Bài đăng trên blog này được đồng sáng tác với Bruno Mateus, Jonathan Diedrich và Crispim Tribuna tại Talkdesk.
Các trung tâm liên hệ đang sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xây dựng trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và cung cấp hỗ trợ tự phục vụ hiệu quả thông qua các bot đàm thoại.
Đây là phần đầu tiên của loạt bài gồm hai phần dành riêng cho việc tích hợp Amazon với Trung tâm liên hệ Talkdesk CX Cloud. Trong bài đăng này, chúng tôi mô tả kiến trúc giải pháp kết hợp các tài nguyên mạnh mẽ của Amazon Lex và Talkdesk CX Cloud cho kênh thoại. Trong phần thứ hai của loạt bài này, chúng tôi mô tả cách sử dụng giao diện người dùng chatbot Amazon Lex với Talkdesk CX Cloud để cho phép khách hàng chuyển từ cuộc trò chuyện chatbot sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp trong cùng một cửa sổ trò chuyện.
Sản phẩm lợi ích của Amazon Lex và Talkdesk CX Cloud được minh họa bởi ngân hàng WaFd, một ngân hàng thương mại đầy đủ dịch vụ của Hoa Kỳ tại 200 địa điểm và quản lý tài sản trị giá 20 tỷ USD. Ngân hàng đã đầu tư vào việc chuyển đổi kỹ thuật số cho trung tâm liên lạc của mình để cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của mình. WaFd đã đi tiên phong trong trải nghiệm ngân hàng đa kênh kết hợp các dịch vụ tiên tiến AI đàm thoại khả năng của các bot trò chuyện và thoại của Amazon Lex với Trải nghiệm Dịch vụ Tài chính Talkdesk Đám mây dành cho Ngân hàng.
“Chúng tôi muốn kết hợp sức mạnh của khả năng AI đàm thoại của Amazon Lex với giải pháp trung tâm liên lạc hợp nhất, hiện đại của Talkdesk. Điều này mang lại cho chúng tôi những điều tốt nhất của cả hai thế giới, cho phép WaFd phục vụ khách hàng của mình theo cách tốt nhất có thể.”
-Dustin Hubbard, Giám đốc Công nghệ tại Ngân hàng WaFd.
Để hỗ trợ tầm nhìn của WaFd, Talkdesk đã mở rộng khả năng trò chuyện và thoại của tác nhân ảo tự phục vụ bằng cách tích hợp với Amazon Lex và Amazon Polly. Ngoài ra, sự kết hợp của Danh tính bàn đàm thoại xác thực bằng giọng nói với một voicebot Amazon Lex cho phép khách hàng WaFd tự mình giải quyết các giao dịch ngân hàng phổ biến. Các nhiệm vụ như tra cứu số dư tài khoản được hoàn thành trong vài giây, giảm 90% thời gian so với hệ thống cũ của WaFd. Chatbot trên trang web Amazon Lex mới được thiết kế đã khiến khối lượng thư thoại giảm đáng kể do giao diện người dùng chatbot của nó tích hợp liền mạch với các hệ thống Talkdesk.
Trong các phần sau, chúng tôi cung cấp tổng quan về các thành phần có thể tích hợp này. Sau đó, chúng tôi trình bày kiến trúc giải pháp, làm nổi bật các thành phần chính của giải pháp và mô tả hành trình của khách hàng từ khi tương tác với Amazon Lex đến khi chuyển cấp thành đại lý. Chúng tôi kết thúc bằng cách giải thích cách các trung tâm liên lạc có thể cập nhật các mô hình AI bằng cách sử dụng Trình huấn luyện AI của Talkdesk.
Tổng quan về giải pháp
Giải pháp bao gồm các thành phần chính sau:
- Amazon – Amazon Lex kết hợp với Amazon Polly để tự động hóa các tương tác dịch vụ khách hàng bằng cách thêm các chức năng AI đàm thoại vào trung tâm liên hệ của bạn. Amazon Lex đưa ra phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi phổ biến nhất của khách hàng và chuyển giao liên tục các trường hợp phức tạp cho nhân viên hỗ trợ. Nâng cao hoạt động trung tâm liên hệ của bạn với bot Amazon Lex mang đến trải nghiệm khách hàng nâng cao và giúp bạn xây dựng trải nghiệm đa kênh, cho phép khách hàng tương tác qua các đường dây điện thoại, trang web và nền tảng nhắn tin.
