Ý tưởng chính để thực hiện chương trình cửa hàng hoàn hảo

Trong của chúng tôi blog trước, chúng tôi đã đề cập đến những câu hỏi quan trọng mà người ta phải trả lời trước khi thực hiện ý tưởng về Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo. Sau đó, chúng tôi đã giúp tạo ra một khuôn khổ để xây dựng và thi công một cửa hàng hoàn hảo.

Với bức tranh toàn cảnh đã có, chúng tôi rút ra kinh nghiệm của mình để làm nổi bật một số chi tiết tốt hơn và các phương pháp hay nhất giúp tăng cơ hội thành công của Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo của bạn. Blog này xoay quanh việc đo lường việc thực hiện Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo của bạn, kết quả là vòng phản hồi được tạo ra và cách sử dụng vòng phản hồi này để mang lại lợi ích cho bạn.

ĐÁNH GIÁ VIỆC THI CÔNG CỬA HÀNG HOÀN HẢO CỦA BẠN

Tại sao phải đo lường Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo của bạn?

Tạo một cửa hàng hoàn hảo để thực hiện bán lẻ thực sự là một phương pháp hay và sẽ mang lại kết quả. Đây là sự mong đợi.
Nhưng việc đo lường việc thực thi này là điều tối quan trọng. Hơn 80% các Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo không đo lường các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đã đặt của họ thường xuyên, nhận thấy rằng việc thực hiện chương trình ở cấp độ cơ sở của họ còn thiếu. Đây là một lỗ hổng lớn cần được giải quyết.

Thực tế vẫn là toàn bộ hoạt động đặt sản phẩm của bạn trong một cửa hàng bán lẻ và khách hàng mua nó, bao gồm rất nhiều biến số. 

Có nhiều danh mục sản phẩm và mỗi danh mục đều có Đơn vị lưu giữ hàng hóa (SKU). SKU được lưu giữ tại nhiều loại cửa hàng bán lẻ khác nhau như siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi. Chúng có thể được chia nhỏ hơn nữa thành các tài khoản bán lẻ như Target, Walmart, 7-Eleven. Những người có liên quan là nhà bán hàng và đối tác bán lẻ, đại diện hiện trường 'và ban quản lý công ty của nhà sản xuất CPG. 

Như chúng ta thấy, có quá nhiều bộ phận chuyển động ở đây, dẫn đến việc bỏ sót xe buýt ở một số thông số nhất định.

Làm thế nào để đo lường Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo của bạn?

Nó bao gồm ba bước chính:

1. Xây dựng tiêu chí chấm điểm:

Nguyên tắc được sử dụng ở đây là ưu tiên bằng cách thêm trọng số cho các tham số quan trọng. Các thông số là 5P của Unilever để đo lường khả năng hiển thị bán lẻ của các sản phẩm của bạn. Dưới đây là một tiêu chí chấm điểm mẫu cho cùng một.

Ngoài danh mục sản phẩm, cơ chế tính điểm có thể được thực hiện cho các cửa hàng bán lẻ. Trên cơ sở họ có thể quyết định lợi ích của nhà bán lẻ / người bán hàng. Hệ thống tính điểm cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất đại diện hiện trường dựa trên đó tính toán các khuyến khích của họ.

Tầm quan trọng của cơ chế tính điểm là nó nhanh chóng xác định khu vực, khu vực, đại diện bán hàng, cửa hàng, danh mục, sản phẩm sai lệch so với việc tuân thủ. Điều này giúp đưa ra các biện pháp xử lý để ngăn chặn sự rò rỉ bán hàng.

2. Tạo cơ chế đo lường hiệu quả hoạt động của cửa hàng hoàn hảo:

Việc xây dựng cơ chế này có thể do các đại diện hiện trường của CPG thực hiện. Trong những lần ghé thăm cửa hàng, họ đo lường KPI cho các SKU khác nhau. Kết quả giúp xác định xem có tuân thủ các nguyên tắc hoàn hảo của cửa hàng hay không. Kiểm toán viên bên thứ ba cũng có thể được các CPG thuê.

