Bởi Shiela Bertillo
Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 68% người Philippines, hoặc 2/3 người mua sắm trực tuyến ở Philippines, thích sử dụng ví điện tử làm phương thức thanh toán cho các giao dịch của họ.
Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Vesta, một nền tảng đảm bảo giao dịch cho mua hàng trực tuyến, cuộc khảo sát Ý kiến Thanh toán Trực tuyến của Vesta, với hơn 4,300 người trả lời từ Singapore, Indonesia và Philippines cho thấy 47% trong số những người được khảo sát cho biết rằng họ thích thanh toán bằng e- ví tiền; Philippines dẫn đầu với 69%, tiếp theo là Indonesia sau đó là Singapore với lần lượt là 55% và 18%.
Cuộc khảo sát nhằm mục đích tìm hiểu cảm xúc của người mua sắm trực tuyến đối với thanh toán trực tuyến giữa những đổi mới kỹ thuật số và đại dịch toàn cầu.
“Tại các thị trường Thương mại điện tử và Thương mại điện tử đang phát triển như Singapore, Indonesia và Philippines, các thương gia và khách hàng ngày càng dễ bị từ chối sai, gian lận và trải nghiệm thanh toán kém. Cuộc khảo sát của chúng tôi đã cho thấy rằng an toàn và bảo mật vẫn là mối quan tâm hàng đầu của những người mua sắm trực tuyến và người bán luôn mong đợi một cách bất thành văn để đưa ra các giải pháp phù hợp. Không có gì đáng ngạc nhiên, người mua hàng cũng coi sự phức tạp của nhiều lần xác minh và xác thực là một vấn đề thanh toán hàng đầu. Nhìn chung, kết quả của cuộc khảo sát này cho thấy nhu cầu rõ ràng và cấp thiết đối với các giải pháp tinh vi nhằm bảo vệ tốt hơn chống lại gian lận, thúc đẩy sự chấp thuận cao hơn đồng thời mang lại trải nghiệm thanh toán liền mạch cho người tiêu dùng ”, Shabab Muhaddes, Vesta, Tổng Giám đốc khu vực Châu Á Thái Bình Dương cho biết.
Do Indonesia và Philippines được thiết lập để tiếp tục phát triển thanh toán di động trong vòng 60 năm tới. Hơn một nửa (XNUMX%) những người được khảo sát ở hai quốc gia này cho biết rằng họ thích thanh toán bằng ví điện tử, do một lượng lớn dân số không sử dụng ngân hàng và mức độ thâm nhập thẻ tín dụng thấp.
Mặt khác, cuộc khảo sát cũng cho thấy mối quan tâm hàng đầu trên tất cả mọi thứ khác của người mua sắm trực tuyến ở cả 3 quốc gia là sự an toàn và bảo mật. Người tiêu dùng trực tuyến cũng rất xem xét chất lượng của sản phẩm họ đã mua và cuối cùng là trải nghiệm mua sắm.
Tuy nhiên, ở Philippines, mối quan tâm hàng đầu của người mua sắm trực tuyến là chất lượng sản phẩm (33%), xếp hạng cao hơn 1% so với an toàn và bảo mật (32%), trong khi trải nghiệm mua sắm là mối quan tâm ít nhất với 14% phản hồi.
James Melon, Giám đốc Quốc gia của Vesta tại Philippines lưu ý tầm quan trọng của cuộc khảo sát đối với các thương gia địa phương, nơi đất nước này là “nơi có mức thâm nhập internet lớn thứ hai ở Đông Nam Á và hơn 80% dân số trên mạng xã hội, đảm bảo danh tiếng trực tuyến tích cực là quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. ”
“Thông qua cuộc khảo sát của mình, chúng tôi cũng nhận thấy rằng một tỷ lệ phần trăm cao hơn đáng kể (73%) người mua sắm trực tuyến ở Philippines dựa vào các đánh giá trước đây để xác định tính bảo mật của một trang web trực tuyến. Cần phải hợp tác chặt chẽ với các thương nhân để tăng cường khả năng nhận dạng gian lận nhằm cải thiện hành trình tổng thể và lòng tin của khách hàng, cũng như danh tiếng của các thương gia. Điều này sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa tại điểm nóng Thương mại điện tử của Philippines, ”Melon nói thêm.
