Hành trình tiếp thị SaaS: Chuyển đổi

Khi các mô hình đăng ký ngày càng phổ biến, các sản phẩm Phần mềm dưới dạng Dịch vụ đang phát triển nhanh chóng từ biên giới mới lên vị trí dẫn đầu trong ngành. Do nhu cầu liên tục giành được và giữ chân khách hàng, tầm quan trọng của chiến lược tiếp thị tùy chỉnh và có thể mở rộng chưa bao giờ mạnh mẽ hơn thế. Mặc dù hoạt động tiếp thị SaaS trước đây chủ yếu dựa vào các chiến lược đã được thiết lập được sử dụng bởi tiếp thị trong nước (như được minh họa trong đồ họa thông tin HubSpot phổ biến), bản chất thay đổi của ngành đã đòi hỏi phải phát triển một phương pháp cập nhật.

Hành trình tiếp thị SaaS

Sử dụng mô hình tiếp thị trong nước làm nền tảng, chúng tôi đã tạo ra một quy trình mở rộng áp dụng trực tiếp hơn cho các sản phẩm SaaS mà doanh nghiệp có thể sử dụng để định hướng phát triển sản phẩm của mình. Được mệnh danh là Hành trình tiếp thị SaaS, nó cung cấp cho các tổ chức từ công ty khởi nghiệp đến những người chơi đã thành danh hướng dẫn họ cần để tiếp thị thành công sản phẩm của mình.

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết từng bước về Hành trình tiếp thị SaaS, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết vô giá về từng giai đoạn. Trong suốt quá trình, bạn sẽ khám phá cách khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng gắn bó, những người tích cực quảng bá sản phẩm cho bạn. Dưới đây là bản xem trước nhanh về Hành trình tiếp thị SaaS hoàn chỉnh:

Xem Hành trình tiếp thị SaaS hoàn chỉnh

Chia sẻ hình ảnh này trên trang web của bạn

_ Đồ họa có nguồn gốc từ http://www.inturact.com .

Chúng tôi đã đi sâu vào Giai đoạn thu hút — tập trung vào việc tạo ra nhu cầu và xây dựng nhận thức cho đối tượng mục tiêu của bạn — và các mục tiếp theo sẽ phác thảo phần còn lại của quy trình. Tuy nhiên, bây giờ, hãy chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong quá trình phát triển khách hàng của bạn: Chuyển đổi.

Hãy chuyển đổi

Trong khi giai đoạn Thu hút nhằm mục đích biến người lạ thành khách truy cập thì giai đoạn này nhằm mục đích chuyển đổi những khách truy cập mới tìm thấy này thành khách hàng tiềm năng thực sự. Do đó, mục tiêu quan trọng nhất là hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong Hành trình tiếp thị SaaS, phát triển nhận thức của họ về sản phẩm của bạn và tạo ra sự quan tâm thực sự đến những gì bạn cung cấp. Tất nhiên, bạn càng có nhiều kiến ​​thức về lý tưởng của mình người mua bạn càng được trang bị tốt hơn để thu hút những loại khách hàng tiềm năng mà bạn muốn và giai đoạn Chuyển đổi hoạt động với kỳ vọng rằng bạn đã thành công trong việc thu hút đối tượng mục tiêu của mình. Bây giờ bạn đã thu hút được những khách hàng tiềm năng này, mục tiêu là phát triển họ thành những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn  

Để làm được như vậy, điều cần thiết là phải phát triển thông điệp phù hợp để thúc đẩy họ tham gia Hành trình tiếp thị SaaS. Khi nói đến mô hình SaaS, dữ liệu là chìa khóa to hiểu rõ các giai đoạn bán hàng trong tổ chức của bạn và loại khách hàng tiềm năng mà sản phẩm của bạn cần nuôi dưỡng. Chỉ khi đó, khách hàng tiềm năng mới mới có thể được dẫn tới giai đoạn tiếp theo của quá trình. Dưới đây chúng tôi sẽ đề cập đến một số chiến lược mà bạn có thể sử dụng để tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng nhằm thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm.

Các chiến lược bạn có thể sử dụng

Giống như giai đoạn Thu hút chủ yếu dựa vào tiếp thị nội dung và tương tác xã hội để thúc đẩy sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, giai đoạn Chuyển đổi sử dụng các công cụ tương tự song song với các yếu tố khác để thúc đẩy triển vọng trong Hành trình tiếp thị SaaS. Dưới đây là danh sách một số hình thức nhắn tin phổ biến nhất mà bạn có thể sử dụng để lôi kéo khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng vững chắc:

• Sách điện tử/Sách trắng: Các phương pháp tiếp thị nội dung như blog và bài đăng trên mạng xã hội rất hữu ích để thu hút khách truy cập, nhưng một khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, các tài liệu chi tiết hơn như sách điện tử và sách trắng có thể thể hiện rõ hơn kiến ​​thức của bạn về ngành và những lợi ích khác biệt mà sản phẩm của bạn mang lại.

