge pakkuv äri. Just seetõttu on klienditoe sektor viimastel aastatel näinud nii palju uuendusi.

Ja kuigi teile võib tunduda, et teie e-kaubanduse ettevõtmine on lollikindel, on alati ruumi täiustamiseks ja täiustamiseks. Iga ettevõtte määrav osa on see, kui kättesaadavad on teie teenused või tooted kliendile, kui ta vajab teie abi.

Ööpäevaringselt klienditeenindust pakkuva pühendunud inimese palkamine on ebareaalne ja kulukas. Just seal lahendavad vestlusrobotid probleemi ja hoolitsevad ööpäevaringselt tarbijate vajaduste eest.

Nagu iga vestluse reeglina, on vestlusrobotid kahesuunalised, mis pakuvad eeliseid nii brändidele kui ka kasutajatele. Chatbot aitab suhelda uute, praeguste ja tulevaste tarbijatega, suunates nad müügilehtrisse ilma nendega otseselt suhtlemata. Saate saata isiklikke sõnumeid, ilma et peaksite tööle pühendunud inimest palkama.

Mis on siis vestlusrobotid?

Chatbots on eelprogrammeeritud tarkvararobotid, mis suhtlevad klientidega automatiseeritud vestlusliidese ja hoolikalt skriptitud vestluste kaudu. Vestlusbotiga suhtlemine on nagu reaalse klienditoega rääkimine, kui saate päringutele kiireid vastuseid või tagasisidet.

Ja kuigi neid saab kasutada erinevatel eesmärkidel, kasutatakse neid peamiselt klienditeenindusega seotud seadetes. Täisautomaatse ja poolautomaatse vestlusroboti vahel on aga märkimisväärne erinevus, kuna need on liigitatud:

1. Otsuste puu või reeglipõhised vestlusrobotid — Need vestlusbotid töötavad vastavalt eelnevalt määratletud reeglitele, mis on neile eelnevalt sisestatud. Need on loodud nagu vooskeemid, mis pakuvad probleemidele valmis vastuseid. Reeglipõhised vestlusrobotid ei suuda vastata väljaspool eelmääratletud reeglite valdkonda. Põhjus on selles, et nad vastavad ainult nendele seadistustele, mille jaoks te neid koolitate.
2. AI-l või NLP-l (loomuliku keele töötlemisel) põhinevad vestlusrobotid — Need on ML (masinõppe) toega vestlusrobotid, mis pakuvad suhtlust täpselt nagu meie, inimesed. Nad reageerivad tähelepanelikult, eraldades tähenduse ja konteksti varasematest suhtlustest ja konkreetsetest fraasidest, et pakkuda sobivaid vastuseid. NLP ja ML võimaldavad neil õppida igast suhtlusest, parandades oma jõudlust iga vastusega.
3. Mitmekeelsed vestlusrobotid — NLP ja ML kombinatsiooni kasutades saab see robot suhelda nende keeles. Selle funktsiooniga robotid on võimelised vastavalt tarbija ütlustele keeli vahetama.

1. Chatbot Trends Report 2021

2. 4, mida saab ja kolm MITTE, Chatbot NLP mudeli koolitamiseks

3. Concierge Bot: hallake mitut vestlusrobotit ühel vestlusekraanil

4. Ekspertsüsteem: vestluse tehisintellekt vs vestlusrobotid

Lingi dekodeerimine: reaalajas kaubandus ja vestlusrobotid

Reaalajas kaubandus on toode, mis koosneb kahest koostisosast – e-kaubandusest ja otseülekandest. Teisisõnu, kui sa turu tooteid otse e-kaubanduse platvormide kaudu kasutades ostjate ja müüjate vahelist reaalajas suhtlust, mida nimetatakse reaalajas kaubanduseks.

Mõiste sai alguse Hiinast, kus tooted neid reklaamisid ja müüsid mõjutajad nende sotsiaalmeedia platvormidel. Otseülekanne tekkis ettevõtete jaoks alternatiivina üleliigsete varude transportimiseks, laiendades nende haaret, eriti väikeste ja kohalike ettevõtete jaoks valitsevates pandeemiatingimustes.

