British Airways mở một trung tâm cuộc gọi ở Ấn Độ

British Airways đã chính thức khai trương 'CallBA', trung tâm cuộc gọi mới của hãng đặt tại Gurugram, gần Delhi, mang đến trải nghiệm khách hàng nâng cao cho khách du lịch trên toàn cầu.

Chủ tịch và Giám đốc điều hành của hãng hàng không, Sean Doyle, đã tiết lộ không gian văn phòng mới vào ngày hôm qua, nơi 1,400 đồng nghiệp được đào tạo chuyên sâu cung cấp dịch vụ hỗ trợ XNUMX/XNUMX cho hàng nghìn khách hàng từ Hoa Kỳ và Châu Âu cho đến Châu Á Thái Bình Dương.

CallBA đã tăng gấp đôi quy mô kể từ năm 2019 và cơ sở mới có thể chứa đầy đủ nhóm một cách thoải mái, với các đồng nghiệp hiện đang sử dụng hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với tính năng quản lý luồng cuộc gọi và quyền truy cập vào dữ liệu chuyên sâu để cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.

Số chuyến bay của British Airways từ Ấn Độ đến London hiện đã vượt quá mức trước đại dịch, với hãng khai thác 56 chuyến mỗi tuần, đến XNUMX cửa ngõ của Ấn Độ: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore và Hyderabad.

British Airways cũng tự hào được hợp tác với Ngân hàng IndusInd và đối tác kinh doanh chung, Qatar Airways, với việc ra mắt thẻ tín dụng hàng không đa thương hiệu mới. Từ tháng XNUMX, chủ thẻ sẽ có thể thu thập Avios và nâng cao trải nghiệm du lịch của họ, với các lợi ích từ các dịch vụ theo dõi nhanh đến gặp gỡ và chào đón và trợ giúp đặc biệt.

Khách hàng Ấn Độ đi lại giữa Mumbai, Delhi và Bangalore có thể tận hưởng khoang Club Suite (hạng thương gia) được thiết kế mới của hãng hàng không, với lối đi thẳng ra lối đi, cửa ra vào để mang lại sự riêng tư cao hơn và ghế giường phẳng sang trọng theo cấu hình 1-2-1. Hành khách cũng sẽ sớm bắt đầu nhìn thấy đồng phục mới của British Airways, khi phi hành đoàn, phi công và nhân viên làm thủ tục chuyển sang đồng phục mới đầu tiên của hãng sau 20 năm.

Các tính năng của CallBA mới ra mắt 

• British Airways có lịch sử lâu đời kết nối Vương quốc Anh và Ấn Độ, và chuyến bay đầu tiên đến New Delhi vào năm 1924. British Airways đã mở trung tâm cuộc gọi đầu tiên ở Ấn Độ vào năm 2006.
• Nhóm CallBA cũng trả lời khách hàng bằng cách sử dụng Trò chuyện trực tiếp thông qua BA.com, điều này chiếm khoảng 10% số lần liên hệ với khách hàng và đang tăng lên.
• Địa điểm mới của CallBA là tòa nhà được chứng nhận LEED Gold và GRIHA 4 và đã được đánh giá là 'tòa nhà xanh' từ giai đoạn xây dựng đến vận hành.
• Nó tự hào về mặt tiền bằng kính hai lớp tiết kiệm năng lượng và không gian mở và xanh tuyệt đẹp khắp tòa nhà với nhiều ánh sáng tự nhiên. Có hơn 10,000 cây cối xung quanh tòa nhà, bao gồm cả trong các bãi đỗ xe và mang đến cho nhân viên môi trường xung quanh thiên nhiên và xanh tươi cũng như không gian cộng tác tuyệt đẹp.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/