9 найкращих тенденцій електронної комерції, на які варто звернути увагу у 2021 році
У 1994 році Pizza Hut увійшла в історію, продавши свою першу піцу в Інтернеті в Санта-Крус, Каліфорнія.
У 2021 році електронна комерція вийшла далеко за межі послуг доставки їжі $ 4.89 трлн у продажах у всіх секторах роздрібної торгівлі по всьому світу. Гравці індустрії навчилися пристосовуватися до зовнішніх сил (просто врахуйте пандемію COVID!), а клієнти готові відкрити свої цифрові гаманці для будь-якого продавця, який задовольняє їхні примхи.
У Elogic ми залишаємося на передовій розвитку електронної комерції, тому ми знаємо, що замислюють онлайн-магазини. Дізнайтеся про останні тенденції електронної комерції, щоб виграти конкуренцію та збільшити продажі у 2021 році.
Стислий час? Перегляньте це коротке відео з п’ятьма найважливішими тенденціями електронної комерції на 2021 рік.
Шукаєте більше інформації, підтвердженої дослідженнями? Читайте далі, щоб дізнатися, що зараз в тренді!
Чому тенденції електронної комерції такі важливі?
Класична біржова мудрість говорить: «Тренд — ваш друг». Дійсно, будь-який тренд показує напрямок ринку і повинен керувати прийняттям рішень. Ось кілька причин, чому використання останніх тенденцій онлайн-покупок приносить користь будь-якому виду бізнесу, включно з електронною комерцією:
Тенденції допомагають відкривати можливості: навіть якщо ви не готові впроваджувати нові технології, як-от AR і VR, у процес покупок користувачами, ви все одно можете побачити, яке майбутнє чекає на електронну комерцію, і визначити це як мірило успіху.
Роздрібні торговці можуть отримати конкурентну перевагу: ви продасте більше товарів і проведете точнішу роботу конкурентний аналіз якщо ви розпізнаєте тенденцію на її ранній стадії, а не тоді, коли вона починає зникати.
Торговці знайомляться зі своєю аудиторією: ніщо в цьому світі не є стабільним, як і смаки та потреби споживачів. Переглядайте тенденції, щоб дізнаватися про гарячі товари в списку покупок ваших клієнтів, їхні способи взаємодії з брендами, найпопулярніші канали електронної комерції тощо.
Тенденції вчать бізнес адаптуватися: з початку пандемії COVID-19 електронна комерція зазнає сейсмічних змін. Виявлення тенденцій може допомогти вам визначити й усунути слабкі сторони до того, як ваш бізнес загине.
Топ-9 тенденцій електронної комерції, які будуть домінувати у 2021 році
Будь-який аналіз тенденцій починається з дослідження. Тому ми вирішили заощадити ваш час і представити останні тенденції електронної комерції, які ми вважаємо важливими. Читай далі!
Багатоканальна комерція – це нова норма
За останні роки поведінка споживачів змінилася. Вони можуть досліджувати продукти в Інтернеті та робити покупки у звичайному магазині. Або підпишіться на спонсоровану публікацію в Instagram, щоб дізнатися більше варіантів того самого продукту на веб-сайті. Насправді, колосальний 84.9% клієнтів не купуватимуть товар, доки не побачать його кілька разів.
Багатоканальна комерція буквально надасть вашому бренду доступ до ваших клієнтів. Тільки уявіть, як легко було б знайти ваші продукти, якщо ви продаєте в Google, соціальних мережах, на ринках і на власному веб-сайті електронної комерції. Вам просто потрібно сегментувати свою аудиторію, знайти канал, який слухає кожен сегмент клієнтів, і зустрітися з ними там, щоб налагодити значущі зв’язки.
Ось вам ідея. Покупці нічної сови диктувати нові тенденції в електронній комерції: маркетингові кампанії з 9:XNUMX до півночі приносять більше замовлень. Ви можете налаштувати кампанію в соціальних мережах, націлену на цей сегмент клієнтів у цей час доби, і отримати більше трафіку на свій веб-сайт, поки ви спите!