- Trung tâm liên hệ Talkdesk CX Cloud – Talkdesk, Inc. là nhà lãnh đạo trung tâm liên lạc đám mây toàn cầu cho các công ty quan tâm đến khách hàng. Talkdesk CX Cloud cung cấp quy mô doanh nghiệp với sự đơn giản của người tiêu dùng để mang lại tốc độ, sự linh hoạt, độ tin cậy và bảo mật. Với tư cách là Đối tác của AWS, Talkdesk đang sử dụng các khả năng AI như Phiên âm Amazon, một dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản, với Hỗ trợ đại lý Talkdesk và Phân tích trải nghiệm khách hàng của Talkdesk sản phẩm trên một số ngôn ngữ và dấu. Talkdesk đã mở rộng khả năng trò chuyện và thoại của đại lý ảo tự phục vụ bằng cách tích hợp với Amazon Lex và Amazon Polly. Các tác nhân ảo này có thể tự động hóa các tác vụ thông thường cũng như nâng cao liền mạch các tương tác phức tạp thành một tác nhân trực tiếp.
- Xác thực và sinh trắc học bằng giọng nói với Talkdesk Identity – Talkdesk Identity cung cấp khả năng chống gian lận thông qua xác thực tự phục vụ bằng sinh trắc học giọng nói. Các giải pháp sinh trắc học giọng nói cung cấp cho các trung tâm liên lạc mức độ bảo mật được cải thiện đồng thời hợp lý hóa quy trình xác thực cho khách hàng. Trải nghiệm xác thực an toàn và hiệu quả này cho phép các trung tâm liên hệ xử lý một loạt các chức năng tự phục vụ. Ví dụ: khách hàng có thể kiểm tra số dư của mình, lên lịch chuyển tiền hoặc kích hoạt/hủy kích hoạt thẻ bằng bot ngân hàng.
Sơ đồ sau minh họa kiến trúc giải pháp của chúng tôi.
Luồng cuộc gọi xác thực bằng giọng nói được triển khai trong Talkdesk tương tác với Amazon Lex như sau:
- Khi một cuộc gọi điện thoại được bắt đầu, việc tra cứu khách hàng được thực hiện bằng cách sử dụng số điện thoại của người gọi đến. Nếu nhiều khách hàng được truy xuất, thông tin bổ sung, chẳng hạn như ngày sinh, được yêu cầu để thu hẹp danh sách thành bản ghi khách hàng duy nhất.
- Nếu người gọi được xác định và đã đăng ký sinh trắc giọng nói trước đó, người gọi sẽ được nhắc nói mật khẩu giọng nói của họ. Nếu thành công, người gọi sẽ được cung cấp trải nghiệm Amazon Lex đã xác thực.
- Nếu một người gọi được xác định và không đăng ký sinh trắc học giọng nói, họ có thể làm việc với một đại lý để xác minh danh tính của họ và ghi lại bản in giọng nói của họ làm mật khẩu. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Sinh trắc giọng nói Talkdesk tài liệu hướng dẫn.
- Nếu người gọi không được xác định hoặc chưa đăng ký sinh trắc học giọng nói, người gọi có thể tương tác với Amazon Lex để thực hiện các tác vụ không yêu cầu xác thực hoặc họ có thể yêu cầu chuyển đến một tổng đài viên.
Cách Talkdesk tích hợp với Amazon Lex
Khi cuộc gọi đến Trợ lý ảo Talkdesk, Talkdesk sử dụng khả năng truyền phát liên tục của API Amazon Lex để kích hoạt cuộc trò chuyện với bot Amazon Lex. Talkdesk Virtual Agent có bộ điều hợp Amazon Lex khởi tạo luồng sự kiện hai chiều HTTP/2 thông qua Hoạt động của API StartConversation. Talkdesk Virtual Agent và bot Amazon Lex bắt đầu trao đổi thông tin trong thời gian thực theo chuỗi sự kiện cho một cuộc hội thoại âm thanh. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Bắt đầu phát trực tiếp tới bot.
