Аутсорсинг стає все більш популярною стратегією для компаній SaaS (програмне забезпечення як послуга), які прагнуть оптимізувати свою діяльність і зменшити витрати. Поточний розмір SaaS був приблизно оцінений 67 мільярдів доларів США у 2022 році – і очікується продовжувати рости.
Однією з головних переваг моделі SaaS є те, що вона дозволяє компаніям отримувати доступ до програмного забезпечення на основі оплати за використання, а не купувати ліцензію заздалегідь. Це вигідно для малого бізнесу or ранні стартапи які можуть не мати ресурсів, щоб зробити великі початкові інвестиції в програмне забезпечення.
Крім того, модель SaaS дозволяє компаніям легко збільшити чи зменшити використання програмного забезпечення за потреби, що робить його гнучким і економічно ефективним варіантом.
Однак, як і будь-яка бізнес-модель, вона має свої труднощі.
Складність бізнесу SaaS і переваги аутсорсингу
Команда модель постійного доходу на основі якого будується бізнес SaaS, створює унікальні проблеми, які потрібно вирішувати за допомогою постійного інновація та поліпшення. Ці підприємства часто потребують великої та висококваліфікованої команди для виконання таких завдань, як розробка, маркетинг і підтримка клієнтів.
Хоча може виникнути спокуса займатися всім власними силами, передача певних завдань на аутсорсинг може допомогти SaaS-бізнесу зменшити витрати та зосередитися на своїх основних компетенціях.
Деякі переваги аутсорсингу:
- Зберігати гроші: Допоможіть зменшити трудові та накладні витрати.
- Більше бізнес-фокусу: Завдяки аутсорсингу непрофільних завдань компанії SaaS можуть зосередитися на своїх основних компетенціях і краще обслуговувати своїх клієнтів.
- Прискорене зростання доходів: Підприємства звільняють час і ресурси, дозволяючи більше зосередитися на зростанні та прибутковій діяльності.
- Кращий досвід клієнтів: Аутсорсинг таких завдань, як підтримка клієнтів або обробка платежів спеціалізованим провайдерам дозволяє компаніям покращити загальний досвід клієнтів за рахунок розвиток довіри та лояльності.
- Швидкість масштабування: Аутсорсинг може допомогти SaaS-бізнесу швидше масштабуватися дозволяючи їм залучати додаткові ресурси за потреби.
У цій статті ми докладніше досліджуємо складність бізнесу SaaS, переваги аутсорсингу, функції, які найчастіше передаються на аутсорсинг у бізнесі SaaS, і на що звернути увагу, вибираючи постачальника аутсорсингу.
Ваші показники підкажуть, що краще передати аутсорсингу
Щоб визначити, які завдання передати аутсорсингу, проаналізуйте свої бізнес-метрики та визначте сфери, де аутсорсинг може принести найбільшу користь.
Наприклад, якщо ваш бізнес має проблеми зі швидкістю відповіді служби підтримки клієнтів, передача цієї функції сторонньому постачальнику з великим досвідом у цій сфері може допомогти покращити задоволеність споживачів.
Нижче наведено три ключові фактори, які слід враховувати при визначенні того, які бізнес-завдання слід передати аутсорсингу.
Зрозумійте свої слабкі сторони та передайте їх на аутсорсинг відповідно до ваших навичок, управління часом і пріоритетів:
Ще одне чудове питання: «Які сильні та слабкі сторони мого бізнесу?»
Аналізуючи, де вашому бізнесу бракує досвіду, ви маєте більше шансів визначити критичні слабкі місця та зможете швидко їх подолати.
Наприклад, якщо вашому бізнесу не вистачає знань у певній галузі або йому важко встигати за попитом, аутсорсинг може бути хорошим варіантом. Це вивільнить ресурси та час для бізнесу, даючи можливість для більшого зростання та отримання доходу.
Аналіз продуктивності команди на різних рівнях компанії:
Нарешті, щоб визначити, які завдання передати аутсорсингу, компанії SaaS також повинні ретельно проаналізувати продуктивність і ефективність своїх команд.
