Nâng cao các yêu cầu trợ giúp của khách hàng với Hiểu tài liệu thông minh bằng cách sử dụng kỹ năng tìm kiếm Trợ lý Watson

Dấu thời gian: Ngày 21 tháng 2021 năm 1 00:XNUMX AM
Nút nguồn: 1123149

Tổng kết

Trong mẫu mã dành cho nhà phát triển này, chúng tôi sử dụng trải nghiệm chatbot chăm sóc khách hàng điển hình, nhưng thay vì dựa vào các phản hồi được xác định trước, hộp thoại cung cấp một móc nối có thể gọi đến các dịch vụ IBM® Watson™ khác để có thêm nguồn thông tin. Trong trường hợp này, đó là sổ tay hướng dẫn chủ sở hữu đã được tải lên Watson Discovery.

LƯU Ý: Mẫu mã này bao gồm các hướng dẫn để truy cập các dịch vụ Watson chạy trên cả hai Đám mây của IBM và hơn thế nữa IBM Cloud Pak cho dữ liệu.

Mô tả

Chatbot chăm sóc khách hàng điển hình có thể trả lời các câu hỏi đơn giản, chẳng hạn như địa điểm cửa hàng, giờ mở cửa và chỉ đường, thậm chí có thể đặt lịch hẹn. Khi một câu hỏi nằm ngoài phạm vi của bộ câu hỏi được xác định trước, tùy chọn thường là thông báo cho khách hàng rằng câu hỏi đó không hợp lệ hoặc đề nghị nói chuyện với một người thực.

Trong mẫu mã này, chúng tôi cung cấp một tùy chọn khác. Nếu câu hỏi của khách hàng liên quan đến hoạt động của thiết bị, chúng tôi sử dụng tính năng kỹ năng tìm kiếm của Trợ lý Watson để chuyển câu hỏi đến dịch vụ Watson Discovery, dịch vụ này đã được tải sẵn hướng dẫn sử dụng của thiết bị. Vì vậy, bây giờ, thay vì "Bạn có muốn nói chuyện với đại diện khách hàng không?", chúng tôi có thể gửi lại các phần có liên quan trong sổ tay hướng dẫn chủ sở hữu để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Để tiến thêm một bước nữa, chúng tôi sử dụng tính năng Hiểu tài liệu thông minh của Watson Discovery để huấn luyện nó về nội dung nào trong sổ tay hướng dẫn chủ sở hữu là quan trọng và nội dung nào không. Điều này cải thiện các câu trả lời được trả về từ các truy vấn.

Tóm lại, mẫu mã này sẽ:

  • Tạo kỹ năng đối thoại chăm sóc khách hàng trong Watson Assistant
  • Sử dụng Hiểu tài liệu thông minh để xây dựng bộ sưu tập Khám phá Watson nâng cao
  • Tạo kỹ năng tìm kiếm Trợ lý Watson cho phép hộp thoại Trợ lý đăng truy vấn lên Watson Discovery

Dòng chảy

SDU with Search Skill flow

  1. Tài liệu được chú thích bằng cách sử dụng Watson Discovery SDU.
  2. Người dùng tương tác với máy chủ phụ trợ thông qua giao diện người dùng ứng dụng. Giao diện người dùng ứng dụng giao diện người dùng là một chatbot thu hút người dùng vào một cuộc trò chuyện.
  3. Hộp thoại giữa người dùng và máy chủ back-end được điều phối bằng kỹ năng hộp thoại Trợ lý Watson.
  4. Nếu người dùng đặt câu hỏi về vận hành sản phẩm, một truy vấn tìm kiếm sẽ được đưa ra cho dịch vụ Watson Discovery thông qua kỹ năng tìm kiếm của Trợ lý Watson.

Hướng Dẫn

Tìm hướng dẫn chi tiết trong readme tài liệu. Các bước này sẽ giải thích cách:

  1. Sao chép kho lưu trữ.
  2. Tạo dịch vụ Watson.
  3. Định cấu hình Khám phá Watson.
  4. Định cấu hình dịch vụ Trợ lý Watson.
  5. Thêm thông tin đăng nhập dịch vụ Watson vào tệp môi trường.
  6. Chạy ứng dụng.

Nguồn: https://developer.ibm.com/patterns/enhance-customer-helpdesk-with-smart-document-under Hiểu-using-search-skill/

Dấu thời gian:

Thêm từ Nhà phát triển IBM