Trợ lý AI cho mọi người: watsonx Orchestrate kết hợp AI tổng hợp và tự động hóa để tăng năng suất – Blog IBM

Điều gì sẽ xảy ra nếu nhân viên có khả năng dễ dàng ủy thác các nhiệm vụ tốn thời gian, truy cập thông tin một cách liền mạch thông qua các yêu cầu đơn giản và giải quyết các dự án phức tạp trong một ứng dụng đơn giản, hợp lý? Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng có quyền truy cập vào một nhân viên ảo thông minh, thân thiện để đưa ra câu trả lời và cho phép trải nghiệm tự phục vụ suốt ngày đêm? Cuộc cách mạng công nghệ này giờ đây đã có thể thực hiện được nhờ vào khả năng đổi mới của tự động hóa dựa trên AI. Với những tiến bộ ngày nay trong công nghệ Trợ lý AI, các công ty có thể đạt được kết quả kinh doanh với tốc độ chưa từng có, biến điều tưởng chừng như không thể thành hiện thực hữu hình.

Trong thực tế, 75% CEO cho biết lợi thế cạnh tranh của họ dựa trên AI có tính sáng tạo. Phần thưởng gắn liền với công nghệ này đã trở nên rõ ràng. Các công ty đi đầu trong việc áp dụng AI sáng tạo và đổi mới dựa trên dữ liệu đang báo cáo Lợi nhuận ròng hàng năm cao hơn 72% và tăng trưởng doanh thu hàng năm cao hơn 17% so với các công ty cùng ngành.

Avid Solutions, một công ty nghiên cứu và phát triển với sứ mệnh táo bạo là cách mạng hóa sản xuất thực phẩm và nông nghiệp bền vững, đang tận dụng công nghệ Trợ lý AI để cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng. Bằng cách tự động hóa các quy trình làm việc tẻ nhạt với IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions hiện có thể giúp nhân viên rảnh rỗi để tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn và sự phát triển của chính họ, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể. Họ không chỉ giảm 10% số lỗi xảy ra trong quy trình quản lý dự án của mình mà còn giảm 25% thời gian tiếp nhận khách hàng mới. Giám đốc điều hành, Tiến sĩ Malcolm Adams chia sẻ: “Chúng tôi cũng nhận thấy một số lợi ích về mặt chất lượng từ Orchestrate. Nhân viên của chúng tôi hài lòng hơn với công việc của mình vì họ không còn bị sa lầy bởi những công việc lặp đi lặp lại. Chúng tôi cũng nhận thấy mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện vì chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.”

Khám phá những khả năng mới của watsonx Orchestrate

Việc phát hành thống nhất của Dàn nhạc IBM Watsonx hiện đã có sẵn rộng rãi, mang đến trợ lý ảo AI đàm thoại và khả năng tự động hóa kinh doanh để đơn giản hóa quy trình công việc và tăng hiệu quả.

IBM watsonx Orchestrate cung cấp khả năng tự động hóa và AI đàm thoại để chuyển đổi cách thức thực hiện công việc trong doanh nghiệp thông qua trải nghiệm quản lý người dùng thống nhất. Orchestrate được cá nhân hóa với các kỹ năng hỗ trợ công việc của nhóm bạn bằng cách sử dụng các công cụ mà họ đã sử dụng. Với danh mục mở rộng các kỹ năng và khả năng được xây dựng sẵn để khám phá và xây dựng các hoạt động tự động hóa từ các ứng dụng của bên thứ ba, RPA, quy trình làm việc và quyết định tích hợp, người dùng doanh nghiệp có thể điều phối các nhiệm vụ phổ biến và phức tạp. Từ tạo bản mô tả công việc hoặc lấy báo cáo trong Salesforce đến tìm nguồn ứng viên và tạo lời mời bán hàng, tất cả đều được điều khiển bởi ngôn ngữ tự nhiên trực quan. Nhân viên có thể nhanh chóng giảm bớt các nhiệm vụ tốn thời gian, cho phép họ dành thời gian thực hiện công việc mà họ có chuyên môn và cung cấp hướng dẫn tự phục vụ cho các quy trình mà họ không phải là chuyên gia.

Xây dựng Trợ lý AI tùy chỉnh

Sản phẩm trợ lý xây dựng trong watsonx Orchestrate giúp bạn và tổ chức của bạn thiết kế và xây dựng các trợ lý AI tùy chỉnh có thể hướng dẫn bất kỳ người dùng nào, dù là chuyên gia hay không, thông qua các hành trình kỹ thuật số phức tạp, cung cấp trợ giúp về thông tin hoặc thay mặt họ hoàn thành nhiệm vụ. Những trợ lý này mang đến AI đàm thoại và tổng hợp để định hình và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ. Với Thế hệ tăng cường truy xuất để tạo nền tảng cho AI tổng hợp trên nội dung kinh doanh, Orchestrate giúp giải quyết các cuộc hội thoại không rõ ràng để người dùng không gặp khó khăn khi điều hướng qua các trải nghiệm kỹ thuật số phức tạp. Ví dụ: nền tảng IBM® AskHR cung cấp cho nhân viên khả năng thực hiện các nhiệm vụ nhân sự với trợ lý ảo tự phục vụ. Nhân viên của IBM nhận thấy rằng việc thực hiện các nhiệm vụ với AskHR nhanh hơn 75% so với khi không sử dụng và AskHR có thể xử lý 90% câu hỏi mà không cần phải chuyển lên cấp cao hơn.

Với watsonx Orchestrate, giờ đây bạn có thể tạo và triển khai các trợ lý AI đàm thoại được điều chỉnh để phù hợp với việc triển khai đa kênh cho cả trường hợp sử dụng nội bộ và bên ngoài. Điều này được hỗ trợ thông qua việc tích hợp với các ứng dụng như webchat, Slack, Microsoft Teams, v.v. Các trợ lý ảo này cũng có thể kết nối với các hệ thống phụ trợ và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của bên thứ ba, tận dụng tối đa các khoản đầu tư công nghệ mà bạn đã thực hiện.

Khám phá, tạo và triển khai tự động hóa như các kỹ năng

Sản phẩm người xây dựng tự động hóa trong watsonx Orchestrate cho phép tăng tốc phát triển kỹ năng dựa trên các quyết định và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI, hình dung lại cách thực hiện công việc trong doanh nghiệp. Các tổ chức sử dụng nhiều công cụ thường bị ngắt kết nối và thiếu tự động hóa, dẫn đến hoạt động kém hiệu quả. Bằng cách sử dụng bất kỳ OpenAPI nào, bạn có thể tạo và xuất bản các tính năng tự động hóa dưới dạng kỹ năng trong watsonx Orchestrate trong khi quy trình làm việc tích hợp và trình tạo quyết định cho phép tăng tốc phát triển kỹ năng.

Với trình tạo tự động hóa, bạn có thể đóng gói các hoạt động tự động hóa hiện có thành các kỹ năng có thể được sử dụng lại trong toàn tổ chức. Do đó, cho phép các nhóm xây dựng kỹ năng nhanh chóng và mở rộng khoản đầu tư mà họ đã thực hiện vào các công cụ tự động hóa. Từ đó, các nhóm có thể sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để truy cập và chạy tự động hóa trên quy mô lớn trong giao diện người dùng không cần mã đơn giản và nhất quán. Điều này giúp giảm bớt thời gian học tập cho người dùng không rành về kỹ thuật và hợp lý hóa việc áp dụng trên toàn doanh nghiệp.

Hãy hình dung lại cách hoàn thành công việc

Đã đến lúc gác lại công việc bận rộn với watsonx Orchestrate. Trao quyền cho nhóm của bạn để bỏ lại công việc tốn thời gian và tập trung vào việc mang lại giá trị độc đáo của họ cho doanh nghiệp. Lên lịch trình diễn ngay hôm nay để xem Orchestrate có thể làm gì cho bạn.

Giảm bớt khối lượng công việc cho nhóm của bạn với Orchestrate

Nguồn: