Lợi ích siêu cường của doanh thu định kỳ cho một kinh doanh thương mại điện tử rất dễ hiểu: dòng tiền đáng tin cậy và có thể dự đoán được; khách hàng trung thành; và tự do tập trung vào đổi mới và tăng trưởng kinh doanh. Nhưng những gì là cách tốt nhất để đo lường, theo dõi và tăng doanh thu định kỳ đó?
Trong hội thảo trực tuyến gần đây, “Nắm vững doanh thu định kỳ: Mẹo để giảm tỷ lệ rời bỏ,” Shannon MacLeod, Giám đốc tăng trưởng chiến lược at Verifone, đã chia sẻ các chiến lược giữ chân tốt nhất để có doanh thu định kỳ, cùng với thông tin tổng quan toàn diện về các định nghĩa và số liệu cơ bản. Shannon cũng trình bày các mẹo và thủ thuật về cách tăng doanh thu định kỳ, trình bày các chiến lược đã được thử nghiệm và giúp ích. giảm khuấy.
Một số định nghĩa cần ghi nhớ
Shannon bắt đầu với một số thuật ngữ cơ bản thường được sử dụng trong kinh doanh đổi mới và hữu ích cần ghi nhớ khi lập chiến lược để cải thiện việc giảm chi phí và tối đa hóa doanh thu.
Duy trì tốc độ
Là tỷ lệ phần trăm khách hàng bạn giữ lại, sử dụng công thức: Số lượng người đăng ký tại một thời điểm cụ thể/Số lượng người đăng ký đã mua sản phẩm ban đầu. Tỷ lệ gia hạn là tỷ lệ phần trăm số thuê bao đủ điều kiện bạn gia hạn, sử dụng công thức: Số lượng thuê bao đang hoạt động cuối kỳ/Số lượng thuê bao đang hoạt động đầu kỳ.
Đổi mới tự động
Có nghĩa là đăng ký được tự động gia hạn vào cuối thời hạn thanh toán, với phương thức thanh toán của khách hàng được lưu trữ. Tỷ lệ gia hạn tự động trung bình đang 90% cho các kỳ hạn hàng tháng và 80% đối với các kỳ hạn hàng năm, kỳ hạn sau thấp hơn vì thẻ tín dụng có nhiều khả năng hết hạn trong chu kỳ thanh toán dài hơn.
Gia hạn thủ công
Có nghĩa là việc đăng ký phải được thực hiện thủ công được gia hạn trong giỏ hàng khi khách hàng kết thúc thời hạn thanh toán; phương thức thanh toán của họ không được lưu trữ. Tỷ lệ gia hạn thủ công trung bình là từ 30% đến 60%.
biển nổi sóng
Là ngược lại với việc duy trì; đó là tỷ lệ phần trăm khách hàng bị mất trong tổng số khách hàng có được ban đầu.
Không tự nguyện
Xảy ra khi có vấn đề với giao dịch thanh toán tự động và đăng ký hết hạn.
Tự nguyện churn
Thường xảy ra khi khách hàng gia hạn thủ công chọn không thực hiện hành động gia hạn hoặc khi khách hàng hủy đăng ký của họ.
Theo dõi hiệu suất của các số liệu chính
Shannon chỉ ra rằng một trong những số liệu quan trọng nhất cần theo dõi là sự kết hợp của người đăng ký về gia hạn tự động và gia hạn thủ công tính theo phần trăm trên tổng số người đăng ký của bạn.
Cô ấy chỉ ra rằng việc có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ tự động gia hạn hơn có nghĩa là tổng tỷ lệ gia hạn cao hơn và khi chúng duy trì ổn định thì sẽ có một sự kết hợp lành mạnh ở đâu đó. 82% khi tự động gia hạn và 18% khi gia hạn thủ công.
Bà chỉ ra rằng vị trí địa lý của khách hàng của bạn cũng có thể có tác động đáng kể đến tỷ lệ gia hạn. Tỷ lệ gia hạn của Hoa Kỳ chẳng hạn, luôn cao hơn tỷ lệ ở châu Âu.
Khi xem xét tỷ lệ gia hạn, điều quan trọng là phải theo dõi riêng tỷ lệ gia hạn tự động và tỷ lệ gia hạn thủ công. Shannon nhấn mạnh: “Nếu chúng tôi chỉ theo dõi tổng tỷ lệ gia hạn, chúng tôi không thể biết điều gì đang di chuyển kim lên xuống.”
