11 речей, на які слід звернути увагу при оцінці інструментів аналітики електронної комерції

Надійні статистичні дані про поведінку клієнтів у режимі реального часу — чудовий спосіб допомогти вам адаптувати взаємодію з користувачами та збільшити залучення клієнтів і коефіцієнт конверсії. Але як отримати ці знання? А надійний інструмент аналітики електронної комерції це відповідь.

Однак не кожен інструмент добре підходить для кожного бізнесу. Тож перш ніж купувати, перегляньте наш список із 11 міркувань для оцінки аналітичних рішень для електронної комерції.

Що таке інструменти аналізу електронної комерції?

Інструменти аналітики електронної комерції – це платформи, які збирають дані з вашого веб-сайту, маркетингових каналів, онлайн-магазину, соціальних мереж та будь-яких інших каналів, що використовуються для діяльності електронної комерції. Потім вони контекстуалізують ці дані, щоб допомогти вам зрозуміти тенденції та зміни поведінка покупця.

За допомогою цих інструментів ви можете зробити бізнес-рішення на основі даних — не інтуїція чи здогад.

Ось кілька прикладів найпопулярніших інструментів аналітики електронної комерції:

Google Analytics. Google Analytics, один із найвідоміших інструментів веб-аналітики, надає сотні детальних звітів, інтеграцій і навчальних посібників, щоб уся ваша команда пришвидшила процес взаємодії користувачів із веб-сайтом.

• Ця всеохоплююча платформа для компаній електронної комерції та SaaS надає детальну інформацію про поведінку клієнтів, щоб допомогти вам збільшити залучення та утримання клієнтів.

Adobe Marketing Cloud. Великі магазини електронної комерції часто звертаються до Adobe Marketing Cloud завдяки потужності його аналітики. Однак він потребує певного рівня знань для налаштування та належного використання, а також потребує значних фінансових інвестицій.

• Завдяки інтеграції аналітики електронної комерції з CRM і системами електронного маркетингу ця платформа скорочує час між аналізом і діями. Платформа також інтегрується з WooCommerce, Magento та Shopify.
• Ця платформа містить кілька чудових варіантів freemium, які відображають теплові карти, які показують, які категорії, сторінки та продукти отримують найбільшу активність.

11 речей, на які варто звернути увагу під час оцінки аналітичних рішень електронної комерції

З огляду на велику кількість доступних інструментів, важливо ретельно подумати про потреби свого бізнесу, обираючи інструменти аналітики електронної комерції. Ось що слід пам’ятати:

1. Відповідність вашим цілям

Перше, що вам слід зробити - це сформулюйте свої цілі чітко і точно. Ви зосереджені на підвищенні коефіцієнтів конверсії? Ви намагаєтеся зменшити кількість покинутих візків? Хочете зрозуміти поведінку при покупці?

Визначення ваших пріоритетів, які пов’язані зі стадією зрілості вашої компанії та типом продукту/послуги, які ви продаєте, допоможе вам вибрати продукт, який найкраще підходить для досягнення своїх цілей. Вся справа в актуальності. Жоден бізнес не хоче витрачати гроші на те, що не рухається голкою.

2. Широта рішень

Коли ви визначите свої головні цілі, ви зможете почати краще їх розуміти які типи рішень вам потрібні щоб досягти їх. Коли ви тільки починаєте роботу, простіший інструмент може здатися привабливим. Але, якщо він не може проаналізувати складні дані та перетворити їх на корисну інформацію, таблиці та графіки, то навряд чи ви отримаєте від нього багато користі.

І навпаки, немає сенсу прив’язуватися до чогось, що пропонує величезний набір функцій, якими ви просто не збираєтеся користуватися. Завжди пам’ятайте про потрібний обсяг.

3. Можливості автоматизації

Збір і аналіз даних не повинні викликати клопоту. Ось чому можливості автоматизації є таким важливим фактором. Потужна автоматизація може зменшити надмірність, усунути відключення та збільшити ваше загальне зростання та ефективність.

