Bay với trí thông minh nhân tạo

Trong quá khứ, ngành dịch vụ tài chính chậm thay đổi. Tuy nhiên, do đại dịch COVID-19 và sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng, các tổ chức tài chính đang nhanh chóng áp dụng các khả năng kỹ thuật số và các công nghệ khác để hỗ trợ các quy trình nhanh chóng, liền mạch và tự động cũng như phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi ngành này đón nhận sự thay đổi, các công nghệ nhận thức mới nổi như trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy đang chuyển đổi từ “có thì có” sang động lực kinh doanh chính đã được thiết lập.

Mặc dù các ngân hàng bắt đầu thực sự hiểu tầm quan trọng của công nghệ nhận thức, nhưng điều bắt buộc là phải hiểu cách tận dụng tối đa các công nghệ này để thấy được giá trị kinh doanh thực sự. Đã đến lúc biến Doanh nghiệp linh hoạt thành Doanh nghiệp thông minh bằng cách khai thác triệt để sức mạnh của công nghệ nhận thức để nắm bắt thông tin chi tiết hơn về khách hàng, đưa ra quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu, quản lý rủi ro và tăng hiệu quả.

Sự nhanh nhẹn là bệ phóng

Bất kỳ cuộc thảo luận nào về Doanh nghiệp thông minh đều bắt đầu bằng việc hiểu Doanh nghiệp linh hoạt là nền tảng cần thiết. Doanh nghiệp Agile xoay quanh ý tưởng biến mọi chức năng ngân hàng cốt lõi thành một quy trình có hệ thống, nhanh chóng và liền mạch. Nó được hỗ trợ bởi một nền tảng linh hoạt và có thể định cấu hình, cho phép nhiều người dùng - bao gồm giám đốc điều hành, nhân viên và khách hàng - cộng tác trong thời gian thực, với sự minh bạch và khả năng hiển thị đầy đủ trong từng bước của quy trình.

Để tận dụng tối đa Doanh nghiệp Thông minh, trước tiên điều cần thiết là phải kích hoạt Doanh nghiệp Agile. Sẽ vô cùng khó khăn để một ngân hàng có thể nhảy vọt vào AI nếu không thiết lập được nền tảng vững chắc trước tiên để hỗ trợ vô số quy trình hỗ trợ của mình. Khi ngân hàng đã thiết lập nền tảng linh hoạt thông qua nền tảng đầu cuối, ngân hàng có thể bắt đầu hành trình trở thành Doanh nghiệp thông minh.

AI là nhiên liệu tên lửa

AI và các công nghệ liên quan, bao gồm học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và điện toán nhận thức, đóng vai trò là nền tảng của Doanh nghiệp thông minh. Các trường hợp sử dụng tiềm năng cho AI và các công nghệ liên quan có thể bao gồm từ tư vấn robot và đề xuất sản phẩm tiếp theo cho đến tuân thủ chống rửa tiền (AML) và bảo vệ gian lận thẻ tín dụng.

Trong Doanh nghiệp thông minh, công nghệ nhận thức có thể được sử dụng để mang lại lợi tức đầu tư thực sự cho tổ chức. Các ngân hàng cần những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để duy trì khả năng cạnh tranh và phục vụ nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai thành công Doanh nghiệp thông minh sẽ kiểm tra một hoặc nhiều hộp này ở các mức độ khác nhau, tùy thuộc vào trường hợp sử dụng cụ thể: tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và giảm thiểu rủi ro. Việc đưa công nghệ nhận thức vào các quy trình ngân hàng cốt lõi có thể mang lại cho ngân hàng những kết quả có thể đo lường được, ROI tích cực và lợi ích tiếp tục tăng theo thời gian.

Những thách thức trên đường bay

Việc chuyển đổi rộng rãi sang Doanh nghiệp thông minh rất có thể sẽ gặp một số trở ngại. Các ngân hàng thuộc mọi quy mô có thể phải chịu gánh nặng bởi các quy trình và hệ thống lâu đời có thể đóng vai trò là rào cản đối với sự thay đổi. Ngành dịch vụ tài chính cũng phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm tỷ lệ chấp nhận chậm, thu hút nhân tài, vi phạm quy định và kết nối dự đoán với khách hàng.

Bay đi

Điều quan trọng là tập trung vào việc kết hợp liền mạch các công nghệ nhận thức vào các quy trình hiện có, đồng thời xây dựng các giải pháp AI thu hút nhân viên và đặt khách hàng lên hàng đầu. Cách hiệu quả nhất để đạt được điều này là thông qua việc triển khai một nền tảng duy nhất, một hệ thống tương tác tích hợp và phân tích liền mạch dữ liệu từ tất cả các kênh khách hàng và trên toàn tổ chức. Chỉ với nền tảng của nền tảng đầu cuối, cho phép mọi nhân viên có quyền truy cập vào cùng một thông tin, Doanh nghiệp Thông minh mới có thể thực sự bắt đầu cất cánh.

Để tìm hiểu thêm, hãy tải xuống sách trắng miễn phí của chúng tôi: SẴN SÀNG RA MẮT: Tận dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi Doanh nghiệp linh hoạt thành Doanh nghiệp thông minh.

Nguồn: https://bankautomationnews.com/allposts/corp-bank/take-flight-with-artificial-intelligence/