• Kêu gọi hành động (CTA): TĐây chắc chắn là điều cần nói về một CTA vững chắc, một trong những điểm tiếp xúc đầu tiên trong quy trình bán hàng. Trong trường hợp sản phẩm SaaS của bạn, điều này có thể bao gồm bất kỳ số lượng hành động nào. Nó có thể bắt đầu với nội dung TOFU (Top of The Funnel) với CTA cho đến các trang đích tài nguyên thông tin. Hoặc bạn có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí cho khách hàng mới, yêu cầu họ yêu cầu bản demo hoặc thậm chí đi theo con đường trực tiếp và lôi kéo họ đăng ký ngay gói miễn phí hoặc trả phí. Điều quan trọng là không gây áp lực cho khách truy cập bằng CTA. Hãy đảm bảo rằng bạn triển khai chúng trong quy trình và quy trình đào tạo về sản phẩm của mình.

• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Rất ít phương tiện đảm bảo khách hàng tiềm năng thành công bằng việc thực hiện thử nghiệm và phân tích kỹ càng để xác nhận rằng trang web của bạn được tối ưu hóa để đạt được chuyển đổi tối đa. Điều này có thể liên quan đến mọi thứ từ việc điều chỉnh ngôn ngữ trong CTA đến phát triển bố cục thay thế cho trang đích của bạn. Kiểm tra thường xuyên và liên tục nâng cao kết quả của bạn, nhưng hãy nhớ đừng kiểm tra quá nhiều thứ cùng một lúc, điều đó có thể làm xáo trộn kết quả. Ngoài ra, hãy tránh thực hiện nhiều thử nghiệm đồng thời nhằm cải thiện cùng một số liệu. Lúc đầu hãy giữ nó đơn giản và chỉ cần làm một vài bài kiểm tra. Hãy thực hiện đúng và sau đó xem xét mở rộng quy trình thử nghiệm của bạn để có kết quả tốt hơn.

• Trang đích: Nói về trang đích, đây là các điểm chuyển đổi, do đó đây là lĩnh vực bạn không nên xem nhẹ và thực sự tập trung nỗ lực. Trang đích của bạn phải làm nổi bật những điểm chính và vẫn lôi kéo người dùng của bạn tiến lên phía trước. Một phương pháp phổ biến để thu hút khách truy cập là xóa các mục trong menu của bạn vì bạn không muốn khiến người dùng mất tập trung rời khỏi trang. Hãy chắc chắn định dạng nội dung của bạn một cách dễ đọc và hấp dẫn. Bạn có thể bao gồm một số điểm hấp dẫn, lời chứng thực, số liệu thống kê giá trị và hình ảnh. Đảm bảo bao gồm biểu mẫu được tối ưu hóa yêu cầu lượng thông tin phù hợp tương quan với ưu đãi của trang đích.

• Quy trình làm việc: Giống như Laverne đối với Shirley, quy trình làm việc đối với ưu đãi của bạn. (Tôi yêu thích các quy trình làm việc cũng như tôi yêu thích những điều nhỏ nhặt) Bạn sẽ tạo ra những điều này xung quanh các yếu tố chính mà khách hàng tiềm năng của bạn thực hiện, cho dù họ có mở email hay không, nhấp vào một liên kết cụ thể trong email của bạn, chết tiệt – ngay cả khi họ không ' Hãy mở email của bạn…bạn có thể gửi các email theo dõi nhanh chóng. Bạn có thể thiết lập những điều này để nói chuyện với khách hàng tiềm năng của mình bất kể họ quyết định đi theo con đường nào trong quy trình. Bạn có thể sử dụng quy trình công việc để bắt đầu tương tác với họ, cung cấp cho họ các mẹo, ưu đãi, đề xuất đọc. Khi chúng bắt đầu đi sâu hơn vào kênh quy trình làm việc, bạn có thể trình bày cho chúng dữ liệu cụ thể hơn, CTA, bản dùng thử miễn phí và bản demo. Đây là một nền tảng khác để bạn duy trì sự quan tâm và tương tác với khách hàng tiềm năng dựa trên hành động phi ngôn ngữ của họ.

• Phân đoạn danh sách: Sau khi khách hàng tiềm năng đã cung cấp cho bạn đủ dữ liệu về họ trong các điểm chuyển đổi, bạn có thể bắt đầu phân chia họ thành các danh sách cụ thể. Những danh sách này rất hữu ích khi bạn muốn gửi dữ liệu được cá nhân hóa cho một số người nhất định. Chúng cũng hữu ích trong việc điều chỉnh các nhóm tiếp thị và bán hàng, đồng thời hiểu rõ hơn về tỷ lệ khách hàng tiềm năng của bạn với kiểu tính cách. Phân khúc rất quan trọng trong việc xây dựng hoạt động tiếp thị qua email và nội dung thông minh (đọc bên dưới) nhằm cung cấp đúng loại nội dung cho khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng của bạn.