Tất cả các dữ liệu bối cảnh từ Xưởng bàn đàm thoại được gửi đến Amazon Lex thông qua các thuộc tính phiên được thiết lập vào lần đầu Sự kiện cấu hình. Voicebot Amazon Lex đã được trang bị mục đích chào mừng, được Talkdesk gọi để bắt đầu cuộc trò chuyện và phát thông báo chào mừng. Trong Amazon Lex, một thuộc tính phiên được đặt để đảm bảo ý định chào mừng và thông báo của nó chỉ được sử dụng một lần trong bất kỳ cuộc hội thoại nào. Tin nhắn chào mừng có thể được tùy chỉnh để bao gồm tên của người gọi được xác thực, nếu được cung cấp từ hệ thống Talkdesk trong thuộc tính phiên.
Sơ đồ sau đây cho thấy các thành phần và sự kiện cơ bản được sử dụng để kích hoạt liên lạc.
Báo cáo đại lý từ Amazon Lex
Nếu khách hàng yêu cầu trợ lý hỗ trợ, tất cả thông tin cần thiết để đảm bảo khách hàng được định tuyến đến đúng tổng đài viên sẽ được Amazon Lex cung cấp cho Talkdesk Studio thông qua thuộc tính phiên.
Ví dụ về các thuộc tính phiên bao gồm:
- Một cờ để cho biết khách hàng yêu cầu hỗ trợ đại lý
- Lý do leo thang, được Talkdesk sử dụng để định tuyến cuộc gọi một cách thích hợp
- Dữ liệu bổ sung liên quan đến cuộc gọi để cung cấp cho tổng đài viên thông tin theo ngữ cảnh về khách hàng và tương tác trước đó của họ với bot
- Tâm lý tương tác
Hội thảo
Trình huấn luyện AI của Talkdesk là một công cụ con người trong vòng lặp được bao gồm trong quy trình hoạt động của Talkdesk CX Cloud. Nó thực hiện việc đào tạo và cải tiến liên tục các mô hình AI bởi các tác nhân thực sự mà không cần đến các nhóm khoa học dữ liệu chuyên biệt.
Talkdesk đã phát triển một trình kết nối cho phép AI Trainer tự động thu thập dữ liệu ý định từ các mô hình ý định của Amazon Lex. Người dùng không có kỹ thuật có thể dễ dàng tinh chỉnh các mô hình này để hỗ trợ các sản phẩm AI của Talkdesk như Talkdesk Virtual Agent. Trình kết nối được xây dựng bằng cách sử dụng API xây dựng mô hình Amazon Lex với AWS SDK dành cho Java 2.x.
Có thể huấn luyện dữ liệu ý định từ Amazon Lex bằng cách sử dụng các cuộc trò chuyện trong thế giới thực giữa khách hàng và tổng đài viên (ảo) bằng cách:
- Yêu cầu phản hồi về phân loại ý định với mức độ tin cậy thấp
- Thêm cụm từ đào tạo mới vào ý định
- Thêm từ đồng nghĩa hoặc cụm từ thông dụng vào các loại vị trí
AI Trainer nhận dữ liệu từ Amazon Lex, cụ thể là ý định và loại vị trí. Sau đó, dữ liệu này được hiển thị và quản lý trên Talkdesk AI Trainer, cùng với tất cả các sự kiện là một phần của quá trình điều phối hội thoại diễn ra trong Talkdesk Virtual Agent. Thông qua thỏa thuận hoặc hệ thống chất lượng của AI Trainer, người giám sát hoặc quản trị viên quyết định những cải tiến nào sẽ được giới thiệu trong mô hình Amazon Lex và được phản ánh trong Talkdesk Virtual Agent.