Бренди будують сім’ю, а не лише бізнес
Жоден клієнт не захоче купувати в бездушного роздрібного продавця, який дбає лише про дохід. Натомість вони хочуть бачити індивідуальність бренду: чим він відрізняється від інших, як виготовляється продукт, як клієнти вписуються в історію компанії. І вам не потрібно вкладати багато грошей, щоб створити особливий зв’язок зі своєю аудиторією.
Візьмемо клієнта Elogic Вуглець38, наприклад. Він залучає своїх постійних клієнтів до програми послів Team38. Він ділиться фотографіями клієнтів у спортивному одязі в соціальних мережах. Він дотримується тенденції сталого розвитку, показуючи, що їхній одяг виготовляється з перероблених матеріалів. Carbon38 створює спільноту навколо бренду та, отже, стимулює конверсії.
Щоб підхопити цю тенденцію роздрібної електронної комерції, використовуйте розповідь історій, взаємодійте зі своїми існуючими та потенційними клієнтами через кілька каналів, розповідайте їм, що вас цікавить (порада інсайдера: зелене споживацтво сьогодні стає великим). Ви побачите результати у своєму аналітика електронної комерції дані відразу.
Партнерство покращує репутацію та продажі
Співпраця з партнерами-однодумцями дає подвійну користь. По-перше, це відкриває ваш бренд для ширшої аудиторії (принаймні для аудиторії вашого партнера) і дає шанс залучити нових клієнтів. По-друге, це збільшує продажі та відкриває двері для перехресних продажів. Не дивно, що афілійовані партнерства стали гарячою тенденцією зростання електронної комерції в наш час.
Ще один клієнт Elogic — Marimekko — нещодавно оголосили про свою першу в історії співпрацю з Adidas у виробництві спортивного одягу. Тепер клієнти з обох сторін не можуть дочекатися, щоб побачити поєднання мистецтва гравюри Marimekko та функціонального стилю з досвідом Adidas у спортивних результатах.
Подобаються історії наших клієнтів?
Співпрацюйте з нами та створіть власну історію успіху!
Голосова комерція стає частиною повсякденних покупок споживачів
З появою таких пристроїв голосового пошуку, як Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo, майбутнє електронної комерції схиляється до голосового пошуку, а не до текстового. Відповідно до британського звіту споживачів від Дослідження Juniper, до 80 року продажі голосової комерції зростуть до понад 2023 мільярдів доларів на рік.
Ті, хто використовує голосову комерцію, є завзятими користувачами пристроїв із підтримкою голосу. Це молоді люди (18-29 років), які здебільшого досліджують товари, відстежують посилки, роблять покупки тощо.
Як ви готуєтеся до оптимізація електронної комерції голосового пошуку? Упорядкуйте свої дані.
Оскільки більшість голосових пошуків пов’язані з локальними пошуками, вам потрібно оптимізувати текст для розташування (наприклад, використовувати ключові слова на кшталт «продати взуття онлайн у Нью-Йорку»). Спробуйте включити більше ключових слів із «реального мовлення» (наприклад, «майбутні тенденції електронної комерції» замість «майбутні тенденції електронної комерції») і використовуйте поширені запитання. Ваш веб-сайт також має швидко завантажуватися та бути адаптованим до мобільних пристроїв (зрештою, саме там здійснюються всі голосові пошуки) і швидко завантажуватися.
Штучний інтелект буде керувати аналітикою
Аналітика на основі штучного інтелекту є однією з нових тенденцій в електронній комерції, особливо серед великих підприємств, які працюють з великими даними. Інтелектуальна персоналізація, голосовий пошук, розширені системи безпеки, індивідуальні маркетингові кампанії – усе це походить від AI в електронній комерції.
Насправді, Gartner зробив деякі важливі прогнози з цього приводу:
- До 2021 року 40% усіх нових корпоративних додатків, впроваджених постачальниками послуг, включатимуть технології ШІ.
- До 2023 року більшість організацій, які використовують штучний інтелект для цифрової комерції, побачать принаймні 25% підвищення задоволеності клієнтів, доходів або скорочення витрат.