Các yếu tố khác ảnh hưởng đến tỷ lệ gia hạn là ctỷ lệ hủy và hoàn tiền; nâng cấp (có tác động tích cực); tỷ lệ giao dịch thanh toán thành công hoặc tỷ lệ ủy quyền (có thể khác nhau tùy theo quốc gia, theo phương thức thanh toán và theo mức giá); và cả vòng đời của khách hàng (số tháng trung bình cho một lần đăng ký) và giá trị vòng đời (số tiền của lần đăng ký đó).
Phân tích nhóm có thể giúp bạn lọc theo từng yếu tố này để biết cần tập trung nỗ lực giữ chân vào đâu và Shannon sẽ đi sâu vào một số chi tiết về từng yếu tố.
Tăng số lượng thuê bao tự động gia hạn: 5 mẹo
Điểm mấu chốt, Shannon nhấn mạnh, là việc tăng số lượng người đăng ký tự động gia hạn luôn sẽ dẫn đến tỷ lệ gia hạn cao hơn và cuối cùng là doanh thu cao hơn.
Làm thế nào tốt nhất để làm điều này? Shannon đã chia sẻ bốn chiến lược hàng đầu của mình:
1. Cho khách hàng của bạn thấy những lợi ích của việc đăng ký (và/hoặc không chọn không tham gia) tự động gia hạn một dịch vụ hoặc sản phẩm. Giải thích cho khách hàng của bạn lợi ích của sự linh hoạt và yên tâm rằng dịch vụ của họ sẽ tiếp tục mà không cần bất kỳ nỗ lực nào từ phía họ. Nhắc họ rằng họ sẽ biết 30 ngày trước khi đăng ký của họ được gia hạn, tại thời điểm đó họ có tùy chọn đăng xuất. Thông điệp này có thể minh bạch ngay từ đầu, ngay cả trong giỏ hàng của họ.
2. Thử nghiệm các kiểu chọn tham gia khác nhau cho các lựa chọn tự động gia hạn. Bằng cách sử dụng thử nghiệm A/B, bạn có thể khám phá phiên bản nào của bộ chọn tham gia tự động gia hạn hoạt động tốt nhất. Cô chia sẻ một ví dụ về một biến thể cho thấy số lượng khách hàng từ chối gia hạn tự động giảm 20%.
3. Sử dụng chiến dịch di chuyển để giúp bạn khuyến khích khách hàng gia hạn thủ công chuyển sang gia hạn tự động. Việc chuyển đổi có thể được thực hiện dễ dàng trên trang thanh toán Tài khoản của tôi thay vì thông qua giỏ hàng.
4. Cung cấp giảm giá cho việc gia hạn tự động. Ví dụ: bạn có thể đưa ra chiết khấu cho chu kỳ thanh toán tự động gia hạn tiếp theo.
5. Sử dụng các chiến dịch ngăn chặn việc rời bỏ khi khách hàng tắt tính năng tự động gia hạn. Nhắn tin và đưa ra ưu đãi giảm giá trên trang thanh toán có thể giúp thuyết phục khách hàng tiếp tục trạng thái tự động gia hạn. Chu kỳ thanh toán hàng năm có thể được chiết khấu theo nhiều cách khác nhau hoặc thời gian của chu kỳ thanh toán có thể được thay đổi. Cho phép khách hàng tạm dừng đăng ký của họ là một lựa chọn khác. Shannon cho biết, một ý tưởng khác là cung cấp bản nâng cấp miễn phí nếu họ đăng ký gói đăng ký cao cấp có giá cao hơn hoặc hạ cấp xuống gói đăng ký giá thấp hơn để thuyết phục họ ở lại.
Tăng tỷ lệ gia hạn tự động để giảm tỷ lệ rời mạng không tự nguyện: 5 mẹo
Rõ ràng là những khách hàng tự động gia hạn là những người có giá trị nhất, cho thấy tỷ lệ giữ chân cao hơn và giá trị trọn đời được cải thiện, như Shannon đã chỉ ra. Tiếp theo, cô chia sẻ năm mẹo để tăng tỷ lệ gia hạn tự động, từ đó giảm tình trạng gián đoạn không tự nguyện.