Шляхом визначення областей де члени команди відчувають труднощі або якщо завдання займають більше часу, ніж необхідно, компанії можуть визначити, які функції краще підходять для аутсорсингу.
Що не рекомендується передавати на аутсорсинг?
Хоча аутсорсинг може принести багато переваг, певних можливості основного бізнесу Повинен ніколи бути переданим на аутсорсинг. Вони можуть включати завдання, критичні для конкурентної переваги компанії або унікальної торгової пропозиції.
Наприклад, компанія SaaS, яка спеціалізується на розробці спеціального програмного забезпечення для певної галузі, може вибрати власну розробку, щоб зберегти контроль над цією критичною функцією.
Іншими прикладами можуть бути:
- Тісно пов’язані з брендом або місією компанії: Як згадувалося раніше, бізнес SaaS може виконувати такі завдання, як брендинг і створення вмісту, щоб переконатися, що вони відповідають цінностям і ідеям компанії.
- Що вимагає високого рівня довіри та конфіденційності: Щоб забезпечити безпеку та конфіденційність цієї інформації, найкраще зберігати доступ до конфіденційних даних клієнтів або фінансових даних.
Зрештою, перед аутсорсингом запитайте себе, «Чи буде скомпрометовано імідж мого бренду чи бізнес-результати, якщо я не зроблю це всередині компанії?» Якщо відповідь ствердна, тоді аутсорсинг не є життєздатним варіантом.
Більшість аутсорсингових функцій у бізнесі SaaS
Аутсорсинг певних функцій може бути a цінна стратегія для компаній SaaS, які прагнуть розвиватися та масштабуватися.
Розуміючи, які завдання зазвичай делегуються зовнішнім постачальникам, ви зможете приймати обґрунтовані рішення про те, які сфери вашого бізнесу можуть отримати вигоду від аутсорсингу.
У цьому розділі ми розглянемо функції, які найчастіше передаються на аутсорсинг у компаніях SaaS, і переваги, які вони можуть принести.
розробка
Він приймає в середньому 18 місяців вивести програмне забезпечення від ідеї до ринку. Передача завдань розробки, таких як кодування та тестування програмного забезпечення, спеціалізованим постачальникам (1) знизить витрати на розробку, (2) зменшить навантаження на менеджерів, (3) прискорить терміни виконання проекту, (4) знайде унікальних талантів і (5) забезпечить гнучкість проекту управління.
Аутсорсинг розвитку з самого початку дозволить вашому бізнесу залишаються гнучкими найняти потрібну кількість персоналу для будь-якої роботи, не витрачаючи свій бюджет. Крім того, це дає вам можливість наймати різних підрядників між кількома проектами, що ще більше підвищує продуктивність команди.
Облік і оподаткування
Бухгалтерські завдання, такі як ведення бухгалтерського обліку та нарахування заробітної плати, хоча часто забувають про них, можуть допомогти компаніям SaaS економити час та знижує витрати.
Оподаткування є ще складнішою сферою, яку багато продавців SaaS обирають через авторитетних глобальних або місцевих партнерів. Не недооцінюйте, скільки часу займають податки та ведення документації – передайте ці фінансові завдання аутсорсингу, щоб уникнути податкових проблем і непотрібних головних болів.
Особливо для постачальників SaaS, які продають свої пропозиції в кількох регіонах, оподаткування часто є надто складною сферою, щоб підтримувати її вдома, враховуючи регіональні відмінності в цій галузі. Саме тут на допомогу приходить спеціалізований партнер, який допомагає торговцям справлятися з непрямими податками, такими як ПДВ або податок з продажу. Оподаткування SaaS досі є поле, що розвивається, відповідно до законодавства країни або штату, отримують періодичні оновлення, і власна команда продавця часто не може бути в курсі всіх змін, які тут відбуваються. Загалом, постачальникам, які хочуть продавати свої пропозиції по всьому світу.
Можливості обробки платежів
Обробка платежів є критично важливою функцією для SaaS-бізнесу, і аутсорсинг цього завдання може допомогти підвищити ефективність і зменшити ризик помилок. Майже всі продавці SaaS обробляють платежі через партнерів, оскільки вартість і складність створення цих можливостей вдома значно перевищують масштаб або можливості їхнього бізнесу.
