Згідно з нещодавнім дослідженням, кількість людей у Сполучених Штатах, які використовують голос для пошуку, зростає. Насправді, Статиста знайдено що 123 мільйони людей у США використовують функції голосового пошуку у 2022 році.
Отже, що це означає для компаній і маркетологів?
Простіше кажучи, голосовий маркетинг – це нова тенденція що не можна ігнорувати. Оскільки голосовий маркетинг розвивається, компаніям важливо залишатися на випередженні та досліджувати останні тенденції, щоб забезпечити найкраще стратегії взаємодії з клієнтами.
У цьому посібнику ми надаємо вам 411 про все, що стосується голосового маркетингу та обміну головні тенденції голосового маркетингу слідкуйте за цим у 2023 році.
Давайте розпочнемо.
Що таке голосовий маркетинг?
Голосовий маркетинг – це використання пристроїв із голосовою активацією для сприяти та продавати продукти або послуги. Ця нова тенденція зумовлена зростанням популярності голосових помічників, таких як Amazon Alexa, Google Home і Siri від Apple.
Припустімо, ви починаючий підприємець і бажаєте знати як розпочати бізнес у 2023 році. Ви можете запитати Siri, «Які головні бізнес-тенденції на 2023 рік?» Коли Siri відповість списком популярних варіантів, ви зможете сказати: «Alexa, замовляйте книги за тенденцією XYZ».
Як бачите, голосовий маркетинг має потенціал спростити та оптимізувати шлях клієнта від початку до кінця.
Які переваги голосового маркетингу?
Є багато потенційних переваг голосового маркетингу для бізнесу, зокрема
- Збільшений охоплення: За даними Statista, до 2024 року в усьому світі буде використовуватися 8.4 мільярда цифрових голосових помічників – це фактично більше, ніж населення світу. Через це голосовий маркетинг має потенціал для охоплення ширшої аудиторії, ніж інші маркетингові канали генерувати більше потенційних клієнтів.
- Покращений досвід клієнтів: Голосовий маркетинг може допомогти компаніям покращити взаємодію з клієнтами, полегшивши клієнтам пошук потрібної інформації. Наприклад, якщо клієнт шукає a VoIP продукту, вони можуть просто попросити свого голосового помічника надати список опцій.
- Зниження витрат: голосовий маркетинг також може допомогти підприємствам заощадити гроші. Наприклад, автосекретарі можна використовувати для відповідей на запитання клієнтів без втручання людини. Це може звільнити представників служби підтримки для обробки більш складних запитів.
- Більш інклюзивний імідж бренду: запровадження голосового маркетингу дає підприємствам покращену доступність, особливо для тих, хто має фізичні вади.
Які тенденції голосового маркетингу на 2023 рік?
Тепер, коли ми знаємо, що таке голосовий маркетинг і переваги, які він може запропонувати бізнесу, давайте розглянемо деякі з головних тенденцій голосового маркетингу на 2023 рік:
1. Голосовий маркетинг набирає обертів у різних галузях
джерело: Фінанси в Інтернеті
Одним із найважливіших трендів голосового маркетингу на 2023 рік є Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare – це використання голосових помічників для надати інформацію про охорону здоров'я та послуги.
Ця тенденція зумовлена зростанням популярності голосових помічників, а також пандемією COVID-19. За матеріалами Voicebot.ai, під час пандемії все більше людей використовують голосові помічники для отримання інформації про здоров’я. Найпопулярнішими голосовими запитами були запити про симптоми хвороби (72.9%), запити медичної інформації (45.9%) і пошук лікарні, клініки чи аптеки (37.7%).
Що це означає для бізнесу? Ця тенденція дає можливість підприємствам сфери охорони здоров’я охопити ширшу аудиторію і надавати більш зручні послуги. Наприклад, Voice-First Healthcare можна використовувати для запису на прийом, повторного виписування рецептів і навіть перевірки симптомів.
З точки зору клієнтського досвіду, Voice-First Healthcare може допомогти компаніям надати більше особистий і людський дотик. Наприклад, якщо клієнт відчуває себе погано, він може попросити свого голосового помічника порадити, що робити. Цей персоналізований догляд може допомогти зміцнити довіру та лояльність між клієнтом і постачальником медичних послуг.
Подібна технологія набуває все більшого поширення і в інших галузях. Наприклад, з його допомогою можна забронювати столик в ресторані, замовити екскурсію або замовити обслуговування номерів. Це покращує взаємодію з клієнтами, а також робить послуги доступнішими для гостей готелю з фізичними вадами.
