Lãnh đạo dày dạn trong hành động™! Cuộc phỏng vấn với Skip Boothby! - Công cụ thay đổi trò chơi chuỗi cung ứng™

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Tại Supply Chain Game Changer, chúng tôi tin tưởng vào việc chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn từ mọi người trong mọi ngành và từ khắp nơi trên thế giới. Như vậy chúng tôi đã giới thiệu “Lãnh đạo dày dạn trong hành động ™“Loạt bài phỏng vấn. Phần đầu tiên trong loạt bài Phỏng vấn của chúng tôi là với Skip Boothby, một đồng nghiệp và là bạn tốt trong nhiều năm.

Bỏ qua Boothby là một Lãnh đạo vĩ đại và Người điều hành có kinh nghiệm phi thường trong việc điều hành các doanh nghiệp và hoạt động qua mọi giai đoạn phát triển của họ. Nền tảng và hiểu biết sâu sắc của Skip rất có giá trị để tất cả chúng ta học hỏi và chia sẻ.

Ngày nay, Skip Boothby có bộ phận tư vấn và cố vấn hội đồng quản trị chuyên về điều phối chuỗi cung ứng đa bên và chuyển đổi kỹ thuật số. Sau sự nghiệp với tư cách là Giám đốc điều hành, COO, Chủ tịch và Giám đốc bộ phận của các tổ chức chuỗi cung ứng, hỗ trợ sản xuất và dịch vụ hậu mãi hàng đầu, ông giúp các công ty đánh giá những gì họ có, xác định những gì họ cần và quyết định những việc cần làm.

Các dự án gần đây bao gồm chuyển đổi kỹ thuật số của chương trình phụ tùng sửa chữa và dịch vụ trên toàn thế giới; cho phép OEM hiển thị chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối của các nhà sản xuất, nhà lắp ráp, trung tâm phân phối và 3PL thuê ngoài; và hình thành năng lực phát triển kinh doanh B2B cho một công ty Thương mại điện tử B2C thành công.

Skip Boothby làm việc từ Florida và có thể liên lạc được tại .

Đây là cuộc phỏng vấn của chúng tôi với Skip Boothby:

Hãy cho độc giả của chúng tôi biết một chút về nền tảng và kinh nghiệm của bạn?

Cảm ơn Mike đã hỏi. Tôi phải nói rằng tôi đã may mắn có được nhiều trải nghiệm nghề nghiệp thú vị. Tôi đã làm việc trong nhiều ngành khác nhau, với nhiều vai trò khác nhau, công ty nhà nước và tư nhân, công ty lớn và nhỏ. Sự kết hợp kinh nghiệm này là vô cùng vô giá.

Vào thời điểm đó, sự khởi đầu của tôi trong chuỗi cung ứng còn khá mơ hồ. Tôi là một tổng giám đốc trẻ của một công ty xuất bản chịu trách nhiệm về bộ dụng cụ giáo dục. Những bộ dụng cụ lớp học này chứa hàng trăm thành phần, chủ yếu là vật liệu in, nhưng cũng chứa các thành phần như bảng phấn từ Bồ Đào Nha, đồ chơi sang trọng từ Trung Quốc, v.v.

Một số bộ phận được sản xuất trong nước và hầu hết những bộ phận khác có nguồn gốc từ khắp nơi trên thế giới. Thử thách lúc đó cũng như bây giờ là tập hợp đúng mặt hàng, đúng số lượng vào đúng thời điểm và lắp ráp thành thành phẩm để đáp ứng ngày ra mắt sản phẩm. Phần mềm MRP khi đó không được phát triển tốt như ngày nay và điều tốt nhất chúng tôi có thể làm là tìm thứ gì đó cho phép chúng tôi tạo và quản lý các đơn đặt hàng vật liệu và bộ dụng cụ được thụt lề đa cấp.

Phong tục thương mại lúc đó cũng khác. Các nhà cung cấp chỉ đồng ý giao số lượng đã đặt hàng trong phạm vi dung sai trên/dưới rộng, thường được gọi là “số lượng thương mại”, nếu không, người ta sẽ phải trả phí để có số lượng “không ít hơn” hoặc “không nhiều hơn”. Việc đặt hàng và nhận số lượng chính xác là điều chưa từng có.

Chúng tôi đã có một bước đột phá lớn trong thế giới công nghệ cao khi IBM chọn chúng tôi làm một trong hai nhà cung cấp để tái tạo và đóng gói phần mềm máy tính cá nhân của họ. Là một nhà xuất bản và nhà in thương mại, chúng tôi yêu thích điều này, vì bạn sẽ nhớ rằng phần mềm luôn bao gồm rất nhiều hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn sử dụng – một lợi ích thực sự cho các công ty in ấn!