Оскільки ринок цифрових платежів зростає, і очікується перевищить 10.5 трильйонів доларів США до 2025 року, налаштування динамічної платіжної системи з a Торговець рекордів (MoR) має вирішальне значення для подальшого зростання будь-якого онлайн-бізнесу.
Чому це важливо? Тому що SaaS-компанії продають онлайн, і з цим виникає багато перешкод:
- Конвертація валюти
- Місцеві збори за обробку
- Доступ до банку-еквайєра
- Обмеження регуляторів щодо шахрайства
Щоб боротися з цим, бізнес зазвичай створює міжнародний офіс із місцевими дочірніми компаніями для обробки локальних переходів на кожному з цільових ринків – вірний шлях до логістичних і фінансових проблем.
Використання платіжного процесора це один із способів отримувати гроші за продажі SaaS, однак це пов’язано з деякими обмеженнями, оскільки такий партнер не має повної сили, щоб допомогти з такими аспектами, як збереження рентабельності комісії за обробку в кожному регіоні, надання підтримки підвищити коефіцієнт конверсії кошика, або гарантування високий рівень авторизації на платежі, які ви збираєте.
На щастя, MoR дозволяє вашому бізнесу вийти на світовий ринок і спростити інтеграцію вашого бізнесу з вимогами будь-якої конкретної країни, як-от:
- Нарахування мита та податків з продажу
- Місцеві закони та правила
- Нормативна відповідність
- Загальні правила захисту даних
- Налаштування оплати для місцевих покупців
MoR особливо зручний для компанії SaaS, оскільки він дозволяє компанії зосередитися на своєму основному бізнесі та не турбуватися про складні та часто змінювані правила щодо онлайн-транзакцій.
Крім того, це допомагає керувати підписками та періодичні рахунки щоб ваш бізнес перераховував регіональні податки відповідному державному органу.
Якщо ви не маєте чіткого розуміння податків, комісії за обробку кредитних карток і багатьох національних платіжних законів – за допомогою MoR рекомендується.
Брендінг
Знайти потрібних людей, щоб перетворити ваш бізнес на бренд, у якого люди хочуть купувати, — це окреме завдання.
Аутсорсинг дизайну бренду це неважливий крок, якщо ви не дизайнер, оскільки він заощадить ваші гроші, а також підвищить рівень вашого візуального бренду. Використання досвіду професіонала раптово стає найкращим варіантом, який є економічно ефективним, знімає з ваших плечей тягар нетехнічного аспекту, даючи вам достатньо часу, щоб зосередитися на продукті.
Незважаючи на те, що імідж справді надзвичайно важливий, багато SaaS-підприємств вирішують передати завдання брендингу, такі як дизайн логотипу та розробка фірмового стилю, спеціалізованим агентствам, щоб гарантувати, що їхні бачення бренду стає абсолютно зрозумілим для їхніх потенційних покупців.
Вміст і графіка
Створення вмісту та графічного дизайну займає багато часу, до чого багато власників бізнесу не звикли.
Аутсорсинг цих завдань може допомогти SaaS-бізнесу заощадити час і гарантувати, що їхні маркетингові матеріали є висока якість – залучення більшої кількості клієнтів і розвиток кращого іміджу бренду.
Залучення аутсорсингу для написання вмісту може допомогти вам збільшити ваш дохід, частіше публікувати матеріали та створювати якісніший матеріал, якщо ви співпрацюєте з відповідним партнером.
SEO
SEO (оптимізація пошукових систем) є ключовим фактором успіху будь-якого онлайн-бізнесу, і аутсорсинг цього завдання може допомогти компаніям SaaS покращити свої пошуковий рейтинг та залучити трафік на свій веб-сайт.
Наслідки аутсорсингу такого важливого, як SEO, можуть бути значними як для ефективності вашої компанії, так і для ефективності вашого внутрішнього маркетингового персоналу. Це може мати як сприятливий, так і руйнівний вплив. Це ризиковано і потрібен час, щоб виграти; але це абсолютно може бути інвестиція, яка окупиться.
