Công nghệ không tự biến đổi: Vai trò của truyền thông các bên liên quan

Công nghệ không tự biến đổi. Để các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số và tổ chức thành công, chúng ta phải giao tiếp với đúng người. Điều đó nghe có vẻ đơn giản; vậy, chúng ta đã sai ở đâu tại nơi làm việc? Chúng ta học cách giao tiếp khi còn trẻ, thường là ngay sau khi sinh, thông qua cử chỉ và nét mặt. Hầu hết chúng ta nói những từ đầu tiên của mình vào khoảng mười hai tháng tuổi.

Tại sao chúng ta vẫn phải vật lộn để giao tiếp hiệu quả trong nhiều năm, thậm chí nhiều thập kỷ trong sự nghiệp của mình?  

Toàn bộ cơ quan nghiên cứu tồn tại trong không gian của tổ chức phi chính phủ (NGO). Nó nói rằng các sáng kiến ​​của tổ chức phi chính phủ sống và chết dựa trên việc các nhà lãnh đạo của họ có được các cộng đồng địa phương có quyền lực thấp, quan tâm cao hay không - những người thường nói một ngôn ngữ khác với những người “đến để giúp đỡ họ”. 

Nghiên cứu giao tiếp và tương tác theo định hướng kết quả hiếm khi bắt nguồn từ các sáng kiến ​​công nghệ vì chúng tôi biết rằng gần XNUMX/XNUMX các dự án CNTT không thành công. Điều đó không cho thấy rằng chúng ta đã thành thạo trong việc giao tiếp trong giới doanh nghiệp. Thật vậy, chúng ta còn một chặng đường dài để đi trước khi đến được đó.

Giao tiếp hiệu quả là gì?

Giao tiếp diễn ra theo cả hai cách. Nó là một con đường hai chiều. Nó được bản địa hóa, có nghĩa là nó có liên quan giữa các bên trong cuộc trò chuyện. Khi chúng ta giao tiếp hiệu quả, chúng ta sẽ ngữ cảnh hóa những gì chúng ta nói để phản ánh khung thời gian và nội dung phù hợp. Chúng tôi sử dụng những từ ngữ tôn trọng các phòng ban, tổ chức và ngành công nghiệp. Chúng tôi nói cùng một ngôn ngữ.

Cả hai bên có thể trao đổi quan điểm và thông tin. Mỗi người thực hành lắng nghe tích cực. Họ cảm thấy rằng mối quan tâm của họ có thể được giải quyết. Mỗi người cảm thấy được lắng nghe, điều này thúc đẩy họ đóng góp và cho phép họ thêm giá trị mới. 

Khi nghiên cứu văn hóa đổi mới tại các công ty nằm trong danh sách Fortune 1000, Tiến sĩ. Dobni và Nelson đã khảo sát hơn 1,100 giám đốc điều hành và tìm thấy rằng rào cản quan trọng nhất đối với sự đổi mới không phải là sự sáng tạo mà là sự trao quyền. Họ kết luận rằng các cơ hội bị bỏ lỡ là kết quả của khoảng cách giữa việc tạo ra kiến ​​thức để đổi mới và khả năng truyền đạt kiến ​​thức đó cho người khác.

Đối với “Khảo sát trạng thái đổi mới toàn cầu” năm 2017, một nhóm nghiên cứu do Giám đốc điều hành của InnovationOne, Victor Assad, đã nói chuyện với hơn 400 công ty, tìm kiếm rằng "các nhà đổi mới cao sử dụng quản lý văn hóa để thúc đẩy các nền văn hóa hợp tác nội bộ." Họ nói rằng những công ty có tính sáng tạo cao đó vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh của họ với tỷ suất lợi nhuận tiếp cận từ 2 đến 1. 

Bạn đang giao tiếp với ai?

Mọi người dành cả sự nghiệp của mình để học cách giao tiếp với các giám đốc điều hành. Nhưng, làm thế nào để bạn giao tiếp với những người khác bị ảnh hưởng bởi các sáng kiến ​​của bạn? Ai là những bên liên quan có khả năng bị bỏ lại phía sau nhất?

Các bên liên quan có quyền lực thấp hơn thường bị lãng quên trong quá trình vội vàng thực hiện các dự án và truyền đạt những thành công của chúng ta. Thông thường họ là người dùng cuối, những người liên quan, các bên liên quan cấp hai và cấp ba, và những người đóng góp tiền tuyến cá nhân, những người dựa vào sự hợp tác để thực hiện nhiệm vụ công việc của họ. Những cá nhân được cung cấp thông tin duy nhất này hiếm khi ở cùng phòng với những người ra quyết định được trao quyền của tổ chức.

Những bên liên quan quyền lực thấp, có lợi ích cao này bị nuốt chửng trong hiệu ứng gợn sóng của giao tiếp kém. Kết quả của dự án có thể ảnh hưởng sâu sắc đến họ. Họ có lãi cao. Nhưng hầu hết họ thường không cảm thấy được nhìn thấy, nghe thấy hoặc lắng nghe. Sự giám sát đó góp phần vào tỷ lệ thất bại cao của các sáng kiến ​​chuyển đổi trong các công ty của chúng tôi.  

Dành thời gian để xác định tất cả các bên liên quan

Chúng ta không thể có sự giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan nếu chúng ta không xác định được tất cả các bên liên quan của sáng kiến. Điều đó đòi hỏi trí tuệ cảm xúc (EQ) và kiến ​​thức về một tổ chức, các thành viên của tổ chức cũng như cách chúng tương tác và liên kết với nhau.

Quy trình Khám phá xác định các bên liên quan đó thường là bước quan trọng nhất trong một sáng kiến ​​— và thường được thực hiện không đúng cách. Điều này có tác động mạnh mẽ đến khả năng của toàn bộ sáng kiến ​​trong việc có đúng người vào đúng phòng vào đúng thời điểm để thảo luận các câu hỏi phù hợp, tạo ra giá trị mới và giải quyết các vấn đề. Việc xác định chính xác và đầy đủ các bên liên quan này cần có kỹ năng giao tiếp kết hợp với trí tuệ cảm xúc để hiểu tổ chức của bạn và hoạt động bên trong của tổ chức.

Khám phá bên liên quan không phải là một bài tập chỉ thị, lệnh và kiểm soát. Thay vào đó, nó đòi hỏi hành động phù hợp với sự lãnh đạo của người phục vụ và tránh tâm lý “người của chúng tôi sẽ sử dụng bất cứ thứ gì chúng tôi giao cho họ và làm cho nó hoạt động”, vốn chưa bao giờ được cho là thúc đẩy giá trị mới.

Trước khi có thể cam kết cải thiện giao tiếp của các bên liên quan, chúng ta phải xác định tất cả những người tiếp nhận thông tin liên lạc đó, điều này cần đến trí tuệ cảm xúc. Chỉ khi đó, chúng ta mới có được sự liên kết cho phép một nền văn hóa đổi mới nhất quán, vốn là mạch máu của các tổ chức của chúng ta.

Nguồn: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication