PortfoPlus mang ChatGPT đến với các đại lý bảo hiểm

PortfoPlus mang ChatGPT đến với các đại lý bảo hiểm

Dấu thời gian: Ngày 26 tháng 2023 năm 3 28:XNUMX sáng
Nút nguồn: 2610178

ChatGPT có thể làm cho các đại lý bảo hiểm trở thành nhân viên bán hàng tốt hơn không? Đó là vụ cá cược mà một công ty công nghệ bảo hiểm ở Hồng Kông đang thực hiện, mặc dù phải đối mặt với các câu hỏi về công nghệ và quy định.

PortfoPlus là một công ty khởi nghiệp ra mắt vào năm 2018 ban đầu với ví chính sách mà các đại lý có thể sử dụng để tổng hợp các sản phẩm bảo hiểm của khách hàng. Điều đó sẽ cung cấp cho các đại lý một cái nhìn toàn diện về hồ sơ bảo hiểm và tài sản của khách hàng, điều này sẽ giúp đại lý có lợi thế hơn trong việc cung cấp lời khuyên và giới thiệu sản phẩm.

Kể từ đó, nhóm đã triển khai các công cụ khác được thiết kế để trợ giúp các đại lý và có khoảng 4,000 người dùng trả tiền cho dịch vụ phần mềm của họ, Colin Wong, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập (ảnh, ở giữa) cho biết.

“ChatGPT là chức năng tiếp theo,” anh ấy nói.

Đổi mới đại lý bảo hiểm

Wong vừa làm nhân viên bán hàng tại một công ty môi giới bảo hiểm vừa là kỹ sư tại IBM sau khi học ngành khoa học máy tính tại Đại học Hồng Kông. Anh và những người đồng sáng lập Phoenix Ko (ảnh, trái) và Hugo Leung (phải) gặp phải lỗi khởi động.

“Chúng tôi muốn làm nhiều hơn là giúp đỡ nhân viên bán hàng,” Wong nói. “Chúng tôi muốn thay đổi ngành công nghiệp truyền thống và cách thức hoạt động của các đại lý bán hàng.”

Cuối cùng, điều đó có nghĩa là sử dụng công nghệ để cho phép họ phục vụ khách hàng tốt hơn thay vì chỉ bán sản phẩm với hoa hồng cao. Những người đồng sáng lập biết rằng nói thì dễ hơn làm vì họ cũng là nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, bản chất của trí tuệ nhân tạo GPT có khả năng thay đổi các ưu đãi để trở nên thân thiện với khách hàng hơn.

Tuyệt chiêu của GPT

GPT là viết tắt của máy biến áp được đào tạo trước tổng quát. Đó là một phần của họ các mô hình học ngôn ngữ (LLM) sử dụng đầu vào dữ liệu lớn của dữ liệu tuần tự (như phần đầu của câu) để dự đoán những gì sẽ xảy ra. Nó đang được sử dụng để tạo văn bản và dịch ngôn ngữ. Công ty phần mềm OpenAI là công ty đầu tiên giới thiệu tính năng này một cách thương mại với chatbot ChatGPT của mình.

Sức mạnh của GPT nằm ở khả năng truy cập vào tập dữ liệu khổng lồ cùng với khả năng tự tìm hiểu khi có nhiều người sử dụng hơn. Nó không tạo ra văn bản gốc, mà hợp nhất các bài viết của con người để đoán câu trả lời, nhưng giọng điệu có thẩm quyền của nó khiến nó có ảnh hưởng, ngay cả khi đôi khi các câu trả lời của nó mâu thuẫn hoặc sai.

Phần quan trọng ở đây là sự phản ánh của GPT về một cộng đồng có tiếng nói. Việc sử dụng nó càng rộng, nó càng tự học tốt hơn.

Đối với PortfoPlus, điều đó có nghĩa là càng nhiều tổng đài viên sử dụng chức năng GPT trong ứng dụng của họ thì phản hồi càng tốt.

“Nó giống như kung fu,” Hugo Leung, người đồng sáng lập cho biết. “Mỗi đại lý được bảo vệ bởi một ông chủ,” trong trường hợp này có nghĩa là một công ty bảo hiểm lớn. “Mỗi bậc thầy đều lo sợ việc đưa đệ tử của mình đến các trường phái khác. Nhưng bây giờ điều này có thể thay đổi, bởi vì các đại lý được hưởng lợi bằng cách học hỏi lẫn nhau.”

Điều đó không làm giảm khả năng cạnh tranh của họ, nhưng điều đó có nghĩa là càng nhiều đại lý sử dụng phần bổ trợ ChatGPT của PortfoPlus, thì phần bổ trợ đó càng làm tốt hơn cho tất cả họ. Cuối cùng, “ông chủ” có thể trở thành ứng dụng thay vì công ty bảo hiểm.

Khởi đầu khiêm tốn

Tuy nhiên, vẫn còn một chặng đường dài trước khi ý tưởng đó trở thành hiện thực.

Các trường hợp sử dụng đầu tiên là gia tăng: sử dụng ChatGPT để tạo tin nhắn cho khách hàng nhằm giúp các tổng đài viên duy trì kết nối. Ví dụ: chatbot có thể cá nhân hóa tin nhắn sinh nhật dựa trên hồ sơ khách hàng của đại lý trong cơ sở dữ liệu PortfoPlus.

“Giá trị cốt lõi của đại lý là sự tiếp xúc nồng nhiệt,” Wong nói. “Cá nhân hóa giúp họ giữ mối quan hệ với khách hàng của mình.”

