Chatbot'un Sesli Ticareti Canlı Ticarette Nasıl Devrim Yaratıyor?

E-ticaret sektörünün kıyasıya rekabetinde, en iyi ve zamandan tasarruf sağlayan müşteri desteğini sunan işletme genellikle yarışı kazanır. Müşteri destek sektörünün son yıllarda bu kadar geniş bir yelpazede yeniliklere tanık olmasının nedeni tam olarak budur.

Ve e-ticaret girişiminizin kusursuz olduğunu düşünseniz bile, her zaman iyileştirmeler ve iyileştirmeler için bir alan vardır. Herhangi bir işletmenin belirleyici kısmı, hizmetinizin veya ürünlerinizin, yardımınıza ihtiyaç duymaları durumunda müşteri için ne kadar mevcut olduğudur.

24 gün 7 saat müşteri hizmeti sunan özel bir kişiyi istihdam etmek gerçekçi değildir ve pahalıdır. Chatbotların sorunu çözdüğü ve tüketici ihtiyaçlarını günün her saatinde karşıladığı yer burasıdır.

Her konuşmanın kuralı olduğu gibi chatbotlar da iki yönlü bir şeydir; hem markalara hem de kullanıcılara faydalar sunar. Chatbot, yeni, mevcut ve gelecekteki tüketicilerle doğrudan etkileşime girmeden onları satış hunisine kanalize ederek etkileşim kurmaya yardımcı olur. Bu iş için gerçekten özel bir kişiyi işe almadan kişisel mesajlar gönderebilirsiniz.

Peki chatbotlar nedir?

Chatbots Müşterilerle otomatik bir sohbet arayüzü ve dikkatlice yazılmış konuşmalar aracılığıyla etkileşime giren, önceden programlanmış yazılım botlarıdır. Bir sohbet robotuyla etkileşim kurmak, sorgulara veya geri bildirimlere anında yanıt aldığınız için gerçek hayattaki müşteri desteğiyle konuşmaya benzer.

Farklı amaçlarla kullanılabilseler de öncelikle müşteri hizmetleriyle ilgili ortamlarda kullanılırlar. Bununla birlikte, tam otomatik bir sohbet robotu ile yarı otomatik bir sohbet robotu arasında, kategorilere ayrıldıkları için çok keskin bir fark vardır:

1. Karar ağacı veya kural tabanlı sohbet robotları — Bu Chatbot'lar, önceden kendilerine sağlanan önceden tanımlanmış bir dizi kurala göre çalışır. Sorunlara hazır yanıtlar sunan akış şemaları gibi tasarlanmıştır. Kural tabanlı sohbet robotları, önceden tanımlanmış kuralların alanı dışında yanıt verme yeteneğine sahip değildir. Bunun nedeni, yalnızca onları eğittiğiniz kurulumlara göre yanıt vermeleridir.
2. AI veya NLP (doğal dil işleme) tabanlı sohbet robotları — Bunlar, tıpkı biz insanların yaptığı gibi etkileşimler sunan ML (makine öğrenimi) özellikli sohbet robotlarıdır. Uygun yanıtlar sağlamak için önceki etkileşimlerden ve belirli ifadelerden anlam ve bağlam çıkararak dikkatli bir şekilde yanıt verirler. NLP ve ML, her etkileşimden öğrenmelerine olanak tanıyarak her yanıtta performanslarını artırır.
3. Çok Dilli Chatbotlar — NLP ve ML'nin bir kombinasyonunu kullanan bu bot, kendi dillerinde etkileşime girebilir. Bu özelliğe sahip botlar, tüketicinin ifadelerine göre dil değiştirme yeteneğine sahiptir.

1. Chatbot Trendleri Raporu 2021

2. Bir Chatbot NLP Modeli Eğitimi için 4 YAPILMASI ve 3 YAPILMAMASI GEREKENLER

3. Konsiyerj Botu: Tek Bir Sohbet Ekranından Birden Fazla Sohbet Robotunu Yönetin

4. Uzman bir sistem: Konuşmalı Yapay Zeka ve Sohbet Robotları

Bağlantının kodunun çözülmesi: Canlı Ticaret ve Chatbotlar

Canlı ticaret iki bileşenin ürünüdür: e-ticaret ve canlı yayın. Başka bir deyişle, ne zaman pazar ürünleri e-ticaret platformları üzerinden yayında alıcılar ve satıcılar arasındaki gerçek zamanlı etkileşimin kullanılmasına canlı ticaret denir.

