Ubicado en California, Equipo tecnológico de confianza (TTT) es un revendedor líder de software de valor agregado. Impulsado por la visión de ofrecer una excelente experiencia de compra y experiencia técnica, Trusted Tech Team se destaca entre los revendedores tradicionales.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional 'one-time' purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
El problema
A major chunk of TTT's customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
Diferentes requisitos de facturación: TTT's customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
Un flujo de trabajo de facturación Spaghetti en la realidad: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model "A menudo, revendemos el mismo software varias veces a un MSP que trabaja con otras 50 empresas. Y tenemos que volver a facturar al MSP varias veces por producto al mes. Estos datos inconexos de pago y factura pueden volverse muy confusos y eso es lo que yo llamo Facturación Spaghetti."
Procesos de facturación torpes: TTT fue testigo de cómo sus competidores ofrecían procesos de facturación lentos e inflexibles. Por ejemplo, solicitudes simples como editar el número de licencias compradas o asociar una orden de compra con la factura respectiva requirieron más tiempo de respuesta. TTT quería un sistema de facturación que estuviera equipado para ofrecer experiencias de cliente de autoservicio
La Solución
TTT necesitaba la combinación perfecta de una solución de facturación lista para usar que también ofreciera personalización en el backend para resolver sus casos de uso únicos. En segundo lugar, querían centrarse en ofrecer una experiencia de compra fluida y optimizada. Chargebee se encarga de ambos.
Frecuencia de facturación flexible Let's say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
Facturación consolidada: En lugar de enviar una factura por cliente, el equipo puede enviar facturas consolidadas a los MSP. E incluso personalice los destinatarios de las facturas si es necesario.
Gestión simplificada de los usuarios finales:
Chargebee's Account Hierarchy permite al Trusted Tech Team ayudar a sus clientes a administrar todas sus licencias en una sola ventana. Los MSP se definen como padres (beneficiarios) y sus cuentas de clientes como hijos (pagadores). El equipo también resuelve algunos escenarios interesantes, como facturar a los MSP pero enviar enlaces de pago a los clientes, enviar facturas de varios clientes a un MSP o facturar directamente a los clientes.
Portal de autoservicio ofrece una experiencia de un solo sitio a los MSP. Al iniciar sesión en su portal de autoservicio, pueden ver y administrar los detalles de suscripción y pago de todos sus clientes finales. Los MSP descargan facturas, editan o actualizan la cantidad de licencias y pausan las suscripciones de sus hijos con facilidad.
El beneficio
Mantener la tasa de abandono en menos del 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both "human", and scalable. And keeps their customers happy.
Superando constantemente sus proyecciones de ingresos, a pesar de Covid
David comparte su experiencia "We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before."
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee's API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we've run into a problem we can't solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler significa, Director de Operaciones Técnicas, Equipo Técnico de Confianza
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- Fuente: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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