Як побудувати успішну стратегію досвіду співробітників – IBM Blog

Відколи пандемія змінила корпоративний світ, організації змінили це повторно присвятили себе до досягнення успіху в стратегії досвіду співробітників. Успішний досвід співробітників стратегія (стратегія EX) — найкращий спосіб залучати та утримувати найкращі таланти, оскільки співробітники все частіше приймають рішення про те, де їм працювати, залежно від того, як вони реагують на потреби співробітників.

Організації можуть визначити пріоритетність загального досвіду співробітників, продумавши, як обслуговувати своїх працівників на всіх етапах шляху працівника, від процесу найму до процесу адаптації до роботи співробітників у компанії до співбесіди при звільненні.

Зазвичай це залучає керівників і керівників відділу кадрів, які створюють сильну культуру компанії, орієнтовану на співробітників, залучають співробітників і керують продуктивністю в координації один з одним. Кожен із них вносить щось унікальне в загальний досвід співробітників, як описано нижче:

• Культура компанії: формування корпоративної місії та цінностей, які ставлять працівників на перше місце, і створення механізмів для їх реалізації.
• Залучення працівників: створення програм та ініціатив, які гарантують, що працівники відчувають зв’язок зі своїм роботодавцем, комфортно та задоволено на своїй роботі.
• Управління продуктивністю: Аналіз продуктивності на робочому місці за допомогою розуміння та інструментів, які можуть визначити шляхи покращення продуктивності на робочому місці.

На ранніх етапах життєвого циклу співробітника, наприклад, під час адаптації, керівники кадрових ресурсів повинні донести до новобранців і нових співробітників місію організації та те, як вони можуть зробити внесок, залишаючись вірними своїй автентичності. Наприклад, перетворення потенційних працівників на нових працівників може залежати від того, чи продемонструє організація, що вона забезпечить позитивний досвід співробітників.

У той час як працівники отримують вигоду від того, що організації віддають перевагу високому досвіду співробітників, їхні роботодавці також отримують вигоду, оскільки це, ймовірно, принесе кілька ключових бізнес-вигод, які впливають на кінцевий результат, зокрема підвищення прибутковості, зниження плинності кадрів і підвищення задоволеності клієнтів.

Таким чином, роботодавці мають стимул інвестувати в досвід співробітників і повідомляти про це діловому співтовариству в цілому в рамках місії своєї компанії.

П’ять способів покращити стратегію покращення досвіду співробітників

Зосередження на забезпеченні позитивного досвіду співробітників є першочерговим обов’язком. Але як ви впливаєте на зміни?

1. Ставте пріоритет емпатії

Організації, які дійсно зацікавлені у створенні ефективної стратегії досвіду співробітників, повинні продемонструвати, що вони піклуються про життя своїх співробітників і загальне здоров'я. Натомість ці організації, швидше за все, отримають відданих, щасливих працівників, які хочуть допомогти своїй організації процвітати. Але емпатію не можна підробити або застосувати напівзаходи. Організація та її керівники повинні зробити повсякденну турботу про працівників ключовою місією чи цінністю та докладати зусиль, щоб продемонструвати, що вони піклуються про благополуччя своїх працівників. Вони можуть продемонструвати це тим, як вони розподіляють роботу, як вони визначають пріоритети визнання співробітників, як вони дозволяють працівникам піклуватися про свої потреби поза роботою та як вони повідомляють, як працівник може підтримувати міцний баланс між роботою та особистим життям. Щоб створити емпатію, організація повинна інвестувати в культуру робочого місця, щоб їхні підходи були справжніми.

2. Налаштуйте ініціативи

Хоча кожна організація має певні фундаментальні підходи до досвіду співробітників, які вона хоче створити для кожного працівника, вона може налаштувати певні елементи для окремих працівників. Один із способів зробити це — створити персоналізацію співробітників, де, як і клієнтів, ви об’єднуєте співробітників у групи та визначаєте способи, як зацікавити їх.

