英国是全球金融服务中心，也是一些世界上最先进和创新的金融科技公司的所在地。该国成为欧洲最具吸引力的国际投资地点，吸引了超过 9 亿美元的投资 2022 年上半年，欧洲第二大金融科技目的地德国以 2.4 亿美元大幅领先。
鉴于近年来我们看到的高水平投资和创新，该行业生态系统的成熟度非常高。众所周知，英国的金融科技公司以提供最好的金融产品和服务而闻名，无论是单独提供还是通过 与更大的金融机构建立伙伴关系。
这对人们对英国金融服务的态度产生了非常切实的影响。为了了解这一点以及整个欧洲的态度，CRIF 委托进行了一项研究，询问了整个欧洲大陆的数千人 他们在这个领域的偏好。研究结果不言而喻。
英国人更喜欢通过网站、应用程序、在线聊天或视频通话功能在线申请金融产品和服务的流程是欧洲人的近两倍（59% vs 33%）。相比之下，偏好其他 接受调查的国家——法国、德国、意大利、斯洛伐克和捷克共和国——仍然坚定支持面对面会议和前往当地银行分行。
这一成功值得庆祝，它不仅强调了英国作为创新中心的地位，还强调了消费者对新的、数字优先的金融服务方法的接受，这些方法使他们对自己的资金有更大的控制、洞察力和安全性。
然而，尽管该行业在英国取得了明显的成功，但我们的研究还发现了一些阻碍金融服务充分发挥数字化优势的主要问题。这些问题之一是英国的许多消费者仍然 往往对金融服务提供商持怀疑态度。
具体来说，我们的研究发现，许多消费者担心金融服务提供商没有把他们的最大利益放在心上。事实上，近五分之一 (18%) 的消费者担心，如果他们向提供商寻求支持，他们就会被出售 不适合他们的产品或服务。
了解您的客户对于向他们提供正确的产品和服务当然至关重要，但当数据、隐私和欺诈问题发挥作用时，这种不信任程度只会增加。我们的研究表明，超过三分之二的英国消费者 (67%) 相信分享他们的财务数据会让他们更容易遭受欺诈。与平均 55% 的欧洲其他国家表示担忧相比，信任问题显然正在阻碍英国的金融服务，尤其是当 进一步数字化采用。
然而，尽管存在这些问题，我们对英国的研究明确了该行业应该鼓励和关注的领域。例如，英国消费者表示，如果他们愿意的话，他们会更愿意与金融服务提供商共享数据。 知道从长远来看这对他们有利，而且如果他们知道自己的详细信息是安全的。与此同时，近十分之四（4%）的人愿意分享更多信息，如果这能提高他们的借贷能力——这在生活成本上升期间尤其重要。 危机中，越来越多的人寻求金融服务来帮助缓解财务压力。毫不奇怪，在英国，年轻人对此最为开放，超过一半 (10%) 的 37-53 岁人群表示他们愿意 分享他们的数据以换取这些好处。
显然，一旦看到分享更多财务信息可以带来的好处，更多的英国人就会愿意这样做。现在整个生态系统需要更多地认识到这种情绪并做出更多努力 致力于解决消费者中明显存在的信任问题，让更多人能够从更准确的信用评分、更低风险的贷款以及针对消费者具体情况和需求量身定制的产品和服务中受益。
后者——更加个性化的金融产品和服务——尤其是在生活成本危机期间，对消费者来说比以往任何时候都更加重要。因此，各种规模的金融服务机构和提供商都需要采取更多措施来教育其客户 关于在线和其他数字形式银行业务的好处。例如，开放式银行等创新是安全的，具有很高的安全标准，并可为消费者带来一系列好处。诸如此类的技术可以通过评估来推动财务福祉 个人的财务状况并提高他们的借贷能力。
一旦信任得到巩固，金融机构就可以在这场危机中挺身而出，继续满怀信心地为客户提供最佳的解决方案。只有这样，英国的金融服务才能够确保所有消费者和企业 能够充分享受数字革命带来的好处，并更有信心地面对任何经济不确定性。