2. Голосові чат-боти стануть більш поширеними
Ще одна тенденція голосового маркетингу на 2023 рік — збільшення використання голосових чат-ботів. Голосові чат-боти – це комп’ютерні програми, призначені для імітувати людську розмову. За даними Gartner, до 2026 року ми можемо очікувати, що кожен десятий агент буде автоматизований. Ця тенденція зумовлена зростанням популярності голосових помічників і покращеними можливостями чат-ботів.
Скажімо, ваша компанія продає клієнтські портальні рішення, і ви хочете запропонувати підтримку клієнтів Voice-First. Ви можете використовувати голосовий чат-бот, щоб відповісти на типові запитання про ваш продукт, наприклад «Як мені налаштувати обліковий запис?» or «Які особливості вашого корпоративного рішення?»
Це допоможе покращити взаємодію з клієнтами, надаючи більш зручний спосіб отримання інформації. Крім того, це також може допомогти підприємствам заощадити гроші на витратах на підтримку клієнтів.
3. Голос у Метавсесвіті
Зі зростанням популярності віртуальної реальності та доповненої реальності не дивно, що голосовий маркетинг також є популярним у Метавсесвіті. Метавсесвіт — це спільний віртуальний простір, де люди можуть взаємодіяти один з одним і цифровими об’єктами за допомогою аватарів.
Пристрої виведення, включаючи клавіатури та миші, стануть менш поширеними, оскільки люди взаємодітимуть із Метавсесвітом за допомогою голосу. Ця тенденція зумовлена зростанням популярності голосові помічники і покращені можливості розпізнавання мови.
Отже, як це покращить взаємодію з клієнтами? Ця тенденція дозволить компаніям створювати більш захоплюючі, інтерактивні та досвід, орієнтований на клієнта. Наприклад, клієнт може запитати у свого голосового помічника маршрут у віртуальному магазині. Це забезпечить більше залучення та особистий досвід для замовника.
4. Наскрізний голос проти клацання
Коли ми дивимося на модель реклами за кліками на YouTube, ми бачимо, що люди звикли пропускати рекламу. Це тому, що переглядати рекламу, коли ви намагаєтесь переглянути відео, нав’язливо.
Припустімо, ви переглядаєте рекламу для автосекретар програмне забезпечення в подкасті. Автосекретаря можна використовувати для відповідей на запитання клієнтів без втручання людини. Це економить час представників служби підтримки клієнтів для обробки більш складних запитів.
У моделі реклами, що натискається, користувач має клацнути, щоб пропустити рекламу. Однак за допомогою моделі голосового зв’язку користувач може просто сказати «ні, дякую» або «не цікавить», і рекламу буде пропущено. Це є менш настирливий і більше схоже на розмову. Модель hands-free також може бути більш ефективною, оскільки користувач може пропустити рекламу під час виконання інших завдань.
5. Платформи соціальних мереж запровадять голосові функції
Платформи соціальних медіа вже почали використовувати голосові функції. Наприклад, у 2020 р. Twitter запустив Spaces, нова функція лише аудіочату, яка дозволяє користувачам проводити живі розмови на платформі.
Зростання кількості аудіоконтенту на платформах соціальних медіа надає підприємствам унікальну можливість спілкуватися зі своєю аудиторією по-новому. Наприклад, компанії можуть використовувати Twitter Spaces для проведення живих сесій запитань і відповідей, демонстрацій продуктів або AMA (Ask Me Anything).
Припустімо, ви керуєте компанією з виробництва одягу та хочете використовувати Twitter Spaces, щоб спілкуватися зі своєю аудиторією. Ви можете організувати сесію запитань і відповідей у прямому ефірі, де ваші підписники зможуть поставити запитання про вашу історію, ваш процес розробки чи ваші екологічні практики.
Взаємодія з вашими клієнтами покращиться, оскільки вони відчують, що мають прямий зв'язок для вас і вашого бренду. Крім того, вони оцінять прозорість і можливість дізнатися більше про те, що потрібно для створення ваших продуктів.
