Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất phụ thuộc vào dữ liệu lớn. Khi các nền tảng này được sử dụng rộng rãi hơn, một số tài nguyên dữ liệu mà chúng phụ thuộc sẽ trở nên căng hơn.
Các nhà cung cấp CRM cần tìm cách giải quyết vấn đề nợ kỹ thuật mà họ đang gặp phải thông qua các sáng kiến dữ liệu lớn mới. Điều này sẽ dễ dàng hơn khi những tiến bộ trong dữ liệu lớn giúp điều này trở nên khả thi hơn.
Mối quan hệ giữa Dữ liệu lớn, Công nghệ CRM và Nợ kỹ thuật
Với việc ngày càng có nhiều khách hàng CRM đạt mốc 10 năm trên nền tảng tương ứng của họ, tác động làm tê liệt của nợ kỹ thuật đang trở nên phổ biến đáng kể. Mặc dù bị hiểu lầm, nhưng nợ kỹ thuật có thể dẫn đến hiệu suất chậm, giảm tính linh hoạt, áp dụng chậm chạp và không đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh. Và điều này đã khiến các giám đốc CNTT dày dạn kinh nghiệm tự hỏi phải làm gì với vấn đề phức tạp về nợ kỹ thuật và dữ liệu lớn có thể giúp ích như thế nào.
Để giúp chống lại tình hình, CRM dựa trên dữ liệu như Salesforce hiện cung cấp các dịch vụ hướng tới giải quyết nợ kỹ thuật. Là một phần của điều này, Salesforce khuyến nghị khách hàng nên dành một tỷ lệ phần trăm của mỗi bản phát hành cho công việc dọn dẹp. Nhưng trong khi mọi người đều đồng ý rằng nợ kỹ thuật là xấu, vẫn chưa có nhiều cuộc thảo luận về việc chính xác nợ kỹ thuật làm giảm hiệu suất và sự linh hoạt của CRM như thế nào. Nếu không hiểu điều này, rất khó để biết cách khắc phục vấn đề – hoặc tránh nó ngay từ đầu.
Nợ kỹ thuật là gì?
Trong phát triển phần mềm, nợ kỹ thuật thường được định nghĩa là chi phí để chọn một giải pháp dễ dàng ngay bây giờ thay vì một cách tiếp cận tốt hơn có thể mất nhiều thời gian hơn. Các nhà phân tích CRM muốn liên kết nợ kỹ thuật với sự phức tạp do tùy chỉnh rộng rãi.
Động vật nguyên sinh Giám đốc điều hành Jennifer Mercer không nghĩ rằng một trong hai định nghĩa đó là rất hữu ích, đặc biệt là khi nói đến Salesforce.
Mercer cho biết: “Trước hết, [tài khoản] của tổ chức Salesforce cần phải được tùy chỉnh cao để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh quan trọng. “Các tổ chức Salesforce phức tạp có thể hoạt động tốt nếu chúng được quản lý đúng cách. Và thứ hai, chúng tôi nhận thấy rằng việc mất đi tính linh hoạt và hiệu suất trong các tổ chức Salesforce cũ hơn thường có thể bắt nguồn từ các trục trặc cụ thể có thể khắc phục được. Chúng tôi không nghĩ rằng vấn đề nằm ở quá nhiều tùy chỉnh, mà là do các hệ thống quan trọng trong tổ chức đã trở nên không lành mạnh.”
Metazoa là công ty đứng sau bộ công cụ phần mềm hàng đầu của hệ sinh thái Salesforce để quản lý tổ chức, Metazoa Snapshot. Được tạo vào năm 2006, Snapshot là giải pháp quản lý CRM đầu tiên được thiết kế riêng cho Salesforce và là một trong những Ứng dụng đầu tiên được cung cấp trên Salesforce AppExchange. Qua nhiều năm, Snapshot đã phát triển thành bộ công cụ toàn diện nhất trong ngành để quản lý tổ chức, di chuyển dữ liệu quan hệ, tài liệu, xóa nợ kỹ thuật, v.v.