Có thể dễ dàng xuất bản các điều chỉnh đối với quá trình sản xuất trên AI Trainer và gửi tới Amazon Lex. Việc đào tạo liên tục các mô hình AI đảm bảo rằng các sản phẩm AI phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu mới nhất của khách hàng. Điều này lần lượt giúp tăng tỷ lệ tự động hóa thông qua tự phục vụ và giải quyết các trường hợp nhanh hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
Kết luận
Trong bài đăng này, chúng tôi đã trình bày cách kết hợp sức mạnh của các khả năng AI đàm thoại của Amazon Lex với giải pháp trung tâm liên lạc hợp nhất, hiện đại của Talkdesk thông qua API Amazon Lex. Chúng tôi đã giải thích cách sinh trắc học giọng nói Talkdesk cung cấp cho người gọi trải nghiệm xác thực tự phục vụ và cách Amazon Lex cung cấp thông tin theo ngữ cảnh cho tổng đài viên để hỗ trợ người gọi hiệu quả hơn.
Chúng tôi rất vui mừng về những khả năng mới mà việc tích hợp các giải pháp Đám mây Amazon Lex và Talkdesk CX mang lại cho khách hàng của chúng tôi. chúng tôi ở Dịch vụ chuyên nghiệp của AWS và Bàn đàm thoại có sẵn để giúp bạn và nhóm của bạn thực hiện tầm nhìn của bạn về trải nghiệm đa kênh.
Bài đăng tiếp theo trong loạt bài này sẽ cung cấp hướng dẫn về cách tích hợp chatbot Amazon Lex với Talkdesk Studio và cách cho phép khách hàng tương tác với nhân viên hỗ trợ trực tiếp từ chatbot.
Giới thiệu về tác giả
Grazia Russo Lassner là Chuyên gia tư vấn cấp cao của nhóm AI ngôn ngữ tự nhiên của Dịch vụ chuyên nghiệp AWS. Cô chuyên thiết kế và phát triển các giải pháp AI đàm thoại sử dụng công nghệ AWS cho khách hàng ở nhiều ngành khác nhau. Ngoài công việc, cô ấy thích những ngày cuối tuần ở bãi biển, đọc những cuốn sách viễn tưởng mới nhất và gia đình.
Cecil Patterson là nhà tư vấn AI về ngôn ngữ tự nhiên của Dịch vụ chuyên nghiệp AWS có trụ sở tại Bắc Texas. Ông có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp lớn để kích hoạt và hỗ trợ các giải pháp cơ sở hạ tầng toàn cầu. Cecil sử dụng kinh nghiệm và bộ kỹ năng đa dạng của mình để xây dựng các giải pháp đàm thoại đặc biệt cho mọi đối tượng khách hàng.
Bruno Mateus là Kỹ sư chính tại Talkdesk. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp phần mềm, ông chuyên về các hệ thống phân tán quy mô lớn. Khi không làm việc, anh ấy thích dành thời gian bên ngoài với gia đình, đi bộ xuyên rừng, đạp xe địa hình và đi xe máy.
Jonathan Diedrich là Chuyên gia tư vấn giải pháp chính tại Talkdesk. Ông làm việc trong các dự án chiến lược và doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện và áp dụng kỹ thuật. Ngoài công việc, anh ấy thích khúc côn cầu trên băng và chơi game với gia đình.