Як підготуватися до тенденції голосового маркетингу
1. Переконайтеся, що ваш веб-сайт оптимізовано для голосового пошуку
Щоб переконатися, що ваш веб-сайт оптимізовано для голосового пошуку, вам потрібно зробити дві речі:
- Використовуйте ключові слова природною мовою: коли люди використовують голосовий пошук, вони, як правило, використовують ключові слова природною мовою, а не короткі фрази, наповнені ключовими словами. Наприклад, замість пошуку "Електронна комерція в Мексиці”, вони можуть шукати "Як продавати онлайн на мексиканському ринку"
- Використовуйте довгі ключові слова: Ключові слова з довгим хвостом – це більш конкретні ключові слова, які є менш конкурентоспроможними та легшими для рейтингу. Наприклад, замість націлювання на ключове слово «автосекретарь», ви можете націлитися на ключове слово з довгим хвостом «найкраще програмне забезпечення автосекретаря для малого бізнесу».
- Використовуйте ключові слова питання – як, де, коли, скільки?
2. Створіть вміст для голосового пошуку
Щоб створити контент для голосового пошуку, вам потрібно подумати про питання, які люди, ймовірно, зададуть, а потім створити вміст, що відповідає на ці запитання. Наприклад, якщо ви працюєте в сфері обробки платежів, ви можете створити блог під назвою "Як впоратися зі складністю транскордонних платежів».
3. Оптимізуйте свій веб-сайт для мобільних пристроїв
Більше половини голосового пошуку виконується на мобільних пристроях, тому важливо переконатися, що ваш веб-сайт оптимізовано для мобільних пристроїв. Це означає переконатися, що ваші сайт завантажується швидко, Є легко до навігації, і має реагувати дизайн.
4. Заявіть про свої компанії
Коли люди використовують голосовий пошук, щоб знайти місцеві підприємства, вони часто ставлять запитання на зразок «де найближча кав'ярня?» or «які найкращі італійські ресторани в Нью-Йорку?» Щоб переконатися, що ваша компанія з’являється в результатах цих типів пошуку, вам потрібно вимагайте своїх бізнес-списків у таких каталогах, як Google My Business і Yelp.
5. Використовуйте соціальні медіа для спілкування зі своєю аудиторією
Платформи соціальних мереж, як-от Twitter, Facebook і Instagram, усі використовують голосові функції, тому важливо їх використовувати зв’язатися зі своєю аудиторією. Наприклад, якщо ви намагаєтеся створити a стратегія соціальних мереж для електронної комерції, ви можете використовувати Instagram Live, щоб дати своїм підписникам змогу зазирнути за лаштунки вашого бізнесу.
Заключні думки
2023 рік буде захоплюючим для голосового маркетингу. З постійним впровадженням розумних колонок і розвитком платформ соціальних медіа, які використовують голосові функції, компанії мають унікальну можливість спілкуватися зі своєю аудиторією по-новому.
Щоб підготуватися до тенденції голосового маркетингу, переконайтеся ваш сайт оптимізовано для голосового пошуку, створюйте вміст для голосового пошуку та використовуйте соціальні медіа, щоб спілкуватися зі своєю аудиторією.
Успіхів і успішного маркетингу!
про автора
Танхаз Камалі є виконавчим директором партнерства в Циферблат, сучасна хмарна платформа бізнес-комунікацій, яка перетворює розмови на найкращі можливості як для компаній, так і для клієнтів за допомогою таких функцій, як подзвонити запис. Він добре обізнаний і зацікавлений у тому, щоб допомогти компаніям працювати в умовах, що постійно змінюються, будь-де та будь-коли. Tanhaz також писав для інших доменів, таких як Не йду до університету та Трек-под. Перевірте його LinkedIn профіль.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- МЕНЮ
- доступність
- доступною
- рахунки
- насправді
- Ad
- доповнення
- прийняти
- Прийняття
- Прийняття
- оголошення
- агенти
- попереду
- Alexa
- ВСІ
- дозволяє
- вже
- AMA
- Amazon
- та
- відповідь
- Відповіді
- де-небудь
- зустрічі
- цінувати
- навколо
- прагне
- Помічник
- аудиторія
- аудіо
- збільшено
- Доповнена реальність
- автоматичний
- Автоматизований
- аватари
- оскільки