1. Liên hệ với thuê bao có phương thức thanh toán đã hết hạn. Shannon chỉ ra: “Đây là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tình trạng rời bỏ không tự nguyện”. Email và tin nhắn Tài khoản của tôi có thể nhắc nhở người đăng ký cập nhật thông tin thanh toán nếu thẻ của họ đã hết hạn.
2. Sử dụng nhà cung cấp thanh toán có logic thử lại nâng cao. Shannon nhấn mạnh: “Điều này liên quan đến nhiều nỗ lực ủy quyền ở những khoảng thời gian và tần suất cụ thể”. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng quá nhiều (hoặc hai lần thử thường xuyên) có thể bị hiểu sai là gian lận. Phí cũng có thể cao nếu thử nhiều lần, vì vậy hãy chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn một cách khôn ngoan.
3. Chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có định tuyến thanh toán thông minh. Trình cập nhật tài khoản lấy thông tin thẻ cập nhật từ hệ thống ngân hàng để khách hàng của bạn không phải cập nhật ngày hết hạn theo cách thủ công. Bộ xử lý thanh toán chuyển đổi dự phòng rất quan trọng, đảm bảo rằng các khoản thanh toán được thực hiện; điều này cũng có thể hữu ích khi phát sinh các vấn đề về kết nối hoặc công nghệ. Bà chỉ ra rằng việc phân phối theo địa lý cũng rất quan trọng vì các cổng thanh toán địa phương được biết là có khả năng tăng tỷ lệ ủy quyền.
4. Giám sát tỷ lệ ủy quyền và tin nhắn cổng. Shannon kêu gọi các doanh nghiệp theo dõi xu hướng và tỷ lệ ủy quyền, đồng thời phân tích dữ liệu đó theo loại đơn đặt hàng, cho dù gia hạn tự động hay thủ công, phương thức thanh toán, theo quốc gia hay theo sản phẩm hoặc điểm giá. Cô cho biết, hãy phân tích các thông báo từ chối từ cổng thanh toán để có thêm thông tin chi tiết.
5. Gửi email tiếp theo cho các khoản thanh toán không thành công. Khách hàng thường có thời gian gia hạn là 30 ngày sau khi thanh toán không thành công để gia hạn đăng ký. Trong 30 ngày đó, các email tiếp theo (được điều chỉnh để gia hạn tự động hoặc thủ công) và các email cảnh báo về việc từ chối cứng sẽ được gửi. Cá nhân hóa các email để biết rõ rằng đó không phải là một nỗ lực lừa đảo.
Tăng tỷ lệ gia hạn thủ công để giảm tỷ lệ rời bỏ tự nguyện: 5 mẹo
1. Gửi lời nhắc gia hạn sớm và thường xuyên. Shannon khuyên bạn nên liên lạc trước 30 ngày, sau đó là 15, 7 và ngày hết hạn. Sau đó, việc giao tiếp thường xuyên hơn nữa là rất quan trọng. Sử dụng nhiều kênh liên lạc (email, Tài khoản của tôi, nhắn tin trong sản phẩm). Hãy sáng tạo với tin nhắn của bạn.
2. Áp dụng nhiều chiến lược giảm giá khác nhau. Shannon chỉ ra: “Bạn có thể thử nghiệm các chiến lược giảm giá khác nhau bằng ưu đãi cuối cùng, đưa ra mức giảm giá cao hơn vào cuối thời gian gia hạn hoặc mức giảm giá cao hơn vào thời điểm đầu”.
3. Tối ưu hóa giỏ hàng gia hạn. Sử dụng tin nhắn cụ thể cho các đơn đặt hàng gia hạn. Thử nghiệm A/B xem bố cục giỏ hàng và thông điệp khác nhau tác động như thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi. Hiển thị phương thức thoát khi khách hàng rời khỏi giỏ hàng mà không hoàn thành yêu cầu gia hạn.
