اچھے کے لیے بات چیت: غیر منفعتی تنظیمیں نئی ​​ٹیک کیسے استعمال کرتی ہیں۔

گزشتہ چند سالوں میں، چیٹ بٹس جب کاروبار کے ساتھ تعامل کی بات آتی ہے تو ہماری زندگی کا ایک لازمی حصہ بن چکے ہیں۔ مزید کمپنیاں بہتر آپریشنز، کم لاگت اور بھرتی کے آسان عمل کے لیے بات چیت کے حل پر انحصار کرتی ہیں، اس لیے یہ کسی کو حیران نہیں کرتا کہ چیٹ بوٹ کی مارکیٹ کا حجم 10.5 تک بڑھ کر 2026 بلین ڈالر تک پہنچنے کا امکان ہے۔ حالیہ تحقیق. تاہم، ورچوئل ایجنٹ ان تنظیموں اور منصوبوں کی مدد کر سکتے ہیں جنہیں ہم عام طور پر ٹیک سیوی کے طور پر نہیں دیکھتے ہیں۔ ہم یہ دریافت کرنا چاہیں گے کہ کس طرح غیر منفعتی اور سماجی ذمہ داری کے منصوبے، جن کے بجٹ اکثر تنگ ہوتے ہیں، کنورسیشنل AI کو اچھے استعمال میں لاتے ہیں اور اس سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھاتے ہیں۔

اگرچہ کارپوریشنوں کے لیے غیر منافع بخش اور خیراتی تنظیموں کی مدد کرنا عام ہوتا جا رہا ہے، لیکن ان میں سے زیادہ تر صرف اس لیے موجود ہیں کہ ہم جیسے باقاعدہ لوگ عطیات دیتے ہیں یا کسی اور طریقے سے مدد کرتے ہیں۔ لہذا، غیر منفعتی اداروں کو ممکنہ عطیہ دہندگان کے ساتھ مناسب مواصلت قائم کرنی چاہیے۔ اور بات چیت کرنے والے ایجنٹ یہاں بہت مددگار ثابت ہوسکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، اپسالہ سرکس, ایک غیر منفعتی تنظیم جس میں ایک پیشہ ور تھیٹر گروپ، پرفارمنس پراجیکٹس، اور کلاسز شامل ہیں جو پرفارمنس آرٹس کے ذریعے پریشان کن یا پرورش پانے والے نوجوانوں کو سماجی بناتے ہیں، نے اپنی ویب سائٹ پر عطیہ کرنے والے لوگوں کو جاننے کا فیصلہ کیا۔ تو انہوں نے ایک بنایا چیٹ بٹ چیٹ بوٹ بلڈر کا استعمال کرتے ہوئے Aimylogic Just AI کے ذریعے، جو ویب سائٹ کے وزٹرز سے آسانی اور محفوظ طریقے سے معلومات اکٹھی کرتا ہے: وہ کون ہیں، وہ کس قسم کی مدد فراہم کر سکتے ہیں، ان کے کس قسم کے سوالات ہیں، مزید ہدایات بھی فراہم کرتے ہیں۔ ایک طویل مدتی حکمت عملی کا حصہ، یہ چیٹ بٹ غیر منفعتی کو عطیہ دہندگان کو تقسیم کرنے اور مناسب طریقے سے مواصلات بنانے میں مدد ملے گی۔ اگر کوئی رضاکار بننا چاہتا ہے، تو پیسے دینے کا طریقہ بتانا مشکل سے سمجھ میں آتا ہے۔

