Vì bạn ở đây, điều đó có nghĩa là bạn đã hiểu rằng bạn cần thu hút khách hàng của mình qua kênh mà họ cảm thấy thoải mái nhất khi sử dụng. Kudos cho bạn!
Bạn biết rằng khách hàng của bạn khá tích cực trên WhatsApp. Bây giờ, bạn có hai câu hỏi trong đầu.
- Bạn có thể thu hút khách hàng qua WhatsApp theo cách thủ công hay bạn cần một chatbot?
- Làm thế nào để bạn tạo một chatbot trên WhatsApp?
Chà, chúng tôi có tất cả câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm.
Chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định xem bạn có cần WhatsApp hay không chatbot, sau đó chỉ cho bạn chính xác cách tạo bot và hướng dẫn bạn qua tất cả các bước liên quan đến việc triển khai nó trên WhatsApp.
Giữ lấy chỗ ngồi của bạn. Chúng tôi đang bắt đầu!
Nếu bạn có một lượng khách hàng rất nhỏ, bạn có thể tồn tại bằng cách trả lời từng tin nhắn theo cách thủ công. Nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, điều đó sẽ trở nên khó khăn hơn.
Tuy nhiên, ngay cả khi bạn có cơ sở khách hàng hạn chế, vẫn có một vấn đề lớn khi trả lời mọi câu hỏi theo cách thủ công - đó là thiếu tốc độ.
Khách hàng của bạn sẽ phải đợi bạn đi vòng quanh để trả lời các câu hỏi của họ. Điều này có nghĩa là thường xuyên hơn không, họ sẽ không nhận được câu trả lời khi họ muốn. Đó không bao giờ là một ý kiến hay.
Nếu bạn tham gia Thương mại điện tử hoặc bán lẻ, điều đó sẽ đặt bạn vào một vị trí khó khăn hơn. 53% người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ vì thiếu câu trả lời tức thì.
Vì vậy, nếu bạn quan tâm đến việc có được những khách hàng hài lòng và bảo vệ xe của bạn không bị bỏ rơi, bạn nên tạo một WhatsApp chatbot.
- Xây dựng một chatbot
- Yêu cầu
- Thành lập
- Định cấu hình WhatsApp
- Kiểm tra nó
1. Báo cáo Xu hướng Chatbot năm 2021
2. 4 NÊN và 3 KHÔNG NÊN để Đào tạo Mô hình Chatbot NLP
3. Concierge Bot: Xử lý nhiều Chatbots từ một màn hình trò chuyện
Khi nói đến việc tạo một chatbot, bạn có hai lựa chọn.
- Mã nó
- Sử dụng nền tảng chatbot mạnh mẽ, không có mã (gợi ý, đây là lựa chọn tốt hơn)
Xây dựng nó bằng một nền tảng chatbot không mã như Engati chắc chắn là lựa chọn khôn ngoan hơn. Rốt cuộc, tại sao bạn lại cố gắng viết mã một cách cẩn thận một chatbot WhatsApp trong khi bạn có thể xây dựng nó một cách trực quan?
Engati có thể giúp bạn thiết lập và chạy bot của mình và bắt đầu làm hài lòng khách hàng của bạn nhanh hơn nhiều so với việc bạn tự viết mã cho nó.
Ngoài ra, Engati cung cấp cho bạn phân tích chuyên sâu về các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng, giúp bạn đo lường hiệu quả của các tin nhắn WhatsApp của mình.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!
Các thành phần cốt lõi của một chatbot
Mỗi chatbot bạn xây dựng đều có một vài thành phần xây dựng cốt lõi.
- Câu hỏi thường gặp: Câu hỏi thường gặp là tập hợp các biến thể truy vấn cùng với câu trả lời thích hợp.
- Đường dẫn: Engati cho phép bạn dễ dàng tạo chatbot WhatsApp của mình với các đường dẫn bằng cách sử dụng giao diện người dùng kéo và thả.
- Mục đích và thực thể: Bạn thậm chí có thể tạo Câu hỏi thường gặp với ý định để xử lý các thực thể hệ thống cụ thể như ngày tháng và địa điểm. Họ thậm chí có thể xử lý các thực thể tùy chỉnh.