Konsept ilk olarak Çin'de ortaya çıktı; burada ürünler Etkileyiciler tarafından tanıtıldı ve satıldı sosyal medya platformlarında. Canlı yayın, işletmelerin, mevcut pandemi koşulları altında özellikle küçük ve yerel işletmeler için fazla envanteri taşıması ve erişimlerini genişletmesi için bir alternatif olarak ortaya çıktı.

Sohbet robotları e-ticareti nasıl elden geçirdi?

Makine öğrenimi ve yapay zeka gibi son teknolojiler, insan yaşamının neredeyse her alanında varlığını hissettiriyor. Peki neden müşteri hizmetlerini el değmeden bırakıyorsunuz? Gartner, 2020 yılına kadar e-ticaret işindeki müşteri etkileşiminin yüzde 80'inden fazlasının yapay zeka kullanılarak yönetileceğini öngörmüştü ve bu da açıkça ortaya çıktı.

Bugün, sohbet robotları e-ticaret sektöründe son derece popüler, ama neden gelin şunu öğrenelim: -

1. Çevrimiçi mesajlaşma platformlarının kullanımında artış — Tüketicilerin yaklaşık yüzde 63'ünün işletmelerin Messenger üzerinden çalıştırılmasına izin verilmesi fikrinde olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle WhatsApp, Telegram ve Facebook Messenger gibi çevrimiçi mesajlaşma platformları insanlar arasında anında popüler hale geldi. Bu uygulamalara Chatbot'ların yerleştirilmesi, çevrimiçi portallardaki varlıkları ne olursa olsun tüketicilere yardımcı olma konusunda güçlü bir araç olabilir.

2. Özel destek ve bekleme süresini kısaltır — Chatbot'lar, kesintisiz müşteri desteği sunarak her müşteriye kişisel ilgi gösterme görevini verimli bir şekilde yerine getirir. Ayrıca tüketicilerin uygun bir yanıt beklerken harcadığı zamanı da azaltırlar.

Bir anket, tüm yaş gruplarındaki müşterilerin yaklaşık yüzde 40'ının çevrimiçi alışveriş için sohbet robotlarını kullanmayı tercih ettiğini belirtiyor. Günün her saatinde anında destek sunarlar ve müşterilere tam memnuniyet sağlarlar. Çevrimiçi kullanıcıların yüzde 64'ü ise 24 saat hizmetin Chatbot'ların en iyi özelliği olduğunu düşünüyor.

3. Alışverişe devam etme konusunda yardım — İnsanlar internetten alışveriş yaptıklarında genellikle birkaç markayı karşılaştırırlar ve satın alma işlemini erken tamamlayamayabilirler. Dahası, başarılı anlaşmalara dönüştürülemeyen çok sayıda sorgu ve sayfa ziyareti olacaktır.

Konuşmaya dayalı bir sohbet robotu kullanarak, bu alıcıları geri kazanma ve alışverişi tamamlama fırsatına sahip olursunuz. Ürün önerileri, benzer ürünler, indirimler ve teklifler vb. veren chatbot aracılığıyla kişiselleştirilmiş mesajlar gönderilebilir. Bu size kar elde etme ve bir anlaşmadan kaybedilmiş kadar iyi para kazanma fırsatı verir.

4. Operasyonel genel giderlerin en aza indirilmesi — İşletmeniz için tek bir yazılım aracısının kullanılması, bir müşteri destek yöneticisini işe almak için yatıracağınız para ve insan gücünü azaltır. Chatbotların operasyonel maliyetleri yüzde 30'a kadar azalttığı söyleniyor.

5. Ürün Bildirimleri — Öneri ve önerilerin posta ve diğer yollarla gönderilmesi bir şekilde tekrarlayıcı ve ilgi çekici olmaktan çıkıyor. Bunun yerine markalar, daha çekici ve sohbete dayalı görünen ürünlerin gerçek zamanlı reklamını yapmak için chatbotlardan yararlanabilir.

6. Sipariş İşleme ve Takibi — Hatta müşteriler, botlar aracılığıyla çevrimiçi alışveriş bile yapabiliyor ve siteyi doğrudan ziyaret etmeden ürünleriyle ilgili bilgileri kontrol edebiliyor. Hatta bir müşteri yöneticisini aramaya veya çevrimiçi bir sorgu göndermeye gerek kalmadan bir bot kullanarak satın alma işlemlerini takip edebilirler.

