BMW presenta el servicio de atención al cliente de atención proactiva impulsado por IA

BMW presenta el servicio de atención al cliente de atención proactiva impulsado por IA

Sello de tiempo: 26 de septiembre de 2023 6:02 a.m.
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La industria del automóvil en su conjunto está experimentando una importante transformación impulsada por la inteligencia artificial. La tecnología de inteligencia artificial está cada vez más integrada en los vehículos para mejorar la seguridad, la eficiencia y la experiencia de conducción en general. Desde sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS) que brindan funciones como control de crucero adaptativo y asistencia para mantenerse en el carril hasta capacidades de conducción autónoma, la IA está a la vanguardia de la innovación automotriz. Ahora, BMW ha encontrado otra forma de implementar la nueva tecnología.

El fabricante alemán quiere dar el siguiente paso en servicio al cliente con su última oferta, Proactive Care, que combina datos e inteligencia artificial. Este nuevo servicio potencia BMW vehículos para identificar de forma autónoma los requisitos de servicio existentes y predecibles, lo que les permite anticipar proactivamente las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones oportunas. Las aplicaciones iniciales ya están disponibles y el fabricante de automóviles planea mejoras continuas para el futuro.

Durante años, los vehículos BMW han estado enviando datos relacionados con el servicio directamente a los concesionarios, facilitando interacciones específicas entre clientes y concesionarios. Sin embargo, el cambio de paradigma con Proactive Care es que BMW está tomando la iniciativa de acercarse a los clientes. Ya no es responsabilidad exclusiva del cliente comunicarse con su socio BMW; Ahora BMW se está acercando al cliente, afirma la empresa.

Entonces, ¿qué beneficios ofrece Proactive Care cuando es necesario realizar un servicio? Mediante el análisis de datos y el registro de las preferencias de los clientes, permite soluciones personalizadas. BMW dice que el enfoque digital garantiza que los clientes sean notificados a través de sus canales preferidos, ya sea la aplicación My BMW, notificaciones en el automóvil, correo electrónico, el concesionario elegido o una llamada de Asistencia en la Carretera.

Proactive Care también mejora la experiencia de servicio a largo plazo, desde consejos de autoayuda hasta soporte flexible que garantiza una movilidad ininterrumpida. Incluso sugiere el distribuidor adecuado dentro de la red global cuando se requiere una visita al taller. Entre las muchas funciones disponibles se encuentran la programación de citas en línea y videos de servicios personalizados con opciones de pago en línea.

Proactive Care es una oferta global disponible para todos los modelos de BMW equipados con el sistema operativo BMW 7 o posterior, a partir de la versión 07/2019. Para participar, los clientes necesitan un contrato activo de BMW ConnectedDrive y deben registrar su vehículo en la aplicación o portal My BMW utilizando su ID de BMW y sus datos de contacto. 

Como nota final, recientemente BMW anunció su El programa de suscripción de asientos con calefacción está muerto. debido a la baja tasa de aceptación por parte de los clientes. 

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