Còn SAP và Oracle thì sao?
Đối với những người hoạt động trên nền tảng CRM của SAP, nhóm tại Pillir có giải pháp hàng đầu của riêng mình. Nhận ra lý do tại sao các công ty phải vật lộn với sự đổi mới, nhóm Pillir đã tạo ra một công cụ ABAP độc đáo (ABAP là ngôn ngữ lập trình cấp cao do công ty phần mềm SAP của Đức tạo ra) có tên là Bảng điều khiển nợ kỹ thuật SAP để giúp khách hàng của SAP hiểu được lượng thời gian, tiền bạc và tài nguyên được dành cho các tùy chỉnh không cần thiết và cách giảm nợ kỹ thuật trong quy trình.
Brian Fitzgerald, nhà phân tích ngành cho biết: “ABAP có một lịch sử lâu đời, nhưng cũng đi kèm với một mức giá đắt đỏ. “Giống như APEX của Salesforce, ABAP của SAP là thứ thúc đẩy hệ sinh thái cực kỳ phức tạp của CRM. Như vậy, khi nó bắt đầu tạo ra hàng đống nợ kỹ thuật, khách hàng có nguy cơ bị lỗi hệ thống. Và điều này đúng với Application Express của Oracle, còn được gọi là APEX.”
Oracle, chân thứ ba của ba CRM lớn, không tránh khỏi các vấn đề về nợ kỹ thuật. Trên thực tế, đó là một vấn đề lớn đến mức công ty đã hợp tác với Deloitte để cố gắng giảm nợ kỹ thuật cho khách hàng của mình. Điều này dẫn đến việc giới thiệu một sản phẩm dịch vụ được quản lý và di chuyển trên đám mây từ đầu đến cuối có tên là NÂNG.
Bây giờ bạn đã biết tất cả những gì cần thiết về nợ kỹ thuật trong CRM, bạn có thể làm gì để giải quyết vấn đề này? Câu trả lời tốt nhất là phức tạp, nhưng vẫn có hy vọng.
Hình dung vấn đề
Để hiểu rõ vấn đề nằm ở đâu, trước tiên bạn phải đánh giá tất cả dữ liệu của mình.
“Sau khi bạn đã tính đến tất cả dữ liệu của CRM và loại siêu dữ liệu, thì quản trị viên sẽ cần chụp nhanh toàn bộ tài khoản,” Mercer nói thêm. “Điều này có thể khó khăn trong các CRM như Salesforce vì hệ thống có một số giới hạn. Tuy nhiên, các công cụ như Metazoa Snapshot làm cho nó không gây đau đớn. Và một khi đã có tổng quan về tất cả dữ liệu, các vấn đề sẽ trở nên rõ ràng.”
tài sản không sử dụng
Fitzgerald nói thêm: “Có một số loại tài sản siêu dữ liệu khác nhau có thể bị bỏ lại phía sau do cài đặt cấu hình trong CRM. “Ví dụ: có thể một nội dung không được chỉ định cho người dùng.”
Cũng có những vấn đề tương tự về phía dữ liệu, trong đó dữ liệu có thể không được sử dụng đúng mức. Báo cáo và bảng điều khiển cũng có thể trở nên cũ kỹ. Thông tin này bao gồm Mô tả, Văn bản Trợ giúp, Trạng thái Doanh nghiệp, Phân loại Bảo mật và Nhóm Tuân thủ. Cần đặc biệt chú ý đến ngày nội dung được tạo và sửa đổi lần cuối cũng như quản trị viên nào đã tham gia.
