Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình giao tiếp và theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng để cải thiện tương tác, chốt được nhiều doanh thu hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn theo thời gian. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong và với ngành công nghiệp cần sa, CRM có thể mang lại kết quả hữu hình tác động trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và danh tiếng của thương hiệu.
Ngày nay, các công ty thuộc mọi quy mô và ở tất cả các giai đoạn đầu tư vào một công cụ phần mềm CRM để tự động hóa và theo dõi các quy trình và thông tin liên lạc CRM trên toàn bộ hành trình của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng của họ sử dụng phần mềm CRM để có được quan điểm lịch sử về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và khách hàng trước đây nhằm tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng vào đúng thời điểm và với những thông điệp tốt nhất để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Tại sao Cần sa và các Doanh nghiệp liên quan đến Cần sa nên đầu tư vào CRM
Quản lý mối quan hệ với từng khách hàng trong toàn bộ hành trình của người mua và vòng đời của khách hàng - từ lần tương tác đầu tiên qua tất cả các giai đoạn của kênh tiếp thị và quy trình bán hàng cũng như toàn bộ thời gian tồn tại của mối quan hệ với khách hàng. Kết quả cuối cùng là tăng chuyển đổi bán hàng, giữ chân khách hàng cao hơn và tăng giá trị lâu dài của khách hàng, đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Trong một ngành công nghiệp cạnh tranh, như ngành công nghiệp cần sa, người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn. Tư duy giao dịch ngắn hạn không đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Người tiêu dùng B2C và B2B ngày nay mong muốn các doanh nghiệp biết họ là ai và mang đến trải nghiệm khách hàng đáp ứng nhu cầu của họ. Khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế, người tiêu dùng sẽ không ngần ngại tìm một doanh nghiệp thay thế để mua hàng. Bạn không muốn điều đó xảy ra với doanh nghiệp của mình.
CRM là điều cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng B2C và B2B trong ngành công nghiệp cần sa. Việc sử dụng phần mềm CRM giúp hiệu quả hơn và ít tốn thời gian hơn trong việc thu thập dữ liệu có giá trị về khách hàng tiềm năng và khách hàng, hệ thống hóa việc quản lý mối quan hệ và tự động hóa các quy trình trong toàn bộ hành trình của người mua và vòng đời của khách hàng.
Điều này đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng luôn có trải nghiệm được cá nhân hóa cao với thương hiệu của bạn thông qua giao tiếp liên tục. Kết quả là, doanh nghiệp của bạn sẽ chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành sâu sắc hơn giữa tất cả khách hàng của bạn để họ ít có khả năng không hài lòng, điều này có thể khiến họ mua hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn trong tương lai.
Tại sao CRM lại quan trọng đối với tiếp thị
Các mối quan hệ với khách hàng bắt đầu bằng việc truyền thông tiếp thị đến các khách hàng tiềm năng. Thu thập khách hàng tiềm năng và đưa họ vào đầu kênh tiếp thị là bước đầu tiên của CRM và khi doanh nghiệp của bạn đầu tư vào công cụ CRM, bạn có thể tập trung thu thập và giám sát dữ liệu cho tất cả các khách hàng tiềm năng đó.
Với công cụ CRM, mọi thành viên trong nhóm tiếp thị của bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng – bao gồm dữ liệu nhân khẩu học và hành vi – để đo lường mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn, đồng thời cung cấp thông tin liên lạc phù hợp nhất có thể cho từng khách hàng tiềm năng.
Phần mềm CRM cho phép nhóm tiếp thị phân khúc khách hàng tiềm năng, giao tiếp theo thời gian, cá nhân hóa thông điệp và thúc đẩy lợi tức đầu tư vào CRM của bạn cao nhất. Với dữ liệu, hệ thống và tự động hóa có sẵn trong phần mềm CRM, nhóm tiếp thị có thể tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua kênh tiếp thị có nhiều khả năng chuyển đổi thành doanh số bán hàng nhất.
Mục tiêu là chuyển khách hàng tiềm năng qua phễu tiếp thị từ lạnh, sang ấm, sang nóng (đủ tiêu chuẩn bán hàng). Khi khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán hàng, nhóm tiếp thị có thể chuyển những khách hàng tiềm năng đó đến nhóm bán hàng có thể làm việc để chốt doanh số, trong khi các thành viên nhóm tiếp thị tiếp tục đầu tư thời gian của họ vào việc có được khách hàng tiềm năng mới và nuôi dưỡng họ thông qua kênh tiếp thị.