- До 2024 року AI ідентифікація емоцій впливатиме на більше половини онлайн-реклами, яку ви бачите.
Навіть якщо вам важко повірити в ці цифри, було б розумно перевірити такі інструменти, як Adobe Analytics Sense, платформа Google AI, SALESmanago, Ayasdi або ThoughtSpot. Кожен із них можна легко інтегрувати з вашою платформою електронної комерції.
PWA продовжують розвиватися
Вперше представлені в 2015 році прогресивні веб-додатки (PWA) досі зберігають своє перше місце в списку тенденцій галузі електронної комерції. А PWA це веб-сайт, який виглядає як мобільний додаток. Причина їх популярності проста: продавець знижує витрати на розробку, одночасно надаючи клієнтам нативну програму.
Багато роздрібних торговців встановлюють приклад використання PWA в електронній комерції і повідомте про приголомшливі результати. Starbucks збільшений як утримання клієнтів, так і доходи компанії після впровадження мобільного додатку. Подібним чином Sephora збільшила кількість онлайн-замовлень на 100% завдяки PWA, що дозволяє користувачам сканувати продукти в магазині та створювати особисті облікові записи Beauty Bag. Судячи з усього, компанії, які стали піонерами у використанні PWA, продовжать встановлювати тенденції для цього.
Headless визначає майбутнє електронної комерції
Якщо ви ще не чули про безголовий, уявіть себе за тенденціями електронної комерції майбутнього. У безголовій комерції інтерфейс веб-сайту (інтерфейс, який відображається клієнту) і серверна частина (технологія, що лежить в основі функцій веб-сайту) розділені, тобто вони працюють незалежно один від одного.
Яку вигоду ви отримуєте від безголової торгівлі? По-перше, він гнучкий на задній частині. По-друге, він відкритий для будь-яких налаштувань інтерфейсу. І по-третє, веб-сайт стане легшим і, отже, швидшим, оскільки кожна сторона веб-сайту оброблятиме різні операції магазину. про 62% роздрібних торговців Погодьтеся, що безголова комерція може значно покращити залученість і конверсію, тому, схоже, ця тенденція буде тільки розвиватися.
Чат-боти покращують обслуговування клієнтів
Оскільки системи штучного інтелекту стають все більш досконалими, чат-боти й надалі залишатимуться однією з найбільших тенденцій технологій електронної комерції. Чат-боти — це автоматизовані програми, які імітують реальні розмови з клієнтами за допомогою текстового або голосового введення. Згідно з останніми статистичні прогнози, вони заощадять 2.5 мільярда годин для компаній і споживачів до 2023 року та збільшать транзакції електронної комерції на 122 мільярди доларів.
Чат-боти виконують багато завдань. Вони відповідають на поширені запитання (FAQ); підказувати товарні рекомендації та пропозиції продажу; повідомити про варіанти оплати, Політика повернення, Доставка; збирати відгуки; вирішувати запити та скарги клієнтів.
Існують різні роздрібні компанії, які мають чат-ботів. Одним з них є eBay. Їхній чат-бот (ShopBot) допомагає клієнтам знаходити товари, ставлячи різні запитання про їхні вподобання, перш ніж запропонувати конкретні товари.
Мобільні покупки та мобільні платежі готові до зростання
За 2024, 187.5 млн Користувачі зі США зроблять принаймні одну покупку через веб-браузер або мобільний додаток на своєму мобільному пристрої. Лише дивлячись на ці цифри, стає зрозуміло, наскільки важливими будуть мобільні покупки для компаній електронної комерції в найближчому майбутньому.
Власники магазинів повинні слідкувати за тенденціями платежів електронної комерції та полегшувати процес покупки на мобільних пристроях, щоб він став бездоганним для клієнтів. Переконайтеся, що ваш інтернет-магазин є оптимізовано для мобільних пристроїв.
Тенденція мобільних платежів продовжуватиме зростати у 2020 році, тому ми рекомендуємо використовувати популярні цифрові гаманці, такі як Google Pay та Apple Pay, у вашому магазині електронної комерції, щоб зробити покупки в Інтернеті простішими, зручнішими, швидшими та безпечнішими.