Xóa những nội dung không sử dụng này là bước đầu tiên tuyệt vời để dọn dẹp và tối ưu hóa CRM!
người dùng không hoạt động
Theo thời gian, CRM có thể kết thúc với nhiều người dùng không hoạt động hơn những người đang hoạt động. Ví dụ: với Salesforce, có hơn 50 cách khác nhau để người dùng không hoạt động có thể duy trì kết nối với tài khoản Salesforce. Người dùng không hoạt động vẫn có thể quản lý người dùng đang hoạt động, nhận email hệ thống, các thành viên còn lại trong nhóm và đóng vai trò là người dùng đang chạy cho bảng điều khiển và các hệ thống doanh nghiệp quan trọng khác. Những người dùng xác sống này không chỉ làm phức tạp việc quản lý CRM và phát triển phần mềm mà còn gây ra nhiều mối đe dọa bảo mật.
Theo dõi và xóa tất cả các kết nối giữa người dùng không hoạt động và tài khoản CRM có thể là một quá trình rất phức tạp. Các kết nối có thể theo tên người dùng, email người dùng và ID người dùng. Phương pháp hay nhất là xác định những người dùng này và xóa kết nối của họ với Tổ chức hoặc thay thế họ bằng một người dùng đang hoạt động.
Kết luận
Salesforce, SAP và Oracle cung cấp một số tùy chọn tuyệt vời để điều hành toàn bộ doanh nghiệp. Nhưng với sức mạnh lớn đi kèm với trách nhiệm lớn. Nếu không có sự thẩm định thích hợp, các CRM năng động sẽ trở nên tê liệt với nợ kỹ thuật theo thời gian. Và thật không may, không có nhiều cảnh báo khi hệ thống của bạn sắp rơi vào khủng hoảng nợ kỹ thuật.
Nhưng đừng lo lắng; Có ánh sáng ở cuối đường hầm! May mắn thay, có một số công cụ mạnh mẽ có thể vừa tìm ra nợ kỹ thuật vừa khắc phục các vấn đề liên quan đến nó. Ảnh chụp nhanh Metazoa, bảng điều khiển nợ kỹ thuật của Pillir và ELEVATE là những ví dụ tuyệt vời.
Nguồn: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Tài khoản
- hoạt động
- Ad
- Nhận con nuôi
- Tất cả
- phân tích
- Các Ứng Dụng
- ứng dụng
- tài sản
- Tài sản
- tự động
- BEST
- kinh doanh
- giám đốc điều hành
- phân loại
- đám mây
- Các công ty
- công ty
- tuân thủ
- Kết nối
- nội dung
- CRM
- khách hàng
- bảng điều khiển
- dữ liệu
- Nợ
- deloitte
- Phát triển
- hệ sinh thái
- NÂNG
- Doanh nghiệp
- giám đốc điều hành
- phải đối mặt với
- Không
- cuối
- Tên
- Sửa chữa
- tốt
- tuyệt vời
- Nhóm
- lịch sử
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- xác định
- ngành công nghiệp
- thông tin
- sự đổi mới
- tham gia
- các vấn đề
- IT
- Ngôn ngữ
- hàng đầu
- ánh sáng
- quản lý
- dấu
- Meltdown
- Các thành viên
- tiền
- cung cấp
- hoạt động
- Các lựa chọn
- oracle
- gọi món
- Nền tảng khác
- hiệu suất
- nền tảng
- Nền tảng
- Plugin
- quyền lực
- giá
- Sản phẩm
- Lập trình
- giảm
- Báo cáo
- Yêu cầu
- Thông tin
- Kết quả
- Nguy cơ
- chạy
- lực lượng bán hàng
- sap
- an ninh
- Các mối đe dọa an ninh
- ý nghĩa
- DỊCH VỤ
- Ảnh chụp
- Phần mềm
- phát triển phần mềm
- Bang
- Trạng thái
- hệ thống
- hệ thống
- Kỹ thuật
- Công nghệ
- các mối đe dọa
- thời gian
- hàng đầu
- Người sử dụng
- ở trong
- Công việc
- năm