Tính tin cậy đã biến việc giữ chân khách hàng thành trụ cột tăng trưởng như thế nào

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Cả chế độ tập thể dục và doanh nghiệp đăng ký đều có điểm giống nhau kỳ lạ – họ chỉ thành công khi mọi người phát triển và nuôi dưỡng thói quen. Khi nào mềm dẻo (trước đây là ROMWOD) – thống nhất cả hai thế giới và xây dựng dịch vụ đăng ký của họ, ít ai biết rằng họ đang xây dựng nền tảng của phong trào hướng tới khả năng di chuyển tốt hơn cho hàng nghìn người trên khắp Hoa Kỳ.

Nhưng bất kỳ thành công 'sự chuyển động' có nghĩa là để tập hợp mọi người hướng tới một mục tiêu chung. pliability hiểu điều đó và tận dụng phản hồi từ một trong những điểm tiếp xúc nhạy cảm nhất trong hành trình của khách hàng – tại ra, và đang sử dụng dữ liệu đó để không chỉ giảm thiểu sự gián đoạn mà còn để tìm ra những cách có ý nghĩa hơn để nhường chỗ cho một cơ hội giành lại tiềm năng.

Cách khắc phục nhanh sự cố khuấy đảo phức tạp

Trong giai đoạn đầu, tính linh hoạt hoạt động với tốc độ chóng mặt và mở rộng quy mô thu hút khách hàng của nó. Tuy nhiên, khi công ty phát triển, Stefano Scalia, Trưởng bộ phận Tăng trưởng, đã nhận ra rằng các hoạt động mua lại mạnh mẽ mà không có hàng rào để giữ chân khách hàng đã tham gia có thể phát triển thành vấn đề thùng chứa bị rò rỉ.

“Chúng tôi không có quy trình phục hồi sản phẩm bị gián đoạn. Chúng tôi có một liên kết hủy do Stripe hỗ trợ trong phần phụ trợ của chúng tôi, đưa người dùng thẳng đến màn hình thanh toán của Stripe, nơi họ sẽ nhấp vào và thoát khỏi đó,” Stefano nói.

Trong quá trình tìm kiếm “chiến thắng nhanh chóng khi rời bỏ”, tính linh hoạt cũng đang tìm kiếm một công cụ có thể dễ dàng tích hợp vào kho công nghệ hiện có của họ với sự phụ thuộc tối thiểu vào nhà phát triển. “Bất kỳ tổ chức nào yêu cầu sáu người thực hiện đều không đúng. Sẽ không khó để bắt đầu, và đó là điều tôi nghĩ là tuyệt vời Lưu giữ con ong” Stefano nhớ lại.

Được xây dựng cho các doanh nghiệp thực sự thể hiện tốc độ, Chargebee Retention's tích hợp gốc với Stripe Billing tính linh hoạt cho phép kiểm tra và tối ưu hóa trải nghiệm hủy của họ ngay lập tức. Các ưu đãi được đồng tạo trong Thanh toán sọc được tự động điền trên bảng điều khiển Lưu giữ Chargebee và có sẵn để lựa chọn trong các thẻ được hiển thị trên các trang hủy tùy chỉnh có liên quan đến lý do hủy của từng người dùng.

trang hủy tùy chỉnh hoàn toàn của pliability được xây dựng trên Chargebee Retention

Cùng với đó, tính linh hoạt có một chiến lược duy trì toàn bộ ngăn xếp được thiết lập và chạy với các tính năng vượt trội như:

Bỏ qua và tạm dừng như đề nghị làm chệch hướng người dùng có nguy cơ rời bỏ
tiện ích mở rộng dùng thử để người dùng ít chạm vào thể hiện giá trị sản phẩm, đăng ký tỷ lệ chuyển đổi chấp nhận ưu đãi thành người dùng trả tiền là 45%
Cung cấp thử nghiệm A/B trên các danh mục khác nhau để tăng hiệu suất lưu giữ

“Tôi thích cách dễ dàng định cấu hình các yếu tố trong Tỷ lệ giữ chân Chargebee – thay đổi các yếu tố thương hiệu hoặc thậm chí là ưu đãi mà không cần liên hệ với Customer Success hoặc bất kỳ ai khác. Việc xây dựng chiến lược duy trì với Chargebee ngay lập tức giúp giảm tỷ lệ rời bỏ của chúng tôi,” Stefano nói thêm.

Tránh Cận Thị Đổi Mới Thông Qua Phản Hồi Của Khách Hàng

Mặc dù ban đầu dựa vào thử nghiệm để thúc đẩy đổi mới sản phẩm, nhưng việc mở rộng quy mô kinh doanh cũng mang lại những nhu cầu mới cho khách hàng. Không có cách nào để nắm bắt chính xác và quy các vấn đề về tính năng để hủy bỏ, ưu tiên trong lộ trình sản phẩm và quản lý băng thông đã trở thành một 'bắn trong bóng tối.'

Phản hồi do Chargebee ghi lại tại thời điểm hủy cung cấp cho nhà phát triển cái nhìn rõ ràng về các yêu cầu ưu tiên cao sẽ thúc đẩy trải nghiệm người dùng. Ngày nay, thông tin được thu thập từ Chargebee Retention không chỉ tác động đến sản phẩm của tính linh hoạt mà còn ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp định vị bản thân, suy nghĩ về hành trình của người dùng trong ứng dụng và nuôi dưỡng các mối quan hệ nói chung:

Việc hủy bỏ phản hồi đã thúc đẩy tính linh hoạt nhận ra rằng việc làm cho các mô-đun đào tạo ngắn hơn dễ tiếp cận hơn có thể giữ chân người dùng có lối sống bận rộn tốt hơn, trực tiếp làm giảm tỷ lệ rời bỏ hơn 20% trong năm ngoái.
Việc chú ý đến các mẫu rời bỏ đã giúp họ cải thiện việc cung cấp nhạc trong ứng dụng và giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng khi sử dụng nền tảng.
Nhận thấy mức đồng bằng về ý định mua hàng khi hủy đã khiến nhóm cân nhắc thử nghiệm định giá và khám phá những cách mới để giữ chân khách hàng bằng gói định giá thấp hơn.

“Chargebee cũng đang giúp chúng tôi chạy thử nghiệm định giá. Chúng tôi sẽ thử nghiệm một kế hoạch hạn chế để giữ chân những người dùng có giá thấp đồng thời giảm rào cản thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp chúng tôi thu hút nhiều đối tượng hơn và sau đó tăng LTV thông qua bán thêm/bán chéo,” Stefano nói.

Tác động: Cải thiện 20% trong vòng chưa đầy một tháng

Phân tích trải nghiệm của khách hàng được chia sẻ tại thời điểm hủy đã giúp nhóm dễ chịu:

Xác định mối quan tâm cấp bách nhất của khách hàng
Ưu tiên phát triển sản phẩm một cách chu đáo và
Tạo các trang hủy đã được tùy chỉnh theo mục đích hủy riêng lẻ.

Cùng với nhau, Chargebee Retention đã thấy báo cáo về tính khả thi Cải thiện 20% doanh thu giữ lại trong vòng một tháng triển khai.

Khi họ bước vào giai đoạn tăng trưởng tiếp theo, Chargebee tiếp tục cung cấp thông tin về quá trình ra quyết định của tính linh hoạt, thúc đẩy sản phẩm, quy trình và thậm chí cả tối ưu hóa để giành lại khách hàng.