Đó là một khởi đầu khiêm tốn, nhưng công nghệ này có thể trở nên quan trọng hơn một khi nó bắt đầu được sử dụng bởi các khách hàng cuối cùng. PortfoPlus có thể giúp các đại lý thiết lập trang web hoặc ứng dụng để khách hàng có thể hỏi ChatGPT về nhu cầu bảo hiểm của chính họ.

Phoenix Ko, đồng sáng lập và trưởng bộ phận phát triển kinh doanh, cho biết khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng ChatGPT hơn là một đại lý vì mọi người biết rằng các đại lý có xu hướng thiên vị trong cách họ chọn sản phẩm. ChatGPT có thể ảnh hưởng đến người dùng nhờ giọng điệu tự nhiên và tính trôi chảy không theo mô tả của nó.

“Đây sẽ là một trợ lý bán hàng mang tính cách mạng vì nó có thể giúp các đại lý kết nối với khách hàng và hoàn thành việc bán hàng,” Ko nói.

Cá nhân hóa so với lời khuyên

Tuy nhiên, ý tưởng không phải là để các lựa chọn sản phẩm thực tế cho ChatGPT – mà trước hết không phải là nhà môi giới được cấp phép (mặc dù một ngày nào đó…). Thay vào đó, cuộc trò chuyện sẽ kết thúc bằng việc ứng dụng giới thiệu khách hàng với một đại lý, người sẽ cung cấp thông tin chi tiết của chatbot về nhu cầu của khách hàng.

Wong cho biết công ty khởi nghiệp chưa sẵn sàng triển khai chức năng cao hơn này. Nó hiện đang thử nghiệm bản beta với khoảng 20 khách hàng. Những thách thức là cả kỹ thuật và quy định.

Về mặt công nghệ, PortfoPlus đã nhận được giấy phép tích hợp ChatGPT thông qua Microsoft Azure (Microsoft đã mua lại OpenAI vào đầu năm nay với giá 10 tỷ USD). Nhưng nhu cầu sử dụng ChatGPT nhiều thường dẫn đến tốc độ chậm và đôi khi bị treo. Vì vậy, có một vấn đề ổn định.

Ngoài ra còn có một vấn đề giai điệu. Người dùng có thể đặt “nhiệt độ” của ChatGPT từ 0 đến 1. Số không có nghĩa là chatbot bám sát thực tế nhưng phản hồi của nó là chính thức và máy móc. Một nghĩa là chatbot giải phóng toàn bộ khả năng sáng tạo của nó, khiến nó trở nên hấp dẫn và thú vị hơn rất nhiều, nhưng dễ mắc lỗi và bịa đặt.

Tìm sự cân bằng đòi hỏi thử nghiệm nhiều hơn.

Những gì được quy định?

Sau đó là vấn đề quy định. Cơ quan Bảo hiểm Hồng Kông có thể sẽ nói rằng bất kỳ thực thể nào nói chuyện với khách hàng nhằm tác động đến doanh số bán hàng sẽ được coi là một hoạt động được quản lý.

Ở mức độ nào điều này áp dụng cho một chatbot nói về nhu cầu của khách hàng là không rõ ràng.

Cũng không rõ ràng là làm thế nào để vạch ra ranh giới giữa một cuộc trò chuyện hấp dẫn đưa ra đề xuất đại lý – và lời khuyên tài chính thực tế. PortfoPlus là một nhà môi giới bảo hiểm được cấp phép, có nghĩa là nó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch nhưng nó không thể đưa ra lời khuyên. Đặt nhiệt độ của GPT là một phần của quá trình thương lượng này.

Đó là những ngày đầu nhưng sự thay đổi đang đến nhanh chóng. Wong chỉ biết về ChatGPT vào cuối năm ngoái. Đến tháng XNUMX, anh ấy nhận ra rằng nó có thể rất quan trọng đối với tương lai của công ty khởi nghiệp, nhưng có lẽ chỉ là một công cụ tiếp thị và một số cam kết hạn chế với khách hàng. Giờ đây, những người sáng lập đang xem xét việc xây dựng doanh nghiệp cho các đại lý, bao gồm đào tạo và cho khách hàng.

Đổi mới khởi nghiệp

Tác động sẽ lan rộng ra toàn ngành, Wong nói. “GPT hiện là plug-and-play. Bất kỳ công ty khởi nghiệp nào cũng có thể sử dụng nó với bộ dữ liệu của riêng họ, điều đó có nghĩa là mọi công ty khởi nghiệp giờ đây đều là công ty AI.”

Bối cảnh cạnh tranh sẽ nhanh chóng chuyển sang những người giỏi tinh chỉnh GPT và mang lại dữ liệu độc quyền để tạo ra một đầu ra duy nhất. Cho đến nay, các công ty khởi nghiệp đã bị loại khỏi trò chơi này vì họ không có quyền truy cập cấp độ Microsoft vào bộ dữ liệu.

Nhưng với tích hợp ChatGPT, các công ty nhỏ có thể tạo ra các sản phẩm độc đáo nếu họ có dữ liệu thích hợp nhưng có liên quan – trong trường hợp này là hơn 4,000 người dùng đại lý của PortfoPlus, những người có hoạt động trên ứng dụng giúp cải thiện khả năng tự học của GPT. Và nếu họ tự học trong ứng dụng của một công ty khởi nghiệp, thì người dùng trong ứng dụng đó cùng có lợi.

“Hôm nay chúng tôi phục vụ các đại lý và môi giới,” Wong nói. “Trong tương lai, đây sẽ là việc phục vụ lợi ích của khách hàng. Bằng cách điều chỉnh các dịch vụ mà bạn có thể giải quyết xung đột lợi ích.”

Dấu thời gian:

Thêm từ ĐàoFin