Cách Motive tự động giữ chân khách hàng với Chargebee và tăng gấp 80 lần trong 3 năm

Được xuất bản lại bởi Plato

Người theo dõi: 0

Nhận thấy tiềm năng số hóa trong nền kinh tế vật chất, Motive (trước đây là KeepTruckin) đã ra đời — một nền tảng dữ liệu IoT kết nối phương tiện, thiết bị và phương tiện với đám mây, cho phép khách hàng tự động hóa hoạt động và phát triển mà không ảnh hưởng đến sự an toàn, năng suất và lợi nhuận .

John Gleeson, Phó Giám đốc phụ trách Thành công của Khách hàng của công ty, cho biết: “Ngay từ đầu, chúng tôi đã nhận thấy rằng nếu chúng tôi chăm sóc tốt cho khách hàng cuối cùng, thì cuối cùng họ sẽ kéo chúng tôi vào các phân khúc thị trường khác và giúp chúng tôi phát triển. Tôi đã tham gia Motive ở giai đoạn đầu khi công ty có khoảng 5 đại diện thành công của khách hàng. Ngày nay, chúng tôi đã nhân rộng con số đó lên 120 đại diện thành công của khách hàng chịu trách nhiệm giới thiệu và giữ chân hơn 125,000 khách hàng duy nhất và còn tiếp tục tăng.”

Thách thức: Làn sóng gia hạn và người dùng miễn phí đang gia tăng

Mặc dù Motive đã ưu tiên các nỗ lực duy trì ngay từ ngày đầu tiên, nhưng sự phụ thuộc của họ vào lực lượng lao động hóa ra lại là một rào cản đối với nguồn lực.
Ngay cả khi tuyển dụng rầm rộ, việc xử lý làn sóng gia hạn cho tất cả người đăng ký của họ và giảm thiểu khả năng hủy hợp đồng trở thành một thách thức.
Ngoài ra, họ phải hiểu cách giải quyết tốt nhất nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau, chẳng hạn như đội xe nhiều phương tiện và chủ sở hữu duy nhất (người lái xe).

Giải pháp: Quy trình lưu giữ để hiểu và quản lý chặt chẽ tình trạng rời bỏ

Họ đã cân bằng lực lượng lao động của mình với sự tự động hóa phù hợp để nỗ lực duy trì nguồn vốn hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh đại dịch và tình hình kinh tế vĩ mô hỗn loạn hiện nay.
Đã tìm ra cách để giữ chân khách hàng của họ trong thời kỳ đại dịch, một công cụ giúp họ đưa ra các ưu đãi phù hợp bằng cách có thể thử nghiệm các ưu đãi khác nhau một cách nhanh chóng. Chẳng hạn, đo lường tác động của các khoản giảm giá khác nhau đối với việc giữ chân khách hàng.
Phát triển các quy trình chính xác để gia hạn và làm chệch hướng việc hủy bỏ.
Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về lý do tại sao khách hàng muốn rời đi.
Rõ ràng trong việc phát triển các chiến lược duy trì nâng cao để chuyển đổi người dùng miễn phí thành người dùng trả phí.

Kết quả: Tăng trưởng đáng kể thông qua duy trì

Motive đảm bảo rằng họ đã gia hạn khách hàng trong thời kỳ đại dịch bằng cách thử nghiệm và đưa ra các nhượng bộ.
Mặc dù Motive chắc chắn đang phát triển, nhưng việc hợp tác với Chargebee Retention đã giúp họ phát triển nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
Họ đã xây dựng quy trình làm việc giữ chân và hủy bỏ giúp họ theo dõi chặt chẽ và hiểu được tình trạng rời bỏ của khách hàng.
Với sự trợ giúp của phân tích dữ liệu, họ có thể đưa cấu trúc vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực, nhờ đó cải thiện tỷ lệ giữ chân của họ.

Bằng cách chủ động giữ chân khách hàng, Motive đã cho thấy tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc trong ngành SaaS bằng cách tăng gấp 80 lần sau 3 năm.