Humanisering af dit brand gennem Crowdsourcing

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Crowdsourcing er et kraftfuldt værktøj til at hjælpe med at humanisere et brand, hvilket muliggør en bedre kundeoplevelse. Ved at involvere publikum i en række forretningsprocesser og initiativer er det muligt at opbygge en følelse af fællesskab, skabe en mere personlig forbindelse og øge loyaliteten blandt en bred vifte af interessenter, som kan omfatte kunder, følgere på sociale medier, leverandører, distributører og forhandlere. Humanisering af et brand kan også blive en værdifuld og kraftfuld USP - det vil være svært for konkurrenterne at kopiere det.

Her er fire måder at bruge crowdsourcing til at humanisere et brand.

1. Bed folk om at bidrage med brugergenereret indhold

Dette kan være alt fra billeder og videoer til skriftlige udtalelser eller anmeldelser. Ved at vise dette indhold på din hjemmeside eller sociale mediekanaler, kan du fremvise de rigtige mennesker bag dit brand og skabe et mere autentisk og relateret billede.

Indkvarteringsvirksomheden Airbnb opfordrer værter til at give personlige anbefalinger og lokal indsigt til deres gæster, hvilket skaber en følelse af fællesskab og en forbindelse mellem værter og gæster. Airbnb giver også kunderne mulighed for at efterlade anmeldelser og vurderinger af deres værter, hvilket hjælper med at opbygge tillid og gennemsigtighed i platformen.

2. Involver folk i din produktudviklingsproces

Dette kunne omfatte at bede om feedback på prototyper eller anmode om ideer til nye produkter eller funktioner. Ved at involvere dine kunder på denne måde skaber du ikke kun en følelse af ejerskab og investering i dit brand, men du får også værdifuld indsigt i deres behov og præferencer.

Kosmetikmærket Glossier har for eksempel opbygget en stor og dedikeret tilhængerskare ved at involvere kunderne i produktudviklingsprocessen. Glossier anmoder regelmæssigt om feedback fra sine kunder og bruger denne feedback til at informere om nye produktlanceringer. Denne tilgang har hjulpet Glossier med at skabe produkter, der er skræddersyet til kundernes behov og præferencer og har fremmet en følelse af fællesskab og delt ejerskab blandt sit publikum.

Legetøjsmager LEGO opfordrer folk til at foreslå ideer til nye legesæt, der kan indarbejdes i sit sortiment. I den seneste runde BrickLink Designer Program har skåret 185 poster ned til fem finalister frem til en crowdfunding-runde. Setskaberne vil være i stand til at mobilisere deres egne tilhængere, og antallet af afgivne ordrer vil afgøre, hvilke nye sæt der når hele vejen til produktion og distribution.

3. En virksomhed kan bede folk om at støtte sine sociale formål eller velgørende initiativer

At involvere mennesker i disse bestræbelser kan skabe en følelse af fælles formål og demonstrere en virksomheds forpligtelse til at gøre en positiv indflydelse i verden.

Et eksempel er udendørstøjsmærket Patagonia, som har en lang historie med at bruge crowdsourcing til at støtte miljømæssige årsager. I 2011 lancerede Patagonia Common Threads Initiative, som inviterede kunder til at forpligte sig til at reducere deres forbrug af tøj og andre varer. Patagonia bad også kunderne om at sende deres brugte tøj ind, som virksomheden derefter ville genbruge eller genbruge. Denne kampagne hjalp ikke kun Patagonia med at demonstrere sit engagement i bæredygtighed, men involverede også kunder i processen med at skabe positive forandringer.

4. crowdfunding

Crowdfunding er en utraditionel måde for innovatører til iværksættere at bringe nye produkter på markedet og tilbyde egenkapital til at rejse investeringsfinansiering til privatejede virksomheder. Det kan humanisere et produkt eller en virksomhed på alle de tre måder, der allerede er forklaret, og gøre mere.

Brugerskabt indhold

Fora inden for crowdfunding-projekter, der er vært for de forskellige crowdfunding-platforme, giver mulighed for, at folk kan udtrykke deres synspunkter om et produkt eller investeringsmulighed, og at stille spørgsmål og se, hvilke svar der kommer fra mængden, der også er interesseret i de samme projekter. Enkeltpersoner kan dele deres viden baseret på deres arbejdserfaring eller fritidsaktiviteter, hvilket bidrager til, hvad der kan kaldes "crowd visdom". Den person eller organisation, der driver crowdfunding, nyder godt af indsigt opnået fra dette delte indhold, som er skabt af mulige købere eller nye aktionærer.

Produktudvikling

Belønningsbaseret crowdfunding gør det muligt for innovatører at få tidlige versioner af deres produkter i hænderne på early adopters. Disse mennesker er nogle gange kun alt for villige til at give feedback for at forfine produkter, før en endelig version bringes på markedet. Produkter, der hjælper med at løse smertepunkter i spørgsmål som CO2-emissioner og bæredygtighed, eller løser sociale problemer, har en naturligt større appel til forbrugere, der deler de samme idealer.

At yde støtte til virksomheder, der har til formål at tackle sådanne problemer, kan ramme de samme touchpoints, når de kører en aktie-crowdfunding-runde. Bagmænd kan have det godt med sig selv, fordi de vil have taget et positivt skridt til at hjælpe, hvad der normalt er en nystartet virksomhed, der deler deres samme prioriteter. Nogle af dem tror måske, at det blot at give en iværksætter en hjælpende hånd er mere værdifuldt end ethvert potentielt personligt investeringsafkast.

Crowdfunding er menneskeliggørende i sig selv

Virksomheder, der bruger crowdfunding, skaber skarer af loyale følgere, de er bagmænd med en egeninteresse i virksomhedens præstation.

En britisk fintech-startup, netbanken Kroo, startede fra en enkel, ambitiøs idé i 2016 – at være den første bank, folk stoler på og elsker, at være en bank med samvittighed. It blev allerede vurderet til over 150 millioner dollars, da det lancerede en runde med aktie-crowdfunding i 2023. At rejse penge fra detailinvestorer var tydeligvis ikke en nødvendighed, selvom det viste en forpligtelse til de oprindelige stiftelsesmål.

Kroo CEO Andrea De Gottardo sagde, at crowdfunding-kampagnen blev lanceret som en mulighed for at "tillade vores kunder og andre detailinvestorer at blive involveret." »Det er mest til gøre det muligt for folk at slutte sig til os på rejsen for at skabe en følelse af fællesskab i stedet for udelukkende for de penge, der er indsamlet dér.” Han tilføjede, at hans "langsigtede drøm" for virksomheden er overvejende at være kundeejet.

Samlet set kan crowdsourcing være et stærkt værktøj til at hjælpe med at humanisere dit brand og opbygge stærkere forbindelser med dit publikum. Ved at involvere dine kunder i processen med at skabe indhold eller udvikle produkter, kan du skabe et mere autentisk og relateret billede, fremme en følelse af fællesskab, booste brandloyalitet og demonstrere dit engagement i at have en positiv indflydelse. Har du nogle eksempler, du gerne vil dele med os?