Khảo sát 2Checkout năm 2021: Các mẫu đăng ký toàn cầu

Mức độ phổ biến của đăng ký tiếp tục phát triển năm này qua năm khác, bất chấp những thay đổi xã hội và sự không chắc chắn do đại dịch COVID-19 mang lại. Tuy nhiên, những thay đổi về sở thích trong danh mục là đáng chú ý, với sự bình thường mới thúc đẩy mọi người đến đánh giá lại và xem xét lại các điều khoản mà theo đó họ tham gia và gia hạn đăng ký định kỳ.

Nghiên cứu toàn cầu mới nhất của 2Checkout về việc sử dụng đăng ký, được thực hiện vào tháng 2021 và tháng 90 năm XNUMX với những người trả lời từ XNUMX quốc gia, tiết lộ sở thích của người tiêu dùng trong danh mục đang thay đổi như thế nào và những gì người bán đăng ký nên xem xét để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.

Đại dịch không làm nản lòng các thuê bao

Với các quy tắc giãn cách xã hội được áp dụng và các hạn chế giữ mọi người ở trong nhà, số lượng đăng ký đã đăng ký ngày càng phổ biến. 37% số người được hỏi cho biết họ đã mua nhiều gói đăng ký hơn sau khi đại dịch bùng phát trong khi 51% những người khác vẫn duy trì tất cả các gói đăng ký trước đó của họ. Chỉ 13% số người được hỏi bị ảnh hưởng đủ bởi những thay đổi kinh tế xã hội do đại dịch mang lại khiến họ phải từ bỏ một số dịch vụ định kỳ trước đây.

Tỷ lệ có được hoặc gia hạn đăng ký mới là một yếu tố đáng khích lệ trong danh mục này, với 49% số người được hỏi cho biết họ mua đăng ký vài lần một năm, khoảng một phần tư mua ít nhất một lần mỗi tháng và 26% mua nhiều nhất một lần mỗi tháng. năm.

Giải trí và tin tức trực tuyến là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trong năm 2021

Có thể so sánh với sở thích năm ngoái, danh mục đăng ký giải trí vẫn đang phát triển mạnh mẽ và thu hút hàng loạt người đăng ký. 73% số người được hỏi báo cáo nhận được ít nhất một dịch vụ giải trí trực tuyến (như Netflix hoặc Spotify) hoặc đăng ký báo chí trực tuyến (chẳng hạn như đăng ký cho các hãng tin tức như Sản phẩm Bán Chạy Nhất của Báo New York Times). Rõ ràng là thời gian phong tỏa và hạn chế đã khiến người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến nội dung theo yêu cầu, cho dù chúng ta đang nói về văn bản, âm thanh hay video.

Phần mềm đứng ở vị trí thứ hai về mức độ ưa thích, với 43% chọn phần mềm có thể tải xuống trong khi phần mềm dựa trên đám mây thu hút 30% số người được hỏi. Làm tròn danh mục công nghệ, 17% cũng đã mua hoặc gia hạn đăng ký lưu trữ đám mây của họ.

Người mua hàng đánh giá cao tính linh hoạt

Theo như lựa chọn trong danh mục, một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chọn đăng ký vẫn là khả năng hủy linh hoạt bất cứ lúc nào. 52% số người được hỏi cho biết không muốn bị khóa trong các hợp đồng định kỳ, có lẽ là phản ứng tự nhiên đối với các điều kiện khóa gần đây.

Các đề xuất từ ​​bạn bè, quyền truy cập vào phương thức thanh toán ưa thích của một người cũng như tính khả dụng của bản dùng thử miễn phí cũng được báo cáo là những yếu tố quan trọng thúc đẩy việc áp dụng, đối với ít nhất một nửa số người đăng ký.

Ví di động là phương thức thanh toán được lựa chọn

Mặc dù người mua sắm trực tuyến muốn có sẵn nhiều tùy chọn thanh toán trong quá trình thanh toán, nhưng các phương thức phổ biến nhất được sử dụng để thanh toán đăng ký là ví và thẻ di động. 71% số người được hỏi báo cáo đã chọn sử dụng Ví điện tử như PayPal hoặc ApplePay, 41% sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và 37% sử dụng ngân hàng trực tuyến để thanh toán các hợp đồng định kỳ của họ.

Người mua hàng coi trọng sự tiện lợi

Khảo sát mới nhất của chúng tôi cho thấy 65% ​​số người được hỏi ủng hộ gia hạn tự động hơn là gia hạn thủ công. Tăng 11% so với năm 2020, tùy chọn gia hạn tự động ngày càng tăng này chứng tỏ nhu cầu thuận tiện ngày càng tăng của người dùng. Đồng thời, nó mở ra cơ hội mới cho người bán để cung cấp cho khách hàng dịch vụ không bị gián đoạn.

Chu kỳ thanh toán ngắn hơn và giá dựa trên mức sử dụng đang ngày càng phổ biến

Trái ngược với năm 2020, khi các khoản thanh toán hàng năm được báo cáo là phương thức được nhiều người yêu thích, thì năm nay, người tiêu dùng ưa chuộng thanh toán theo chu kỳ hàng quý (46%) hoặc hàng tháng (35%). Điều này có thể gợi ý nhu cầu kiểm soát nhiều hơn đối với các khoản thanh toán định kỳ, nhưng cũng có nhiều thử nghiệm hơn (và các cam kết ngắn hơn hoàn toàn) trong danh mục đăng ký.

Đối với các mô hình định giá, sở thích được phân chia khá đồng đều giữa những người ủng hộ mức giá cố định và những người thích định giá dựa trên mức sử dụng. Trái ngược với năm ngoái, ít người trả lời báo cáo rằng tỷ lệ cố định là mô hình định giá ưa thích của họ (41% so với 65% vào năm 2020), điều này có thể gợi ý nhu cầu về các kế hoạch định giá phù hợp hơn với mô hình tiêu dùng của từng cá nhân.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể thành công hoặc phá vỡ nó

Một trong những yếu tố quan trọng nhất góp phần hủy đăng ký được phát hiện là trải nghiệm hỗ trợ khách hàng kém – gần một nửa số người được hỏi (45%) sẵn sàng hủy các khoản thanh toán định kỳ nếu họ trải qua một giai đoạn dịch vụ không đạt yêu cầu. 36% hủy đăng ký khi họ không sử dụng đủ gói đăng ký, theo sát là những người hủy khi chi phí định kỳ trở thành gánh nặng (36%) và những người hủy khi phải đối mặt với các khoản phí bổ sung không mong muốn (34%).

Kết luận

Mặc dù sở thích thay đổi, mức độ phổ biến của đăng ký đối với người tiêu dùng đang tăng lên hàng năm. Để xây dựng trải nghiệm mà người dùng đang tìm kiếm, người bán cần cập nhật những kỳ vọng và nhu cầu ngày càng tăng của khán giả, đồng thời tối đa hóa việc sử dụng các công cụ Thương mại điện tử để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, thuận tiện và linh hoạt mà người mua sắm ngày nay khao khát.

Đi sâu hơn vào kết quả của Khảo sát đăng ký năm 2 của 2021Checkout bằng cách kiểm tra các đồ họa thông tin đầy đủ.

Nguồn: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/