7. Tatil Promosyonları — E-ticaret botlarının ML ve AI üzerinde çalıştığını unutmayın. Bu nedenle sorularınızı ve önerilerinizi öğrenip takip ediyorlar. Bu şekilde alıcıların belirli ürünleri daha kolay aramasına yardımcı olurlar.

Seyahat sitelerindeki botlar bu şekilde çalışır, sizin girdiğiniz destinasyonları ve siteleri ararlar. Hatta fiyatları karşılaştırırlar, yorumları kontrol ederler ve en iyi kararı sunarlar. Teklifler ve indirimler sunmak ve hatta tatil paketlerini tanıtmak için kullanılabilirler.

8. En iyi sohbet robotunu seçmek — Girişiminiz için doğru chatbotu seçerken birçok seçenek mevcut. Nihai seçimin her zaman uygun araştırma ve gereksinimlerin analizi sonrasında yapılması tavsiye edilir. Herhangi bir sonuca varmadan önce aşağıdaki noktalar akılda tutulmalıdır

• Bilgi deposu — Chatbotunuzun kendi kendine yeten bir araç olarak çalışmasını istiyorsanız zengin bir bilgi deposuna sahip olması gerekir. Depo iyi bir çerçeveye sahip olmalı ve tüm senaryolara uygun kapsam içermelidir. Bilgi havuzunu chatbot'unuzla özümseyebilirseniz, bu iyi bir çözüm olabilir.

Üçüncü taraf entegrasyonları — Chatbotunuzun iş otomasyonunu sorunsuz bir şekilde işlemesini ve tekrar eden sorunları çözmesini sağlamak için envanter yönetimi, CRM, yazılım yönetimi vb. farklı uygulamalarla üçüncü taraf entegrasyonuna ihtiyacı vardır.

• Kodsuz bot oluşturucu — Akıllı, kodsuz bir bot oluşturucu, bot iş akışları geliştirmek için en iyi seçenektir. Kullanıma hazır bir bot oluşturucu, temel olarak, tüm senaryoları kapsamaya çalışan birden fazla iç içe geçmiş if-o halde-else koşullarından oluşur.
• Detaylı analiz - Chatbot optimizasyonu için iyi bir raporlama mekanizması ve analitik gereklidir. Tipik bir Chatbot çözümü, performansı ölçmek için kullanılabilecek raporların yanı sıra ayrıntılı analizler sunar.

9. Sosyal medya pazarlamasını ve diğer kanalları optimize etmek — Halihazırda 3.5 milyar kullanıcı sınırını aşan sosyal medya, artık en güçlü dijital pazarlama araçlarından biri. Sohbet robotlarını sosyal medyanıza ve diğer kanal pazarlama stratejilerinize entegre ederek işletmeniz ve markanız için yaratabileceği etkiyi hayal edebilirsiniz.

Chatbotlarla Canlı Ticaretin geleceği parlak görünüyor

Canlı yayın e-ticareti hızla büyüyen bir sektördür. İstatistikler, yıllık büyümenin yaklaşık 60 milyar dolara ulaştığını gösteriyor. Canlı ticaret yoluyla elde edilen başarılı anlaşmalar, çevrimiçi satışların neredeyse yüzde 100'unu oluşturan 2020'un aksine, 2019'de yaklaşık yüzde 9'e ulaşıyor.

Chatbot'lar, ister müşterilerle etkileşime geçmek, kampanyaları yönetmek, satışları dönüştürmek, potansiyel müşteri yaratmak veya ödeme otomasyonu olsun, işletmelerin iş yapma şeklini önemli ölçüde değiştirir.

Sohbet robotlarının geleceği, yoğun bir şekilde ödeme otomasyonuna doğru ilerliyor ve tüketicilerin doğrudan canlı sohbet veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden ödeme yapmasına olanak tanıyor.

Son zamanlarda MasterCard, özellikle müşteri ödemeleri için, hesapla ilgili sorguları yanıtlamak, müşterilere ödeme uyarıları ayarlamada ve müşterilerden son ödemeleri tahsil etmede yardımcı olmak amacıyla bir sohbet robotu başlattı.

Canlı e-ticaret ve interaktif ticaret perakende sektörünün geleceğidir. Chatbotların şu şekilde olacağı tahmin ediliyor: bu etkiyi her yıl ikiye katlayarak muazzam bir düzeye çıkarıyoruz 112'e kadar 2023 milyar dolar. Konuşmaya dayalı ticarete erken yatırım yapan işletmeler, kârlarda, anlaşma dönüşümlerinde ve kaynakların optimize edilmesinde hızlı bir artışa tanık oldu.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4