4. Gia hạn sớm. Bạn có thể được giảm giá nếu gia hạn sớm—tối đa 3 hoặc 6 tháng trước ngày hết hạn đăng ký.
5. Tiện ích mở rộng cho phép khách hàng gia hạn đăng ký trong khi gia hạn. “Thêm một năm và tiết kiệm 50%” Shannon đề xuất làm ví dụ. Những tiện ích mở rộng như thế này đã được chứng minh là cải thiện tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
Một mẹo cuối cùng: sức mạnh của các chiến dịch thu hút lại
Shannon chia sẻ một mẹo thưởng như giải pháp cuối cùng để giảm tình trạng rời bỏ. Cô khuyên nên liên hệ với tất cả những người đăng ký đã hết hạn từ 30 đến 90 ngày sau ngày hết hạn, đưa ra lời đề nghị thuê bao giảm giá.
Rõ ràng rằng doanh thu định kỳ là điều cần thiết cho sự thành công của một doanh nghiệp Thương mại điện tử, như Shannon đã làm rõ trong hội thảo trên web của mình. Doanh thu định kỳ:
a) cung cấp dòng tiền ổn định và đáng tin cậy;
b) giúp đảm bảo khả năng dự đoán và tính nhất quán thông qua khách hàng trung thành; và
c) cho phép các doanh nghiệp tập trung vào đổi mới và kinh doanh
Để xem toàn bộ hội thảo trực tuyến với Shannon và tìm hiểu thêm, hãy truy cập của chúng tôi trang.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- : có
- :là
- :không phải
- :Ở đâu
- $ LÊN
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- Giới thiệu
- Tài khoản
- mua lại
- Hoạt động
- hoạt động
- thêm vào
- tiên tiến
- Sau
- Tất cả
- cho phép
- Cho phép
- Ngoài ra
- số lượng
- an
- phân tích
- phân tích
- và
- hàng năm
- Một
- bất kì
- LÀ
- nảy sinh
- xung quanh
- AS
- At
- nỗ lực
- Nỗ lực
- ủy quyền
- tự động
- tự động
- Trung bình cộng
- AVG
- nhận thức
- trở lại
- Ngân hàng
- hệ thống ngân hàng
- cơ sở
- cơ bản
- BE
- bởi vì
- được
- trước
- bắt đầu
- Bắt đầu
- hưởng lợi
- Lợi ích
- BEST
- giữa
- thanh toán
- Thêm các lợi ích
- tăng
- cả hai
- đáy
- kinh doanh
- các doanh nghiệp
- nhưng
- by
- Chiến dịch
- CAN
- thẻ
- Thẻ
- tiền mặt
- dòng tiền
- thay đổi
- kênh
- lựa chọn
- Chọn
- làm rõ
- trong sáng
- Đội quân
- thông thường
- giao tiếp
- Giao tiếp
- hoàn thành
- toàn diện
- liên quan
- nhất quán
- liên lạc
- tiếp tục
- Chuyển đổi
- thuyết phục
- có thể
- đất nước
- Sáng tạo
- tín dụng
- Thẻ tín dụng
- quan trọng
- khách hàng
- Lòng trung thành của khách hàng
- Duy trì khách hàng
- khách hàng
- chu kỳ
- dữ liệu
- Ngày
- ngày
- Ngày
- Từ chối
- Từ chối
- giảm
- các định nghĩa
- chi tiết
- khác nhau
- Giảm giá
- giảm giá
- Giao diện
- phân phối
- do
- Đô la
- thực hiện
- dont
- xuống
- trình điều khiển
- suốt trong
- mỗi
- Đầu
- dễ dàng
- dễ dàng
- thương mại điện tử
- nỗ lực
- những nỗ lực
- hay
- đủ điều kiện
- nhấn mạnh
- cho phép
- khuyến khích
- cuối
- đảm bảo
- Toàn bộ
- thiết yếu
- Châu Âu
- Ngay cả
- ví dụ
- Ra
- hết hạn
- hết hạn
- khám phá
- thêm
- mở rộng
- các yếu tố
- thất bại
- Lệ Phí
- lọc
- cuối cùng
- năm
- Linh hoạt
- dòng chảy
- Tập trung
- Trong
- công thức
- Cơ sở
- 4
- gian lận
- Miễn phí
- Freedom
- thường xuyên