- Từ đồng nghĩa và từ dừng: Chatbots Engati của bạn thậm chí có khả năng xử lý các từ đồng nghĩa và cho phép bạn định cấu hình và quản lý các từ dừng.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!
Phần thưởng: Bạn thậm chí có thể tự động hóa việc đào tạo bot của mình với sự trợ giúp của Công nghệ DocuSense. Nó có thể phân tích cú pháp thông qua các tài liệu bạn tải lên và phân tích 12 trang dữ liệu sau mỗi 8 giây.
Chúng tôi thậm chí đã nhúng một video ở cuối bài viết này, hướng dẫn bạn cách tạo một chatbot và triển khai nó trên WhatsApp. Nó sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quá trình này.
Sau khi bạn tạo bot của mình, có một số thứ bạn cần triển khai trên WhatsApp. Trước tiên, bạn cần có quyền truy cập vào các API doanh nghiệp của WhatsApp. WhatsApp tự cấp quyền truy cập vào các API này thông qua các đối tác của họ. Bạn cũng sẽ cần một doanh nghiệp đã được xác minh trên Facebook.
Bạn cũng cần đăng ký một số điện thoại làm số điện thoại WhatsApp Business của mình. WhatsApp sẽ gọi đến số này để kích hoạt nó, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng số đó có thể nhận cuộc gọi từ Hoa Kỳ.
Trong cổng Engati, điều hướng đến tab Triển khai và chọn WhatsApp. Bây giờ bạn muốn chọn nhà cung cấp của mình từ menu thả xuống.
Bây giờ, bạn sẽ phải cập nhật một số trường:
- Số điện thoại
- Mã API
- SID
- URL khách hàng
Các trường thiết lập chatbot WhatsApp
Bạn muốn đăng nhập vào tài khoản nhà cung cấp WhatsApp của mình. Bây giờ, bạn cần điều hướng đến tab 'kênh' trong menu.
Trong các kênh, nhấp vào trình quản lý WhatsApp và chọn tab Cấu hình.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!
Mở các tab Cấu hình
Sao chép số điện thoại WhatsApp Business đã đăng ký và được phê duyệt của bạn và dán vào trường số điện thoại. Đảm bảo thêm mã quốc gia mà không có bất kỳ dấu cách nào hoặc dấu '+'.
Nhập số điện thoại WhatsApp Business của bạn
Engati sẽ cung cấp cho bạn một URL. Dán nó vào phần URL trong tab Cấu hình.
Dán URL do Engati cung cấp
Trong phần Nhà phát triển, hãy nhấn vào nút Tạo khóa API.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!
Tạo khóa API của bạn
Sau khi đặt tên và lưu Khóa API mới, hãy sao chép nó, cùng với SID và dán cả hai vào Cổng thông tin Engati.
Dán khóa SID và API của bạn vào cổng Engati
Bây giờ, lấy SID được tạo từ tài khoản nhà cung cấp của bạn và dán nó vào URL này:
https://api.kaleyra.io/v1/<sid>/messages </sid>
Điều đó sẽ cung cấp cho bạn URL khách hàng của bạn. Dán nó cùng với Khóa API và SID của bạn trong cổng Engati.
Dán URL khách hàng của bạn vào cổng Engati
Bây giờ bạn đã nhập tất cả thông tin chi tiết của mình, bạn đã sẵn sàng để kiểm tra chatbot Engati mà bạn đã tạo trên WhatsApp.
Bây giờ, tôi biết bạn đang nghĩ gì. Bạn đã học cách tạo bot WhatsApp của mình. Bây giờ, câu hỏi trong đầu bạn là, 'Tôi có thể tích hợp bot WhatsApp vào trang web của mình không?'
Đừng lo lắng. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách làm điều đó.
Trước hết, bạn sẽ cần thêm một div với ID nút.
<! — Div nơi WhatsApp sẽ được hiển thị →
Bây giờ, bạn sẽ cần thêm một khối script trên div đó.
