Giám đốc điều hành Southwest Airlines Bob Jordan mong muốn tiếp tục hoạt động bình thường

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Giám đốc điều hành của Southwest Airlines, Bob Jordan, đã chia sẻ những nhận xét sau với Nhân viên vào ngày 30 tháng XNUMX khi chúng tôi tiếp tục cung cấp lịch trình bình thường và xác định các bước tiếp theo để bảo vệ độ tin cậy liên tục của chúng tôi:

“Bạn biết đấy, chúng ta sẽ tiếp tục với những bài học kinh nghiệm ở đây, như chúng ta vẫn luôn làm. Chúng tôi có kế hoạch đầu tư vào các công cụ, công nghệ và quy trình, nhưng sẽ có ngay công việc để tìm hiểu điều gì đã xảy ra.

Một trong những ưu tiên trong kế hoạch chiến lược 2021 năm của chúng tôi được thiết lập vào năm 2022 là hiện đại hóa hoạt động cùng với lĩnh vực trọng tâm của công ty vào năm XNUMX là lấy lại độ tin cậy và hiệu quả hoạt động trước đây của chúng tôi. Khi Andrew đảm nhận vai trò của mình, anh ấy đã nói với tất cả các bạn rằng một trong những lĩnh vực trọng tâm chính của anh ấy là cải thiện khả năng phục hồi hiệu quả của chúng ta sau các hoạt động bất thường và đầu tư vào các quy trình, Con người và công nghệ đang được triển khai.

Phân tích Các trường hợp kinh doanh, kế hoạch dự án nhiều năm, ngân sách đã được phê duyệt và các nhóm dự án tận tâm đều tập trung hoàn toàn vào việc biến những ưu tiên này thành hiện thực và chúng tôi cần hoàn thành công việc đó, và thành thật mà nói, chúng tôi sẽ hoàn thành công việc đó vào năm 2023.

Chúng tôi luôn quan tâm đến Khách hàng của mình. Đó là lịch sử 51 năm của chúng tôi ở đây. Tương tự như vậy, tôi biết rằng chúng tôi có nhiều việc phải làm để khôi phục niềm tin của bạn vào Southwest. Bạn có lời hứa với chúng tôi rằng chúng tôi sẽ cam kết cung cấp các nguồn lực cần thiết để nhanh chóng kiểm tra và củng cố chiến lược cải tiến liên tục các quy trình, hệ thống của chúng tôi, v.v.”

Southwest Airlines hoạt động theo lịch trình bình thường vào Thứ Sáu, ngày 30 tháng 31 và Thứ Bảy, ngày 2022 tháng XNUMX năm XNUMX

Hãng tiếp tục;

Chúng tôi đánh giá cao công việc tận tâm của Nhóm Tây Nam trong việc khôi phục lịch trình của chúng tôi và chúng tôi dự đoán sẽ có ít sự gián đoạn nhất vào cuối tuần.

Một lần nữa, chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và hỗ trợ liên tục của Quý khách hàng và chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện trong tuần qua. Nếu cần, chúng tôi cung cấp một số phương thức để Khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ từ chúng tôi:

Khách hàng bị ảnh hưởng do gián đoạn hoạt động có thể tìm thêm hỗ trợ tại: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Những người đặc biệt cần hỗ trợ lấy lại hành lý có thể tìm thông tin tại đây: https://www.southwest.com/baginfo/

Chúng tôi mong muốn có cơ hội giải quyết mọi nhu cầu của Khách hàng trong những ngày tới khi chúng tôi cố gắng trở lại mức độ tin cậy và Khách sạn của Southwest trước đây.

Giám đốc điều hành Bob Jordan GMA nổi bật

Dưới đây là những điểm nổi bật từ sự xuất hiện của CEO Bob Jordan trên Good Morning America vào thứ Sáu, ngày 30 tháng XNUMX khi Southwest trở lại hoạt động bình thường.

Chúng tôi đang đầu tư vào các lĩnh vực hoạt động của chúng tôi. Như mọi khi, sẽ có những bài học rút ra từ điều này và chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư nhiều hơn.
Ngoài sự an toàn, không có trọng tâm nào lớn hơn việc chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đang hoàn lại tiền, bao gồm các chi phí. Chúng tôi sẽ trở lại với nhiều hơn sau đó.
Mong muốn của chúng tôi là vượt lên trên tất cả. Chúng tôi luôn chăm sóc khách hàng của mình. Đó là lịch sử 51 năm của chúng tôi ở đây. Southwest Airlines sẽ xem xét và chăm sóc những thứ như thuê xe, phòng khách sạn, ăn uống, đặt chỗ của khách hàng trên các hãng hàng không khác đã bán. Đó sẽ là một phần của những gì chúng tôi đề cập ở đây khi chúng tôi bồi hoàn cho khách hàng của mình và giải quyết tốt vấn đề này.
Điều này đã ảnh hưởng đến rất nhiều người, rất nhiều khách hàng trong những ngày lễ. Nó ảnh hưởng đến nhân viên của chúng tôi. Và tôi vô cùng xin lỗi vì điều đó. Gần như không có cách nào để xin lỗi cho đủ, bởi vì chúng tôi yêu khách hàng của mình, chúng tôi yêu nhân viên của mình và chúng tôi thực sự đã tác động đến kế hoạch của họ.
Chúng tôi đã có một kế hoạch tuyệt vời để đầu tư vào các công cụ, công nghệ và quy trình, như chúng tôi vẫn luôn làm, nhưng sẽ có rất nhiều bài học rút ra về những gì chúng ta có thể làm để đảm bảo rằng điều này sẽ không bao giờ xảy ra nữa bởi vì điều này cần phải không bao giờ xảy ra nữa.

Điểm đến Tây Nam Bộ: