Thật nhẹ nhàng khi tích hợp thực tế tăng cường vào các trang web thương mại điện tử

Đại dịch đang gây ra sự thay đổi trong lòng trung thành thương hiệu với 75% người tiêu dùng thay đổi thương hiệu ưa thích của họ. Sự sửa đổi này tạo ra một cơ hội duy nhất cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn, ít thành lập hơn để tăng thị phần của họ.

Trước tình huống khó xảy ra này, điều quan trọng là các thương hiệu mới hơn và ít tên tuổi hơn không được đánh mất những gì người tiêu dùng mong đợi khi mua sắm trực tuyến bằng các công nghệ thú vị mà – theo lý thuyết – có thể cải thiện chuyển đổi.

Một ví dụ như vậy về điều này là thực tế tăng cường. AR đã nổi lên như một công cụ mua sắm hấp dẫn có thể giúp người mua hàng trực tuyến trực quan hóa và tương tác với một mục.

Trong cài đặt phù hợp, những công cụ này có thể vừa thú vị vừa mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhưng bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình mua hàng quen thuộc đều có thể khiến người mua hàng bối rối và tác động tiêu cực đến chuyển đổi doanh số bán hàng.

Các thương hiệu lớn được thành lập sử dụng AR, chẳng hạn như IKEA và Gucci, có thể đủ khả năng đầu tư mà không có rủi ro mất khách hàng lớn, nhưng đó không phải là trường hợp của những đối thủ mới.

Kết quả là các thương hiệu bán lẻ sẽ tiếp tục đổi mới trong năm qua, nhưng những người mới tham gia đang cố gắng tận dụng việc thay đổi sở thích của người tiêu dùng nên thực hiện nhẹ nhàng khi triển khai thực tế tăng cường để tránh phá vỡ các nguyên tắc cơ bản của thanh toán thương mại điện tử đã được chứng minh và mất đi sự tăng trưởng doanh số bán hàng.

Nguyên tắc cơ bản về quy trình thương mại điện tử

Mặc dù thực tế là mọi người có thể mua hầu hết mọi thứ trực tuyến, nhưng thực tế là phần lớn các trang web chia sẻ các bước tương tự cho cả quy trình mua sắm và thanh toán của họ. Một trong những rủi ro chính khi đưa AR vào trải nghiệm thương mại điện tử là làm gián đoạn quá trình mua hàng.

Theo Google, độ trễ tải trang một giây có thể giảm chuyển đổi tới 20%. Việc triển khai thực tế tăng cường vào quy trình mua sắm và thanh toán có thể dẫn đến độ trễ của trang web hoặc đơn giản là khiến người mua hàng bối rối và dẫn đến việc bỏ qua trong quá trình thanh toán.

Các thương hiệu cần đảm bảo trang web của họ ưu tiên chức năng và mức độ quen thuộc hơn các tính năng mới, nghĩa là trang web phải hoạt động như mong đợi với giỏ hàng và menu ở các vị trí dự kiến, đồng thời nên sử dụng tính năng điền trước bất cứ khi nào có thể, từ nhập dữ liệu vận chuyển cho đến xử lý thanh toán.

Việc từ bỏ thanh toán đặc biệt nghiêm trọng đối với các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ dựa trên đăng ký. Nếu một khoản thanh toán không được thực hiện đúng cách trong một lần hoặc nếu có sự sao nhãng trong quá trình thanh toán, lỗi này có khả năng gây thiệt hại hàng nghìn đô la cho doanh số bán hàng trong tương lai cho mỗi khách hàng.

Uy tín thương hiệu và nhân khẩu học của nhà bán lẻ

Theo điện tử, 70% người tiêu dùng trong độ tuổi 16-44 biết về công nghệ thực tế tăng cường, nghĩa là điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải hiểu nhân khẩu học của họ khi triển khai công nghệ này. Các thương hiệu có phần lớn khách truy cập ít hiểu biết về kỹ thuật nên đặc biệt thận trọng khi xem xét triển khai AR.

Các thương hiệu cũng phải thực tế về uy tín hiện tại của họ (hoặc thiếu uy tín) với khách hàng tiềm năng. Các thương hiệu Millenial hoặc Gen Z được yêu thích, chẳng hạn như Peloton, Nike hoặc Asos, có thể sử dụng AR trong trải nghiệm mua sắm của họ vì thương hiệu của họ đã thiết lập cơ sở khách hàng. Nếu trải nghiệm mua hàng dài hơn hoặc không ngay lập tức do có thêm công nghệ mới nổi, khách hàng vẫn có khả năng tiếp tục giao dịch.

Các công ty mới nổi sẽ không được cung cấp những thứ xa xỉ tương tự liên quan đến vấn đề kỹ thuật hoặc với vòng mua hàng trực tuyến kém quen thuộc, điều này có thể dễ dàng bị coi là thiết kế kém.

Những thay đổi về lòng trung thành với thương hiệu tạo ra cơ hội duy nhất cho các thương hiệu ít tên tuổi hơn khẳng định mình trên thị trường và phát triển cơ sở người tiêu dùng cũng như uy tín của họ. Mặc dù điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là phải đổi mới và thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các công cụ mua sắm chân thực, chẳng hạn như thực tế tăng cường, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là doanh số bán hàng.

Rủi ro tùy chọn nhân khẩu học hoặc thiết lập trang web để triển khai công nghệ AR có thể vô tình gây hại nhiều hơn lợi trong một số trường hợp.

Độ tin cậy và các nguyên tắc cơ bản trực tuyến trước, sau đó là thực tế tăng cường

Hiện tại, công nghệ AR cũng rất tốn kém để thiết kế và tích hợp đúng cách và chỉ nên được thực hiện bởi các thương hiệu có đủ khả năng chấp nhận rủi ro được tính toán với cả thiết lập trang web và cơ sở khách hàng của họ.

Có nhiều sắc thái bổ sung để tạo ra một ứng dụng hợp lý hoặc trang web hỗ trợ thiết bị di động, vì vậy các nhà bán lẻ mới hơn gần như chắc chắn sẽ thu được nhiều giá trị hơn từ việc thắt chặt giao dịch hơn là áp dụng công nghệ mới.

Các nhà bán lẻ mới nổi vẫn đang thiết lập sự hiện diện trực tuyến sau đại dịch trước tiên nên tập trung vào việc hoàn thiện các hệ thống phụ trợ của họ, bao gồm chuỗi cung ứng và quy trình vận chuyển, để đảm bảo việc giao hàng suôn sẻ và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Chỉ khi độ tin cậy và các nguyên tắc cơ bản trực tuyến được thiết lập tốt, các thương hiệu mới nên tìm cách thêm thực tế tăng cường và các công cụ nhập vai khác vào trải nghiệm trang web của họ.

Bài đăng của Khách

---

Nguồn: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/