CPG cũng có thể yêu cầu các đối tác bán lẻ của họ tham gia vào quá trình kiểm tra cửa hàng và duy trì cơ sở dữ liệu số hóa về các tuân thủ được quy cho SKU.

3. Sử dụng các công cụ để đo lường:

Việc ước tính thủ công các KPI bằng cách thu thập dữ liệu thô có thể xảy ra sai sót và thiên vị của con người. Để tránh điều đó, CPG hiện đang tận dụng các công cụ của Công nghiệp 4.0. Họ sử dụng phần mềm Nhận dạng hình ảnh có hỗ trợ Trí tuệ nhân tạo (AI). 

Các đại diện hiện trường, trong khi kiểm tra các cửa hàng, chụp ảnh các kệ được tải lên máy chủ. Sau đó, một lớp AI sẽ xử lý nó và cung cấp thông tin hữu ích. 

PHẢN HỒI RUNG ĐỘNG CHO CHƯƠNG TRÌNH CỬA HÀNG HOÀN HẢO THÀNH CÔNG

Kết quả của phép đo được kết hợp để tạo ra một cơ chế phản hồi để cải tiến liên tục. Có ba vòng lặp hoạt động đồng thời trong trường hợp này:

Vòng phản hồi tức thì cho đại diện trường từ ứng dụng:

Đây là vòng phản hồi tức thì hỗ trợ thực hiện bán lẻ trong khi đại diện hiện trường trong cửa hàng. Hình ảnh của các kệ bán lẻ được chụp bằng ứng dụng và tải lên máy chủ. Công cụ AI sau đó mũi khâu (hoặc xử lý) những hình ảnh này để tính toán KPI sau đó được phản ánh trên Ứng dụng. Người đại diện thực địa sẽ nhận biết các phép đo KPI và sắp xếp các kệ hàng theo nguyên tắc Cửa hàng hoàn hảo của anh ta.

Vòng phản hồi cho cửa hàng bán lẻ từ trang tổng quan:

AI gửi phản hồi rộng hơn về hiệu suất của cửa hàng bán lẻ (dựa trên KPI được tính toán) tới trang tổng quan dưới sự giám sát của ban quản lý CPG HQ. Khi thấy điểm của cửa hàng bán lẻ, CPG HQ sẽ can thiệp để cải thiện mức độ tuân thủ của cửa hàng bán lẻ.

Vòng phản hồi cho CPG HQ từ bảng điều khiển:

AI gửi một phạm vi rộng hơn phản hồi về hiệu suất đại diện hiện trường. Điều này được tính toán bằng cách xác định hiệu suất của các cửa hàng bán lẻ trực thuộc họ và cho điểm đại diện hiện trường tương ứng. Sau đó, CPG HQ đưa ra phản hồi kịp thời cho đại diện hiện trường về hiệu suất của họ.

Vòng lặp phản hồi nguồn cấp dữ liệu hình ảnh lớn hoàn chỉnh:

Bức tranh lớn ở đây là đảm bảo cửa hàng bán lẻ tuân thủ các nguyên tắc của Perfect Store và xác định các lỗ hổng và khắc phục chúng. Giải pháp nhận dạng hình ảnh AI tạo ra một cơ chế phản hồi liên tục bằng cách cung cấp các hình ảnh SKU được nhấp trong cửa hàng bán lẻ cho HQ và đại diện hiện trường. Đại diện hiện trường hành động theo thời gian thực để giải quyết vấn đề trên kệ và Đại diện giám đốc điều hành lần lượt, đánh giá hiệu suất của đại diện hiện trường và cửa hàng. 

Đó là một bài tập đầy thử thách, với đường cong học tập của nó. Các công ty hiếm khi hiểu đúng ngay lần đầu tiên. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, khách hàng có thể thấy tỷ lệ tuân thủ được cải thiện tốt 30% trong vòng ba tháng đầu tiên kể từ khi triển khai nhận dạng hình ảnh thông qua Kệ. Việc đo lường liên tục là rất quan trọng để duy trì mức độ tuân thủ 85% - 90% do thị trường luôn thay đổi.

