E-Ticarette Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerini Otomatikleştirin

İnternet sayesinde dünya her zamankinden daha fazla birbirine bağlı ve işletmeler ağ üzerinden müşterilerine kolaylıkla ulaşabiliyor. Hizmetlere erişmek için interneti kullanan insan sayısının giderek artmasıyla birlikte, daha iyi bir deneyim ve sorun çözümüne olan talep, işletmelerin beklentilere ulaşmasını zorlaştıracak bir hızla artıyor.

Özelliği:

Öyle Tahmini Her yıl 265 milyar müşteri hizmeti talebi yapılıyor ve müşteri taleplerini karşılamak için 1.3 Trilyon Dolar kadar para harcanıyor. E-ticaret işletmelerinin daha fazla alana yayılması ve müşterilerinin artmasıyla birlikte, bu sorgular ve bunların karmaşıklıkları da daha da artacaktır. Bununla birlikte işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirme maliyeti de artacaktır.

Önerilerde ve diğer alanlarda yapay zekanın e-ticaret üzerindeki etkisini zaten biliyor olabilirsiniz. Yalnızca bunlarda değil, yapay zeka da müşteri hizmetlerini düşük maliyetle ve olağanüstü performansla iyileştirme ve otomatikleştirme gücüne sahip.

Bu makalede, bir E-ticaret işletmesinin, konuşmaya dayalı yapay zeka ile otomatik müşteri hizmetlerini uygulayarak elde edebileceği faydaları tartışalım. Ancak bundan önce, konuşma yapay zekası hakkında kısa bir tartışma yapalım.

Adından da anlaşılacağı gibi, Konuşmalı Yapay Zeka, insan etkileşimlerini taklit etmek ve insanları konuşmaya dahil etme yeteneğine sahip olmak için büyük miktarda veri üzerinde Makine öğrenimi tekniklerini ve aynı zamanda doğal dil işlemeyi kullanan bir dizi teknolojidir.

Müşteriler her zaman sorun yaşarlar ve size birçok kanaldan ulaşabilirler. İnsanlara doğrudan bağlanmak yerine, sohbet robotlarını birçok genel görevi yerine getirmek için orada tutabilirsiniz: belirli bilgileri vermek, onlar için yardım makalelerini aramak ve diğerleri.

Sohbet robotları da yüksek düzeyde uyarlanabilirlikle üretiliyor, böylece onlara ince ayar yapıp kullanabilirsiniz. E-ticarette AI işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamalı ve kullanıcılarla konuşmaları için onları doğru içerikle beslemelidirler.

Birçok kuruluş, Kullanıcı deneyiminin çeşitli alanlarında chatbot'ları halihazırda uygulamış ve olağanüstü sonuçlar elde etmiştir.

Düşük maliyet

Chatbotlar konuşlandırıldıktan sonra sizin için çeşitli kanallarda 24/7, her zaman aynı verimlilik düzeyinde çalışır. Bu, insanların belirli bir süre boyunca kullanılabilir olması için yüklediğiniz maliyeti büyük ölçüde azaltır. Ayrıca yapay zeka e-ticaret platformunda yer alan bir chatbot, herhangi bir anda birden fazla mesajla kolaylıkla ilgilenebilir ve bu sayede maliyetleri minimuma indirirken yüksek miktardaki talepleri de kolaylıkla halledebilirsiniz.

Bir tahmine göre, müşteri destek hizmetlerini otomatikleştirmek için sohbet robotlarının kullanılması %30'a kadar tasarruf sağlayabilir! Maliyetlerden tasarruf etmenize yardımcı olacak akıllı bir bota sahip olmanın yanı sıra, işletmeniz her zaman müşterilerinizin kullanımına açık olacaktır!

Yıpranma oranında azalma

İşten ayrılan insanlar her zaman müşteri hizmetleri merkezlerinde sorun olmuştur. (QATC) Quality Assurance and Training Connection tarafından hazırlanan bir rapora göre, çağrı merkezlerinin karşılaştığı yıpranma oranları diğer sektörlerin toplamının iki katıdır. Bunda pek çok faktör olabilir ancak aramaların tekrarlayan ve sıradan doğası da bunlardan biridir.

Sohbet robotları ve yapay zekanın e-ticarette kullanılması, tipik ve sıradan görevleri ortadan kaldırır ve destek temsilcilerinin müşterilerin karşılaştığı karmaşık görevlere odaklanmasına olanak tanır, bu da onların yıpranma oranlarında belirli bir azalmaya katkıda bulunur.

Makine öğrenimi ve kişiselleştirmenin gücü

Müşteri deneyiminde kişiselleştirmenin olumlu bir etkisi olduğu kanıtlandı. Genel kullanıcı deneyimini artırır, sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olur ve müşterilerinizin gözündeki duruşunuzu geliştirir. Bu platformlar müşterilerin depolanan verilerini kullanır. Müşteri desteğindeki konuşmaya dayalı yapay zeka, verileri kullanır ve ilgi çekici bir kişiselleştirme deneyimi sağlar.

Chatbot, makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor ve kişiselleştirilmiş çözümler göstermek için veriler hakkında daha fazla bilgi topluyor. Doğal dil işleme teknikleri güçleniyor. Chatbotları farklı dillerde konuşlandırabiliriz.

Azaltılmış Çözünürlük süresi

Sorunu çözmek için uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisi bağlanana kadar hiç kimse daha uzun süre sırada beklemek istemez. tarafından yapılan bir ankete göre AccentureGelişmiş pazarlardaki tüketicilerin yaklaşık %66'sı daha hızlı müşteri desteği bekliyor ve bu rakam %78 ile gelişmekte olan pazarlarda daha yüksek. Bu nedenle, yalnızca mükemmel müşteri hizmeti sunmak değil, aynı zamanda bunu zamanında vermek de çok önemlidir.

NLP'nin gücü sayesinde, sohbet robotları müşteri isteklerinin ardındaki niyetleri ve motivasyonları anlayabilir. Chatbot'lar basit ve Sık sorulan soruları doğrudan doğru bir şekilde yanıtlayabilir.

Farklı kanalları destekler

Tüm müşteriler sizinle aynı şekilde iletişim kurmak istemeyebilir. Bazıları web sitenizde sohbet etmeyi tercih ederken, bazıları en sevdikleri sosyal mesajlaşma uygulamasında sohbet etmeyi, bazıları ise sesli aramaları tercih edebilir. Günlük AI çok çeşitli kanallarda çalışabilir ve müşterinizin tercih ettiği kanalda kaliteli müşteri hizmeti oluşturmanıza yardımcı olur.

Sürekli İyileştirme

Herhangi bir makine öğrenimi modelinin yaşam çizgisi verilerdir. Onlara sürekli olarak daha fazla veri beslerseniz, her zamankinden daha güçlü hale gelirler. Dolayısıyla, siteleriniz için konuşmaya dayalı NLP özellikli sohbet robotlarını ne kadar çok kullanırsanız, o kadar çok veri alırlar ve o kadar çok öğrenirler. Bu öğrenme süreci iki yönlü olabilir. Bir anlamda insanların genel davranışlarını öğrenip yardım etme konusunda daha iyi hale gelirler, aynı zamanda belirli müşterilerle daha iyi ilgilenmeyi de öğrenebilirler!

Artan müşteriler ve onların tüm ihtiyaçları için daha iyi bir kullanıcı deneyimine yönelik talepleri nedeniyle, e-ticaret işletmelerinin müşteri hizmetleri alanı üzerinde artan bir baskı var. Konuşmaya dayalı yapay zeka çok gelişti ve artık müşterilerin sorularını yanıtlamak ve kullanıcı ihtiyaçlarını çözmek için birçok kanal aracılığıyla müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Müşteri hizmetlerinin sohbet robotları aracılığıyla otomatikleştirilmesi, sunduğu tüm avantajlarla birlikte birçok alanda sohbete dayalı ticarete yardımcı oluyor ve sonuçta müşteri memnuniyetini artırıyor. Sorunlarını daha kişiselleştirilmiş bir şekilde hızlı bir şekilde çözüyorlar ve tercih ettikleri kanalı destekliyorlar. Tekrarlanan ve sıradan görevleri yerine getirerek destek temsilcilerini memnun ederler. Böylece müşterilerin ve destek temsilcilerinin genel memnuniyeti sağlanır. Bütün bunlarla işletmenizi bir bütün olarak geliştirirler!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4