7 Questions Every SaaS CFO Wants Answered

Neuauflage von Plato

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Das CFO ist der Dreh- und Angelpunkt von jedem SaaS-Geschäft. Ausgestattet mit den richtigen Erkenntnissen können sie Angebote gestalten und Strategien entwickeln, die Wachstum und Erfolg vorantreiben. Aber zuerst müssen sie die richtigen Fragen stellen.

Im Herzen jedes großartigen SaaS-Geschäfts finden Sie mit ziemlicher Sicherheit eines kompetenter CFO. Ihr tiefgreifendes Verständnis und ihre genauen Prognosen helfen anderen Finanzfunktionen, der Produktentwicklung, Zahlungsmanagern und der Führungsebene, die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen, um nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.

Es handelt sich um eine anspruchsvolle Rolle, die vielfältige Verantwortlichkeiten beinhaltet, darunter:

Finden von Investitionen, um Wachstum zu finanzieren, Projekte anzustoßen und Produkte zu entwickeln
Prognosen und Verwaltung von Budgets, um wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben
Definieren und Überwachen der Kennzahlen, die das Unternehmen auf Kurs halten
Gestaltung von Umsatzstrategien, Preismodellen sowie betrieblicher Effizienz und Outsourcing-Modellen
Umgang mit sich ständig weiterentwickelnden finanziellen und regulatorischen Compliance.

CFO

Kein Wunder, dass sich CFOs überfordert fühlen können.

Um solch eine enorme betriebliche Belastung bewältigen zu können, müssen CFOs über die nötigen Fähigkeiten verfügen die richtigen Ressourcen, Fähigkeiten und Unterstützung den Job erledigen. Wie bei den meisten modernen Funktionen ist Wissen der Schlüssel zur Sicherstellung.

Ohne die richtigen Informationen, Daten und Kennzahlen werden CFOs Schwierigkeiten haben, ihre Aufgaben zu verwalten die finanzielle Gesundheit des Unternehmens, um Wachstum zu skalieren und zu steuern. Aber um ihnen zu helfen, ihre Bemühungen zu fokussieren und die Antworten zu erhalten, die sie brauchen; Sie müssen zunächst die richtigen Fragen stellen.

Hier sind die sieben wichtigsten Fragen, die SaaS-CFOs zum Erfolg verhelfen können:

1. Wie läuft unser SaaS-Geschäft wirklich?

CFOs sind gegenüber dem Vorstand und den Stakeholdern für die finanzielle Leistung verantwortlich und müssen in der Lage sein, den Erfolg zu messen. Für SaaS-Unternehmen, die sich darauf verlassen wiederkehrende Einnahmen Dabei geht es nicht nur um Einnahmen und Kosten, sondern auch um die Kundenzufriedenheit und -bindung. Die nützlichsten Metriken für Messung der SaaS-Leistung sind:

Saas-Leistungsmetriken

2. Wie können wir den Cashflow in einem SaaS-Unternehmen effektiv verwalten?

Wie alle Unternehmen stehen auch SaaS-Unternehmen vor einem ständigen Kampf Verwaltung des Cashflows. Für diejenigen, die mit Risikokapital finanziert werden, ist das Erreichen des Stadiums, in dem sie einen positiven Cashflow haben, der Schlüssel zur Freisetzung von weiterem Kapital für Wachstum. Um Liquiditätsengpässen vorzubeugen und böse Überraschungen zu vermeiden, ist es wichtig, kontinuierlich zu planen, Prognosen zu erstellen Einnahmen und Ausgaben überwachen.

Um den Cashflow zu optimieren, müssen SaaS-CFOs Abonnements und Abrechnungen effizient verwalten. Langsame manuelle Prozesse und Berichtsprobleme können Zahlungen verzögern, und zu viele uneinbringliche Forderungen können dazu führen, dass Ihr Cashflow abstürzt. Die Umstellung auf automatisch wiederkehrende Zahlungen und den vorab autorisierten Lastschrifteinzug ist besser, als sich auf einfache Rechnungen und Kartenzahlungen zu verlassen, bei denen Benutzer möglicherweise vergessen zu bezahlen. Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer und erhöht die Kosten Reduzierung der Abwanderung und Verbesserung der Kundenbindung sollte auch beim SaaS-Cashflow-Management Priorität haben.