Để trở thành một trong những nhà cung cấp của họ, IBM sẽ không chấp nhận các điều khoản thương mại thời đó. Họ thách thức chúng tôi phải tốt hơn chúng tôi rất nhiều. Chúng tôi biết được rằng chúng tôi có thể đáp ứng các yêu cầu của họ, không chỉ cho họ mà còn cho chính chúng tôi và những khách hàng khác của chúng tôi. Họ đã nâng cao tiêu chuẩn cho toàn bộ công ty của chúng tôi và chúng tôi đã làm tốt hơn nhờ điều đó.

Vì vậy, tôi phải cảm ơn IBM rất nhiều vì trải nghiệm đó vì nó cho thấy tôi không hề tự mãn với hiện trạng. Tôi cũng học được rằng sự tham gia của ban quản lý từ trên xuống là điều cần thiết để thay đổi văn hóa. Chúng tôi phải thuyết phục CEO của mình về những gì cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của IBM, nếu không điều đó đã không xảy ra. Anh ấy đã hỗ trợ chúng tôi và mối quan hệ của chúng tôi với IBM đã kéo dài 10 năm rất có lãi.

Tiếp tục, tôi gia nhập một công ty in ấn tư nhân ở Austin, Texas. Thị trường phần cứng và phần mềm đang bùng nổ và chúng tôi muốn có một phần trong đó. IBM và Dell là những ông lớn trong thị trấn và chúng tôi trở thành nhà cung cấp cho cả hai. Tuy nhiên, những gì chúng tôi đã trải qua là áp lực thường xuyên về việc giảm chi phí để kiếm tiền và duy trì vị trí của mình.

Vấn đề là áp lực phải đáp ứng mục tiêu giảm chi phí tùy ý, đặc biệt khi đóng góp của chúng tôi rất nhỏ trong tổng giá thành sản phẩm. Việc đạt được mục tiêu cắt giảm chi phí là điều vô cùng khó khăn đối với chúng tôi. Mục tiêu này ít ảnh hưởng đến tổng định mức nguyên vật liệu của họ. Rõ ràng là chúng tôi cần phải kiểm soát phần lớn chi phí sản phẩm của họ, cho dù chúng tôi có làm được điều đó hay không.

Điều này thúc đẩy chúng tôi quyết định tham gia vào các dịch vụ tìm nguồn cung ứng, quản lý nhà cung cấp và hàng tồn kho thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Cho dù chúng tôi sản xuất hay mua nó, nếu chúng tôi kiểm soát nó, chúng tôi có thể quản lý chi phí tốt hơn - đồng thời trở nên quan trọng hơn đối với khách hàng của chúng tôi. Doanh thu của chúng tôi đã tăng từ 32 triệu USD lên 105 triệu USD trong năm đó.

Kể từ đó, tôi đã có may mắn được trải nghiệm nhiều vai trò khác nhau với trách nhiệm ngày càng tăng trong việc bán hàng, vận hành, quản lý chung và quản lý điều hành. Tôi đã 13 lần giữ chức vụ CEO, COO hoặc Chủ tịch cho các doanh nghiệp có giá trị từ 1 triệu USD đến XNUMX tỷ USD. Hiện nay tôi là cố vấn hội đồng quản trị và cố vấn quản lý.

Một số thành tựu lớn nhất của bạn trong Chuỗi cung ứng và trong Kinh doanh là gì?

Thành tựu đáng tự hào nhất của tôi là lãnh đạo và phát triển một công ty con nhỏ chuyên về gửi thư và xử lý đơn hàng trị giá 60 triệu đô la của một công ty đại chúng lớn hơn trở thành công ty dịch vụ chuỗi cung ứng trị giá hàng tỷ đô la.

Đó là rất nhiều công việc khó khăn và vui vẻ. Khi đó, chúng tôi cảm thấy mình đã vượt quá giới hạn bằng cách cung cấp các dịch vụ chuỗi cung ứng chuyển tiếp cùng với các dịch vụ hậu cần ngược và hậu mãi dưới một khuôn khổ chung. Khách hàng của chúng tôi là những người yêu thích công nghệ cao và có yêu cầu cao. Tôi biết nếu có thể làm họ hạnh phúc thì chúng tôi sẽ trở thành đẳng cấp thế giới và chúng tôi đã làm được.

Tôi cảm thấy đặc biệt hài lòng vì nhiều cấp dưới trực tiếp đầu tiên của tôi đã có được sự nghiệp rất thành công từ trải nghiệm ban đầu này.

Một thành tựu khác là trong mười năm qua đã khiến một số nhà sản xuất hợp đồng điện tử lớn hơn nhận ra rằng tổ chức dịch vụ của họ có thể vượt ra ngoài “bộ phận vận chuyển” và trở thành trung tâm lợi nhuận.