$ (function () {
$ ('# WAButton'). FloatWhatsApp ({
phone: 'WHATSAPP-PHONE-NUMBER', // Số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp
headerTitle: 'Trò chuyện với chúng tôi trên WhatsApp!', // Tiêu đề cửa sổ bật lên
popupMessage: 'Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?', // Tin nhắn bật lên
showPopup: true, // Cho phép hiển thị cửa sổ bật lên
buttonImage: ' ', // Hình ảnh Nút
// headerColor: 'crimson', // Màu tiêu đề tùy chỉnh
// backgroundColor: 'crimson', // Màu nút nền tùy chỉnh
position: “right” // Vị trí: left | đúng
});
});
Nghe có vẻ dễ dàng, phải không? Nó thậm chí còn dễ dàng hơn nó xuất hiện! Đăng ký và tạo của riêng bạn Bot WhatsApp ngày hôm nay!
Aukcje internetowe dla Twojej strony!
Larsen & Toubro (L&T) cần một giải pháp để thu hút lực lượng lao động gồm 3,30,000 nhân viên của họ trên các trang web, trả lời tất cả các câu hỏi của họ và nhận thông tin cập nhật về tiến độ từ họ.
Họ đã triển khai một chatbot thông minh hoạt động bằng tiếng Anh và tiếng Hindi trên WhatsApp và Telegram.
Nó tạo điều kiện giao tiếp giữa các nhân viên làm việc tại các công trường xây dựng khác nhau của họ và các nhà quản lý dự án bên ngoài công trường. Bằng cách gửi câu hỏi cho người lao động và thu thập câu trả lời của họ, bot đã giảm thời gian dành cho việc báo cáo hàng ngày.
Nó thậm chí còn đơn giản hóa quá trình theo dõi tiến độ trên nhiều dự án cho các nhà quản lý dự án.
Poppy's là một nhà bán lẻ lớn khác đã chọn sử dụng một chatbot WhatsApp với Engati Live Chat. Sự kết hợp mạnh mẽ giữa tự động hóa và sự tiếp xúc của con người này đảm bảo rằng khách hàng sẽ được giải đáp tất cả các câu hỏi của họ ngay lập tức, bất kể mức độ phức tạp!
Bot của họ có thể lấy thông tin về tất cả các sản phẩm của họ và chia sẻ nó với khách hàng bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Vì danh mục liên tục thay đổi, việc đào tạo bot theo cách thủ công sẽ không có ý nghĩa. Poppy không muốn tải lên các Câu hỏi thường gặp về từng sản phẩm theo cách thủ công.
Đó là lý do tại sao họ chọn sử dụng DocuSense. Công nghệ tài liệu của chúng tôi sử dụng tìm kiếm có nhận thức để phân tích cú pháp tài liệu của họ và trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên thông tin trong đó.
Kết quả? Khách hàng nhận được câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của họ, trong khi nhóm của Poppy không cần mất thời gian đào tạo thủ công cho bot của họ!
Mall of the Emirates sử dụng Engati để cung cấp hỗ trợ khách hàng và điều hành chương trình khách hàng thân thiết của mình. Họ sử dụng một chatbot WhatsApp thông minh và với Trò chuyện trực tiếp trên Engati, để cung cấp cho khách hàng quen của họ một trải nghiệm tuyệt vời.
Bot WhatsApp của họ sử dụng Nhận dạng ký tự quang học (OCR) để lấy thông tin chi tiết từ biên nhận do khách tải lên. Vì vậy, tất cả những gì họ cần làm là gửi biên nhận của họ cho bot và điểm trung thành của họ sẽ tự động được phân bổ mà không cần sự can thiệp của con người.
Để triển khai một chatbot trên WhatsApp, tất cả những gì bạn cần là doanh nghiệp đã được xác minh trên Facebook, số điện thoại doanh nghiệp WhatsApp đã đăng ký và API doanh nghiệp WhatsApp chính thức (mà Engati giúp bạn có được).
Sau khi xây dựng chatbot của bạn trên cổng Engati, hãy điều hướng đến phần 'Triển khai' và nhấp vào WhatsApp. Bây giờ, bạn sẽ cần chọn một nhà cung cấp và cập nhật một số trường, bao gồm số điện thoại, khóa API, SID và URL ứng dụng của bạn. Bạn có thể tìm thấy lời giải thích toàn diện trong tài liệu dành cho nhà phát triển.
Tin nhắn phiên là tin nhắn được gửi trong vòng 24 giờ sau cuộc trò chuyện do người dùng bắt đầu. Nếu bạn muốn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng sau khi khoảng thời gian đó đã hết, bạn cần gửi cho họ một tin nhắn mẫu được xác định trước. Để hạn chế thư rác, WhatsApp kiểm soát việc phê duyệt các mẫu và tính phí cho những tin nhắn này.
Bạn có thể sử dụng chương trình phát sóng để gửi tin nhắn văn bản thuần túy, tin nhắn với các tùy chọn và thậm chí đưa người dùng đi qua các đường dẫn. Chúng tôi thậm chí còn cho phép bạn lên lịch các chương trình phát sóng của mình và nhắm mục tiêu chúng đến các phân đoạn người dùng cụ thể của bạn. Để phát tin nhắn trên WhatsApp bên ngoài cửa sổ 24 giờ, bạn sẽ cần sử dụng tin nhắn mẫu.
WhatsApp phân phối các API kinh doanh của WhatsApp thông qua các đối tác của mình. Khi bạn xây dựng một chatbot WhatsApp trên nền tảng của chúng tôi, Engati sẽ giúp bạn có quyền truy cập vào các API này.
Vì WhatsApp không cho phép chạy quảng cáo trên nền tảng của họ, họ kiếm được doanh thu bằng cách tính phí sử dụng các API WhatsApp của họ. Vì vậy, mặc dù không miễn phí triển khai chatbot trên WhatsApp, nhưng thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi với các nhà cung cấp API WhatsApp, Engati có thể giúp bạn thực hiện điều đó với mức giá cạnh tranh.
Source: https://chatbotslife.com/create-whatsapp-chatbot-24e3f7d67bf3?source=rss—-a49517e4c30b—4
- &
- 000
- Bỏ
- truy cập
- Tài khoản
- hoạt động
- AI
- Tất cả
- phân tích
- api
- API
- xung quanh
- bài viết
- Tự động hóa
- Bot
- xây dựng
- Xây dựng
- kinh doanh
- cuộc gọi
- kênh
- nhận dạng nhân vật
- tải
- sạc
- chatbot
- Nền tảng Chatbot
- chatbot
- khách hàng
- mã
- nhận thức
- Thu
- Giao tiếp
- xây dựng
- Conversation
- cuộc hội thoại
- Tạo
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- CZ
- dữ liệu
- Ngày
- Nhà phát triển
- phát triển
- ĐÃ LÀM
- tài liệu
- Rơi
- thương mại điện tử
- tiểu vương quốc
- nhân viên
- Tiếng Anh
- EU
- EV
- EY
- Lĩnh vực
- Tên
- Miễn phí
- chức năng
- tốt
- tài trợ
- GV
- tại đây
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HP
- hr
- HTTPS
- ia
- ý tưởng
- Bao gồm
- thông tin
- tham gia
- IT
- Key
- Kx
- học
- LG
- Hạn chế
- Trung thành
- Chương trình khách hàng trung thành
- chính
- đo
- trung bình
- nlp
- OCR
- chính thức
- Trực tuyến
- hoạt động
- nhận dạng ký tự quang học
- Các lựa chọn
- quan hệ đối tác
- nền tảng
- Portal
- giá
- Sản phẩm
- Sản phẩm
- chương trình
- dự án
- dự án
- báo cáo
- phản ứng
- bán lẻ
- cửa hàng bán lẻ
- doanh thu
- chạy
- chạy
- tiết kiệm
- Tìm kiếm
- ý nghĩa
- định
- Chia sẻ
- Người mua hàng
- Các trang web
- nhỏ
- So
- thư rác
- tốc độ
- tiêu
- Bắt đầu
- hỗ trợ
- hệ thống
- Mục tiêu
- Công nghệ
- thử nghiệm
- Suy nghĩ
- thời gian
- chạm
- Theo dõi
- Hội thảo
- Xu hướng
- ui
- Cập nhật
- Cập nhật
- us
- US
- Người sử dụng
- Video
- chờ đợi
- Website
- ở trong
- công nhân
- Lực lượng lao động