3. Was ist das beste Preismodell für unser SaaS-Produkt?

Mehr als Akquise und BindungDie Produktpreise wirken sich auf Ihr Endergebnis aus – eine Erhöhung im einstelligen Bereich kann zu einer zweistelligen Steigerung Ihres Umsatzes führen. Zu wissen, was Ihr Produkt wert ist, ist ebenso wichtig wie seine Eigenschaften und Funktionalität. Abonnementpreise mit laufenden Kundenzahlungen und komplexen Produktpaketen bedeuten, dass Sie mehr Aufwand in die richtige Preisgestaltung investieren müssen.

Für welches Modell Sie sich entscheiden, hängt von Ihrer Strategie ab – ob konkurrenz-, wert- oder funktionsorientiert – sowie von Ihren Produktoptionen, Ihrer Zielgruppe/Märkten und der Bedeutung der Aufrechterhaltung eines konsistente Einnahmequelle.

Die vier gängigsten SaaS-Preismodelle sind:

SaaS-Preismodelle

4. Wie können wir Einnahmen und Ausgaben genau vorhersagen?

Prognosen sind die Grundlage für den SaaS-Erfolg. Es wirkt sich auf Entscheidungen zu Preisgestaltung, Marketing, Ressourcen und Cashflow aus und bestimmt Expansionsstrategien sowie die Fähigkeit, Finanzmittel und Investitionen anzuziehen. Es ermöglicht SaaS-Unternehmen außerdem, Risiken einzukalkulieren und sicherzustellen, dass sie widerstandsfähiger gegenüber Marktveränderungen und -störungen sind.

Eine saubere und genaue Leistungsdaten Die regelmäßige Überwachung externer und interner Trends ist für die Qualität der Umsatz- und Kostenprognosen von entscheidender Bedeutung. KI-gestützte prädiktive Analysen können Ihnen dabei helfen, genauer zu sein Analysieren Sie historische Daten und Markttrends und erstellen Sie bessere, zeitnahere und fundiertere Umsatz- und Kostenprognosen. Es kann auch dabei helfen, die Leistung im Vergleich zu Prognosen zu verfolgen, in vielen Fällen in Echtzeit.

Um mit der Unvorhersehbarkeit des Marktes umzugehen, lohnt es sich, die Planung von „Was wäre wenn“-Szenarien in Ihre Prognosen einzubeziehen. Zum Beispiel das Ideal Zielfall basierend auf aggressiven Umsatzannahmen, einem konservativen Basisfall unter Verwendung der durchschnittlichen historischen Trends und a Schlimmer noch, wenn externe Faktoren, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, das Geschäft beeinflusst haben.

5. Wie können wir die finanziellen Auswirkungen der Kundenabwanderung bewältigen?

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz, mit dem Ihre Kunden ihre Abonnements mit wiederkehrenden Einnahmen kündigen. Abgewanderte Kunden repräsentieren Umsatz- und Wachstumsverluste. Es ist viel günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, daher kann sich die Abwanderung auch auf die Rentabilität auswirken. Einigen Studien zufolge dauert es zwölf Monate Im Durchschnitt erreicht ein SaaS-Unternehmen die Kostendeckung für einen einzelnen Kunden – eine frühzeitige Abwanderung ist also wirklich schlecht für das Geschäft. Es ist auch der Grund hohe Abwanderungsraten kann ein Warnsignal für potenzielle Investoren sein.

Es gibt zwei Arten der Abwanderung:

Freiwillige Abwanderung, wenn sich der Benutzer aufgrund von schlechtem Onboarding, schlechter Benutzererfahrung oder schlechtem Kundensupport, mangelnder Wertschöpfung der Lösung und dem Wettbewerbsdruck, ein besseres Angebot zu machen, dazu entschließt, das Unternehmen zu verlassen.
Unfreiwillige Abwanderung wenn es keine bewusste Entscheidung ist. Zum Beispiel, wenn die Zahlungsmethode des Kunden abgelaufen ist oder eine Zahlung versehentlich abgelehnt wurde.

Es ist wichtig zu verstehen, wo und warum es zu einer Abwanderung kommt, damit Sie wirksame Strategien zur Bekämpfung dieser Abwanderung umsetzen können.