- ставати
- становлення
- за лаштунками
- буття
- Переваги
- КРАЩЕ
- між
- Мільярд
- Блог
- книга
- книги
- марка
- будувати
- побудувати довіру
- бізнес
- підприємства
- званий
- не може
- можливості
- який
- канали
- Chatbot
- chatbots
- перевірка
- Місто
- стверджувати
- клієнтів
- клініка
- одяг
- кави
- кафе
- загальний
- зв'язку
- Компанії
- компанія
- конкурентоспроможний
- комплекс
- складність
- комп'ютер
- Проводити
- З'єднуватися
- постійно
- зміст
- контексти
- триває
- Зручний
- Розмова
- розмови
- витрати
- може
- Covid
- створювати
- транскордонний
- крива
- клієнт
- Досвід клієнтів
- Подорож клієнта
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- дизайн
- процес проектування
- призначений
- прилади
- різний
- цифровий
- каталоги
- справи
- домени
- керований
- під час
- кожен
- легше
- Ефективний
- з'являються
- підвищена
- забезпечувати
- підприємство
- Підприємець
- особливо
- Ефір (ETH)
- Навіть
- еволюціонує
- приклад
- захоплюючий
- виконавчий
- очікувати
- досвід
- дослідити
- очей
- особливість
- риси
- знайти
- Безкоштовна
- отримати
- Давати
- дає
- дає
- земну кулю
- йде
- буде
- Гості
- керівництво
- Половина
- обробляти
- Обробка
- щасливий
- здоров'я
- інформація про стан здоров'я
- охорона здоров'я
- допомога
- допомогу
- вище
- Головна
- господар
- готель
- Як
- Однак
- HTTPS
- людина
- хвороба
- занурення
- важливо
- удосконалювати
- поліпшений
- in
- В інших
- У тому числі
- Включно
- збільшений
- зростаючий
- промисловості
- інформація
- замість
- взаємодіяти
- інтерактивний
- зацікавлений
- втручання
- введення
- IT
- подорож
- тримати
- Знати
- мова
- останній
- запущений
- УЧИТЬСЯ
- Ймовірно
- список
- жити
- вантажі
- місцевий
- подивитися
- шукати
- Лояльність
- удача
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- багато
- маркетологи
- Маркетинг
- макс-ширина
- засоби
- Медіа
- медичний
- Метавеси
- може бути
- мільйона
- Mobile
- мобільні пристрої
- модель
- сучасний
- гроші
- більше
- найбільш
- Природний
- Необхідність
- Нові
- Нью-Йорк
- Нью-Йорк
- номер
- об'єкти
- пропонувати
- ONE
- онлайн
- Можливості
- Можливість
- Оптимізувати
- оптимізований
- Опції
- порядок
- Інше
- пандемія
- Партнерство
- пристрасний
- платежі
- Люди
- персонал
- Персоналізовані
- фрази
- Фізично
- платформа
- Платформи
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- Подкаст
- популярний
- популярність
- населення
- Портал
- це можливо
- потенціал
- практики
- поширений
- процес
- обробка
- Product
- Продукти
- профіль
- програми
- забезпечувати
- Постачальник
- забезпечує
- забезпечення
- put
- Питання та відповіді
- питання
- питань
- рейтинг
- досягати
- готовий
- Реальність
- останній
- визнання
- Представники
- бронювання
- ресторан
- ресторан
- результати
- Зростання
- Кімната
- прогін
- зберегти
- Пошук
- Грати короля карти - безкоштовно Nijumi логічна гра гри
- продавати
- Продає
- обслуговування
- Послуги
- Сесія
- сесіях
- комплект
- загальні
- поділ
- Магазин
- Короткий
- просто
- невеликий
- малого бізнесу
- розумний
- So
- соціальна
- соціальні медіа
- соціальні медіа-платформи
- Софтвер
- рішення
- деякі
- Простір
- пробіли
- говорити
- динаміки
- конкретний
- мова
- Розпізнавання мови
- старт
- почалася
- Штати
- залишатися
- зберігати
- Історія
- Стратегія
- раціоналізувати
- Вивчення
- такі
- підтримка
- сюрприз
- сталого
- Симптоми
- Приймати
- Мета
- націлювання
- завдання
- Технологія
- десять
- terms
- Команда
- інформація
- їх
- речі
- через
- до
- занадто
- топ
- прозорість
- Trend
- трендів
- Тенденції
- Довіряйте
- Twitter Spaces
- Типи
- створеного
- United
- Сполучені Штати
- us
- використання
- користувач
- користувачі
- Відео
- Віртуальний
- Віртуальна реальність
- Віртуальний простір
- Голос
- голосів
- бажаючий
- годинник
- спостереження
- веб-сайт
- Що
- в той час як
- ВООЗ
- ширше
- волі
- без
- Work
- світі
- б
- письмовий
- рік
- вашу
- YouTube
- Zendesk
- зефірнет