Khách hàng lai nắm giữ chìa khóa thành công vào năm 2023 cho các nhà bán lẻ bị siết chặt

82% mua hàng tại cửa hàng bắt đầu trực tuyến, theo nghiên cứu của Manhattan Associates

Bán lẻ là một ngành có khả năng phục hồi, điều này thật may mắn vì trong thập kỷ qua, nó đã phải như vậy. Nó đã chứng kiến ​​những thay đổi cấu trúc gây chấn động khi lĩnh vực này chuyển đổi sang kỷ nguyên kỹ thuật số và chứng kiến ​​sự thay đổi chưa từng có khi đại dịch xảy ra, đặc biệt là thói quen mua sắm được nâng cấp và đổi mới, đẩy hàng tỷ người tiêu dùng vào một thế giới kỹ thuật số hơn.

Mặc dù nghiên cứu chữ ký mới nhất* của Manhattan nhằm nhấn mạnh nhu cầu của các nhà bán lẻ để bắt kịp tốc độ phát triển nhanh chóng của các xu hướng tiêu dùng, nhưng nó cũng nhấn mạnh nhu cầu của các nhà bán lẻ là tăng gấp đôi khả năng bán hàng đa kênh của họ trong bối cảnh ngành có ranh giới giữa vật lý và kỹ thuật số. thương mại đang ngày càng trở nên mờ nhạt và mờ đục.

Theo kịp nhu cầu trực tuyến

Thói quen mua sắm đã thay đổi mãi mãi và không thể quay trở lại hiện trạng của những năm trước. Chúng ta đang trải qua thời kỳ phát triển và hiệu chỉnh lại, trong đó ngày càng khó phân biệt giữa bán lẻ truyền thống và bán lẻ kỹ thuật số. Điều này làm cho khả năng thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến một cách linh hoạt, bền vững và có lợi nhuận trở thành một yêu cầu quan trọng trong kinh doanh trong bối cảnh bán lẻ ngày nay.

• 82% mua hàng tại cửa hàng bị ảnh hưởng bởi các kênh trực tuyến 
• 65% muốn có lựa chọn chuyển phát nhanh và ngày giao hàng, và 18% muốn lựa chọn chuyển phát nhanh với các tùy chọn chi phí khác nhau
• 68% nhà bán lẻ cho biết đang vận hành các chiến lược thực hiện vi mô nhằm nỗ lực phục vụ nhiều kênh khác nhau được sử dụng bởi người tiêu dùng hỗn hợp ngày nay

Một cái nhìn về khoảng không quảng cáo

Khi nói đến việc thực hiện, rõ ràng, một kích thước không còn phù hợp với tất cả và các nhà bán lẻ đang phản ứng với điều này. Người tiêu dùng ngày nay mong muốn mua sắm theo cách riêng của họ, điều cần thiết là các nhà bán lẻ cung cấp nhiều lựa chọn về các phương án thực hiện linh hoạt. Tất cả những điều này làm cho nhu cầu về một chế độ xem hàng tồn kho trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi các cửa hàng phát triển để trở nên chiến lược hơn trong việc hỗ trợ bán hàng trực tuyến thông qua nhấp và thu thập, trả lại, lối đi vô tận, bán hàng tiết kiệm, giao hàng trong ngày, v.v.

• 50% nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ mua tại cửa hàng và trả lại trực tuyến, trong khi chỉ có 46% cung cấp dịch vụ mua trực tuyến và trả lại tại cửa hàng 
• 83% nhà bán lẻ có mức độ kết nối giữa chức năng trực tuyến và tại cửa hàng của họ
• 34% người tiêu dùng coi nhấp và lấy hàng là phương thức giao hàng quan trọng nhất, tiếp theo là nhận hàng không tiếp xúc/lề đường ở mức 19%

Tấm Gương Về Người Tiêu Dùng Hiện Đại 

Mặc dù kỹ thuật số hóa và mua sắm không ma sát chắc chắn là hai trong số những lợi ích lớn từ đại dịch, nhưng chúng ta không nên quá nhanh chóng coi thường tầm quan trọng của sự tương tác giữa con người với nhau hoặc vai trò của cửa hàng thực trong kỷ nguyên thương mại kỹ thuật số. Cộng tác viên cửa hàng có quyền trở thành tài sản lớn nhất của nhà bán lẻ và cũng giống như vai trò của cửa hàng thực không chỉ là bán hàng, vai trò của cộng tác viên cửa hàng cũng đang phát triển đáng kể. 

• 40% người tiêu dùng vẫn thích hình thức thanh toán bán hàng truyền thống tại cửa hàng. Tuy nhiên, 19% muốn sử dụng nhiều phương thức kỹ thuật số hơn như tự thanh toán tại khu vực cửa hàng, Scan and Go (12%) hoặc thanh toán với trợ lý cửa hàng qua thiết bị di động (8%)
• 24% người tiêu dùng hiện mong muốn nhân viên hỗ trợ cửa hàng có thể kiểm tra tình trạng còn hàng ở cửa hàng gần đó nếu sản phẩm hết hàng hoặc đặt sản phẩm đó để giao hàng hoặc thu tiền tại nhà
• Những lý do phổ biến nhất để bắt đầu trải nghiệm mua sắm trực tuyến là để tìm các ưu đãi tốt nhất (46%), để tìm hiểu thêm về sản phẩm trước khi mua (44%), để đảm bảo sản phẩm còn hàng (42%) và để đọc đánh giá (41%)

Cuộc cách mạng xanh sắp tới

Chúng ta đang ở giữa một sự thay đổi quan trọng trong ngành khi phong trào phát triển bền vững định hình lại mô hình mua sắm của người tiêu dùng và các dịch vụ bán lẻ. Mặc dù những nỗ lực của các nhà bán lẻ và kỳ vọng của người tiêu dùng có thể không phù hợp ngay bây giờ, nhưng có một dấu hiệu rõ ràng rằng khoảng cách giữa hai bên đang được thu hẹp và điều đó chắc chắn là tích cực cho tương lai lâu dài của hành tinh chúng ta!

• 51% người tiêu dùng báo cáo rằng các nỗ lực về môi trường/bền vững là yếu tố quan trọng hoặc được cân nhắc hàng đầu khi chọn địa điểm và người mua sắm
• 26% nhà bán lẻ liệt kê việc tạo ra chuỗi cung ứng bền vững và thân thiện với môi trường hơn là một trong ba ưu tiên hàng đầu của họ

Nếu bạn quan tâm đến bất kỳ phát hiện hoặc xu hướng mới nổi nào được nêu bật trong nghiên cứu đặc trưng của Manhattan và muốn tìm hiểu thêm, bạn có thể tải xuống báo cáo đầy đủ 'Hiệu chỉnh lại cho Bình thường Tiếp theo' nơi đây*.

Tác giả Bio

Pieter van de Broecke là Giám đốc điều hành Hà Lan, Bỉ và Đức tại Hiệp hội Manhattan

Manhattan Associates là công ty hàng đầu về công nghệ trong chuỗi cung ứng và thương mại đa kênh. Chúng tôi hợp nhất thông tin trong toàn doanh nghiệp, hội tụ doanh số bán hàng trước với việc thực hiện chuỗi cung ứng phía sau. Phần mềm, công nghệ nền tảng và trải nghiệm chưa từng có của chúng tôi giúp thúc đẩy tăng trưởng hàng đầu và lợi nhuận cuối cùng của khách hàng.

Manhattan Associates thiết kế, xây dựng và cung cấp các giải pháp tại chỗ và đám mây hàng đầu để bạn sẵn sàng gặt hái những phần thưởng của thị trường đa kênh trên khắp cửa hàng, thông qua mạng hoặc từ trung tâm thực hiện của bạn.

Hình ảnh tiêu đề của Mike Petrucci on Unsplash

Blog này được tài trợ bởi Manhattan Associates

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/