Ở cả ba quốc gia, 47% số người được hỏi đã gặp vấn đề về thanh toán trong 12 tháng qua. Nhiều vấn đề về xác minh và xác thực và các khoản thanh toán bị từ chối mà không có lý do hợp lệ (từ chối sai) được tiết lộ là những vấn đề hàng đầu mà người dùng gặp phải.
Theo đó, vấn đề thanh toán khiến khách hàng bỏ học. Kết quả cho thấy 3 trong 5 người sẽ tránh mua sắm tại trang thương mại điện tử một lần nữa, 54% sẽ cảnh báo gia đình hoặc bạn bè của họ về trang thương mại điện tử và 47% sẽ khiếu nại.
Hơn nữa, khi mua sắm trực tuyến và hoạt động internet tăng lên đáng kể trong thời gian diễn ra Covid-19, một cuộc khảo sát cho thấy cứ 1 người Đông Nam Á thì có 3 người gặp phải hành vi gian lận trực tuyến như chiếm tài khoản, đánh cắp danh tính và xâm phạm tài khoản. Về vấn đề này, khi việc chia sẻ tài khoản khiến người tiêu dùng có nguy cơ bị lừa đảo cao hơn, 4 phần 5 (81%) người Singapore và 2 phần 3 (68%) người Philippines không chia sẻ tài khoản bán lẻ; trong khi gần 3/5 (57%) người mua sắm trực tuyến ở Indonesia chia sẻ tài khoản bán lẻ với gia đình hoặc bạn bè
Trong một trong những blog, Vesta nhắc lại rằng “sự gia tăng của thương mại điện tử và sự hấp thụ nhanh chóng của ví di động báo hiệu nhu cầu cấp thiết của các thương gia trong việc ưu tiên các giải pháp chống gian lận trên thiết bị di động, đặc biệt là khi những kẻ gian lận đang ngày càng nhắm mục tiêu vào các ứng dụng di động ở cấp độ toàn cầu.”
Bài viết này được xuất bản trên BitPinas: Vesta: 2 trong 3 người Philippines mua sắm trực tuyến thích thanh toán qua ví điện tử
- Tài khoản
- tiếp quản tài khoản
- Tất cả
- trong số
- ứng dụng
- bài viết
- Á
- Châu á Thái Bình Dương
- Xác thực
- BitPina
- Nguyên nhân
- người tiêu dùng
- Người tiêu dùng
- nước
- Covid-19
- tín dụng
- thẻ tín dụng
- Hành trình khách hàng
- khách hàng
- kỹ thuật số
- Giám đốc
- Rơi
- trong COVID-19
- thương mại điện tử
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- gia đình
- gian lận
- Tổng Quát
- Toàn cầu
- đại dịch toàn cầu
- Tăng trưởng
- HTTPS
- sự phát triển
- Xác định
- Bản sắc
- hành vi trộm cắp danh tính
- Indonesia
- Internet
- lớn
- dẫn
- Cấp
- địa phương
- yêu
- thị trường
- Phương tiện truyền thông
- Thương gia
- di động
- thanh toán di động
- tháng
- cung cấp
- Trực tuyến
- thanh toán trực tuyến
- mua sắm trực tuyến
- Nền tảng khác
- Hòa bình
- đại dịch
- Trả
- thanh toán
- thanh toán
- Philippines
- nền tảng
- người nghèo
- dân số
- Sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm
- bảo vệ
- mua hàng
- chất lượng
- lý do
- phản ứng
- Kết quả
- bán lẻ
- Đánh giá
- Nguy cơ
- Sự An Toàn
- An toàn và an ninh
- liền mạch
- an ninh
- định
- Chia sẻ
- Người mua hàng
- Mua sắm
- Singapore
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- Giải pháp
- Đông Nam Á
- Học tập
- thành công
- Khảo sát
- Philippines
- trộm cắp
- hàng đầu
- giao dịch
- Giao dịch
- NIỀM TIN
- không được kéo dài
- Người sử dụng
- Xác minh
- Dễ bị tổn thương
- Ví
- Công việc
- năm