Ban đầu, khách hàng có thể bắt đầu với tỷ lệ tuân thủ 50% trên đường cơ sở. Theo thời gian, họ tiến gần hơn đến mức tuân thủ bán lẻ từ 85% đến 90%.

ƯU ĐÃI CHO ĐỐI TÁC BÁN LẺ VÀ BÁN HÀNG 

Vòng phản hồi trở nên hiệu quả hơn nếu các ưu đãi của các đối tác bán lẻ và đại diện hiện trường được liên kết với điểm số mà họ đạt được khi thực hiện Chương trình Cửa hàng Hoàn hảo. 

Nếu một người quản lý cửa hàng bán lẻ đạt điểm cao cho các khu vực cụ thể của họ, họ sẽ có thứ hạng tốt. Xếp hạng này có thể được kết hợp với các ưu đãi như giảm giá cho đối tác bán lẻ. Nó dẫn đến việc đầu tư của nhà bán lẻ vào sức khỏe thương hiệu.

Nó cũng có thể được thực hiện với nhóm bán hàng của CPG. Ví dụ: xếp hạng các Giám đốc bán hàng khu vực khác nhau trong quốc gia cho sản phẩm mà họ quản lý. Hiệu suất tốt hơn, tốt hơn là thứ hạng của họ. Do đó . tiền thưởng tốt hơn đạt được. Điều này thúc đẩy tinh thần cạnh tranh. Các nhà quản lý tận dụng bảng điều khiển trong tầm tay để xem xét kỹ lưỡng màn trình diễn của các đại diện lĩnh vực của họ và hành động phù hợp để cải thiện thứ hạng của họ.

Tuy nhiên, điều quan trọng là ấn định mục tiêu hợp lý. Các mục tiêu quá dễ dàng sẽ gây ra tổn thất về doanh thu và doanh thu của công ty. Nó cũng có thể tạo ra thái độ thờ ơ giữa các nhân viên và nhà bán lẻ. Các mục tiêu quá cao sẽ khiến nhân viên kiệt sức và xích mích trong mối quan hệ với các đối tác bán lẻ. Giữ mục tiêu thực tế là chìa khóa để có nhận thức tích cực về thương hiệu.

Khi chương trình Cửa hàng hoàn hảo được suy nghĩ kỹ càng, triển khai chính xác và được giám sát cẩn thận, chương trình này sẽ thiết lập một cơ chế phản hồi. Đội ngũ bán hàng có thể giám sát các hành vi bán hàng của khách hàng. Nhóm tiếp thị sử dụng thông tin này để dẫn đầu các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Ban quản lý phân bổ nguồn lực cho các bộ phận khác nhau dựa trên kết quả của các chiến dịch khác nhau. Điều này sẽ thúc đẩy tương lai của thương hiệu CPG.

Do đó, những người ra quyết định và các bên liên quan được kết hợp với nhau trên một nền tảng thông qua giải pháp AI được sử dụng. Điều này dẫn đến việc xác định nhanh hơn và sửa lỗi sau đó. 

Thích blog? Kiểm tra khác của chúng tôi blog để xem cách công nghệ nhận dạng hình ảnh có thể giúp các thương hiệu cải thiện chiến lược thực hiện của họ trong lĩnh vực bán lẻ.

Bạn muốn xem thương hiệu của riêng bạn đang hoạt động như thế nào trên kệ hàng? Nhấp chuột tại đây để lên lịch giới thiệu miễn phí cho ShelfWatch.

Khyati Agarwal là thành viên của nhóm Tiếp thị kỹ thuật số tại ParallelDots. Khi không tạo nội dung cho ParallelDots, cô ấy thích được cập nhật tin tức và thích đọc về chính trị và tôn giáo

Bài viết mới nhất của Khyati Agarwal (xem tất cả)