Таким чином ви зможете зосередитися на найважливішому: отриманні прибутку. Переконайтеся, що ваш платформа може створювати робочі процеси і правила, які можуть працювати у фоновому режимі, щоб вашій команді не доводилося вручну вводити та збирати дані або перевантажуватись звітами.

Прикладом є те, як ваш інструмент зможе обробляти веб-тестування. Багато інструментів аналітики електронної комерції дають змогу запускати багатосторінкові та багатоваріантні експерименти у фоновому режимі та можуть навіть показувати вам приписну інформацію на основі результатів.

Такі інструменти, як Optimizely, також використовують штучний інтелект і великі дані для постійного аналізу вмісту та поведінки покупців у реальному часі (наприклад, залишення кошика для покупок) і автоматичного запуску кампаній перенацілювання, коли це необхідно.

4. Багатоканальний підхід

У сучасному світі жоден бізнес електронної комерції не може покладатися лише на один канал для розвитку. Натомість найкращі компанії знаходять способи уніфікувати дані по каналах зберігаючи його цілісність і якість — іншими словами, використовуючи ан омніканальна стратегія. Отже, будь-який інструмент аналітики електронної комерції, який ви виберете, повинен допомогти вам зробити це.

Отже, знайдіть платформу, яка об’єднує всі дані про поведінку клієнтів, від відвідувань веб-сайтів, електронних листів і взаємодії в соціальних мережах до маркетингових кампаній, покупок і будь-якого іншого кроку на всьому шляху клієнта. Таким чином ви можете вийти з роз’єднаних даних і переконатися, що бізнес-рішення базуються на розумінні загальної картини, а не на вузькому знімку.

5. Досвід користування

Усі говорять про важливість досвіду користувача в електронній комерції. І це зрозуміло. Адже якщо у клієнтів виникають труднощі навігація по сайту, вони з меншою ймовірністю зроблять покупку.

Ті самі міркування UX застосовуються до будь-якого інструменту аналітики електронної комерції, який ви використовуєте самі. Це має бути досить інтуїтивно зрозумілий що ваша команда — включно з нетехнічними членами — може фактично використовувати його, щоб отримати потрібну інформацію. Інтуїтивно зрозуміле рішення включатиме легкодоступні інформаційні панелі та чисті перегляди даних, а також практичні функції, такі як сповіщення та мобільна сумісність. Ефективна система для керувати дозволами користувача також важливо переконатися, що ваша команда має доступ до відповідних даних.

Якщо ваші люди не можуть легко використовувати платформу, вони не зможуть вивчити дані, а це означає, що ви не матимете практичних ідей для покращення свого бізнесу.

6.  Масштабованість

Коли ви інвестуєте в аналітичну платформу, думайте не лише про те, що вам потрібно зараз, але й про те, що вам знадобиться в майбутньому. Хоча неможливо точно передбачити, де буде розвиватися ваш бізнес через кілька років, все ж варто переконатися, що ваша платформа масштабована та може розвиватися разом із вашим бізнесом. Таким чином, вам не доведеться постійно повторювати процес відбору.

Наприклад, навіть якщо ви спочатку плануєте вибрати менш дорогий пакет ціноутворення, варто також перевірити більш просунуті. Підприємству, що розвивається, швидко знадобиться щось більше, ніж безкоштовна версія, яку пропонують деякі інструменти (наприклад, безкоштовний тарифний план Smartlook корисний для стартапів, але не для відомих компаній). Запитайте про інші функції, які можна додати до вашого існуючого плану, якщо вони вам знадобляться.

Інший елемент, який слід враховувати, це те, як ви зможете керувати мінливими потребами в даних в майбутньому. Оцініть можливості зберігання даних, щоб переконатися, що ви можете продовжувати використовувати інструмент без втрати історичних даних. Також обов’язково запитайте про політику переміщення даних, якщо пізніше вам знадобиться перейти на нову платформу чи веб-сайт.

7. Спеціальне та спеціальне звітування

Хоча найкращі інструменти аналітики електронної комерції постачатимуться з вбудованими звітами, є також конкретні випадки використання та бізнес-аналіз, які знадобляться вам і вашому керівництву. Тому важливо шукати платформу, яка має значне налаштування та можливості звітування для певних показників.

Найкращий спосіб зробити це – вибрати інструмент, який не потребує серйозних знань у сфері ІТ для роботи. Якщо вам доведеться покладатися на свою ІТ-команду для створення кожного нового звіту, це загальмує процес. Натомість оберіть зручну для користувача платформу, яка дозволяє будь-кому легко створювати звіти, часто через шаблони. Або запитайте, як команда платформи може налаштувати звіти клієнтів і скільки часу це може зайняти.

8. Релевантні випадки використання

Важливе питання, яке варто поставити під час процесу продажу, це чи компанії, схожі на вашу, використовують платформу.

Занурення в ці приклади може допомогти висвітлити аспекти платформи, які служать вашим конкретним варіантам використання, і продемонструвати, чи (і як) ви можете використовувати її для досягнення своїх цілей. Він навіть може познайомити вас із кількома новими способами використання аналітики на користь вашому бізнесу, про які ви б інакше не подумали.

9. Безпека та продуктивність

Тому що ваш Платформа електронної комерції міститиме величезну кількість даних, які є критично важливими для вашого бізнесу, тому розуміння заходів безпеки, які застосовуються для захисту цих даних, є надзвичайно важливим. Останнє, чого ви бажаєте, — це витік даних — клієнти можуть втратити довіру до вашого бізнесу.

Як мінімум, ви повинні переконатися, що вжито всіх необхідних заходів захищати конфіденційність користувачів і дотримуватись відповідних норм наприклад GDPR, CCPA та інші відповідні закони.

10. Інтеграції

Ваш інструмент аналітики електронної комерції не існуватиме у вакуумі. Замість цього він буде частиною набагато більшого стека технологій. У результаті ви повинні переконатися, що це інтегрується безпосередньо з усіма наявними технологіями.

Варто пам’ятати про свої плани на майбутнє та запобігти необхідності інтегрувати нові технології пізніше. Таким чином ви уникнете інвестування в платформу аналітики даних, яка змушує вас постійно шукати обхідні шляхи для виправлення інших технологій.

11 Ціноутворення

Нарешті, переконайтеся, що інструмент, який ви шукаєте, відповідає вашому бюджету. Не менш важливо переконатися, що ви зможете продемонструвати рентабельність інвестицій вниз по лінії

Хоча це може бути важко зробити, коли ви тільки починаєте (зрештою, вам потрібна аналітична платформа, щоб збирати дані, необхідні для обчислення цих цифр), певне уявлення про те, як ви очікуєте, що цифри виглядатимуть, може допомогти побудувати впевненість у тому, що ціна вам підходить.

Інструменти аналітики електронної комерції надзвичайно проникливі

Вибравши відповідний інструмент аналітики електронної комерції, ви зможете позбутися від здогадів щодо важливих бізнес-рішень. Використовуйте цінні дані, зібрані за допомогою цих інструментів, щоб повідомити своїй команді, на чому зосередитися або вдосконалити.

Якщо ви керуєте інтернет-магазином, розуміння того, як клієнти взаємодіють із вашими продуктами та веб-сайтом, є пріоритетним. Ось чому інструменти аналітики електронної комерції надають правильний тип інформації для розвитку вашого бізнесу та збільшення продажів.

про автора

Тімоті Вір є позаштатним автором контенту в придбати, який дуже цікавиться роллю даних і автоматизації в наданні персоналізованого, контекстного досвіду клієнтів.

Джерело: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/