• Hồ sơ lũy tiến: Có nhiều cách để triển khai lập hồ sơ lũy tiến, nhưng ý tưởng là liên tục xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng của bạn hơn nữa để có thêm thông tin chi tiết về các loại khách hàng tiềm năng mà bạn đang thu thập liên quan đến sở thích của họ. Bạn có thể thực hiện điều này trong sản phẩm của mình bằng cách tạo “Hồ sơ của bạn đã hoàn thành X%” và khuyến khích khách hàng hoàn thành hồ sơ của họ. Hoặc tại Inturact, chúng tôi sử dụng các biểu mẫu thông minh để thực hiện việc này. Chúng rất hữu ích khi bạn muốn bắt đầu lập hồ sơ dần dần các liên hệ của mình trước khi họ trở thành khách hàng. Mỗi lần họ nhấn vào biểu mẫu thông minh trên trang web của bạn, biểu mẫu này sẽ ghi nhớ thông tin trước đây mà họ đã điền và sẽ bắt đầu hỏi họ những câu hỏi chuyên sâu hơn để bắt đầu xây dựng hồ sơ của họ một cách bí mật. Đây là nơi bạn hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình và có thể thực sự biết họ đang tìm kiếm điều gì. Khi bạn bắt đầu phát triển hiệu quả hồ sơ liên hệ của mình, bạn sẽ có thể đưa họ vào quy trình công việc của mình với tư cách là một cá nhân cụ thể, thêm họ vào danh sách được phân đoạn và điều chỉnh nội dung của bạn theo mong muốn và nhu cầu cụ thể của họ.

• Nội dung thông minh: Nếu bạn đang muốn trò chuyện với khách truy cập bằng cách đề cập cụ thể đến họ bằng thông tin được cá nhân hóa hơn, Nội dung thông minh chính là câu trả lời. Bằng cách tạo văn bản thay đổi linh hoạt dựa trên thông tin bạn biết về khách truy cập, bạn có thể nói chuyện trực tiếp hơn với họ. Ví dụ: nếu bạn có một khách truy cập lặp lại đã tải xuống tài nguyên từ trang web của bạn, bạn biết thêm một chút về họ và có thể phân chia họ thành danh sách thì bạn có thể bắt đầu phục vụ trang web của mình theo sở thích của họ. Nếu bạn điều hành một trang web quốc tế và bạn biết ai đó đến từ Hoa Kỳ, có thể bạn chỉ hiển thị văn bản cụ thể cho khu vực địa lý này. Hoặc có thể bạn cung cấp ba loại sản phẩm phục vụ cho các ngành khác nhau. Nếu bạn biết ai đó quan tâm đến một sản phẩm cụ thể thì bạn sẽ biết rằng việc có nội dung về ngành tương ứng sẽ có lợi cho họ. Loại công nghệ này không có ở khắp mọi nơi, vì vậy nếu bạn nghĩ rằng nó có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình thì hãy thử cân nhắc nó khi lập kế hoạch chiến lược tiếp thị.

Mặc dù các phương pháp trên là một trong những chiến thuật được sử dụng rộng rãi nhất để chuyển đổi khách truy cập mới thành khách hàng tiềm năng đã tương tác, nhưng chúng tôi rất muốn biết về bất kỳ phương pháp tiếp cận nào khác mà bạn đã thực hiện trong phần nhận xét bên dưới.

Cách đo lường thành công

Vì chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng nên việc theo dõi chặt chẽ tỷ lệ chuyển đổi của bạn thực sự là chỉ báo tốt nhất về mức độ hiệu quả của các chiến lược bạn đã áp dụng trong việc thuyết phục khách truy cập cân nhắc trở thành khách hàng lâu dài. Bạn nên đảm bảo thiết lập kênh chuyển đổi để phân tích các điểm dừng để hiểu rõ hơn những lĩnh vực cần chú ý nhất.

Nếu sản phẩm của bạn không kết nối với khách truy cập như bạn mong đợi, có lẽ đã đến lúc đánh giá lại chiến lược chuyển đổi của bạn và xem xét kỹ hơn các công cụ bạn đã triển khai trong giai đoạn Chuyển đổi.

Lặn sâu hơn

Chúng ta còn lâu mới thảo luận xong về Hành trình tiếp thị SaaS đầy đủ, nhưng không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của giai đoạn Chuyển đổi vì nó thể hiện một bước chuyển đổi quan trọng trong việc biến những khách truy cập chưa quen thành khách hàng trung thành. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục chia sẻ hướng dẫn này và đi sâu vào từng bước trong quá trình thực hiện. Hãy theo dõi để biết thêm thông tin trong tương lai gần và chuẩn bị thay đổi quan điểm của bạn về các phương pháp tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp SaaS của bạn. Tiếp theo, Kinh nghiệm.

Hãy nhớ để lại nhận xét bên dưới và cho chúng tôi biết suy nghĩ, ý tưởng hoặc hiểu biết sâu sắc của bạn về giai đoạn này hoặc bất kỳ giai đoạn nào khác trong Hành trình tiếp thị SaaS.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/the-saas-marketing-journey-convert