Tại sao CRM lại quan trọng đối với bán hàng
Nhóm bán hàng của bạn không nên lãng phí thời gian cố gắng theo dõi thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc giao tiếp với những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn bán hàng. Thay vào đó, tất cả thông tin đó phải nằm trong tầm tay của họ trong một công cụ CRM.
Giao tiếp với khách hàng tiềm năng là vai trò quan trọng nhất của bất kỳ vị trí bán hàng nào, vì vậy điều quan trọng là họ phải dành thời gian cho những nhiệm vụ có giá trị nhất. Tìm kiếm dữ liệu về khách hàng tiềm năng hoặc gọi điện cho những khách hàng tiềm năng không có khả năng mua sẽ đi ngược lại với mục tiêu của doanh nghiệp.
Phần mềm CRM giải quyết những vấn đề này bằng cách giúp đại diện bán hàng dễ dàng xem tất cả các thông tin liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng tại một nơi dễ dàng. Mọi thứ đều được theo dõi trong phần mềm CRM – cuộc gọi điện thoại, dữ liệu nhân khẩu học, email họ nhận được, chiến dịch tiếp thị qua email họ đã mở, liên kết họ nhấp vào, ghi chú từ các thành viên trong nhóm, thông tin liên hệ, v.v. Tất cả thông tin này đều hữu ích cho nhóm bán hàng.
Việc truy cập nhanh vào nhiều dữ liệu không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên bán hàng mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về từng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng là ai, điều gì quan trọng với họ, vấn đề họ gặp phải, v.v. Với thông tin này, đại diện bán hàng có thể điều chỉnh cách tiếp cận riêng lẻ của họ để các thông tin liên lạc phù hợp với từng khách hàng tiềm năng theo cách hiệu quả nhất có thể. Kết quả là doanh số bán hàng đóng cửa sẽ nhiều hơn và doanh thu cho doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.
Tại sao CRM lại quan trọng đối với Dịch vụ khách hàng
Sau khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, việc liên lạc và cá nhân hóa sẽ tiếp tục. Đó là lý do tại sao nó được gọi là quản lý quan hệ "khách hàng". Bạn cần quản lý mối quan hệ khách hàng từ khách hàng tiềm năng đến người ủng hộ thương hiệu trung thành và nó không bao giờ kết thúc. Trên thực tế, nếu việc quản lý mối quan hệ kết thúc, khách hàng có nhiều khả năng rời đi và mua hàng của đối thủ cạnh tranh thay vì doanh nghiệp của bạn.
Như đã nói, một phần quan trọng của CRM là giao tiếp sau khi mua hàng và trải nghiệm khách hàng để xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của thương hiệu, dẫn đến tiếp thị truyền miệng và tăng doanh số bán hàng từ khách hàng mới. Nó cũng có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng cho khách hàng mới.
Do đó, người quản lý tài khoản và đại lý dịch vụ khách hàng nên có quyền truy cập vào phần mềm CRM của bạn, để họ có thể cá nhân hóa thông tin liên lạc và gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở. Mọi khách hàng đều khác nhau và dữ liệu được lưu trữ trong phần mềm CRM của bạn về các giao tiếp, nhân khẩu học, hành vi trước đây, v.v. có thể giúp người quản lý tài khoản và những người trong vai trò hỗ trợ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, đó là mục tiêu của CRM.
Những bài học rút ra chính về tầm quan trọng của CRM trong ngành công nghiệp cần sa
Tóm lại, các doanh nghiệp cần sa và các công ty phụ trợ đã và đang sử dụng phần mềm CRM để đảm bảo chúng đạt được kết quả tốt nhất và doanh nghiệp của bạn cũng nên sử dụng phần mềm này. Lấy dữ liệu của bạn ra khỏi silo và tập trung dữ liệu đó trong một công cụ CRM để các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ có thể dễ dàng truy cập. Đó là cách bạn mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận.
Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là người có giấy phép cần sa và / hoặc cây gai dầu ở Hoa Kỳ, Canada và các thị trường quốc tế, thì Cơ sở dữ liệu giấy phép truyền thông Cannabiz là phần mềm CRM bạn cần để kết nối với họ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Lịch trình một bản demo và xem nguồn cung cấp giấy phép cần sa và cây gai dầu đã được xác minh duy nhất có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình như thế nào.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Giới thiệu
- truy cập
- Tài khoản
- có được
- ngang qua
- vận động
- biện hộ
- đại lý
- Tất cả
- cho phép
- Đã
- thay thế
- luôn luôn
- trong số
- và
- khán giả
- tự động hóa
- Tự động hóa
- có sẵn
- B2B
- B2C
- trở nên
- trở thành
- dữ liệu hành vi
- BEST
- Hơn
- giữa
- lớn
- thương hiệu
- lòng trung thành thương hiệu
- xây dựng
- kinh doanh
- các doanh nghiệp
- mua
- gọi là
- gọi
- Cuộc gọi
- Chiến dịch
- Canada
- cần sa
- Cần sa công nghiệp
- truyền thông cần sa
- Nguyên nhân
- lựa chọn
- Đóng
- đóng cửa
- đóng cửa
- thu thập
- bộ sưu tập
- giao tiếp
- Giao tiếp
- Truyền thông
- Các công ty
- cạnh tranh
- đối thủ cạnh tranh
- Kết nối
- người tiêu dùng
- Người tiêu dùng
- liên lạc
- tiếp tục
- chuyển đổi
- chuyển đổi
- có thể
- Counter
- quan trọng
- CRM
- Current
- khách hàng
- Hành trình khách hàng
- Duy trì khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- dữ liệu
- sâu sắc hơn
- cung cấp
- nhân khẩu học
- Nhân khẩu học
- khác nhau
- trực tiếp
- dont
- xuống
- lái xe
- mỗi
- dễ dàng
- Hiệu quả
- hiệu quả
- hiệu quả
- email marketing
- kết thúc
- thuê
- đủ
- đảm bảo
- đảm bảo
- Toàn bộ
- thiết yếu
- Mỗi
- tất cả mọi thứ
- mong đợi
- mong đợi
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- Đối mặt
- Tìm kiếm
- Tên
- Tập trung
- từ
- Full
- tương lai
- Thu được
- thu thập
- được
- nhận được
- cho
- mục tiêu
- Các mục tiêu
- xảy ra
- có
- giúp đỡ
- hữu ích
- Cây gai
- cao hơn
- cao nhất
- cao
- lịch sử
- chủ
- người
- NÓNG BỨC
- Độ đáng tin của
- HTTPS
- Va chạm
- tầm quan trọng
- quan trọng
- nâng cao
- in
- Bao gồm
- tăng
- ngành công nghiệp
- thông tin
- cái nhìn sâu sắc
- thay vì
- tương tác
- tương tác
- quan tâm
- Quốc Tế
- Đầu tư
- đầu tư
- Đầu tư
- IT
- cuộc hành trình
- Biết
- dẫn
- Dẫn
- Rời bỏ
- Giấy phép
- đời
- Có khả năng
- liên kết
- Rất nhiều
- trung thành
- Trung thành
- LÀM CHO
- Làm
- quản lý
- quản lý
- Quản lý
- Marketing
- Chiến dịch quảng cáo
- thị trường
- Vấn đề
- có nghĩa
- đo
- Phương tiện truyền thông
- Gặp gỡ
- cuộc họp
- hội viên
- Các thành viên
- tin nhắn
- giám sát
- chi tiết
- hiệu quả hơn
- hầu hết
- di chuyển
- Cần
- nhu cầu
- Mới
- Chú ý
- ONE
- đang diễn ra
- mở
- hoạt động
- gọi món
- tiếp cận
- một phần
- người
- cá nhân
- cá nhân
- Cá nhân
- quan điểm
- đường ống dẫn
- Nơi
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- vị trí
- có thể
- trước
- Trước khi
- vấn đề
- quá trình
- Quy trình
- Sản phẩm
- Sản phẩm và dịch vụ
- lợi nhuận
- tương lai
- triển vọng
- Nhanh chóng
- Mau
- đạt
- Thực tế
- nhận
- mối quan hệ
- Mối quan hệ
- có liên quan
- Đại diện
- danh tiếng
- tiếng kêu vang
- kết quả
- Kết quả
- giữ
- trở lại
- doanh thu
- Vai trò
- vai trò
- Nói
- bán hàng
- Nhân viên bán hàng
- Lưu
- tìm kiếm
- phân khúc
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- thời gian ngắn
- nên
- kích thước
- So
- Phần mềm
- Giải quyết
- nguồn
- tiêu
- giai đoạn
- Bước
- lưu trữ
- hỗ trợ
- hệ thống
- Hãy
- Takeaways
- Mục tiêu
- nhiệm vụ
- nhóm
- đội
- Sản phẩm
- Tương lai
- cung cấp their dịch
- Suy nghĩ
- Thông qua
- thời gian
- thời gian
- đến
- hôm nay
- quá
- công cụ
- hàng đầu
- theo dõi
- Theo dõi
- giao dịch
- chúng tôi
- sử dụng
- Quý báu
- giá trị
- xác minh
- ấm
- Chất thải
- Điều gì
- cái nào
- trong khi
- CHÚNG TÔI LÀ
- sẽ
- Công việc
- trên màn hình
- zephyrnet