IBM và đối tác kinh doanh mang đến dịch vụ bảo trì thiết bị thông minh cho công ty ô tô với IBM Maximo – IBM Blog

IBM® gần đây đã thông báo rằng họ đã làm việc với đối tác kinh doanh của mình, Công ty TNHH Công nghệ Shuto Bắc Kinh (sau đây gọi là Shuto Technology) để giúp một liên doanh Nhà sản xuất Thiết bị gốc (OEM) tại Trung Quốc thu được thông tin một cách chính xác và tiết kiệm chi phí. cách cho kỹ thuật viên tại chỗ. Điều này làm cho công việc sửa chữa thiết bị của khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện độ tin cậy của thiết bị. 

Được thành lập vào năm 2006, Shuto Technology là nhà cung cấp giải pháp quản lý tài sản hàng đầu tại Trung Quốc, tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp đầu ngành xây dựng nền tảng quản lý và vận hành tài sản, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh cốt lõi của họ thông qua số hóa. Với năng lực chuyên môn và sự tích lũy phong phú trong lĩnh vực quản lý tài sản, Shuto cung cấp dịch vụ quản lý tài sản (EAM) trọn gói cho hàng trăm doanh nghiệp đầu ngành. Shuto cũng kết hợp các phương pháp thực hành tốt nhất của IBM Maximo® và các tiêu chuẩn quốc tế (ví dụ ISO55000), các tiêu chuẩn kinh doanh, quy trình và dữ liệu khác nhau, chiến lược quản lý và hệ thống KPI bao trùm vòng đời tài sản để tạo thành các phương pháp thực hành tốt nhất về quản lý tài sản (EAM) trong các ngành khác nhau. 

Trong ngành công nghiệp ô tô ngày nay—với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường—nâng cao độ ổn định của thiết bị, giảm chi phí bảo trì và nâng cao chất lượng sản xuất đã trở thành ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp ô tô lớn, phương pháp quản lý và bảo trì thiết bị truyền thống đang phải đối mặt với nhiều thách thức: 

• Khó khăn kỹ thuật trong bảo trì: Với sự chuyển đổi không ngừng của công nghệ và quy trình ô tô, công nghệ bảo trì cũng không ngừng được nâng cấp. Nhân viên bảo trì cần tiêu tốn nhiều năng lượng để kiểm tra dữ liệu thiết bị nhằm hiểu và học các kỹ năng mới, dẫn đến không chỉ hiệu quả bảo trì thấp mà còn dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên giảm sút. 

• Chi phí bảo trì thiết bị cao: Do có nhiều phụ tùng ô tô, nhân viên bảo trì cần phải nắm vững khả năng phân tích và chẩn đoán lỗi toàn diện hơn, dẫn đến phải đầu tư nhiều về nhân lực, vật lực và tài chính. Điều này sẽ khiến việc chuyển giao các kỹ năng hiện có trong việc hỗ trợ nhân tài trở nên khó khăn hơn. 

• Chất lượng bảo trì không ổn định: Phương pháp bảo trì truyền thống dựa vào kinh nghiệm cá nhân và khả năng của nhân viên bảo trì. Rất khó để điều tra nguyên nhân gốc rễ do thiếu hướng dẫn kỹ thuật chuyên nghiệp và chất lượng bảo trì không ổn định dẫn đến hỏng hóc thường xuyên. Độ ổn định và vòng đời của thiết bị cũng ngày càng giảm, dễ dẫn đến các vấn đề về chất lượng sản xuất như tỷ lệ năng suất thấp. 

Để đối phó với những thách thức này, một doanh nghiệp liên doanh ô tô lớn ở Trung Quốc cần một cách tiếp cận toàn diện để giải quyết vấn đề. đạt được khả năng tiếp cận nhanh chóng kiến ​​thức về thiết bị, chẩn đoán lỗi thông minh và hướng dẫn trực tuyến của chuyên gia, để quy trình bảo trì được chuẩn hóa, thông minh và minh bạch. Tương tự như vậy, liên doanh mong muốn giảm chi phí và tăng hiệu quả đồng thời nâng cao sự hài lòng của người dùng và cải thiện lợi ích toàn diện của việc quản lý tài sản doanh nghiệp. 

Dựa trên các khả năng được hỗ trợ bởi AI của Bộ ứng dụng IBM Maximo (MAS), Shuto Technology hợp tác với Nhóm thành công của khách hàng IBM và Phòng thí nghiệm phát triển Trung Quốc của IBM để cung cấp bản đồ kiến ​​thức thông minh, chẩn đoán bảo trì thông minh AI và hỗ trợ bảo trì từ xa AR cho công việc bảo trì của doanh nghiệp ô tô này, biến nó thành trợ lý EAM được hỗ trợ bởi AI. 