Kundenabwanderung(1)

Während Kundenrezensionen, Abschluss-Feedback und Umfragen Obwohl sie eine wichtige Quelle für Erkenntnisse sind, sind Daten oft über mehrere Funktionen und Teams verteilt, was es schwierig machen kann, die Gründe für die Abwanderung schnell zu identifizieren. Werkzeuge haben, die helfen Daten sammeln und Daten konsolidieren in eine einzige Quelle der Wahrheit – von dem verwendeten Produkt, welchem Plan und welchen Funktionen bis hin zu den Zeitplänen und Kontaktpfaden jedes Kunden – kann dabei helfen, spezifische Trends zu erkennen und schnellere Abhilfemaßnahmen auszulösen. Verwenden Sie beispielsweise Zahlungsablehnungen, um Mitteilungen oder Mahnvorgänge auszulösen, die den Benutzer auffordern, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor das Abonnement gekündigt wird.

6. Welche steuerlichen Auswirkungen und Überlegungen gelten speziell für SaaS-Unternehmen?

SaaS-Unternehmen haben besondere und komplexe steuerliche Aspekte, insbesondere wenn grenzüberschreitender Verkauf digitaler Güter oder zwischenstaatlich. Die Erzielung von Einnahmen aus eingehenden Verkäufen in Rechtsordnungen außerhalb Ihres Heimatlandes kann Auswirkungen auf indirekte und direkte Steuern sowie auf die Lohnsteuer für Remote-Mitarbeiter haben. Aus Sicht der US-Umsatzsteuer bedeutet der wirtschaftliche Zusammenhang beispielsweise die Verpflichtung, Steuern von Ihren digitalen Verkäufen zu erheben Auf den Gesamtwert der verkauften Produkte sollte ein Prozentsatz angewendet werden, der auf dem Standort des Käufers basiert. Steuerplanungsstrategien und Best Practices sind von entscheidender Bedeutung, um die Einhaltung sicherzustellen und finanzielle Gefährdungen und Risiken zu verhindern. Um diese zu entwickeln, müssen Sie Zugriff auf die relevanten Vertriebs-, Handels- und Personaldaten haben, um den Steuerstatus genau bestimmen zu können. Sie müssen außerdem regelmäßig über alle Änderungen der lokalen und internationalen Gesetzgebung und deren Auswirkungen auf das Unternehmen informiert werden. Es gibt viele Quellen, die Ihnen helfen können, darunter Leitfäden zur E-Commerce-Besteuerung von 2Checkout – für die und die.

7. Wie können wir die Finanzabläufe unseres SaaS-Unternehmens optimieren?

Jede Funktion, von der Überwachung und Messung bis hin zur Planung und Finanzierung, beinhaltet komplexe Prozesse und ist stark auf mehrere Datenquellen angewiesen. Dies mithilfe automatisch aggregieren, assimilieren und analysieren können AI-Werkzeuge kann Zeit und Aufwand reduzieren und die Genauigkeit und Einsicht verbessern. Darüber hinaus erhalten CFOs bessere Informationen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, bessere Ziele festzulegen und vieles mehr präzise Prognosen.

Gleichzeitig können Zahlungsanbieter eine Reihe benutzerfreundlicher Funktionen bereitstellen Finanzmanagement-Tools und Reporting-Schnittstellen das Transaktionen verfolgen und umsatzbezogene Kennzahlen in Echtzeit bereitstellen kann sowie für mehr Sicherheit und einfachere Compliance sorgt.

Es kann von der Geschäftsreife abhängen, ob Sie die Antworten erhalten, die Sie benötigen.

Für CFOs in etablierten Unternehmen kann es relativ einfach sein, die oben genannten Antworten zu erhalten, da viele der erforderlichen Kennzahlen relativ konsistent und auf der Grundlage historischer Trends und Daten leicht zu quantifizieren sind.

Wenn Ihr SaaS-Geschäft gerade erst am Anfang steht, sind sie möglicherweise viel schwieriger abzuschätzen und schwanken eher, wenn sich das Unternehmen weiterentwickelt. Benchmarking der Kundenabwanderungsraten von Wettbewerbern und Lifetime-Werte sowie die Sicherstellung, dass Ihre Entwicklungs- und Marketingkosten es Ihnen ermöglichen, bei diesem gleichen Bindungsniveau profitabel zu bleiben, können Ihnen dabei helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben.

In beiden Fällen können CFOs auch auf die Expertise ihrer Mitarbeiter zurückgreifen Finanzmanagement- und Zahlungspartner realistische Ziele im Vergleich zu Branchennormen festzulegen. Mit den richtigen Antworten können sie sicherstellen, dass sie die besten Entscheidungen treffen, von der Frage, ob sie auslagern, über die Art und Größe der Ressourcen, die sie zum Erreichen ihrer Ziele benötigen, bis hin zu den Tools, die sie zum Wachstum ihres Unternehmens benötigen.

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