Cómo Superfoods Company multiplicó por cuatro sus ingresos con Chargebee

Cómo Superfoods Company multiplicó por cuatro sus ingresos con Chargebee

Sello de tiempo: 17 de abril de 2023 11:47 a. M.
Nodo de origen: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

En la actualidad, Superfoods Company es una de las empresas de tabletas efervescentes en línea más vendidas del mundo, con una base de suscriptores leales de más de 200,000.

El problema

Cuando Superfoods Company lanzó su primer producto Skinny Tabs, la demanda creció constantemente gracias al boca a boca. Obtuvieron un flujo de caja positivo y atrajeron 10,000 nuevos suscriptores cada mes. Con grandes volúmenes de suscripciones surgieron grandes desafíos que su herramienta de facturación anterior no pudo superar:

  • Aumento de las "Suscripciones" respecto de las "Compras" únicas:

    El costo de adquisición de clientes (CAC) de Superfoods se mantuvo igual, ya sea que un cliente hiciera una suscripción o una sola vez. Para adquirir clientes que ofrecieran un mayor LTV y potencialmente un mayor retorno de la inversión, el equipo necesitaba impulsar las ventas de suscripciones.

  • Incrementar el valor promedio de los pedidos con una cartera de productos ampliada:
    Una colección de productos impulsa la fortuna de la empresa: tabletas desintoxicantes de superalimentos, café Super Amazing y gomitas de vinagre de sidra de manzana.

Paul Kapsner, director de finanzas de Superfoods Company, dice: “Queremos incentivar las compras complementarias a las suscripciones de los clientes. Nuestros clientes deberían poder mezclar, combinar y agregar cremas para café, monodosis de café o gomitas de vinagre de sidra de manzana según sus preferencias. Esta estrategia debería funcionar en beneficio de nuestros clientes, así como aumentar nuestro valor promedio de pedido (AOV) sin que tengamos que invertir en anuncios digitales para adquirir nuevos clientes para nuestra familia de productos. ¡Ya los tenemos!

Evaluación: Superfoods Company analizó más de un puñado de posibles soluciones a sus problemas. Lo que distinguió a Chargebee fue su gran capacidad, personalizaciones e integraciones con servicios de asistencia técnica, CRM, software de cumplimiento de comercio electrónico, etc.

La Solución

Chargebee fue contratado para hechizar no solo su módulo de facturación sino también muchas otras funciones relacionadas. El equipo de Superfoods Company utiliza Chargebee como su laboratorio altamente sofisticado para llevar a cabo experimentos de adquisición y retención. ¡Todos los días!

  1. Tendencias de cancelación de clientes para retener mejor a los clientes: Como Director de Finanzas, Paul analiza la tendencia de cancelación de suscripciones cada semana para identificar los patrones cuando los clientes cancelan en el ciclo de vida de sus suscripciones. “Chargebee nos ayudó a descubrir el patrón cuando se producen cancelaciones después de la compra de suscripciones. Con los datos de los informes de cancelación y nuestra encuesta de intención de salida, podemos implementar estrategias que ayudan a prevenir la deserción y, en cambio, crean rigidez en el producto”. explica Pablo.

  2. Experimentos rápidos con precios y planes para aumentar las compras de suscripciones: Superfoods Company utiliza el catálogo de productos flexible de Chargebee para implementar constantemente nuevos precios y descuentos, realizar pruebas A/B y aprender qué combinación de precios, promociones y duración del plan equivale al LTV más alto del cliente.

  3. Complementos flexibles + paquetes de productos para aumentar las ventas de forma más inteligente: El equipo utiliza el sistema de complementos de Chargebee para personalizar paquetes de productos creativos con sus tabletas y complementos de café para probar qué estrategia de paquete funciona para aumentar su valor promedio de pedido (AOV) total. También prueban las recomendaciones de complementos con un pequeño segmento de nuevos suscriptores antes de implementarlas para todos.

  4. Cadencia de reclamación automatizada para minimizar los fallos en los pagos: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

El beneficio

  • "¡30 minutos es todo lo que se necesita para implementar un nuevo experimento de precios!"

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Ampliar su línea de productos con eficiencia de ingresos

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

“Chargebee se ha convertido ahora en parte de nuestra hoja de ruta de productos. Cada vez que lanzamos una nueva línea de productos, estamos seguros de que Chargebee se encargará del lado de las operaciones de ingresos desde el día 1".

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Sello de tiempo:

Mas de SaaS Chargebee.com