Просування/PPC
Аутсорсинг таких завдань, як реклама PPC (оплата за клік) і соціальний маркетинг ЗМІ може допомогти компаніям SaaS досягти a ширша аудиторія та збільшити продажі.
Оскільки PPC агентства вже деякий час працюють у цьому бізнесі, вони знають, що працює, а що ні.
Вони також наймають професіоналів із відповідною кваліфікацією та ступенем досвіду для проведення маркетингових кампаній.
Завдяки аутсорсингу ви отримуєте найвищу якість і досвід, швидкі результати та краще управління часом.
легальний
Підприємства SaaS можуть передати юридичні завдання, такі як перевірка контрактів і захист інтелектуальної власності, стороннім постачальникам.
Більшість компаній оцінюють одну з ключових переваг – вартість, коли розглядають можливість аутсорсингу юридичних послуг. Важко виправдати витрати грошей і зусиль на внутрішніх юридичних радників. На відміну від того, коли ви наймаєте людей, ви маєте доступ до істотного більший басейн досвіду та навички роботи у зовнішніх юридичних фірмах.
HR і найм
Передача кадрових завдань, таких як розрахунок заробітної плати, управління виплатами працівникам або розробка, може допомогти компаніям SaaS заощадити час, зменшити адміністративне навантаження і знайти особливий талант.
Однак, оскільки SaaS-бізнес часто будується на основі солідної команди розробників, пошук хорошого технічного таланту незабаром стане проблемою – це почуття поділяють 61% кадровиків.
підтримка клієнтів
Багато брендів SaaS передають завдання підтримки клієнтів, такі як технічна підтримка та керування обліковими записами, спеціалізованим постачальникам для покращення задоволеності клієнтів і зниження навантаження на бізнес. Хоча ви можете думати, що клієнти хочуть індивідуального підходу, коли обслуговування клієнтів передано стороннім виконавцям, вони не підозрюють, що розмовляють із третьою стороною. Ви створюєте враження, що ваш бізнес значно більший, і вам не потрібно додавати більше офісних приміщень.
На що звернути увагу при виборі аутсорсингового провайдера:
Вибираючи аутсорсингового постачальника, компанії SaaS повинні враховувати низку факторів, зокрема:
- експертиза: Вирішально вибрати постачальника, який має досвід виконання конкретних завдань, що передаються аутсорсингу.
- Коштувати: хоча аутсорсинг може допомогти заощадити гроші, важливо ретельно враховувати вартість послуг постачальника та переконатися, що вони відповідають бюджету підприємства.
- Комунікація: Хороша комунікація є ключем до успіху будь-яких аутсорсингових відносин, тому важливо вибрати постачальника з сильними навичками спілкування.
- Місце розташування: місце розташування постачальника також може бути фактором, оскільки аутсорсинг постачальнику в іншому часовому поясі може вплинути на зв’язок і координацію.
- Посилання на ближній аутсорсинг: Неаршорний аутсорсинг означає аутсорсинг постачальнику в сусідній країні. Це може бути хорошим варіантом для SaaS-бізнесу, оскільки він дозволяє спростити спілкування та координацію, водночас забезпечуючи економію коштів порівняно з власними варіантами. Деякі приклади напрямків ближнього аутсорсингу для компаній SaaS включають Канаду, Мексику та різні країни Латинської Америки.
Висновок
Аутсорсинг може бути потужним інструментом для компаній SaaS оптимізувати свою діяльність і заощадити гроші.
Найкраще не передавати на аутсорсинг функції, які не відповідають цілям вашого бізнесу або шкодять іміджу вашого бренду. Запам'ятати: належна обачність необхідна для довгострокового успіху вашого бренду.
Ретельно обміркувавши, які завдання передати аутсорсингу, і вибравши надійного постачальника, компанії SaaS можуть отримати вигоду зменшення витрат, підвищення ефективності та покращений досвід роботи з клієнтами.