زیادہ سے زیادہ لوگوں کو عطیہ کرنے یا ان عطیات کو بار بار کرنے کے لیے مختلف چینلز تک پہنچنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور یہاں آواز سب سے زیادہ فطری نظر آتی ہے۔ الیکسا کے عطیاتمثال کے طور پر، امریکن چائلڈ ہڈ کینسر آرگنائزیشن سے لے کر چلڈرن میرکل نیٹ ورک تک 337 غیر منفعتی تنظیموں کی فہرست بنائیں جو صارفین کو ایمیزون کے وائس اسسٹنٹ کے ذریعے چیریٹی میں رقم بھیجنے کی اجازت دیتے ہیں۔ کچھ غیر منفعتی تنظیمیں عطیات کی حوصلہ افزائی کے لیے صوتی مہارتیں تخلیق کرتی ہیں — مثال کے طور پر، نیڈ ہیلپ چیریٹی فاؤنڈیشن جو دیگر غیر منفعتی اور خیراتی تنظیموں کے لیے فنڈز اکٹھا کرنے میں مدد کرتی ہے، نے Yandex کے وائس اسسٹنٹ ایلس (روس میں #1 وائس اسسٹنٹ) کے لیے صوتی مہارت کا آغاز کیا۔ "A Ruble a Day" کے نام سے آواز کی مہارت صارفین کو 150 سے زیادہ غیر منفعتی تنظیموں میں سے انتخاب کرنے اور باقاعدہ عطیہ کرنے کے قابل بناتی ہے۔ سمارٹ اسپیکر کے صارفین کو عطیہ کرنے کی ترغیب دینے کے لیے، مشہور اداکاروں اور میڈیا شخصیات کی آوازیں بتاتی ہیں کہ اتنی چھوٹی لیکن باقاعدہ رقم کیوں بڑا فرق لا سکتی ہے۔

عطیہ دہندگان کے ساتھ رابطہ قائم کرنا مختلف چینلز پر قابل رسائی ہونے کے بارے میں بھی ہے۔ 24/7 رابطے میں رہنا باقاعدہ کاروبار کے لیے بھی مشکل ہے، لیکن یہ غیر منفعتی تنظیموں کے لیے خاص طور پر مشکل ہے کیونکہ اس کے لیے اضافی عملے کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، یہاں بات چیت کرنے والے ایجنٹس اور ہوشیار مہارتیں کام میں آتی ہیں - وہ اکثر سوالات کا جواب دے سکتے ہیں، ویب سائٹ دیکھنے والوں کو نیویگیٹ کر سکتے ہیں اور ضروری ہدایات پیش کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، این آر ڈی سی۔ لوگوں کو اچھا کھانا پھینکنے سے بچنے میں مدد کرنے کے لیے الیکسا کی مہارت کا استعمال کرتا ہے۔ سیو دی فوڈ اسکل کھانے کو زیادہ دیر تک ذخیرہ کرنے کے بارے میں مشورہ دیتا ہے، یہ جانچتا ہے کہ آیا یہ اب بھی اچھا ہے، اور یہاں تک کہ کھانے کو زندہ کرنے کے بارے میں جو اس کے پرائم سے گزر چکے ہیں۔ Aimylogic کے صارفین کے درمیان چیٹ بٹ بلڈر، ایک غیر منفعتی فضلہ چھانٹنے کا منصوبہ ہے جسے IKEA نے رولز آف سورٹنگ کا نام دیا ہے۔ انہوں نے صارفین کو یہ مشورہ دینے کے لیے ایک سوشل میسنجر چیٹ بوٹ ڈیزائن کیا کہ کس قسم کے پلاسٹک کو ری سائیکل کیا جا سکتا ہے، کون سے ری سائیکلنگ سٹیشن مخصوص قسم کے فضلے کو قبول کرتے ہیں، اور صارفین کو ان کا پتہ لگانے میں مدد کرتے ہیں۔

بات چیت کرنے والے ایجنٹ ان لوگوں کے لیے بھی بات چیت کا ذریعہ بن سکتے ہیں جو جسمانی چیلنجوں کی وجہ سے زبانی طور پر بات چیت نہیں کر سکتے۔ یہاں ایک عمدہ مثال پروفیشنل ہیئر کیئر برانڈ Indola کا ایک سماجی ذمہ داری پروجیکٹ ہے، جو Henkel کا حصہ ہے۔ ان کا چیٹ بوٹ سماعت سے محروم ہیئر اسٹائلسٹ کو اپنے کلائنٹس سے آن لائن مشورہ کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ایک چیٹ بوٹ بھی ہے جسے کہتے ہیں۔ میرا دوست، جو معذور افراد کے ساتھی کے طور پر کام کرتا ہے، ہر قسم کی ضروری معلومات فراہم کرتا ہے۔ دو ہندوستانی ڈویلپرز کے ذریعہ ڈیزائن کیا گیا یہ چیٹ بوٹ گوگل اسسٹنٹ اور فیس بک میسنجر میں دستیاب ہے۔

