BMW تكشف عن خدمة العملاء للرعاية الاستباقية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

تشهد صناعة السيارات ككل تحولًا كبيرًا مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي. يتم دمج تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في المركبات لتعزيز السلامة والكفاءة وتجربة القيادة الشاملة. بدءًا من أنظمة مساعدة السائق المتقدمة (ADAS) التي توفر ميزات مثل التحكم التكيفي في السرعة والمساعدة في الحفاظ على المسار إلى قدرات القيادة الذاتية، فإن الذكاء الاصطناعي هو في طليعة الابتكار في مجال السيارات. والآن، وجدت BMW طريقة أخرى لتطبيق التكنولوجيا الجديدة

تريد الشركة المصنعة الألمانية اتخاذ الخطوة التالية في خدمة العملاء من خلال أحدث عروضها، وهي Proactive Care التي تمزج البيانات والذكاء الاصطناعي. هذه الخدمة الجديدة تمكن بي إم دبليو المركبات لتحديد متطلبات الخدمة الحالية والمتوقعة بشكل مستقل، وتمكينها من توقع احتياجات العملاء بشكل استباقي وتقديم الحلول في الوقت المناسب. أصبحت التطبيقات الأولية متاحة الآن وتخطط شركة صناعة السيارات لإجراء تحسينات مستمرة في المستقبل.

لسنوات عديدة، كانت سيارات BMW ترسل البيانات المتعلقة بالخدمة مباشرة إلى التجار، مما يسهل التفاعلات المستهدفة بين العملاء والوكلاء. ومع ذلك، فإن التحول النموذجي مع Proactive Care هو أن BMW تأخذ زمام المبادرة للتواصل مع العملاء. لم تعد مسؤولية التواصل مع شريك BMW الخاص به تقع على عاتق العميل وحده؛ وتقول الشركة إن شركة BMW تتواصل الآن مع العملاء.

إذًا، ما هي الفوائد التي تقدمها Proactive Care عندما تصبح الخدمة ضرورية؟ ومن خلال تحليل البيانات وتسجيل تفضيلات العملاء، فإنه يتيح حلولاً مخصصة. تقول BMW إن النهج الرقمي أولاً يضمن إخطار العملاء من خلال قنواتهم المفضلة، سواء كان تطبيق My BMW، أو الإشعارات داخل السيارة، أو البريد الإلكتروني، أو الوكيل الذي اختاروه، أو مكالمة من خدمة المساعدة على الطريق.

تعمل Proactive Care أيضًا على تحسين تجربة الخدمة طويلة المدى، بدءًا من نصائح المساعدة الذاتية إلى الدعم المرن الذي يضمن التنقل دون انقطاع. حتى أنها تقترح الوكيل المناسب داخل الشبكة العالمية عندما تكون هناك حاجة لزيارة ورشة العمل. تعد جدولة المواعيد عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو الخاصة بالخدمة الشخصية مع خيارات الدفع عبر الإنترنت من بين العديد من الميزات المتاحة.

يعد Proactive Care عرضًا عالميًا متاحًا لجميع طرازات BMW المجهزة بنظام التشغيل BMW 7 أو أحدث، اعتبارًا من الإصدار 07/2019. للمشاركة، يحتاج العملاء إلى عقد BMW ConnectedDrive نشط ويجب عليهم تسجيل سيارتهم في تطبيق My BMW أو البوابة الإلكترونية باستخدام معرف BMW الخاص بهم وتفاصيل الاتصال. 

كملاحظة أخيرة، أعلنت شركة BMW مؤخرًا عن برنامج الاشتراك في المقاعد الساخنة ميت بسبب انخفاض معدل القبول من العملاء. 

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/