3 Комунікаційні стратегії для ефективного утримання донорів

Середній рівень утримання донорів для першокурсників офлайн-донорів становить 29%, тоді як для онлайн-донорів лише 22%.

Це досить шокуючі цифри. У кінцевому підсумку рівень утримання донорів буде нижчим за 20%, якщо статистика утримання донорів продовжить тенденцію до зниження. Тепер врахуйте зростання вартості придбання донорів. Це створює складні умови для успіху фандрайзерів та їхніх неприбуткових організацій.

Чи є у нас сили це змінити? Так. І ефект може бути експоненціальним. Відповідно до Едріан Сарджент, співзасновник Інституту стійкої філантропії, покращення вашого утримання лише на 10% збільшить вашу база даних донорів значення більш ніж на 200%.

Це означає, що немає такого часу, як зараз покращити рівень утримання донорів.

Люди просять пожертвувати незліченну кількість разів на рік. Деякі сприяють, а інші ні. Але змусити донорів повертатися – одна з найбільших проблем у зборі коштів. Є багато важливих питань, які слід поставити під час планування збору коштів. Одним із найважливіших для сталого розвитку є питання «Як ми їх утримуємо?» 

«Життєвий цикл донора» описує стосунки між тим, хто збирає кошти, і прихильником. Це стосується процесу інформування донорів про вашу місію. Зробіть запит, повідомте про результати, подякуйте та знову візьміть на себе зобов’язання. Мета: утримання.

Головне — розвивати стосунки з тими, хто підтримує вашу громадську організацію. Ваша мета — усунути розрив між пожертвуванням і впливом, який ці внески матимуть. Пам’ятайте, успішні стратегії утримання донорів:

1. Керуються місією.
2. Комунікаційний вплив.
3. Дякуйте.

Побудова довіри, взаєморозуміння та інвестиції з вашою спільнотою покращать ваш успіх. Це підвищує ймовірність того, що люди стануть чемпіонами вашої організації. І кінцева мета — з року в рік отримувати підтримку для своїх цілей зі збору коштів. Давай стрибаємо!

1. Успішні стратегії утримання донорів керуються місією.

Віддавати гроші, не отримуючи відчутної віддачі, є нелогічним. Деякі з основних принципів економіки говорять про інше. Але якщо ви можете пов’язати пожертвування з місією, ви опанували мистецтво розвитку філантропії. Ви можете досягти цієї мети, сформулювавши свій збір коштів із сильною місією.

Розглянемо приклад. У некомерційному світі, благодійність: вода є молодою організацією. Незважаючи на це, вони швидко здобули популярність завдяки інноваційному маркетингу. Вони мають чітку та переконливу місію. «Наша місія — забезпечити чисту та безпечну питну воду кожній людині у світі». Тйого 10-секундне резюме описує, як ця глобальна некомерційна організація використовує свої кошти для збору коштів.

Місцеві організації зі збору коштів все ще можуть мати за собою переконливу місію. Можливо, ви продаєте матеріальний товар, щоб заробити гроші, або йдете на чисту пропозицію. У будь-якому випадку інші можуть зрозуміти ваші цілі, сформулювавши місію в ширшому контексті. Заяви місії, які стосуються «системних змін», є особливо потужними, оскільки ілюструють реальну різницю, яку може зробити їхній подарунок чи покупка.

2. Успішні стратегії утримання донорів передають вплив.

Збір коштів з низового рівня може здатися занадто малим, щоб виправдати такий підхід. Але для донора розуміння того, як витрачаються їхні гроші, завершує все.

Некомерційні організації та громадські організації часто опанували «запит». Але вони не продовжують свою донорську діяльність, ділячись своїм успіхом. Найуспішніші комунікації зі збору коштів використовують мистецтво оповідання. Таким чином вони утримують донорів, роблячи їх частиною цієї історії. 

Наприклад, скільки книг ви купили і скільки грошей це заощадило вчителям? Подумайте, які плани уроків були створені завдяки щедрому подарунку жертводавця. Такі зв’язки роблять оповідання потужним інструментом для залучення донорів у вашій справі. Коли прихильники задовольнять цю потребу, з більшою ймовірністю залишатимуться підтримувати.

3. Успішні стратегії утримання донорів виражають подяку.

Важко буде знайти хорошого фандрайзера, який не надає подяки жертводавцям такої ж ваги, як і прохання.

Консультант Джанет Гедрік каже, що збори коштів повинні неодноразово дякувати жертводавцям. Ваша здатність продовжувати роботу з донорами може бути обмежена організаційними кодами. Але ніколи не завадить надіслати вдячність на їхню скриньку після завершення акції.

Коли дякуєте комусь, хто взяв участь у вашому зборі коштів, пам’ятайте про такі вказівки:

• Використовуйте мову, орієнтовану на донорів. Пам’ятайте, що «ваші повідомлення» передають вдячність краще, ніж «ми».
• Починайте і закінчуйте своє усне чи письмове спілкування словами «дякую». Не забудьте постійно повторювати свою подяку протягом усього листування.
• Спілкуйтеся так, щоб ваша аудиторія мала значущість. Розгляньте свої можливості для суспільного визнання. І подякуйте головним прихильникам більш публічно.
• Тримайте прихильників в курсі останніх подій. Донора, який ніколи не мерзне, ніколи не доведеться перепродавати!

Намалюйте свій стратегія вирощування доноріві продовжуйте залучати їх до свого впливу. Навіть якщо ви не займаєтесь активним збором коштів, ви можете проводити успішні кампанії з року в рік. Доклавши певної праці та наполегливості, ви зрештою досягнете своєї мети – утримати донорів. Удачі!

---

Цю гостьову публікацію надав Великі ідеї збору коштів.

Джерело: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/