Xu hướng trong thương mại điện tử: Người tiêu dùng đang tìm kiếm các lựa chọn giao hàng và trả hàng ngoài nhà

Khối lượng thương mại điện tử đã tăng vọt trong vài năm qua. Mặc dù đại dịch đã gây ra sự gián đoạn đáng kể trong chuỗi cung ứng toàn cầu, nhưng nó đã thúc đẩy doanh số bán hàng thương mại điện tử. Mua sắm trực tuyến đã tăng 77% so với cùng kỳ năm ngoái trong vài tháng đầu tiên của đại dịch.

Giờ đây, khi ảnh hưởng của đại dịch đã giảm bớt, những thách thức mới đang xuất hiện. Lạm phát gia tăng và suy thoái kinh tế, kết hợp với sự gia tăng chi phí. Người tiêu dùng sẽ trở nên quan trọng hơn với những gì họ chi tiêu, vì vậy các nhà bán lẻ và nhà bán lẻ điện tử cần phải thu phục người tiêu dùng nhiều hơn trước.

Khách hàng hài lòng là khách hàng quay lại

Chi phí để giành được một khách hàng mới cao hơn là giữ một khách hàng hiện có. Điều này có nghĩa là chủ sở hữu doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ giữ cho khách hàng hiện tại của họ hài lòng. Hai quy trình cần thiết để thực hiện việc này: giao hàng và trả lại hàng.

Thực hiện theo lời hứa của bạn

Hãy nhìn vào giao hàng đầu tiên. Sở thích của người tiêu dùng đang thay đổi khi nói đến giao hàng:

• Tính bền vững: người tiêu dùng yêu cầu các lựa chọn xanh hơn cho việc phân phối sản phẩm của họ. Chủ doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng các phương pháp phân phối không phát thải. Một tùy chọn khác là sử dụng điểm nhận bưu kiện. Kết hợp số lượng bưu kiện lớn hơn và gửi chúng tại một địa điểm duy nhất giúp giảm lượng khí thải carbon ở dặm cuối cùng.
• Khả năng hiển thị và tính linh hoạt: những ngày mà người tiêu dùng ở nhà cả ngày để chờ giao hàng đã qua lâu rồi. Nhận bưu kiện của họ được giao vào thời gian đã hứa là điều cần thiết. Việc cho người tiêu dùng biết vị trí lô hàng của họ, đặc biệt là khi thời gian giao hàng thay đổi, cho phép họ chuyển các gói hàng đến một địa điểm thay thế như điểm nhận hàng.
• Kiểm soát: người tiêu dùng muốn kiểm soát thời gian và địa điểm bưu kiện của họ được giao. Họ muốn các lựa chọn khác nhau. Đôi khi tốc độ là điều cốt yếu: những lúc khác, độ tin cậy hoặc tính bền vững. 

Biến khách hàng quay trở lại thành khách hàng hài lòng

Nhiều người tiêu dùng đang mua sắm trực tuyến và họ đang mua nhiều mặt hàng hơn. Điều này cũng có nghĩa là tăng lợi nhuận. Một quy trình hoàn trả suôn sẻ cũng cần thiết để giữ cho khách hàng hài lòng như một quy trình giao hàng đáng tin cậy. Sở thích của người tiêu dùng đối với việc trả lại hàng cũng tương tự như sở thích đối với việc giao hàng.

Tính bền vững: người tiêu dùng muốn có các lựa chọn xanh hơn để trả lại sản phẩm. Bao bì mà người tiêu dùng có thể dễ dàng chuyển đổi thành gói trả lại giúp tiết kiệm việc sử dụng các vật liệu đóng gói bổ sung và đảm bảo sản phẩm được trả lại trong hộp phù hợp. Đối với việc giao hàng, người tiêu dùng yêu cầu các lựa chọn bền vững để trả lại, chẳng hạn như nhận hàng bằng xe đạp chuyển phát nhanh.

Dễ sử dụng: quy trình hoàn trả phải đơn giản. Đối với việc giao hàng, người tiêu dùng không cần phải ở nhà vì cần phải nhận một bưu kiện. Một điểm giao hàng trong khu vực lân cận là một giải pháp có ngưỡng thấp để giúp bạn dễ dàng trả lại bưu kiện.

Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà và trả lại hàng

Bên cạnh việc cung cấp các tùy chọn bền vững để giao hàng tận nhà, các nhà bán lẻ điện tử và nhà bán lẻ nên cung cấp các tùy chọn giao hàng và trả hàng ngoài nhà. Điều này cho phép người tiêu dùng kiểm soát việc nhận hàng hoặc trả lại hàng của họ. Điểm đón và trả khách (PUDO) phổ biến hơn ở Bắc Âu (73% vào năm 2021) so với ở Nam Âu (36% vào năm 2021), nhưng những con số này đang tăng nhanh.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về lợi ích của việc cung cấp dịch vụ Giao hàng và trả hàng ngoài nhà, hãy tải xuống báo cáo chính thức 3 lý do hàng đầu mà mọi cửa hàng trực tuyến ở Châu Âu nên cung cấp dịch vụ ngoài trời được phát hành gần đây bởi bảy người gửi.

Tín dụng hình ảnh: Seven Senders

Bài viết này được tài trợ bởi Seven Senders

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/