5 SaaS-рішень з продажу та маркетингу, які розширять можливості власників франчайзингу

Дохід від франчайзингу та зростання живі й здорові, незважаючи на жахливі прогнози про те, що пандемія вб’є зростання бізнесу. За даними Statista, тільки в Сполучених Штатах існує понад 760,000 780 унікальних франчайзингових локацій, які генерують понад 8 мільярдів доларів економічного результату та надають роботу XNUMX мільйонам людей. 

Найпопулярнішими з цих сегментів франчайзингу є ресторани швидкого обслуговування, які приносять 250 мільярдів доларів, і включають такі бренди, як McDonald's, KFC, Burger King і Wendy's. Іншим дуже популярним сегментом є бізнес-послуги, які приносять понад 100 мільярдів доларів.

Як власник франшизи, ви, природно, хочете забезпечити продовження зростання, щоб після виходу з нинішнього економічного клімату ваш бізнес став сильнішим, ніж будь-коли. У цій статті розглядається п’ять найкращих рішень типу «програмне забезпечення як послуга» (SaaS), які допоможуть власникам франшиз рости, процвітати та навіть досягти виходу. 

П'ять найкращих рішень SaaS для власників франшиз 

Рішення SaaS є невід’ємною частиною інструментарію та технічного набору кожного власника франшизи. Управління франшизою супроводжується різним ступенем підтримки та програмного забезпечення, яке часто надається власником бренду, щоб забезпечити послідовність маркетингу, повідомлень і рекламних акцій. 

Бути франчайзером поєднує в собі переваги впізнаваності бренду з гнучкістю малого бізнесу. Але він також стикається з тими ж проблемами, що й малий бізнес, зокрема пошук найкращих SaaS-рішень для економічно ефективного управління франшизою, забезпечуючи прибутковість і стабільне зростання. 

Давайте розглянемо п’ять важливих категорій SaaS, таких як бек-офіс, соціальні медіа та керування лістингом, і зануримося в деталі.

За темою: Станьте власником франшизи за 5 простих кроків

1. Менеджмент бек-офісу 

Менеджмент бек-офісів відіграє важливу роль в управлінні франшизами. Власники зазвичай мають команду менеджерів, які контролюють повсякденну діяльність. Менеджери виконують такі повсякденні завдання, як керування персоналом, координація ланцюжка постачання, закупівлі, запаси та, звичайно, обслуговування клієнтів. 

З операційної точки зору власнику потрібне представлення верхнього рівня, а також детальна аналітична інформація на основі даних, щоб забезпечити безперебійну роботу й зростання. Програмне забезпечення для бек-офісу охоплює все: від відділу кадрів до розрахунку заробітної плати, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), ланцюга постачання, фінансів до бухгалтерського обліку та відповідності. Існують численні програмні рішення для управління бек-офісами, які забезпечують роботу всього цього, як-от програмне забезпечення Microsoft ERP, Dynamics 365, FinancialForce і TEAM Software.

За темою: На що слід звернути увагу франчайзингу в юридичній фірмі?

2. Управління соціальними мережами 

Соціальні медіа відіграють незамінну роль у отриманні прибутку, онлайн-бронюванні та управлінні обслуговуванням клієнтів. Особливо в компаніях, орієнтованих на споживача (B2C), власникам франшиз потрібна найкраща система чи ряд систем для використання органічного та онлайн-маркетингу. 

Як усім відомо, на ринку існує безліч варіантів програмного забезпечення, таких як HootSuite, Buffer і Sprout Social. Хоча вони можуть підходити деяким власникам франшиз, але вони не обов’язково відповідають потребам кожної франчайзингової операції, особливо тих, що мають кілька сайтів. 

3. Електронний маркетинг

Електронний маркетинг має вирішальне значення для маркетингу та воронки продажів для власників франшиз. Якщо бренд не керує цим централізовано, власники франшиз зазвичай контролюють свої бази даних клієнтів. Надаючи дані за згодою клієнта, ви можете накопичити цінну базу даних клієнтів. 

Отримавши базу даних, маркетингові рішення електронною поштою, такі як MailChimp, Constant Contact, HubSpot та багато інших, пропонують можливість запускати кампанії електронною поштою. Ігнорування цього маркетингового каналу є вбивцею для бізнесу, тому вибір найкращого рішення має бути пріоритетом.

4. Управління лістингами

Управління лістингом — це сегмент програмного забезпечення, який допомагає власникам франшиз реалізувати переваги онлайн-маркетингу завдяки позитивному досвіду роботи в магазині. Коли клієнти мають хороший досвід, вони залишають позитивні відгуки. Навіть негативні відгуки, якщо керувати ними проактивно, можуть створити позитивний досвід клієнтів. Демонструючи клієнтам, що компанія зробить усе можливе, щоб вирішити проблеми обслуговування клієнтів і вчитися на помилках, нові потенційні клієнти бачать рівень відданості франшизи задоволенню клієнтів. 

Численні програмні рішення для керування лістингом, такі як Yext, Uberall, Semrush, Reputation і Thryv, спрощують власникам франшиз керування онлайн-репутаціями. 

5. Керівництво головним офісом 

Подібно до управління бек-офісами, програмні рішення для управління головним офісом забезпечують безперебійну роботу операційних процесів. Ці рішення особливо корисні, коли власники франшиз мають десятки або сотні сайтів у своєму портфоліо та команду менеджерів, які контролюють кожну географічну територію. 

За темою: Як успішно перетворити свій бізнес на франшизу

Винос на ключ

Бути власником франшизи непросто. Але це корисно та може бути дуже прибутковим, якщо ви виберете правильний бренд, правильні місця та використовуєте найефективніші рішення SaaS на ринку для стимулювання зростання.