Хочете дізнатися більше про масштабування свого бізнесу SaaS? Перегляньте нашу електронну книгу для експертного керівництва щодо практичних стратегій розвитку вашого передплатного бізнесу.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://blog.2checkout.com/what-should-saas-companies-outsource/
- 1
- 420
- a
- МЕНЮ
- абсолютно
- доступ
- За
- рахунки
- управління рахунками
- бухгалтерський облік
- придбання
- діяльності
- Додатковий
- Додатково
- адміністративний
- Перевага
- Переваги
- реклама
- агентства
- агентство
- ВСІ
- Дозволити
- дозволяє
- хоча
- Америка
- кількість
- аналізувати
- Аналізуючи
- та
- відповідь
- відповідний
- ПЛОЩА
- області
- стаття
- зовнішній вигляд
- аспекти
- залучення
- авторизації
- середній
- AVG
- бар'єри
- основа
- оскільки
- ставати
- стає
- перед тим
- буття
- корисний
- користь
- Переваги
- КРАЩЕ
- Краще
- між
- більший
- Мільярд
- Дме
- підвищення
- марка
- брендинг
- бренди
- приносити
- бюджет
- будувати
- побудований
- тягар
- бізнес
- бізнес-модель
- підприємства
- купити
- покупців
- Кампанії
- Канада
- можливості
- карта
- обробка картки
- обережно
- певний
- виклик
- проблеми
- складні
- шанс
- Зміни
- Вибирати
- Вибираючи
- ясно
- Кодування
- співпрацювати
- збирати
- боротьби з
- Приходити
- зазвичай
- Комунікація
- Навички комунікації
- Компанії
- компанія
- Компанії
- порівняний
- конкурентоспроможний
- комплекс
- складність
- складний
- Компрометація
- конфіденційність
- Вважати
- беручи до уваги
- постійна
- зміст
- Написання контенту
- триває
- контракт
- підрядники
- контрастність
- контроль
- Зручний
- Перетворення
- координація
- Core
- Коштувати
- економія на витратах
- рентабельним
- витрати
- може
- адвокат
- країни
- країна
- створює
- створення
- кредит
- кредитна картка
- критичний
- вирішальне значення
- кристал
- Поточний
- виготовлений на замовлення
- клієнт
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- дані
- захист даних
- день
- угода
- рішення
- Ступінь
- Попит
- дизайн
- Дизайнерка
- напрямки
- Визначати
- визначення
- руйнівний
- розвивається
- розробка
- різний
- цифровий
- Цифрові платежі
- старанність
- Ні
- справи
- Не знаю
- вниз
- динамічний
- кожен
- легше
- легко
- Ефективний
- ефекти
- ефективність
- зусилля
- або
- Співробітник
- двигун
- досить
- забезпечувати
- Весь
- особливо
- істотний
- оцінка
- Ефір (ETH)
- оцінювати
- Навіть
- все
- приклад
- Приклади
- перевищує
- виконувати
- очікуваний
- досвід
- експерт
- експертиза
- дослідити
- зовнішній
- надзвичайно
- фактори
- Інформація про оплату
- поле
- фінансовий
- фінансові дані
- знайти
- виявлення
- фірми
- Гнучкість
- гнучкий
- Сфокусувати
- шахрайство
- Безкоштовна
- часто
- від
- Повний
- функція
- Функції
- далі
- Загальне
- отримати
- отримання
- Давати
- даний
- дає
- дає
- Глобальний
- глобальний ринок
- Цілі
- добре
- Уряд
- великий
- великий
- Рости
- Зростання
- обробляти
- траплятися
- має
- головні болі
- допомога
- допомогу
- допомагає
- тут
- Високий
- дуже
- прокат
- Наймання
- будинок
- Як
- Однак
- hr
- HTML
- HTTPS
- ідентифікувати
- ідентифікує
- Особистість
- зображення
- Impact
- важливо
- неможливе
- удосконалювати
- поліпшений
- in
- включати
- У тому числі
- Збільшує
- зростаючий
- все більше і більше
- промисловість
- вплив
- інформація
- повідомив
- інтеграція
- інтелектуальний
- інтелектуальна власність
- захист інтелектуальної власності