Tribuna giòn là Kỹ sư phần mềm cao cấp tại Talkdesk hiện đang tập trung vào dự án tác nhân ảo dựa trên AI. Ông có hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học máy tính, tập trung vào lĩnh vực viễn thông, IPTV và phòng chống gian lận. Khi rảnh rỗi, anh ấy thích dành thời gian cho gia đình, chạy bộ (anh ấy đã hoàn thành ba cuộc chạy marathon) và đi xe máy.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/create-powerful-self-service-experiences-with-amazon-lex-on-talkdesk-cx-cloud-contact-center/
- 100
- 20 năm
- a
- Giới thiệu
- Tài khoản
- ngang qua
- Ngoài ra
- quản trị
- Nhận con nuôi
- tiên tiến
- Đại lý
- đại lý
- Hiệp định
- AI
- Tất cả
- Cho phép
- cho phép
- đàn bà gan dạ
- Amazon
- Amazon Polly
- và
- api
- kiến trúc
- nhân tạo
- trí tuệ nhân tạo
- Trí tuệ nhân tạo (AI)
- Tài sản
- hỗ trợ
- Hỗ trợ
- thuộc tính
- âm thanh
- chứng thực
- Xác thực
- tự động hóa
- tự động
- Tự động hóa
- có sẵn
- AWS
- Dịch vụ chuyên nghiệp của AWS
- Cân đối
- Ngân hàng
- Ngân hàng
- dựa
- cơ bản
- bờ biển
- BEST
- giữa
- Tỷ
- sinh trắc học
- Blog
- Sách
- Bot
- chương trình
- Bruno
- xây dựng
- Xây dựng
- xây dựng
- kinh doanh
- cuộc gọi
- Caller
- khả năng
- thẻ
- trường hợp
- Trung tâm
- Trung tâm
- Kênh
- chatbot
- kiểm tra
- chánh
- Giám đốc Công nghệ
- khách hàng
- đám mây
- mã
- thu thập
- kết hợp
- kết hợp
- kết hợp
- kết hợp
- thương gia
- Chung
- Truyền thông
- Các công ty
- so
- Hoàn thành
- phức tạp
- các thành phần
- máy tính
- Khoa học Máy tính
- sự tự tin
- chuyên gia tư vấn
- người tiêu dùng
- liên lạc
- trung tâm liên lạc
- bối cảnh
- theo ngữ cảnh
- liên tục
- liên tục
- Conversation
- đàm thoại
- AI đàm thoại
- cuộc hội thoại
- tạo
- Hiện nay
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- Hành trình khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- tùy chỉnh
- CX
- dữ liệu
- khoa học dữ liệu
- Ngày
- giảm
- dành riêng
- cung cấp
- cung cấp
- mô tả
- thiết kế
- thiết kế
- phát triển
- phát triển
- kỹ thuật số
- chuyển đổi kỹ thuật số
- phân phối
- hệ thống phân phối
- khác nhau
- tài liệu hướng dẫn
- dont
- xuống
- Sớm hơn
- dễ dàng
- Hiệu quả
- hiệu quả
- hiệu quả
- NÂNG
- cho phép
- cho phép
- thuê
- ky sư
- nâng cao
- ghi danh
- đảm bảo
- đảm bảo
- Doanh nghiệp
- doanh nghiệp
- đã trang bị
- leo thang
- thành lập
- Ether (ETH)
- Sự kiện
- sự kiện
- sự tiến hóa
- ví dụ
- đặc biệt
- trao đổi
- kích thích
- thực hiện
- kinh nghiệm
- Kinh nghiệm
- Giải thích
- giải thích
- biểu thức
- gia đình
- NHANH
- nhanh hơn
- thông tin phản hồi
- Tiểu thuyết
- tài chính
- dịch vụ tài chính
- Tên
- dòng chảy
- Tập trung
- tập trung
- tiếp theo
- sau
- gian lận
- PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN
- Miễn phí
- từ
- dịch vụ đầy đủ
- chức năng
- quỹ
- xa hơn
- Trò chơi
- cho
- Toàn cầu
- Lời chào
- xử lý
- Tay bài
- giúp đỡ
- giúp
- cao hơn
- Đánh dấu
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTML
- HTTPS
- Nhân loại
- ICE