- từ
- cửa ngõ
- về mặt địa lý
- được
- Go
- Đi
- ân sủng
- Tăng trưởng
- Bảo hành
- xảy ra
- Cứng
- Có
- có
- khỏe mạnh
- giúp đỡ
- hữu ích
- giúp
- cô
- Cao
- cao hơn
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- Tuy nhiên
- HTML
- HTTPS
- ý tưởng
- if
- Va chạm
- Tác động
- quan trọng
- nâng cao
- cải thiện
- in
- Tăng lên
- tăng
- ảnh hưởng
- thông tin
- sự đổi mới
- cái nhìn sâu sắc
- ví dụ
- Thông minh
- trong
- luôn luôn
- liên quan đến
- các vấn đề
- ITS
- jpg
- Giữ
- Key
- Biết
- nổi tiếng
- lớn nhất
- Họ
- LEARN
- Rời bỏ
- đời
- Lượt thích
- Có khả năng
- Dòng
- địa phương
- nằm
- còn
- tìm kiếm
- thua
- thấp hơn
- trung thành
- Trung thành
- thực hiện
- nhãn hiệu
- thủ công
- nhiều
- Làm chủ
- max-width
- có nghĩa
- tin nhắn
- tin nhắn
- phương pháp
- Metrics
- di cư
- tâm
- pha
- Màn Hình
- hàng tháng
- tháng
- chi tiết
- hầu hết
- di chuyển
- nhiều
- nhiều
- phải
- my
- tiếp theo
- Không áp dụng
- con số
- thu được
- of
- off
- cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- thường
- on
- ONE
- có thể
- Tối ưu hóa
- Tùy chọn
- or
- gọi món
- đơn đặt hàng
- ban đầu
- vfoXNUMXfipXNUMXhfpiXNUMXufhpiXNUMXuf
- ra
- tổng quan
- trang
- một phần
- tạm dừng
- thanh toán
- Phương thức thanh toán
- thanh toán
- hòa bình
- tỷ lệ phần trăm
- hiệu suất
- thời gian
- cá nhân
- Lừa đảo
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Điểm
- điểm
- tích cực
- quyền lực
- Dự đoán
- cao cấp
- trình bày
- Phòng chống
- giá
- Vấn đề
- bộ vi xử lý
- Sản phẩm
- đề xuất
- nhà cung cấp dịch vụ
- đã mua
- Tỷ lệ
- Giá
- hơn
- giá
- gần đây
- đề nghị
- định kỳ
- giảm
- Giảm
- làm giảm
- giảm
- Hoàn tiền
- đáng tin cậy
- vẫn
- Gia hạn
- gia hạn
- Resort
- kết quả
- giữ
- doanh thu
- định tuyến
- Nói
- Lưu
- nói
- Điểm số
- xem
- gửi
- gởi
- dịch vụ
- chia sẻ
- cổ phiếu
- chị ấy
- Mua sắm
- giỏ mua hàng
- nên
- hiển thị
- cho thấy
- hiển thị
- thể hiện
- đăng ký
- có ý nghĩa
- ký
- So
- một số
- một nơi nào đó
- riêng
- Bắt đầu
- Trạng thái
- ở lại
- vững chắc
- lưu trữ
- Chiến lược
- chiến lược
- Chiến lược
- phong cách
- người đăng kí
- thuê bao
- đăng ký
- thành công
- thành công
- siêu cường
- Công tắc điện
- hệ thống
- phù hợp
- Hãy
- công nghệ cao
- kỳ hạn
- về
- thử nghiệm
- Kiểm tra
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- Them
- sau đó
- Đó
- Kia là
- họ
- điều này
- những
- Thông qua
- thời gian
- thời gian
- tip
- lời khuyên
- lời khuyên và thủ thuật
- đến
- quá
- hàng đầu
- Tổng số:
- theo dõi
- giao dịch
- Giao dịch
- minh bạch
- Xu hướng
- XOAY
- hai
- kiểu
- Cuối cùng
- hiểu
- Cập nhật
- cập nhật
- nâng cấp
- nâng cấp
- sử dụng
- đã sử dụng
- sử dụng
- Quý báu
- giá trị
- khác nhau
- Versus
- thông qua
- Xem
- Truy cập
- tình nguyện
- phiếu
- cách
- we
- webinar
- là
- Điều gì
- khi nào
- liệu
- cái nào
- trong khi
- CHÚNG TÔI LÀ
- sẽ
- khôn ngoan
- với
- không có
- Công việc
- năm
- bạn
- trên màn hình
- zephyrnet