Kiểm soát việc giao bưu kiện để bảo vệ trải nghiệm của khách hàng

Kiểm soát việc giao bưu kiện để bảo vệ trải nghiệm của khách hàng

Dấu thời gian: 6 tháng 2023 năm 11 50:XNUMX sáng
Nút nguồn: 2920219

Jay Kim, Giám đốc điều hành, BIXOLON Europe GmbH giải thích: Các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng và tính kịp thời của dịch vụ giao bưu kiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng – và ngày càng có nhiều doanh nghiệp nắm quyền kiểm soát quy trình bằng cách dán nhãn bưu kiện tại chỗ.

Giao hàng bắt buộc

Các công ty thương mại điện tử từ lâu đã nhận ra tầm quan trọng của trải nghiệm giao hàng mạnh mẽ, đáng tin cậy, từ việc cung cấp cho khách hàng lựa chọn giao hàng đến đảm bảo sản phẩm đến đúng giờ. Tuy nhiên, nghiên cứu mới cho thấy trải nghiệm giao hàng kém có thể gây tổn hại như thế nào: gần 63/XNUMX (XNUMX%) số người mua sắm thường xuyên ở Anh sẽ từ bỏ nhà bán lẻ trực tuyến vì trải nghiệm giao hàng kém.

Tình hình cũng tương tự ở Pháp, nơi 53% người mua sắm sẽ từ bỏ cửa hàng bán lẻ, giảm xuống còn 38% người mua sắm ở Đức. Do đó, việc cải thiện quy trình vận chuyển và giao hàng có giá trị rất đáng kể. Tuy nhiên, từ việc xếp hàng dài tại Bưu điện, đến mã vạch và nhãn bị hư hỏng dẫn đến bưu kiện bị trả lại, thay vì đến tận tay khách hàng, nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn vẫn tiếp tục gặp khó khăn để đạt được mức độ giao hàng chắc chắn cần thiết để hỗ trợ những lời hứa thiết yếu của khách hàng.
Với việc Bưu điện đóng cửa và Royal Mail cung cấp dịch vụ nhận bưu kiện, nhiều công ty đang xem xét các chiến lược chuyển phát và chịu trách nhiệm về bưu kiện và nhãn bưu điện của chính họ.

Hiệu quả và Xanh

Tất nhiên, đầu tư vào công nghệ như máy in nhãn luôn là một lựa chọn, nhưng các sản phẩm truyền thống có một số hạn chế – chẳng hạn như nhu cầu in nhiều nhãn trên một tờ giấy.

A4. Thế hệ máy in nhãn không lót mới nhất đang thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của các doanh nghiệp nhỏ. Những máy in này sử dụng cuộn nhãn dính không cần lớp nền, mang lại mức độ linh hoạt mới.

Nhãn không được cắt sẵn, cho phép các công ty in nhãn ở mọi kích cỡ. Điều này có nghĩa là tất cả thông tin cần thiết – bao gồm mã vạch, địa chỉ và thông tin an toàn sản phẩm – có thể được đưa vào một nhãn duy nhất. Hơn nữa, nhãn không có lớp lót chắc chắn hơn nhiều, điều đó có nghĩa là mã vạch sẽ an toàn hơn trước những hư hại do nước mưa, ánh nắng mặt trời hoặc vết trầy xước gây ra, dẫn đến độ chắc chắn khi giao hàng cao hơn nhiều.

Ngoài ra, nhãn không lót còn hỗ trợ các mục tiêu bền vững của công ty. Việc thiếu lớp lót nhựa đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ chỉ thị của EU về bao bì và chất thải bao bì. Ngoài ra, vì nhãn được cắt theo kích thước nên không gây lãng phí. Và với giá nhãn không lót giảm đáng kể trong những năm gần đây, không có thêm chi phí nào liên quan đến phương pháp xanh.

Cải tiến Bưu điện

Công nghệ nhãn không lót cũng đang giúp các dịch vụ bưu chính cải thiện trải nghiệm chuyển phát của họ. Ở châu Âu, nhân viên bưu điện đang sử dụng máy in không có lớp lót di động để biết thông tin chuyển phát bưu kiện 'bạn đã ra ngoài'. Thay vì những ghi chú bằng giấy nguệch ngoạc mà khách hàng khó giải mã, người giao hàng qua bưu điện có thể in thời gian giao hàng, địa điểm nhận bưu kiện và thời gian mở cửa trên nhãn, sau đó dán vào thẻ giấy và dán qua hộp thư. Công nghệ không có lớp lót đảm bảo không có rác thải nhựa phải mang đi - hoặc đánh rơi - giúp quá trình quản lý trở nên dễ dàng và an toàn hơn nhiều.

Ngoài ra, công nghệ này đang được sử dụng để cung cấp quyền truy cập tự phục vụ vào các dịch vụ trong Bưu điện. Các ki-ốt đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, cho phép mọi người thanh toán phí vận chuyển và in nhãn địa chỉ của họ tại Bưu điện – đồng thời giảm áp lực cho việc xếp hàng. Điều quan trọng là các nhà sản xuất máy in đang tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập từ các sản phẩm máy in khác nhau để mang lại mức độ tin cậy mới cho máy in, điều cần thiết trong mọi trải nghiệm tự phục vụ.  

Kết luận

Các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng cần cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt để lôi kéo khách hàng mua hàng – và việc đảm bảo đáp ứng lời hứa giao hàng là chìa khóa để đạt được hoạt động kinh doanh lặp lại. Cho dù thông qua các ki-ốt tự phục vụ hay in ấn nội bộ, các doanh nghiệp nhỏ nắm bắt cơ hội kiểm soát quy trình in, đặc biệt là việc sử dụng nhãn không lót mạnh mẽ và bền vững, có thể đạt được mức độ chắc chắn giao hàng quan trọng khác để củng cố quy trình từ đầu đến cuối. -trải nghiệm khách hàng cuối cùng.

Dấu thời gian:

Thêm từ Sản xuất và Logistics