- xác định
- Bản sắc
- thực hiện
- thực hiện
- cải thiện
- cải thiện
- cải tiến
- in
- bao gồm
- bao gồm
- Incoming
- Tăng lên
- chỉ
- các ngành công nghiệp
- ngành công nghiệp
- thông tin
- Cơ sở hạ tầng
- ban đầu
- bắt đầu
- Đồng tu
- tích hợp
- Tích hợp
- hội nhập
- Sự thông minh
- ý định
- tương tác
- tương tác
- tương tác
- tương tác
- tương tác
- giới thiệu
- vốn đầu tư
- IT
- Java
- cuộc hành trình
- Giữ
- Key
- Ngôn ngữ
- Ngôn ngữ
- lớn
- quy mô lớn
- mới nhất
- lãnh đạo
- Led
- Legacy
- niveaux
- dòng
- Danh sách
- sống
- . Các địa điểm
- tra cứu
- Thấp
- thực hiện
- Chủ yếu
- quản lý
- quản lý
- nhiều
- tin nhắn
- tin nhắn
- kiểu mẫu
- mô hình
- hiện đại
- chi tiết
- hầu hết
- xe mô tô
- xe máy
- núi
- nhiều
- tên
- cụ thể là
- Tự nhiên
- Ngôn ngữ tự nhiên
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- cần thiết
- Cần
- nhu cầu
- Mới
- tiếp theo
- nlp
- phi kỹ thuật
- Bắc
- con số
- cung cấp
- Cung cấp
- Nhân viên văn phòng
- omnichannel
- hoạt động
- Hoạt động
- dàn nhạc
- gọi món
- bên ngoài
- tổng quan
- riêng
- một phần
- đối tác
- Mật khẩu
- thực hiện
- thực hiện
- Cá nhân
- điện thoại
- Gọi điện
- cụm từ
- tiên phong
- Nơi
- Nền tảng
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Play
- khả năng
- có thể
- Bài đăng
- quyền lực
- mạnh mẽ
- trình bày
- trình bày
- Phòng chống
- trước đây
- Hiệu trưởng
- In
- quá trình
- xử lý
- Sản lượng
- Sản phẩm
- chuyên nghiệp
- dự án
- dự án
- bảo vệ
- cho
- cung cấp
- cung cấp
- công bố
- chất lượng
- Câu hỏi
- phạm vi
- Tỷ lệ
- Đạt
- Reading
- thực
- thế giới thực
- thời gian thực
- lý do
- nhận
- ghi
- phản ánh
- phản ánh
- về
- đều đặn
- độ tin cậy
- yêu cầu
- yêu cầu
- yêu cầu
- yêu cầu
- Thông tin
- kết quả
- đi
- Route
- chạy
- tương tự
- sự hài lòng
- Quy mô
- lịch trình
- Khoa học
- sdk
- liền mạch
- Thứ hai
- giây
- phần
- an toàn
- an ninh
- Tự phục vụ
- cao cấp
- tình cảm
- Trình tự
- Loạt Sách
- phục vụ
- dịch vụ
- DỊCH VỤ
- Phiên
- định
- Chương trình
- đơn giản
- kỹ năng
- Phần mềm
- Kỹ sư phần mềm
- giải pháp
- Giải pháp
- chuyên nghành
- chuyên
- chuyển lời nói thành văn bản
- tốc độ
- Chi
- Bắt đầu
- Chiến lược
- dòng
- trực tuyến
- tinh giản
- phòng thu
- đáng kể
- thành công
- như vậy
- hỗ trợ
- hệ thống
- hệ thống
- dùng
- nhiệm vụ
- nhóm
- đội
- Kỹ thuật
- Công nghệ
- Công nghệ
- viễn thông
- texas
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- số ba
- Thông qua
- thời gian
- đến
- công cụ
- Train
- Hội thảo
- Giao dịch
- chuyển
- Chuyển đổi
- quá trình chuyển đổi
- XOAY
- loại
- ui
- thống nhât
- độc đáo
- us
- Ngân hàng Hoa Kỳ
- sử dụng
- Người sử dụng
- khác nhau
- xác minh
- thông qua
- ảo
- tầm nhìn
- Giọng nói
- xác thực giọng nói
- Sinh trắc học giọng nói
- khối lượng
- waFd
- muốn
- Website
- trang web
- chào mừng
- cái nào
- trong khi
- rộng
- Phạm vi rộng
- sẽ
- ở trong
- không có
- Công việc
- đang làm việc
- công trinh
- thế giới
- năm
- trên màn hình
- zephyrnet