Перегляньте наші статті, щоб дізнатися, як отримати більше замовлень із мобільних пристроїв Оплатити компанії Apple та Google Pay.
Заключні думки
Тепер, коли ви дізналися про основні бізнес-тенденції електронної комерції, можете скористатися будь-якою з них. Але робіть по-своєму.
Очевидно, що у вас може не вистачити бюджету чи навичок, щоб використовувати кожну тенденцію зі списку вище. Подібно до того, як малі підприємства не можуть прийняти штучний інтелект на початковому етапі свого розвитку, великі підприємства не будуть задоволені лише співпрацею. Однак відстеження подій у вашій галузі та використання цієї інформації у своїх інтересах може покращити ваш бізнес.
Хто знає, можливо, виявлення нової тенденції або надання власного бачення існуючій допоможе вам зламати шаблон!
Поширені запитання щодо тенденцій електронної комерції
Яке майбутнє електронної комерції?
Ecommerce is changing alongside social and business events, so it’s hard to predict what the future holds for sure. However, it is possible to outline the ecommerce trends for 2021:
- Багатоканальна комерція стане ключем до відкриття брендів.
- Підприємствам доведеться створити лояльну спільноту, щоб утримувати клієнтів.
- Співпраця та афілійовані партнерства підвищать впізнаваність бренду.
- Голосовий пошук зростатиме.
- Штучний інтелект і машинне навчання сприятимуть розвитку електронної комерції.
- PWA продовжують розвиватися.
- Безголова торгівля дозволить продовжувати інновації.
- Чат-боти покращать обслуговування клієнтів.
- Мобільні покупки та мобільні платежі готові до зростання.
Чи зростає електронна комерція?
Так, електронна комерція зростає. Насправді це один із світових трендів з початку пандемії COVID. Все більше і більше споживачів віддають перевагу покупкам в Інтернеті, а не у звичайних магазинах, тому багато компаній змушені виходити в Інтернет, щоб зберегти свою конкурентну перевагу.
Які існують типи електронної комерції?
Типи електронної комерції визначаються характером постачальника та клієнта та включають наступне:
- B2B (бізнес-бізнес) охоплює операції між компаніями, наприклад, бізнес купує в оптовиків.
- B2C (бізнес-споживач) передбачає відносини між підприємствами та кінцевими споживачами, наприклад, будь-яким традиційним типом електронної комерції.
- C2B (consumer-to-business) передбачає доставку товарів від однієї людини до компанії, наприклад, дизайнера, який розробляє логотип сайту.
- C2C (від споживача до споживача) охоплює транзакції між двома споживачами, наприклад, взаємодію на онлайн-аукціоні.
Існує також тенденція електронної комерції D2C (прямий до споживача), за якої дистриб’ютори надсилають продукт безпосередньо клієнтам. Можливо, ви бачили модель D2C в інтернет-виноробнях або магазинах одягу в соціальних мережах.
Чому електронна комерція популярна сьогодні?
Електронна комерція дає роздрібним торговцям можливість розширити охоплення та підвищити впізнаваність свого бренду в усьому світі. Споживачі також вважають, що набагато зручніше робити покупки в Інтернеті, ніж ходити в магазин і вибирати з обмеженого вибору продуктів. Веб-сайти електронної комерції надають усі необхідні інструменти для обробки замовлень, відстеження шляхів клієнтів і залучення нової аудиторії.
Джерело: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
- "
- &
- 2020
- 2021
- 67
- 7
- 84
- 9
- Adidas
- саман
- Перевага
- філія
- у віці
- AI
- Alexa
- ВСІ
- Дозволити
- Amazon
- Amazon Echo
- серед
- аналіз
- аналітика
- оголошений
- додаток
- одяг
- Apple
- Оплатити компанії Apple
- застосування
- AR
- навколо
- Art
- статті
- Помічник
- Аукціон
- аудиторія
- Автоматизований
- Back-end
- Краса
- КРАЩЕ
- найбільший
- Мільярд
- бренди
- браузер
- будувати
- бізнес
- бізнес-план
- бізнес для бізнесу
- підприємства
- купити
- Купівля
- Кампанія
- Кампанії
- який
- канали
- Chatbot
- chatbots
- клієнтів
- співробітництво
- Торгівля
- загальний
- співтовариство
- Компанії
- компанія
- конкурс
- скарги
- Зв'язки
- споживач
- Споживачі
- зміст
- продовжувати
- розмови
- Covid
- COVID-19
- Пандемія COVID-19
- Залучення клієнтів
- Утримання клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- Клієнти
- D2C
- дані
- день
- надання
- доставка
- служби доставки
- Дизайнерка
- розвивати
- розробка
- прилади
- цифровий
- цифрова комерція
- цифрові гаманці
- відкриття
- eBay
- нудьгувати
- електронної комерції
- край
- емоції
- підприємство
- і т.д.
- Події
- Розширювати
- сім'я
- FAQ
- ШВИДКО
- Перший
- відповідати
- стежити
- харчування
- доставка їжі
- Вперед
- майбутнє
- Gartner
- дає
- Глобальний
- товари
- у вас є гугл
- Google Pay
- google-помічник
- зелений
- Рости
- Зростання
- Зростання
- керівництво
- тут
- історія
- Як
- How To
- HTTPS
- ідея
- Ідентифікація
- ідентифікувати
- У тому числі
- Augmenter
- промисловість
- вплив
- інформація
- інновація
- розуміння
- Інтелект
- взаємодія
- IT
- стрибати
- зберігання
- ключ
- великий
- останній
- шар 1
- Layer 2
- УЧИТЬСЯ
- вчений
- вивчення
- обмеженою
- список
- Прослуховування
- загрузка
- місцевий
- розташування
- логотип
- навчання за допомогою машини
- Більшість
- Робить
- ринок
- Маркетинг
- Маркетингові кампанії
- Матеріали
- вимір
- Медіа
- Купець
- Mobile
- Мобільний додаток
- мобільний пристрій
- мобільні пристрої
- Мобільний платіж
- мобільні платежі
- модель
- гроші
- Найбільш популярний
- Близько
- Пропозиції
- онлайн
- інтернет-магазини
- Інтернет-магазин
- відкрити
- Відкриється
- операційний
- операції
- Можливість
- Опції
- порядок
- замовлень
- інші
- Власники
- пандемія
- партнер
- партнерства
- Платити
- оплата
- платежі
- продуктивність
- Особистість
- Втілення
- Піца
- платформа
- Платформи
- підключати
- популярний
- Product
- Продукти
- програма
- програми
- покупка
- ставки
- Причини
- Відносини
- звітом
- дослідження
- результати
- роздрібна торгівля
- роздрібний продавець
- роздрібної торгівлі
- revenue
- продажів
- сканування
- безшовні
- Пошук
- Сектори
- безпеку
- системи безпеки
- продавати
- сенс
- Sephora
- Послуги
- комплект
- установка
- акції
- зсув
- Доставка
- Покупці
- покупка
- магазинів
- Короткий
- простий
- Siri
- навички
- невеликий
- малого бізнесу
- розумний
- So
- соціальна
- соціальні медіа
- ВИРІШИТИ
- Рекламні
- Рекламні повідомлення
- SPORTS
- Стажування
- Starbucks
- старт
- залишатися
- ніжка
- акції
- Фондова біржа
- зберігати
- магазинів
- історії
- розповідання
- успіх
- Sustainability
- Systems
- Кран
- Технології
- Технологія
- Майбутнє
- час
- топ
- топ 5
- трек
- трафік
- Transactions
- трендів
- Тенденції
- нас
- us
- користувачі
- Відео
- видимість
- бачення
- Голос
- голосовий пошук
- vr
- чекати
- Гаманці
- годинник
- Web
- веб-додатки
- веб-браузер
- веб-сайт
- веб-сайти
- ВООЗ
- виграти
- світ
- світовий
- вартість
- X
- рік
- років
- вихід
- YouTube