Kuidas chatbotid e-kaubandust põhjalikult uuendasid?

Tipptasemel tehnoloogiad, nagu ML ja AI, on märkinud oma kohalolekut peaaegu kõigis inimelu aspektides. Miks siis jätta klienditeenindus puutumata. Gartner oli ennustanud, et aastaks 2020 hallatakse enam kui 80 protsenti klientidega suhtlemisest e-kaubanduses tehisintellekti abil, mis sai ilmseks.

Tänapäeval on vestlusrobotid e-kaubanduses ülipopulaarsed, kuid miks uurime välja:-

1. Interneti-sõnumsideplatvormide kasutuse kasv — Kas teadsite, et ligikaudu 63 protsenti tarbijatest on arvamusel, et lasevad ettevõtetel messengeri kaudu töötada? Seetõttu on veebipõhised sõnumsideplatvormid, nagu WhatsApp, Telegram ja Facebook Messenger jne, muutunud inimeste seas koheseks hitiks. Chatbotide juurutamine nendes rakendustes võib osutuda tõhusaks vahendiks tarbijate abistamiseks, olenemata nende kohalolekust veebiportaalides.

2. Spetsiaalne tugi ja ooteaja lühendamine — Vestlusbotid täidavad tõhusalt seda ülesannet, pöörates igale kliendile personaalset tähelepanu, pakkudes katkematut kliendituge. Samuti vähendavad need aega, mille tarbijad raiskavad asjakohase vastuse ootamisele.

Uuring väidab, et ligikaudu 40 protsenti kõigist vanuserühmadest klientidest eelistavad veebiostude tegemiseks vestlusroboteid. Nad pakuvad kohest tuge, on saadaval ööpäevaringselt ja pakuvad klientidele täielikku rahulolu. Ja 64 protsenti veebikasutajatest leiab, et 24-tunnine teenus on Chatbotsi parim omadus.

3. Abi ostlemise jätkamisel — Internetis oste tehes võrdlevad inimesed sageli mitut kaubamärki ega pruugi ostu varakult lõpule viia. Lisaks on palju päringuid ja lehekülastusi, mis ei pruugi muutuda edukateks tehinguteks.

Kasutades vestlusrobotit, saate need ostjad tagasi saada ja ostlemine lõpule viia. Chatboti kaudu saab saata isikupärastatud sõnumeid, mis annavad tootesoovitusi, sarnaseid tooteid, allahindlusi ja pakkumisi jne. See annab võimaluse teenida kasumit ja teenida raha nii hea kui kaotatud tehinguga.

4. Üldkulude minimeerimine — Raha ja tööjõudu, mille oleksite klienditoe juhtide palkamisse investeerinud, vähendate, kui kasutate oma ettevõtte jaoks ühte tarkvaraagendit. Väidetavalt vähendavad vestlusbotid tegevuskulusid kuni 30 protsenti.

5. Tooteteatised — Soovituste ja soovituste saatmine e-kirjade ja muude vahenditega muutub mõnevõrra korduvaks ja ebahuvitavaks. Selle asemel saavad kaubamärgid kasutada reaalajas toodete reklaamimiseks vestlusroboteid, mis tunduvad atraktiivsemad ja kõnekamad.

6. Tellimuste töötlemine ja jälgimine — Kliendid saavad isegi veebist oste teha robotite kaudu ja kontrollida oma toote kohta teavet ilma saiti otse külastamata. Nad saavad isegi oma ostmist roboti abil jälgida, ilma et peaksid kliendijuhile helistama või veebis päringut postitama

7. Pühadepakkumised – Pidage meeles, et e-kaubanduse robotid töötavad ML-i ja AI-ga. Seetõttu õpivad nad teie päringuid ja ettepanekuid ning jälgivad neid. Nii aitavad need ostjatel konkreetseid tooteid lihtsamini otsida.