- внутрішній
- Міжнародне покриття
- інвестиції
- IT
- робота
- тримати
- зберігання
- ключ
- ключовий фактор
- знання
- праця
- великий
- Latin
- Латинська Америка
- Законодавство
- УЧИТЬСЯ
- легальний
- рівень
- рівні
- використання
- ліцензія
- недоліки
- загрузка
- місцевий
- розташування
- логотип
- довгостроковий
- довше
- подивитися
- шукати
- made
- головний
- підтримувати
- зробити
- управління
- менеджер
- багато
- ринок
- Маркетинг
- Маркетингові кампанії
- ринки
- матеріал
- Матеріали
- макс-ширина
- Медіа
- згаданий
- Купець
- Купці
- повідомлення
- Метрика
- Мексика
- може бути
- модель
- гроші
- більше
- найбільш
- множинний
- National
- необхідно
- Необхідність
- необхідний
- нужденних
- нетехнічні
- номер
- пропонує
- Office
- ONE
- онлайн
- Інтернет бізнес
- операції
- Можливість
- оптимізація
- варіант
- Опції
- порядок
- поза
- аутсорсинг
- Аутсорсинг
- Подолати
- власний
- Власники
- оплачувану
- партнер
- партнери
- партія
- оплата
- обробка платежу
- система платежів
- платежі
- Платіжна відомість
- країна
- Люди
- продуктивність
- періодичний
- персонал
- Стрижень
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- точок
- популярний
- потужний
- Практичний
- недоторканність приватного життя
- процес
- обробка
- виробляти
- Product
- продуктивність
- професіонали
- проект
- управління проектом
- проектів
- власність
- пропозиція
- передбачуваний
- захист
- забезпечувати
- Постачальник
- провайдери
- забезпечення
- публікувати
- покупка
- кваліфікація
- якість
- питання
- Швидко
- швидко
- залучення
- рейтинг
- досягати
- отримати
- рекомендований
- запис
- зменшити
- посилання
- відноситься
- регіон
- регіональний
- райони
- правила
- відносини
- шановний
- вимагати
- Вимога
- ресурси
- відповідь
- revenue
- Зростання доходів
- огляд
- Risk
- Ризикований
- грубо
- SaaS
- продажів
- задоволення
- зберегти
- Економія
- шкала
- Масштабування
- сфера
- Пошук
- Пошукова система
- Пошукова оптимізація
- розділ
- безпеку
- продавати
- Продавці
- Продаж
- чутливий
- настрій
- пошукова оптимізація
- служити
- обслуговування
- Послуги
- комплект
- установка
- загальні
- Повинен
- значний
- спростити
- Розмір
- майстерність
- кваліфікований
- навички
- розумний
- So
- Софтвер
- програмне забезпечення як послуга
- Тестування програмного забезпечення
- solid
- деякі
- що в сім'ї щось
- Скоро
- Простір
- розмова
- спеціальний
- спеціалізований
- спеціалізується
- конкретний
- швидкість
- Витрати
- витрачаючи гроші
- Персонал
- standard
- старт
- стан
- залишатися
- Як і раніше
- стратегії
- Стратегія
- раціоналізувати
- сила
- сильний
- Бореться
- передплата
- успіх
- такі
- чудовий
- підтримка
- Навколо
- система
- Приймати
- приймає
- взяття
- талант
- цільове
- Завдання
- завдання
- податок
- Опoдаткування
- Taxes
- команда
- команди
- технології
- технічний талант
- технічний
- технічна підтримка
- Тестування
- Команда
- їх
- третій
- три
- через
- Зв'язаний
- час
- трудомісткий
- times
- до
- занадто
- інструмент
- топ
- Усього:
- торкатися
- до
- трек
- трафік
- Transactions
- Перетворення
- переходи
- трильйон
- Довіряйте
- типово
- розуміння
- створеного
- відповідний сучасним вимогам
- Updates
- USD
- використання
- Цінності
- різний
- ПДВ
- постачальники
- viable
- голосів
- слабкість
- Що
- Що таке
- який
- в той час як
- ВООЗ
- волі
- виграти
- в
- без
- Work
- працює
- б
- лист
- вашу
- себе
- зефірнет