Việc giới thiệu các tính năng này giúp nhân viên bảo trì được hỗ trợ và hướng dẫn toàn diện, cho phép họ xác định vấn đề và đưa ra giải pháp một cách nhanh chóng và chính xác, cũng như nhận được sự trợ giúp tức thì từ các chuyên gia từ xa thông qua công nghệ thực tế tăng cường AR, giúp cải thiện kỹ thuật số của nhân viên bảo trì. - Khả năng của con người, rút ​​ngắn thời gian sửa chữa trung bình (MTTR) trung bình khoảng 25% và cải thiện hiệu quả bảo trì đồng thời giảm đáng kể chi phí vận hành và bảo trì thiết bị của doanh nghiệp. 

Cụ thể, Trợ lý bảo trì thông minh (Maximo Assist) của IBM Maximo Application Suite có thể cung cấp cho doanh nghiệp những khả năng sau: 

• Đồ thị kiến ​​thức bảo trì thông minh: Chức năng Sơ đồ tri thức bảo trì thông minh sử dụng công nghệ AI thông qua việc nhập tài liệu thiết bị và sử dụng khả năng trích xuất kiến ​​thức để thiết lập biểu đồ tri thức tìm kiếm toàn văn, cung cấp cơ sở kiến ​​thức nhanh chóng và chính xác, giúp nhân viên tại chỗ đưa ra giải pháp độc lập cho các vấn đề kỹ thuật và cung cấp quyền truy cập nhanh vào thiết bị và thông tin bảo trì. 

• Chẩn đoán bảo trì thông minh AI: Bảo trì và chẩn đoán thông minh AI sử dụng công nghệ AI và các mô hình chẩn đoán thông minh để hướng dẫn kỹ thuật viên chẩn đoán lỗi dưới dạng câu hỏi và câu trả lời. Tương tự, nó cung cấp tỷ lệ phần trăm khả năng xảy ra lỗi thông qua phân tích mô hình chẩn đoán AI và lập kế hoạch bảo trì nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, quá trình chẩn đoán củng cố tính chính xác của phân tích mô hình với sự trợ giúp của khả năng tự học mạnh mẽ của AI, để liên tục cải thiện thông qua việc sử dụng và phản hồi. 

• Hỗ trợ bảo trì từ xa AR: Hỗ trợ bảo trì từ xa AR sử dụng công nghệ thực tế tăng cường AR để thực hiện chia sẻ và tương tác trực quan theo thời gian thực giữa các chuyên gia thiết bị từ xa và nhân viên hiện trường, cung cấp hướng dẫn bảo trì trực quan và hỗ trợ kỹ thuật, đồng thời xây dựng nền tảng kế thừa kiến ​​thức doanh nghiệp thông qua chuyên gia cơ sở dữ liệu và chuyển qua “dặm cuối cùng” của các chuyên gia đến địa điểm sản xuất. 

Vượt qua nút thắt về hiệu quả bảo trì và trao quyền cho hệ thống kiến ​​thức hiện có 

Thông qua việc triển khai Trợ lý bảo trì thông minh Bộ ứng dụng Maximo của IBM (Maximo Assist), doanh nghiệp ô tô đã đạt được những lợi ích sau: 