1. چیٹ بوٹ ٹرینڈز رپورٹ 2021

2. چیٹ بوٹ این ایل پی ماڈل کی تربیت کے لیے 4 کرنا اور 3 نہ کرنا

3. دربان بوٹ: ایک چیٹ اسکرین سے متعدد چیٹ بوٹس کو ہینڈل کریں۔

4. ایک ماہرانہ نظام: بات چیت AI بمقابلہ چیٹ بوٹس

بہت سی چیریٹی تنظیمیں کامیابی کے ساتھ بات چیت کی ٹیکنالوجیز کو اپنا رہی ہیں: آواز کی مہارت، چیٹ بوٹس، اور یہاں تک کہ مخصوص آواز کے معاونوں کو شروع کرنا۔ Conversational AI (CAI) پروجیکٹس کے فائدے اور نقصانات کا وزن کرنے والوں کے لیے، یہاں کچھ طریقے ہیں جن سے وہ غیر منفعتی تنظیموں کے لیے قدر پیدا کر سکتے ہیں:

خودکار مواصلات

کل وقتی رابطہ مراکز کو بہت سارے وسائل کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن غیر منفعتی اور کاروباری ادارے عطیہ دہندگان، ویب سائٹ دیکھنے والوں، یا کسی بھی شخص کے ساتھ رابطے کو خودکار بنانے کے لیے AI سے چلنے والے بات چیت کے ایجنٹوں کو مؤثر طریقے سے استعمال کر سکتے ہیں۔ چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس FAQs کا جواب دے سکتے ہیں اور صارف کے عام سوالات کا جواب دے سکتے ہیں، جو کہ متعدد چینلز پر 24/7 دستیاب ہیں۔

نئے مواصلاتی چینلز کو اپنانا

آواز سامعین کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک اور چینل ہے۔ لہٰذا صوتی معاون کے لیے مہارت لوگوں کو اپنی تنظیم یا مہم کے بارے میں مزید بتانے، صارفین کو عطیہ کرنے کی ترغیب دینے، یا سروے کرنے کا بہترین طریقہ ہے۔

اپنے سامعین کو جاننا

چیٹ بوٹ ویب سائٹ کے زائرین کو خوش آمدید کہہ سکتا ہے اور بات چیت شروع کر سکتا ہے۔ اس طرح، غیر منفعتی تنظیمیں اپنی ویب سائٹ پر آنے والے لوگوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کر سکتی ہیں اور مزید مواصلت کو زیادہ مؤثر طریقے سے بنا سکتی ہیں۔

بڑے پیمانے پر پہنچنا

جب آپ کو ایک ساتھ بہت سے لوگوں سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو خودکار صوتی بوٹس یا ٹیکسٹ بوٹس بہت ضروری ہوتے ہیں: چاہے وہ رضاکارانہ ہدایات ہوں، ایک نئی ممبر رجسٹریشن مہم، یا اپنے چیریٹی ایونٹ کے مہمانوں کو تفصیلات کے بارے میں آگاہ کرنا۔

سب سے پہلے، یہ سمجھنا ضروری ہے کہ بات چیت کے AI ایجنٹ کوئی علاج نہیں ہیں بلکہ ایک ایسا آلہ ہے جسے اگر سمجھداری سے استعمال کیا جائے تو وقت کے ساتھ ساتھ بعض عمل کو بہتر بنا سکتے ہیں۔ لیکن، کسی بھی آلے کی طرح، اسے پہلے تخلیق کرنے اور پھر مسلسل دیکھ بھال کرنے کی ضرورت ہے۔ اس ٹول پر کام شروع کرنے سے پہلے، براہ کرم غور کریں — آپ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں؟ صارف کے تجربے، سروے کے عطیہ دہندگان، یا FAQs کو خودکار بنائیں؟

ان وسائل کے بارے میں سوچیں جو آپ کے پاس بوٹ بنانے کے لیے ہیں — کیونکہ یہ ایک مکمل تیار شدہ آئی ٹی پروجیکٹ ہے۔ یہاں تک کہ جب مکمل ہو جائے، بوٹ کو مزید تربیت اور عزت کی ضرورت ہوتی ہے — صرف اس صورت میں یہ واقعی ہوشیار ہو جائے گا اور زیادہ تر سوالات کو صحیح طریقے سے حل کرے گا۔