Reisilehtede robotid töötavad sel viisil, nad otsivad teie sisestatud sihtkohti ja saite. Nad võrdlevad isegi hindu, kontrollivad arvustusi ja pakuvad parimat otsust. Neid saab kasutada pakkumiste ja allahindluste edastamiseks ning isegi puhkusepakettide reklaamimiseks.

8. Parima vestlusroboti valimine — Oma ettevõtmise jaoks õige vestlusroti valimisel on saadaval palju võimalusi. Lõplik valik on alati soovitatav teha pärast korralikku uurimist ja nõuete analüüsimist. Enne järelduste tegemist tuleks meeles pidada järgmisi punkte

• Teabehoidla — Kui soovite, et teie vestlusrobot töötaks iseseisva tööriistana, peaks sellel olema rikkalik teadmiste varamu. Hoidla peaks olema hästi kujundatud ja sellel peaks olema ruumi kõigi stsenaariumide jaoks. Kui saate teabehoidla oma vestlusbotiga assimileerida, võib see osutuda heaks lahenduseks.

Kolmandate osapoolte integratsioonid — Et teie vestlusbot saaks sujuvalt äri automatiseerimist töödelda ja korduvaid probleeme lahendada, vajab see kolmanda osapoole integreerimist erinevate rakendustega, nagu laohaldus, CRM, tarkvarahaldus jne.

• Koodivaba robotiehitaja — Arukas koodivaba roboti koostaja on parim valik robotite töövoogude arendamiseks. Kasutusvalmis roboti koostaja on põhimõtteliselt mitu pesastatud if-then-else tingimust, mis püüavad katta kõiki stsenaariume.
• Üksikasjalik analüüs - Chatboti optimeerimiseks on vaja head aruandlusmehhanismi ja analüüsi. Tüüpiline Chatboti lahendus annab üksikasjaliku analüüsi koos aruannetega, mida saab kasutada jõudluse mõõtmiseks.

9. Sotsiaalmeedia turunduse ja muude kanalite optimeerimine — Sotsiaalmeedia, mis ületab juba 3.5 miljardi kasutaja piiri, on nüüd üks võimsamaid digitaalse turunduse tööriistu. Kui integreerite vestlusrobotid oma sotsiaalmeediasse ja muudesse kanalite turundusstrateegiatesse, võite ette kujutada, millist mõju need teie ettevõttele ja kaubamärgile võivad avaldada.

Vestlusbotidega reaalajas kaubanduse tulevik paistab helge

Reaalajas voogesituse e-kaubandus on kiiresti kasvav tööstusharu. Statistika näitab, et aastane kasv on jõudnud peaaegu 60 miljardi dollarini. Reaalajas kaubanduse kaudu saadud edukad tehingud ulatuvad 100. aastal ligikaudu 2020 protsendini, erinevalt 2019. aastast, mis moodustas peaaegu 9 protsenti kogu veebimüügist.

Vestlusbotid muudavad oluliselt seda, kuidas ettevõtted tegutsevad, olgu selleks klientide kaasamine, kampaaniate käsitlemine, müügi konverteerimine, müügivihjete genereerimine või maksete automatiseerimine.

Vestlusrobotite tulevik liigub intensiivselt maksete automatiseerimise suunas ja võimaldab tarbijatel teha makseid otse reaalajas vestluse või messengeri rakenduste kaudu.

Hiljuti käivitas MasterCard vestlusroboti, mis on mõeldud eelkõige kliendimaksete jaoks, et vastata kontoga seotud päringutele, abistada kliente maksehoiatuste seadistamisel ja klientidelt lõppmaksete kogumisel.

Reaalajas e-kaubandus ja interaktiivne kaubandus on jaekaubanduse tulevik. Prognoositakse, et vestlusrobotid seda mõju igal aastal kahekordistada 112. aastaks 2023 miljardit dollarit. Ja ettevõtted, kes on investeerinud vestluspõhisesse kaubandusse, nägid varakult ära kasumi, tehingute konversioonide ja ressursside optimeerimise järsu kasvu.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4