Churn khách hàng là gì? | Thuật ngữ Chargebee

Churn khách hàng là gì? | Thuật ngữ Chargebee

Dấu thời gian: ngày 13 tháng 2023 năm 6 43:XNUMX chiều
Nút nguồn: 2649864

Công thức tỷ lệ rời khách hàng

Tỷ lệ rời bỏ là một trong những thước đo quan trọng nhất đối với các công ty SaaS đang phát triển. Nó được tính bằng tỷ lệ giữa số lượng khách hàng bị mất trong một khoảng thời gian cụ thể (thường là một tháng hoặc một năm) và số lượng khách hàng có mặt vào đầu khung thời gian đó. Khách hàng rời bỏ thường được thể hiện dưới dạng phần trăm.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Ví dụ, nếu tổng số khách hàng vào đầu năm 2019 là 100 và đến năm 2019, năm trong số những khách hàng đó đã hủy đăng ký, thì tỷ lệ rời bỏ là 5/100 hoặc 5%.

Tỷ lệ rời bỏ khách hàng có thể được biểu thị bằng số liệu hàng tháng hoặc số liệu hàng năm.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Tại sao tỷ lệ rời khách hàng lại quan trọng?

Có được khách hàng mới là đắt gấp sáu lần hơn là giữ chân khách hàng hiện tại. Sự gián đoạn có thể xảy ra vì một số lý do bao gồm quy trình giới thiệu không phù hợp và dịch vụ khách hàng kém.

Ngoài việc chỉ là thước đo lượng khách hàng bị mất trong một khoảng thời gian nhất định, sự rời bỏ của khách hàng còn có ý nghĩa sâu sắc đối với lợi nhuận của một doanh nghiệp. Giá trị trọn đời của khách hàng và khách hàng rời đi có quan hệ tỷ lệ nghịch với nhau. Giá trị trọn đời của khách hàng cao hơn giúp biện minh cho chi phí mua lại khách hàng cao hơn. Vì vậy, tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao hơn,

Điều đó nói rằng, khách hàng rời bỏ hầu hết là không thể tránh khỏi và được gây ra bởi nhiều lý do, được phân loại là tự nguyện và không tự nguyện khuấy

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ hàng tháng là 5% tương đương với khoảng 46% số lượng khách hàng rời bỏ hàng năm. Nghĩa là, một doanh nghiệp có tỷ lệ rời bỏ khách hàng hàng tháng là 5% sẽ kết thúc năm với một nửa số khách hàng mà họ có vào đầu năm. Nói cách khác, nó sẽ phải có thêm 50% khách hàng trong năm chỉ để hòa vốn với cơ sở khách hàng mà nó có vào đầu năm.

[Nhúng nội dung]

4 cách để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Đọc bổ sung

Dấu thời gian:

Thêm từ SaaS Chargebee.com