ایک اور اہم چیز بوٹ کی کارکردگی ہے کیونکہ بہت ساری چیزیں ایسی ہیں جو اس کی وضاحت کریں گی اور کسی بھی حقیقی کام کو انجام دینے سے پہلے ان پر غور کرنے کی ضرورت ہے:

آپ کا بوٹ کون سے چینلز پیش کرے گا۔

ایک بوٹ کو کہیں بھی لاگو کیا جا سکتا ہے - واٹس ایپ سے فیس بک میسنجر تک، الیکسا تک۔ کچھ چینلز کافی ملتے جلتے ہیں، جبکہ دوسروں کے لیے آپ کو بالکل نیا UX منظر نامہ بنانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ آپ کے منتخب کردہ چیٹ بوٹ سافٹ ویئر پر منحصر ہے، آپ کو ہر چینل کے لیے حسب ضرورت بوٹس بنانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے جب تک کہ یہ ٹول ملٹی چینل انضمام کی اجازت نہ دے جب آپ ایک بار بوٹ بناتے ہیں اور پھر اسے کئی چینلز پر تعینات کرتے ہیں۔

آپ کو کون سا چیٹ بوٹ سافٹ ویئر منتخب کرنا چاہئے۔

چیٹ بوٹ سافٹ ویئر کی بہت سی قسمیں ہیں — بغیر کوڈ والے بصری بوٹ بنانے والوں سے لے کر جدید پلیٹ فارمز تک۔ یہ سب اس بات پر منحصر ہے کہ آپ اپنے بوٹ پر کتنا خرچ کرنے کو تیار ہیں اور آپ کے پاس موجود افرادی قوت۔ بلاشبہ، کم کوڈ والے چیٹ بوٹ بلڈر کے اختیارات مختصر عملے والے غیر منفعتی افراد کے لیے بہترین ہیں، کیونکہ اس طرح کے منصوبوں کے لیے ابتدائی مراحل میں کسی پیشہ ور ڈویلپر کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔

کیا آپ کے پاس اپنے بوٹ کی تربیت جاری رکھنے کے لیے وسائل ہوں گے؟

آپ کے بوٹ کے لائیو ہونے کے بعد بھی، آپ کو اسے بہتر بنانے کے لیے بوٹ سے صارفین کے تعاملات کا تجزیہ کرتے رہنا ہوگا۔ اور جب بات چیت کرنے والے ایجنٹوں کی بات آتی ہے تو ہمیشہ کچھ نہ کچھ بہتر ہوتا ہے۔ بوٹ کو لانچ کرنا اور اسے بھول جانا ایک سال کے لیے موجود ہے، اس کا مطلب ہے کہ آپ کا وقت اور پیسہ ضائع ہوگا۔

آپ کا بوٹ کتنے عنوانات کا احاطہ کرے گا۔

یہاں تک کہ ایک چھوٹی سی غیر منفعتی تنظیم کے بھی بہت سے عنوانات ہوں گے: عطیہ، رضاکارانہ، بہت سے دوسرے طریقوں سے لوگ تنظیم کی مدد کر سکتے ہیں۔ ایسے عنوانات بھی ہوں گے جن پر بوٹ کو توجہ نہیں دی جانی چاہئے - عام طور پر، جن کو ہمدردی کی ضرورت ہوتی ہے - اور انہیں انسان کو منتقل کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔

ان سب کا خلاصہ کرنے کے لیے، بات چیت کی ٹیکنالوجی جدید، متنوع ہے، اور ایسے ٹولز پیش کرتی ہے جن کے لیے کوڈنگ کی مہارتوں کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ اور، جب تک کوئی کمپنی سمجھتی ہے کہ وہ بات چیت کرنے والے ایجنٹ کے ساتھ کیا حاصل کرنا چاہتی ہے، وہ خود ایک CAI پروجیکٹ شروع کر سکتی ہے اور پھر اسے ارتقائی طور پر بڑھا سکتی ہے۔

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4