Nếu bạn đang tạo ra sản phẩm của ai đó cho họ, tại sao không cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho sản phẩm đó? Tại một công ty trị giá hàng tỷ đô la, chúng tôi tạo ra 4% doanh thu của công ty nhưng 8% EBIT.

Chuỗi cung ứng đã thay đổi như thế nào trong suốt sự nghiệp của bạn?

Nó trở nên phức tạp hơn nhiều. Khi tôi bắt đầu, chúng tôi hoạt động theo phương pháp "xây dựng để tồn kho", phương pháp này tạo ra lượng hàng tồn kho dư thừa và lỗi thời đáng kể vì các dự báo không thể dự đoán chính xác nhu cầu. Sau đó, nó trở thành “xây dựng theo kế hoạch, lắp ráp và hoàn thiện theo đơn đặt hàng”, đó là một bước đi đúng hướng. Triết lý “gần gũi hơn với khách hàng” này vẫn là động lực lớn cho đến ngày nay.

Khi tôi đang xây dựng công ty dịch vụ chuỗi cung ứng trị giá hàng tỷ đô la, hoạt động kinh doanh của chúng tôi đã tăng trưởng trong năm thứ hai lên 175 triệu đô la từ 63 triệu đô la và chúng tôi đã bỏ ra một dòng tiền tự do đáng kể, thực tế là 22 triệu đô la. Vì vậy, hội đồng quản trị gần như đã để tôi làm những gì tôi muốn và tôi đã đầu tư vào hệ thống Oracle ERP, hệ thống lập kế hoạch tiên tiến của JD Edwards và hệ thống WMS hiện đại của Manhattan Associates – kết hợp tất cả lại với nhau.

Đó là năm 1999 và tôi đã chi 6 triệu USD cho dự án này. Điều chúng tôi học được là khoản đầu tư vào năng lực cốt lõi của chúng tôi nhiều hơn số tiền mà khách hàng thường đầu tư vào các hệ thống tương đương của họ. Chúng tôi có năng lực CNTT tốt hơn hầu hết khách hàng của mình! Chúng tôi cũng đã đưa ra quyết định quan trọng là sử dụng phiên bản đơn lẻ – thực hiện mọi thứ theo cùng một cách ở bất kỳ nơi nào chúng tôi hoạt động.

Đây là một lợi ích cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi vì nhiều khách hàng của chúng tôi đang phát triển trên phạm vi quốc tế và chúng tôi đã theo dõi họ trên toàn cầu. Hệ thống CNTT và phương thức vận hành của chúng tôi giống nhau ở mọi địa điểm (tiết kiệm một số bản địa hóa) giúp khách hàng dễ dàng hợp tác kinh doanh với chúng tôi. Trong hai năm tiếp theo, chúng tôi đã tăng từ 175 triệu USD lên 448 triệu USD.

Chúng tôi cũng háo hức áp dụng và cung cấp các khái niệm mới, ít nhất là cho chúng tôi, cho khách hàng của mình, chẳng hạn như hợp nhất trong quá trình vận chuyển, giao hàng thành phần theo giờ cho các nhà máy và thanh toán theo mức tiêu dùng.

Ngày nay, nó phức tạp hơn. Tập trung vào thời gian tiếp thị nhanh hơn, giảm tổng chi phí sở hữu, nền kinh tế tuần hoàn, phổ biến mã hàng, gia công đa bên, bán hàng đa kênh và vô số yếu tố khác – nó đòi hỏi các hệ thống phức tạp hơn để hoạt động.

Bạn muốn chia sẻ một số bài học kinh nghiệm trong sự nghiệp của mình để những người khác rút kinh nghiệm là gì?

1. Khách hàng sẽ cho bạn biết bạn cần làm gì.

Tôi đã dành quá nhiều thời gian để hoạch định chiến lược toàn diện cho ban giám đốc của mình, chỉ để nhận ra rằng nếu bạn thực hiện đúng lời hứa với khách hàng, họ sẽ khen thưởng bạn. Họ sẽ cho bạn biết chính xác những gì họ cần, ở đâu và khi nào họ cần.

Nếu bạn có thể khai thác điều đó, thì bạn sẽ thành công và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển. Việc phát triển doanh nghiệp của bạn với khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng hơn là thu hút khách hàng mới. Suy cho cùng, khách hàng hiện tại sẽ thích hợp tác kinh doanh với người mà họ biết và tin tưởng, đồng thời họ muốn bạn cùng giành chiến thắng với họ.

2. Đừng suy nghĩ quá nhiều – hãy hành động sớm.

