Filialtransformation: Geht das noch? Ja Ja es ist

Ich habe eine E-Mail vom Team erhalten, das die bevorstehenden Veranstaltungen organisiert Veranstaltung zur Branchentransformation 2022 in London. Leider bin ich ein paar tausend Meilen entfernt, also kann ich nicht teilnehmen, aber es sieht auf jeden Fall nach einer guten Idee aus. Obwohl es verlockend ist anzunehmen, dass sich die überwiegende Mehrheit der Kunden in vielen entwickelten Märkten nicht für Bankfilialen interessiert, ist das nicht ganz richtig.

Ich erinnere mich, dass ich total erstaunt war, als mir eine jüngere Kollegin – ich glaube, sie war so um die 28 – erklärte, dass sie auf der Suche nach einer Hypothek sei und sich in einer Filiale beraten lassen wolle. Dies, lieber Leser, war in Skandinavien, einem der AM MEISTEN VERBUNDENEN, DIGITALEN Orte auf dem Planeten.

Ich musste meinen Kollegen ernsthaft befragen! Ich hatte erwartet, dass sie ausschließlich digitale Kanäle nutzen möchte.

Aber nein. Sie und ihr Freund wollten sich Rat holen. Dies hat mir wirklich vor Augen geführt, wie wichtig es ist, Ihr Filialnetzwerk richtig zu nutzen.

Ja, mein Kollege hätte eine Hypothek von einer beliebigen Anzahl von rein digitalen Spielern bekommen können. Stattdessen sprach sie lieber mit „einer richtigen Bank“. Am Ende nutzten sie tatsächlich den verfügbaren Videokonferenzdienst, um von zu Hause aus mit einem Kundenberater zu sprechen, anstatt eine Filiale zu besuchen, einfach weil sie in dieser Woche keinen passenden physischen Termin für sie beide finden konnten.

Wenn mich Leute nach der Zukunft von Bankfilialen fragen, denke ich oft, dass es immer noch eine beträchtliche Chance gibt, sich darauf zu konzentrieren, ein Umfeld für „hochwertige Gespräche“ anzubieten und zu ermöglichen – sei es bei der Beratung zur Anlageplanung, beim Kauf eines Hauses oder ähnlichem. Sogar Digital Natives wollen guten, unabhängigen Rat von einer Marke, der sie vertrauen – und in vielen Fällen kann dies ausnahmslos ein bekannter etablierter Anbieter sein, insbesondere wenn sie ihr Filialnetz dahingehend umgestaltet haben, dass dies unterstützt wird. Aber die Tage, an denen Sie sich anstellen mussten, um einen Scheck einzulösen? Oder eine Filiale besuchen, um etwas stempeln und autorisieren zu lassen? Nun, die britischen Medien sind voll von Geschichten über Filialschließungen. (Yahoo Berichte 326 britische Bankfilialen werden bis Dezember 2022 geschlossen!)

Es wäre also interessant zu hören, welche Arten von Gesprächen und Trends nächsten Monat auf der Veranstaltung „Branch Transformation“ diskutiert werden, wenn auch aus der Perspektive des britischen Marktes!