Наприклад, у деяких працівників можуть бути пом’якшувальні обставини, які вимагають від них роботи вдома більше, ніж від інших працівників. Деякі співробітники реагують на стимули, відмінні від інших. Наприклад, один працівник може бажати гнучкості роботи вдома, тоді як інші більше дбають про переваги здоров’я, як-от краще медичне обслуговування чи оплата абонементів у спортзал.

3. Заохочуйте співробітників висловлюватися

Співробітники хочуть відчувати себе причетними до рішень організації в робочому середовищі, особливо якщо ці рішення безпосередньо впливають на їх життя. Заохочення відгуків працівників — найкращий спосіб визначити нові шляхи підвищення задоволеності працівників.

Організації можуть отримувати відгуки співробітників за допомогою офіційних опитувань співробітників, таких як опитування залученості, та інших повсякденних контактів, таких як щотижневі особисті зустрічі та створення політики відкритих дверей для прямих підлеглих. Заохочення працівників висловлюватися, коли вони незадоволені або бачать, як організація може краще обслуговувати своїх працівників, покращить загальний досвід працівників, допоможе виявити проблеми та створить кращі стосунки між роботодавцем і працівником. Попросити співробітників подати ідеї щодо того, як організація може покращитися, — це чудовий безпрограшний результат, коли працівники знають, що їх слухають, а організація отримує користь від свіжого мислення.

4. Відзначайте досягнення

Організація має багато можливостей визнати своїх співробітників. Організації можуть відзначати такі важливі події, як ювілеї чи завершення великого проекту, і говорити про те, наскільки важливим був цей співробітник для бізнесу. Також відзначайте успіхи організації. Відстежуйте такі показники, як загальна задоволеність роботою, отримані за допомогою опитувань, і вшановуйте команду відділу кадрів та інших зацікавлених сторін, які створюють позитивний досвід для працівників і організації в цілому. Організації можуть робити це за допомогою традиційних каналів зв’язку, таких як електронна пошта та інтранет, а також у невеликих групах та на індивідуальних зустрічах.

5. Розширте повноваження керівників середньої ланки

Чим більше менеджерів відчуватимуть, що їм довіряють приймати важливі рішення, тим краще вони почуватимуться про свою роботу. І це також покращує досвід співробітників їхніх прямих підлеглих, оскільки вони безпосередньо знають і працюють з людьми, які приймають рішення, які безпосередньо впливають на їх роботу. Менеджери середньої ланки можуть мати величезний вплив на кар’єрний розвиток, утримання співробітників, виявлення та виховання високоефективних талантів.

Відділи кадрів можуть працювати безпосередньо з менеджерами, щоб допомогти їм визначити можливості розвитку, які вони можуть або обговорити зі своїми прямими підлеглими в неофіційній якості, або перетворити на формальне навчання розвитку.

Вони також є ключовими розпорядниками:

• Підкреслюючи, наскільки велика робота членів їхньої команди означає для бізнесу та наскільки організація вдячна за їхній внесок.
• Перевірка, щоб переконатися, що вони мають усе необхідне для виконання своєї діяльності.
• Запитуйте членів команди, як вони себе почувають, і чи є стресові фактори, пов’язані з роботою, які організація могла б покращити або виправити.

Реалізовані працівники: суперсила організації

Створення міцного досвіду співробітників є безпрограшним для роботодавців і працівників. Співробітники з більшою ймовірністю залишатимуться в організаціях, які віддають перевагу своїм потребам, і вони також з більшою ймовірністю створять позитивний досвід для клієнтів, оскільки вони щасливі та задоволені роботою.

Озбройте свою робочу силу навичками майбутнього. Трансформуйте свій талант стратегії й процеси навичок із правильним балансом людей, ШІ та даних. Незалежно від того, чи хочете ви вирішити проблему високої плинності кадрів, розширити набори технологій найму, підвищити продуктивність робочої сили, усунути дефіцит навичок або створити ефективний досвід навчання для різноманітної робочої сили, IBM може надати індивідуальні стратегії та інструменти для консалтингових, технологічних і керованих послуг.

По-новому уявіть свій досвід роботи з генеративним ШІ