Có một câu ngạn ngữ đại loại như “Cuộc đua diễn ra nhanh nhất”. Qua kinh nghiệm, tôi tin rằng hành động là tốt nhất ngay cả khi thông tin không đầy đủ, đặc biệt nếu bạn có đúng khách hàng hoặc đối tác cung cấp. Bởi vì cả hai bạn sẽ cùng nhau trải qua những trải nghiệm giống nhau, nên tốt hơn hết là bạn nên hoàn thành công việc, ngay cả khi mắc sai lầm, sau đó hãy trì hoãn.

Ngược lại, nếu bạn tiếp tục dành thời gian để loại bỏ rủi ro, thì cơ hội cũng sẽ giảm đi. Vì vậy, hãy hành động, không phải mọi quyết định bạn đưa ra đều đúng, nhưng hầu hết đều đúng.

3. Giao tiếp, giao tiếp, giao tiếp.

Mọi người trong công ty cần biết về tầm nhìn. Có vẻ hơi sáo rỗng, nhưng khi mọi người cùng đồng tình, những điều tuyệt vời sẽ xảy ra.

4. Tuyệt đối rõ ràng về vai trò và trách nhiệm.

Rất nhiều lần, tôi đã thấy mọi người không chắc chắn về vai trò của mình, vị trí phù hợp và những gì được mong đợi ở họ. Tôi đã từng tham gia các cuộc đánh giá nhân sự và thảo luận về nghề nghiệp, trong đó mỗi cá nhân không đạt được thành tích hoặc đóng góp theo cách họ đáng lẽ phải làm, tuy nhiên công ty vẫn chưa rõ ràng về những gì được mong đợi ở họ.

Làm sáng tỏ!

5. Với Khách hàng mới, hãy quản lý kỳ vọng ngay từ đầu.

Thật dễ dàng để bỏ qua hoặc che đậy các chi tiết, nhưng hãy dành thời gian và công sức để thiết lập “mức độ” để mỗi bên biết và hiểu được thỏa thuận. Không nên có câu hỏi nào về việc gì sẽ xảy ra, như thế nào, khi nào, ở đâu và với ai.

Vấn đề luôn đến từ những kỳ vọng không phù hợp.

6. Hãy can đảm với niềm tin của bạn.

Ngay cả khi không được ưa chuộng hoặc đi ngược lại sự đồng thuận, nếu bạn tin vào điều gì đó, hãy theo đuổi nó. Luôn có cách để hoàn thành công việc. Và ý tôi là với sự chính trực và đạo đức.

Đừng bao giờ coi “không” là câu trả lời cuối cùng.

Những thách thức nào mà thế giới đang đối mặt là quan trọng đối với bạn?

Nếu tôi có thể sử dụng một câu nói sáo rỗng thì thế giới sẽ trở nên nhỏ bé hơn. Nó cũng đòi hỏi khắt khe hơn – điều đó nói lên với tôi “cơ hội”. Vai trò của quản lý thay đổi nguồn cung và hậu cần ngày càng trở nên quan trọng hơn đối với mọi người.

“Hiệu ứng Amazon”, tương tác trên mạng xã hội, toàn cầu hóa và những kỳ vọng ngày càng cao hơn đang ảnh hưởng đến ngành của chúng ta hơn bao giờ hết.

Tôi thấy đây là khoảng thời gian thú vị đối với chúng tôi và những người đang dự tính theo đuổi sự nghiệp quản lý thay đổi nguồn cung.

Vai trò của Lãnh đạo chuỗi cung ứng và thay đổi trong việc giải quyết những thách thức này là gì?

Có một số diễn biến rất thú vị ảnh hưởng đến ngành của chúng tôi, nơi chúng tôi có thể tạo ra sự khác biệt. Một vấn đề lớn là sự chuyển đổi từ chuỗi cung ứng truyền thống sang chuỗi cung ứng kỹ thuật số.

Một yếu tố thiết yếu của sự chuyển đổi này là việc áp dụng blockchain. Blockchain được định nghĩa là một phiên bản duy nhất của sự thật được tạo ra bởi một sổ cái được đóng dấu thời gian an toàn, phân phối và không thể chối cãi, các bản sao của chúng được giữ bởi nhiều bên.

Hiểu cách blockchain hoạt động, được sử dụng và triển khai sẽ là cơ hội lớn cho ngành của chúng ta.

Bạn đang làm gì vào những ngày này?

Gần đây tôi đã trở thành cố vấn hội đồng quản trị cho một công ty phần mềm thú vị chuyên cung cấp dịch vụ điều phối chuỗi cung ứng. Họ cung cấp nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ dựa trên đám mây liên kết nhiều bên thông qua tháp điều khiển với khả năng hiển thị rộng rãi.

Tôi cũng thích nó vì nó hoạt động với các hệ thống phân tán và khác nhau, giá cả phải chăng và có thể được triển khai nhanh chóng, mang lại giá trị đáng kể.