Xây dựng một trợ lý bảo hiểm ảo để giúp xử lý yêu cầu bồi thường

Tổng kết

Mẫu mã này giải thích cách tạo một nền tảng để giúp các đại lý bảo hiểm xử lý yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sử dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của IBM® Watson ™ để hiểu, phân loại và truy xuất thông tin nhằm giảm bớt các tác vụ lặp đi lặp lại. Đổi lại, điều này cho phép nhân viên giải quyết các vấn đề phức tạp và sáng tạo hơn và hầu hết khách hàng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ nhanh hơn với sự trợ giúp của trợ lý ảo dựa trên Watson.

Mô tả

Chúng tôi tạo trợ lý bảo hiểm ảo bằng cách sử dụng Node.js và Watson Assistant. Trợ lý sử dụng Watson Discovery để trả lời các câu hỏi về chính sách. Đối với quá trình xử lý khiếu nại, trợ lý sử dụng tính năng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên của Watson để nhận biết loại sửa chữa nào là cần thiết khi đề xuất thợ máy.

Các đề xuất dành cho thợ máy được xây dựng bằng cách sử dụng Watson Knowledge Studio để tạo các thực thể tùy chỉnh cho các bài đánh giá của thợ máy và Watson Natural Language Hiểu biết để xử lý các bài đánh giá và cung cấp các đề xuất tốt nhất dựa trên loại sửa chữa. Một tách biệt hướng dẫn hướng dẫn bạn qua các bước để xây dựng một mô hình tùy chỉnh và triển khai nó cho tính năng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên của Watson. Bằng cách kết hợp các thực thể tùy chỉnh của chúng tôi với tính năng nhận biết cảm tính (ví dụ: tích cực hoặc tiêu cực) của mỗi bài đánh giá, chúng tôi có thể xếp hạng cơ học theo cảm tính cho từng loại sửa chữa. Khi khách hàng mô tả yêu cầu đối với trợ lý ảo, mô hình được triển khai sẽ xác định loại sửa chữa nào cần thiết để thu hẹp sự lựa chọn của thợ máy.

Chúng tôi đã trả lời các câu hỏi về chính sách trong hộp thoại Trợ lý Watson của chúng tôi. Trong trường hợp này, khi Watson Assistant phát hiện ra rằng mục đích của bạn là một câu hỏi về chính sách, nó sẽ chuyển câu hỏi của bạn tới Watson Discovery. Để cho phép Watson Discovery hiểu các tài liệu chính sách bảo hiểm, hãy làm theo hướng dẫn, sử dụng tính năng Hiểu tài liệu thông minh để huấn luyện Watson Discovery đọc các phần của tài liệu chính sách bảo hiểm. Sau đó, các tài liệu được đưa vào một bộ sưu tập cho Watson Discovery. Trợ lý Watson truy vấn trực tiếp Watson Discovery và trả về câu trả lời cho câu hỏi chính sách của bạn.

Để có một trợ lý bảo hiểm ảo đầy đủ chức năng, trước tiên hãy hoàn thành các hướng dẫn sau:

Bộ sưu tập Khám phá được đào tạo kết quả được sử dụng cho các câu hỏi về chính sách. Mô hình được triển khai từ Watson Knowledge Studio và dịch vụ Hiểu ngôn ngữ tự nhiên của Watson được sử dụng để hiểu các mô tả yêu cầu.

Khi bạn đã hoàn thành mẫu mã này, bạn hiểu cách:

• Xử lý các tài liệu bảo hiểm phức tạp với Watson Discovery để trả lời hiệu quả các câu hỏi về chính sách của khách hàng
• Sử dụng Watson Knowledge Studio để tạo các mô hình và thực thể tùy chỉnh nhằm hiểu và phân loại các bài đánh giá của thợ máy chính xác hơn
• Tạo một ứng dụng dựa trên web có trợ lý ảo có thể trả lời các câu hỏi về chính sách và đưa ra các đề xuất dựa trên cơ chế nào được chính sách xem xét và đề cập cao.

Dòng chảy

1. Các tài liệu về hợp đồng bảo hiểm được tải lên Watson Discovery và sau đó được chú thích bằng cách sử dụng công cụ Tìm hiểu tài liệu thông minh.
2. Tài liệu đánh giá cơ chế được tải lên Watson Knowledge Studio và sau đó được chú thích để tạo các thực thể và mối quan hệ tùy chỉnh.
3. Người dùng trò chuyện thông qua một ứng dụng web để nói chuyện với Trợ lý Watson.
4. Watson Assistant trả lời các câu hỏi về chính sách bằng cách sử dụng khả năng truy vấn của Watson Discovery.
5. Trợ lý đề xuất thợ máy dựa trên loại hư hỏng của xe và dựa trên cảm tính của khách hàng đánh giá.

Hướng Dẫn

Tìm các bước chi tiết cho mẫu này trong readme tập tin. Các bước hướng dẫn bạn cách:

1. Sao chép kho lưu trữ.
2. Thu thập thông tin xác thực cho người giới thiệu thợ máy.
3. Thu thập thông tin đăng nhập cho các câu hỏi về chính sách.
4. Tạo kỹ năng Trợ lý Watson.
5. Triển khai ứng dụng.
6. Sử dụng ứng dụng.

Mẫu mã này giải thích cách tạo một nền tảng để giúp các đại lý bảo hiểm xử lý yêu cầu bồi thường. Nó là một phần của Xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng để giúp khách hàng của bạn quản lý yêu cầu bảo hiểm của họ và nhận thông tin dịch vụ ô tô.

Nguồn: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/