• Nâng cao hiệu quả thu thập thông tin: Thông qua việc triển khai Bộ ứng dụng Maximo của IBM, cấp độ quản lý bảo trì của doanh nghiệp ô tô lớn này đã được tối ưu hóa thành công. Điều này đã thay đổi phương pháp bảo trì tại chỗ truyền thống, nơi nhân viên thường chạy đến phòng dữ liệu để xem thông tin; việc áp dụng định vị thông minh dữ liệu bảo trì thông qua phạm vi tại chỗ giúp nâng cao tính minh bạch, tiêu chuẩn hóa việc quản lý bảo trì và tự động hóa phương pháp bảo trì. Cách tiếp cận từ trên xuống này để bảo trì dữ liệu và tiêu chuẩn hóa tài liệu cung cấp tài sản vô hình có giá trị, tạo nền tảng vững chắc cho kiến ​​thức cũng như học tập và phát triển của doanh nghiệp (L&D)
• Rút ngắn thời gian sửa chữa: Thông qua việc xây dựng mô hình chẩn đoán lỗi, nền tảng IBM Maximo Application Suite có thể theo dõi chính xác các sự cố, tìm ra nguyên nhân cốt lõi và cung cấp giải pháp ở chế độ phản hồi sự cố được gọi là PDCA. Ngoài ra, Maximo Assist có thể chuyển chính xác đến chức năng của tài liệu tương ứng với lỗi và giải pháp sửa chữa, đồng thời cho phép người dùng cung cấp phản hồi và xếp hạng về giải pháp sửa chữa. Tương tự như vậy, nó có thể cung cấp các phương pháp sửa chữa thực hành tốt nhất dựa trên dữ liệu lịch sử và sắp xếp mức độ phù hợp. Ngoài việc nâng cao hiệu quả bảo trì và giảm thời gian sửa chữa trung bình (MTTR), nó còn cung cấp cho nhân viên bảo trì các giải pháp thuận tiện và chính xác hơn để xử lý các sự cố khó khăn.             
• Tăng cường và trao quyền cho các hệ thống CNTT hiện có: Bộ ứng dụng IBM Maximo có thể được tích hợp liền mạch với hệ thống lệnh sản xuất hiện có của khách hàng, hệ thống quản lý tài sản và quản lý nguồn nhân lực (cơ sở dữ liệu chuyên gia) và các hệ thống khác để tự động tạo ra các biểu đồ kiến ​​thức bảo trì. Đồng thời, thông qua đào tạo tức thời các mô hình AI, kiến ​​thức bảo trì được kết hợp với trình tự công việc và kinh doanh tài sản để đảm bảo thông tin bảo trì thiết bị có thể được phản ánh chính xác, kịp thời và đầy đủ trong công việc tiêu chuẩn của nền tảng quản lý tài sản của chính doanh nghiệp, từ đó xây dựng một cơ sở kiến ​​thức bảo trì toàn diện. Giải pháp tích hợp này đảm bảo tích hợp dữ liệu và chia sẻ thông tin trong nội bộ công ty, tăng cường kết nối dữ liệu giữa các hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc bảo trì. 
• Thiết lập hệ thống tri thức “Bốn nhóm”: Do việc duy trì các kỹ năng và kinh nghiệm không hiệu quả, khách hàng và Shuto Technology đã tạo ra một hệ thống hỗ trợ để hỗ trợ nâng cao kỹ năng bảo trì và đào tạo nhân sự, còn được gọi là “4 nhóm kiến ​​thức:” 
  • Kho kiến ​​thức thiết bị để tích lũy kiến ​​thức và truy vấn; 
  • Một nguồn tài nguyên học tập dành cho khóa học nhằm loại bỏ những điểm yếu về kỹ năng; 
  • Một nhóm nhân tài có thể đánh giá định lượng kiến ​​thức và kỹ năng làm chủ của nhân viên bằng các tính năng gamification; 
  • Một nhóm chuyên gia bao gồm các chuyên gia trong tất cả các lĩnh vực liên quan để hỗ trợ hướng dẫn bảo trì cho những người vận hành hiện trường. 

Thông qua việc tạo ra “bốn nhóm”, xung quanh mô hình đào tạo “tích lũy kiến ​​thức – chia sẻ kiến ​​thức – đánh giá kỹ năng – kế thừa kỹ năng”, khách hàng quản lý để cải thiện quản lý thiết bị và năng lực của nhân viên, cung cấp cơ chế tạo động lực dựa trên thành tích bằng tiền thưởng hiệu suất, thăng tiến và công nhận, với cốt lõi là “bốn nhóm”. 

IBM hợp tác với đối tác kinh doanh để xây dựng hệ sinh thái quản lý thiết bị thông minh và hiệu quả  

Sau khi áp dụng IBM Maximo Assist, việc cải thiện hiệu quả bảo trì thiết bị của khách hàng đã bắt đầu mang lại kết quả, rút ​​ngắn thời gian sửa chữa trung bình từ 13 phút xuống còn 9 phút. Trong các bước tiếp theo, Shuto Technology và IBM sẽ liên tục đào sâu và mở rộng ứng dụng trợ lý bảo trì thông minh, tích hợp với nhiều hệ thống thông tin hơn (ví dụ: hệ thống sản xuất, nền tảng IoT, v.v.) của khách hàng để tối ưu hóa việc chia sẻ dữ liệu và sức mạnh tổng hợp trong kinh doanh.  

Đồng thời, hai công ty sẽ giúp khách hàng mở rộng việc sử dụng Maximo Assist, xây dựng nền tảng quản lý và chia sẻ kiến ​​thức thiết bị thống nhất, tạo nhóm chuyên gia ở cấp nhóm và xây dựng cơ chế bảo trì từ xa giữa các khu vực và giữa các nhà máy. trung tâm hướng dẫn và dịch vụ. 

Như Zhu Shufeng, Tổng Giám đốc của Shuto Technology cho biết: “Chuyển đổi kỹ thuật số thông minh là tương lai của các doanh nghiệp và IBM Maximo là giải pháp lý tưởng để đạt được mục tiêu đó. Việc triển khai thành công dự án này không chỉ phản ánh vị trí hàng đầu của Shuto Technology trong lĩnh vực quản lý tài sản doanh nghiệp mà còn nêu bật sự hiểu biết sâu sắc và thực tiễn của chúng tôi trong việc kết hợp đổi mới với bảo trì thiết bị. Shuto Technology sẽ duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với IBM, đẩy nhanh các nỗ lực và triển khai R&D của chúng tôi, đồng thời liên tục đổi mới để xây dựng một hệ sinh thái quản lý thiết bị thông minh và hiệu quả hơn, mang đến cho khách hàng của chúng tôi sự tăng trưởng bền vững và giá trị gia tăng.” 

Tìm hiểu thêm về Bộ ứng dụng Maximo của IBM